ANALISIS PENGARUH KOMITMEN, SISTEM BAGI HASIL DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BRISYARIAH KCP UNGARAN - Test Repository

ANALISIS PENGARUH KOMITMEN, SISTEM BAGI HASIL DAN GOOD

  CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH

BRISYARIAH KCP UNGARAN

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

  

DISUSUN OLEH

NUR AINI

NIM : 21312008

  

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

  

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2016

  MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO

Bersabarlah walaupun pahit, karena buah kesabaran itu manis.

  PERSEMBAHAN Untuk orang tuaku,

para dosenku, saudara-saudaraku,

dan sahabat-sahabatku.

  

ABSTRAK

Aini, Nur. 2016. Analisis Pengaruh Komitmen, Sistem Bagi Hasil dan Good

  Corporate Governance terhadap Kepercayaan Nasabah BRISyariah KCP Ungaran. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Jurusan S1 Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Anton Bawono, M.Si.

  

Kata Kunci : Komitmen, Sistem Bagi Hasil, Keadilan, Transparansi,

Akuntabilitas, Tanggung Jawab, Kepercayaan Nasabah Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh

komitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporate Governance terhadap

kepercayaan nasabah pada BRISyariah KCP Ungaran. Populasi yang digunakan

dalam penelitian ini adalah nasabah Pembiayaan Mikro PT BRISyariah Ungaran

pada bulan Mei 2016 sebanyak 160 nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah

120 responden. Jenis data dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah data

primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang

digunakan adalah regresi linear berganda.

  Hasil dari analisis regresi linear berganda yang telah dilakukan diperoleh

hasil yaitu, Y = 1,245 + 0,284 X1 + 0,214 X2 + 0,409 X4 - 0,069 X6. Apabila

semua variabel independen bernilai nol maka kepercayaan bernilai 1,263. Hasil

uji t membuktikan bahwa komitmen, sistem bagi hasil, dan transparansi

bepengaruh secara parsial terhadap kepercayaan nasabah, sedangkan keadilan,

akuntabilitas, dan tanggung jawab tidak berpengaruh secara parsial terhadap

kepercayaan nasabah, dan transparansi adalah variabel yang paling dominan

dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah. Uji f menunjukkan bahwa semua

variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap kepercayaan nasabah.

Hasil uji determinasi bernilai 0,614 , ini artinya bahwa variasi variabel independen

dapat menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 61,4% sedangkan sisanya

dapat dijelaskan oleh variasi variabel lain di luar model sebesar 38,6%.

KATA PENGANTAR

  Assalamu’alaikum Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah swt yang telah melimpahkan

rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

  

“Analisis Pengaruh Komitmen, Sistem Bagi Hasil, dan Good Corporate

Governance terhadap Kepercayaan Nasabah BRISyariah KCP Ungaran ”.

  

Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan Nabi

Muhammad Saw, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya yang membawa

umatnya dari alam kegelapan menuju terang benderang.

  Penulis menyadari, terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari doa,

dukungan dan kerja sama dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak

langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan

ucapan terima kasih kepada pihak yang telah membantu:

  

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

(IAIN) Salatiga.

  

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam (FEBI) IAIN Salatiga dan sekaligus dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, semangat, nasehat dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  

3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1

IAIN Salatiga.

  

4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam serta Jurusan Perbankan

Syariah S1 yang telah memberikan bekal berbagai teori, ilmu pengetahuan dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis.

  

5. Bapak Rahadi Kristiyanto S.H., M.H. di BRISyariah Ungaran, terima kasih

atas izin riset yang diberikan.

  

6. Kedua orang tua, saudara, dan kerabat tercinta, yang telah memberikan

dorongan doa, moril dan materiil, serta yang senantiasa menjadi inspirasi bagi penulis.

  7. Teman-teman Perbankan Syariah S1 Tahun Angkatan 2012.

  

8. Teman-teman kost Sony yang senantiasa memberikan dukungan kepada

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  

9. Kepada semua responden yaitu nasabah BRISyariah Ungaran yang telah

bersedia memberikan waktu dan kesempatannnya guna memperoleh data yang penulis butuhkan.

  Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih sangat jauh dari

kesempurnaan dan penuh kekurangan, oleh karena itu dengan segenap kerendahan

hati penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebanyak-banyaknya, semoga

penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak. Aamiin.

  Wassalamu’alaikum Wr. Wb Salatiga, Agustus 2016 Nur Aini

  DAFTAR ISI PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................ i

PENGESAHAN KELULUSAN .................................................................... ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

  

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ......................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian........................................................................... 4 D. Kegunaan Penelitian ..................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 7

A. Telaah Pustaka .............................................................................. 7

  1. Komitmen ................................................................................. 7

  2. Sistem Bagi Hasil ..................................................................... 8

  3. Good Corporate Governance ................................................... 9

  4. Kepercayaan ............................................................................. 10

  B. Kerangka Teori ............................................................................. 18

  1. Komitmen ................................................................................. 18

  a. Pengertian ............................................................................. 18

  b. Penentu Besarnya Komitmen ............................................... 19

  2. Sistem Bagi Hasil ..................................................................... 20

  a. Pengertian ............................................................................. 20

  b. Ketentuan Hukum Transaksi Bagi Hasil .............................. 22

  2. Waktu Penelitian....................................................................... 38

  G. Instrumen Penelitian ..................................................................... 46

  2. Definisi Operasional ................................................................. 41

  1. Variabel Penelitian ................................................................... 40

  F. Definisi Konsep dan Operasional ................................................. 40

  E. Skala Pengukuran ......................................................................... 40

  2. Studi Pustaka ............................................................................ 39

  1. Kuesioner .................................................................................. 39

  D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... .... 39

  2. Sampel ...................................................................................... 39

  1. Populasi .................................................................................... 38

  C. Populasi dan Sampel .................................................................... 38

  1. Lokasi Penelitian ...................................................................... 38

  c. Faktor yang Mempengaruhi Bagi Hasil di Bank Syariah ..... 23

  

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 38

A. Jenis Penelitian ............................................................................. 38 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................ 38

  D. Hipotesis ....................................................................................... 36

  C. Kerangka Penelitian...................................................................... 34

  c. Jenis-jenis Kepercayaan ....................................................... 33

  b. Elemen Penting Kepercayaan .............................................. 31

  a. Pengertian ............................................................................. 30

  4. Kepercayaan ............................................................................. 30

  c. Manfaat Good Corporate Governance................................. 28

  b. Prinsip-prinsip Good Corporate Governance ...................... 27

  a. Pengertian ............................................................................. 26

  3. Good Corporate Governance ................................................... 26

  H. Uji Instrumen Penelitian............................................................... 46

  1. Uji Reliabilitas ........................................................................... 46

  2. Uji Validitas ............................................................................... 46

  3. Uji Statistik ................................................................................ 47

  a. Uji T ....................................................................................... 47

  b. Uji F ....................................................................................... 47

  c. Uji Determinasi ...................................................................... 48

  4. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 48

  a. Uji Multikolinearitas .............................................................. 48

  b. Uji Heteroskendastisitas ........................................................ 49

  c. Uji Normalitas........................................................................ 50

  d. Uji Linieritas .......................................................................... 51

  I. Alat Analisis .................................................................................. 51

  

BAB IV ANALISIS DATA ............................................................................ 52

A. Deskripsi Objek Penelitian ........................................................... 52

  1. Gambaran Umum PT BRISyariah KCP Ungaran .................... 52

  2. Visi dan Misi PT BRISyariah KCP Ungaran ........................... 54

  a. Visi ....................................................................................... 54

  b. Misi ...................................................................................... 54

  3. Struktur Organisasi dan Job Description PT BRISyariah KCP Ungaran .................................................................................... 54

