Hubungan Antara Kualitas Layanan Akademik Fikom Unpad dan Kualitas Layanan Akademik Fikom Unpad.
ABSTRAK
Erwinda Nadya, 210110090328, 2013. Jurusan Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. Judul penelitian yang diangkat
adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Akademik Fikom Unpad dengan
Kepuasan Mahasiswa Fikom Unpad”. Dengan subjudul Studi Korelasional
Mengenai Kualitas Layanan Akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjajaran dengan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjajaran. Pembimbing Utama Dr. H. Dede Mulkan, M.Si dan pembimbing
pendamping Lilis Puspitasari,S.Sos., M.I.Kom.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bukti langsung
(tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (emphaty) kualitas layanan akademik Fikom Unpad
dengan harapan mahasiswa dan kinerja yang dirasakan mahasiswa Fikom Unpad.
Teori yang digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial yang dikemukakan oleh
Thibault dan Kelley. Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini
adalah metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif
di Fikom Unpad yang terdiri dari angkatan 2010, 2011, dan 2012. Teknik
sampling yang digunakan adalah Teknik Sampling Acak Strata (Stratified
Random Sampling) dengan jumlah sampel sebesar 95 orang, terdiri dari 25
mahasiswa angkatan 2010, 33 mahasiswa angkatan 2011, dan 37 mahasiswa
angkatan 2012. Uji validitas menggunakan rumus Rank Spearman, dan uji
reliabilitas menggunakan Spearman-brown (Split half). Teknik analisis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis data deskriptif, analisis
statistik inferensial yang menganalisis data responden melalui uji statistik korelasi
Rank Spearman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas
layanan akademik Fikom Unpad dengan kepuasan mahasiswa Fikom Unpad.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu terdapat hubungan yang kuat dan signifikan
antara kualitas layanan akademik Fikom Unpad dengan dengan kepuasan
Mahasiswa Fikom Unpad. Kualitas layanan akademik yang diberikan oleh Fikom
Unpad dan Kepuasan mahasiswa Fikom Unpad memiliki hubungan yang searah,
dimana apabila kualitas layanan akademik Fikom Unpad meningkat maka akan
diikuti pula oleh semakin meningkatnya kepuasan Mahasiwa Fikom Unpad. Saran
yang diberikan oleh peneliti kepada layanan akademik Fikom Unpad adalah untuk
lebih meningkatkan kualitas layanan akademik secara optimal, khususnya dalam
aspek ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan petugas,
serta kemampuan petugas untuk bertindak cepat dan tanggap dalam
menyelesaikan setiap permasalahan mahasiswa.
iv
Erwinda Nadya, 210110090328, 2013. Jurusan Hubungan Masyarakat,
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. Judul penelitian yang diangkat
adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Akademik Fikom Unpad dengan
Kepuasan Mahasiswa Fikom Unpad”. Dengan subjudul Studi Korelasional
Mengenai Kualitas Layanan Akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjajaran dengan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Padjajaran. Pembimbing Utama Dr. H. Dede Mulkan, M.Si dan pembimbing
pendamping Lilis Puspitasari,S.Sos., M.I.Kom.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bukti langsung
(tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (emphaty) kualitas layanan akademik Fikom Unpad
dengan harapan mahasiswa dan kinerja yang dirasakan mahasiswa Fikom Unpad.
Teori yang digunakan adalah Teori Pertukaran Sosial yang dikemukakan oleh
Thibault dan Kelley. Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini
adalah metode korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif
di Fikom Unpad yang terdiri dari angkatan 2010, 2011, dan 2012. Teknik
sampling yang digunakan adalah Teknik Sampling Acak Strata (Stratified
Random Sampling) dengan jumlah sampel sebesar 95 orang, terdiri dari 25
mahasiswa angkatan 2010, 33 mahasiswa angkatan 2011, dan 37 mahasiswa
angkatan 2012. Uji validitas menggunakan rumus Rank Spearman, dan uji
reliabilitas menggunakan Spearman-brown (Split half). Teknik analisis data yang
digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis data deskriptif, analisis
statistik inferensial yang menganalisis data responden melalui uji statistik korelasi
Rank Spearman.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kualitas
layanan akademik Fikom Unpad dengan kepuasan mahasiswa Fikom Unpad.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu terdapat hubungan yang kuat dan signifikan
antara kualitas layanan akademik Fikom Unpad dengan dengan kepuasan
Mahasiswa Fikom Unpad. Kualitas layanan akademik yang diberikan oleh Fikom
Unpad dan Kepuasan mahasiswa Fikom Unpad memiliki hubungan yang searah,
dimana apabila kualitas layanan akademik Fikom Unpad meningkat maka akan
diikuti pula oleh semakin meningkatnya kepuasan Mahasiwa Fikom Unpad. Saran
yang diberikan oleh peneliti kepada layanan akademik Fikom Unpad adalah untuk
lebih meningkatkan kualitas layanan akademik secara optimal, khususnya dalam
aspek ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan janji yang diberikan petugas,
serta kemampuan petugas untuk bertindak cepat dan tanggap dalam
menyelesaikan setiap permasalahan mahasiswa.
iv