  4. Produk dan Jasa PT BRISyariah KCP Ungaran ....................... 62

  B. Identitas Responden...................................................................... 62

  1. Pekerjaan Responden ................................................................ 63

  2. Jenis Kelamin Responden ......................................................... 63

  3. Usia Responden ........................................................................ 64

  4. Pendidikan Terakhir Responden ............................................... 64

  5. Lama Responden Menjadi Nasabah ......................................... 65

  C. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas .............................................. 65

  1. Uji Reliabilitas .......................................................................... 65

  2. Uji Validitas .............................................................................. 68

  D. Hasil Uji Statistik ......................................................................... 69

  1. Uji T .......................................................................................... 69

  2. Uji F .......................................................................................... 74

  3. Uji Determinasi......................................................................... 75

  E. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................... 76

  1. Uji Multikolinearitas................................................................. 76

  2. Uji Heteroskendastisitas ........................................................... 78

  3. Uji Normalitas .......................................................................... 79

  4. Uji Linieritas ............................................................................. 81

  F. Interpretasi Data ............................................................................ 82

  

BAB V PENUTUP .......................................................................................... 87

A. Kesimpulan .................................................................................. 87 B. Saran ............................................................................................. 90 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Telaah Pustaka ................................................................................. 11Tabel 4.1 Pekerjaan Responden ....................................................................... 63Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 63Tabel 4.3 Usia Responden................................................................................ 64Tabel 4.4 Pendidikan Terakhir Responden ...................................................... 64Tabel 4.5 Lama Responden Menjadi Nasabah ................................................. 65Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Komitmen (X1) ........................................ 65Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Sistem Bagi Hasil (X2) ............................ 66Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Variabel Keadilan (X3)........................................... 66Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Transparansi (X4) .................................... 66Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Variabel Akuntabilitas (X5) ................................. 67Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Variabel Tanggung Jawab (X6) ............................ 67Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan (Y) .................................... 68Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas .......................................................................... 68Tabel 4.14 Hasil Uji T ...................................................................................... 71Tabel 4.15 Hasil Uji F ...................................................................................... 74Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi..................................................................... 76Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................. 77Tabel 4.18 Hasil Uji Multikolinearitas setelah Perbaikan ............................... 77Tabel 4.19 Hasil Uji Heteroskendastisitas ....................................................... 78Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .................................. 80Tabel 4.21 Hasil Uji Linieritas ......................................................................... 81Tabel 4.22 Interpretasi Data ............................................................................. 82

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ..................................................................... 34Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT BRISyariah KCP Ungaran..................... 55Gambar 4.2 Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan t tabel .......... 72Gambar 4.3 Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan F tabel ......... 75Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas Grafik Histogram ....................................... 79Gambar 4.5 Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Plot .................................... 80

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatannya menghimpun dana

  dari masyarakat, menyalurkan dana untuk masyarakat yang kekurangan dana, serta memberikan jasa dalam lalu lintas keuangan (Kasmir, 2005: 9). Menurut operasionalisasinya bank terbagi menjadi bank konvensional dan bank syariah. Bank konvensional adalah bank yang beroperasi menggunakan metode bunga sebagai cara untuk memperoleh pendapatan. Sedangkan bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai prinsip syariah Islam dan menggunakan metode bagi hasil.

  Kepercayaan adalah representasi kognitif emosi dan suasana hati yang terkait dengan penggunaan produk (Peter dan Olson, 2013: 136). Apabila nasabah sudah mempunyai kepercayaan terhadap suatu bank, maka nasabah akan terus menggunakan produk-produk bank tersebut. Demikian pula sebaliknya, bila nasabah belum atau sudah tidak mempunyai kepercayaan terhadap suatu bank, maka nasabah tersebut akan berpaling kepada bank lain.

  Komitmen (ikat janji) adalah hal ihwal yang sudah menjadi kesepakatan antara bank dan pihak ketiga (Danuprata, 2013: 84). Berbagai macam produk yang ditawarkan, pelayanan yang diberikan merupakan komitmen bank untuk terwujudnya kepercayaan nasabah. Nurmala (2008:

19) mengemukakan, komitmen bank terhadap nasabah merupakan penentu

  

utama dari terciptanya kepercayaan yang merupakan dasar bagi kesetiaan

nasabah.

  Sistem bagi hasil (profit sharing) adalah sistem yang meliputi tata

cara pembagian hasil usaha antara pemilik dana (shahibul maal) dengan

pengelola dana (mudharib) dan merupakan karakteristik umum dan landasan

dasar operasional bank syari’ah secara keseluruhan (Muhammad, 2002: 105).

  

Berdasarkan survei, nasabah tertarik mendepositokan uangnya di bank

syariah karena adanya bagi hasil yang ditawarkan bank syariah. Hal ini

sejalan dengan pendapat Nabhan (2010: 251) menyatakan bahwa prinsip

profit and loss sharing yang dipakai oleh bank akan menumbuhkan

kepercayaan masyarakat, bahwa bank telah menggunakan prinsip syariah

dalam mengelola dana masyarakat.

  Good Corporate Governance (GCG) adalah sistem yang diberlakukan

untuk mengontrol dan mengarahkan kinerja perusahaan untuk mencapai

tujuan yang telah ditetapkan (Yosephus, 2010: 271). GCG diterapkan untuk

memenuhi kebutuhan stakeholders yaitu investor, pihak ketiga, dan lain-lain.

Menurut Nurohmah (2012: 3) apabila cara Good Corporate Governance

diterapkan di perbankan dengan benar maka akan timbul sebuah kepercayaan

dari nasabah. Prinsip-prinsip good corporate governance adalah keadilan

(fairness), transparansi (transparency), akuntabilitas (accountabilitty), dan

tanggung jawab (responsibility) menurut Tangkilisan (2003: 100).

  Penelitian ini berawal dari adanya keluhan nasabah tentang komitmen

bank, selain itu karena masih tidak percayanya nasabah terhadap sistem bagi hasil dan GCG yang diterapkan oleh bank syariah. Nasabah menilai bahwa sistem bagi hasil yang diberlakukan di bank syariah masih sama dengan bunga yang diterapkan di bank konvensional. Selain itu, nasabah menganggap masih kurangnya GCG atas informasi yang diberikan bank syariah.

  Alasan peneliti meneliti di BRISyariah adalah karena adanya biaya transaksi yang murah meliputi gratis biaya administrasi bulanan tabungan dan kartu ATM, adanya subsidi 50% biaya tarik tunai, cek saldo, dan transfer di jaringan ATM BRI, ATM Prima dan ATM Bersama, serta subsidi 50% biaya debit prima yang membedakan BRISyariah dengan bank syariah lain. Sedangkan alasan meneliti di BRISyariah KCP Ungaran adalah karena jumlah pengusaha muslim yang relatif banyak didukung dengan kota Ungaran sendiri yang memang cukup maju dalam lingkup bisnis karena berdekatan dengan kota Semarang.

B. Rumusan Masalah

  Dari uraian di atas, maka pokok masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Bagaimana pengaruh komitmen terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  2. Bagaimana pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  3. Bagaimana pengaruh keadilan terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  4. Bagaimana pengaruh transparansi terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  5. Bagaimana pengaruh akuntabilitas terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  6. Bagaimana pengaruh tanggung jawab terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  7. Bagaimana pengaruh komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

  8. Apakah komitmen merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?

C. Tujuan Penelitian

  1. Menganalisis pengaruh komitmen terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  2. Menganalisis pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  3. Menganalisis pengaruh keadilan terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  4. Menganalisis pengaruh transparansi terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  5. Menganalisis pengaruh akuntabilitas terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  6. Menganalisis pengaruh tanggung jawab terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  7. Menganalisis pengaruh komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  8. Menganalisis bahwa komitmen merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.

  D. Kegunaan Penelitian Penelitian ini bermanfaat bagi:

  1. Bagi BRISyariah KCP Ungaran hasil penelitian ini diharapkan menambah masukan bagi BRIS yang terkait dengan kepercayaan nasabah khususnya masalah komitmen, sistem bagi hasil, dan GCG, hal tersebut sangat berguna dalam proses pengambilan keputusan suatu pimpinan.

  2. Bagi pihak lain, sebagai bacaan dan literatur untuk memberikan informasi dan wawasan bagi penelitian selanjutnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan dalam rangka menambah ilmu.

  3. Bagi penulis yaitu untuk menambah pengetahuan atas ilmu-ilmu yang sudah dipelajari dan juga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana.

  E. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

  

Pada bab ini yang berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

  BAB II : LANDASAN TEORI Pada bab ini terdiri dari kajian teori, penelitian sebelumnya yang relevan, dan hipotesis. BAB III: METODE PENELITIAN Pada bab ini menguraikan tentang lokasi, populasi, sampel, definisi konsep,

definisi operasional, kerangka penelitian, uji instrumen (validitas dan

realibilitas), dan alat analisis data.

BAB IV: ANALISIS DATA Pada bab ini berisi gambaran singkat obyek penelitian, analisis data (analisa deskriptif, rekapitulasi data, uji instrumen, dan uji hipotesis). BAB V : PENUTUP Pada bab ini merupakan penutup dari penulisan yang terdiri dari kesimpulan atau hasil analisis dan saran yang dianggap berguna.

BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka

1. Komitmen

  Penelitian yang dilakukan oleh Crossman dan Lee-Kelley (2004: 385) menunjukkan bahwa komitmen yang rendah dari organisasi kepada individu mengarah kepada rendahnya kepercayaan. Penelitian Nurmala (2008: 91) dengan 60 responden nasabah pengguna tabungan PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Mayestik menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara komitmen suatu bank terhadap kepercayaan. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 1,00.

  Suripto (2011: 69) melakukan penelitian dengan hasil temuan yaitu secara parsial variabel komitmen organisasi memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap kepercayaan organisasi. Nilai beta dalam penelitian ini sebesar 0,944. Penelitian Zeffane et all. (2011: 77) menghasilkan kesimpulan bahwa komitmen menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepercayaan.

  Lain halnya dengan penelitian Fandany (2012: 7) yang menyimpulkan bahwa komitmen organisasi tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat di SMA Al -Islam Krian. Beta yang dihasilkan dalam penelitian ini sebesar 0,401. Sinclair (2013: 144) juga melakukan penelitian yang menyimpulkan bahwa komitmen berkaitan dengan kepercayaan dengan peserta yang memiliki skor komitmen yang

  lebih tinggi cenderung memiliki skor kepercayaan yang lebih tinggi. Nilai beta yang dihasilkan dalam penelitian ini sebesar 0,77. Penelitian Liu (2013: 45) menghasilkan temuan bahwa komitmen secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pelanggan.

2. Sistem Bagi Hasil

  Dalam penelitian yang dilakukan terhadap 141 karyawan oleh Coyle-Shapiro et all (2002: 18) membuktikan bahwa secara keseluruhan, persepsi bagi hasil berpengaruh pada kepercayaan di dalam manajemen. Dalam penelitian tersebut diperoleh nilai beta sebesar 0,41. Penelitian Hanif (2011: 166) menyimpulkan bahwa lembaga keuangan syariah telah berhasil menciptakan kepercayaan di mata deposan dengan adanya sistem bagi hasil.

  Pirzada et all. (2014: 134) melakukan penelitian yang menemukan bahwa nasabah percaya terhadap bank tertentu karena adanya bagi hasil dan bunga. Hidayatullah (2015: 89) juga melakukan penelitian pada Bank Muamalat KCP Barabai dengan jumlah sampel 100 responden yang menyimpulkan bahwa sistem bagi hasil yang terhindar dari riba berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah. Penelitian tersebut menghasilkan beta sebesar 0,393. Sedangkan dalam penelitian Handayani (2015: 27) menemukan bahwa tingkat bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepercayaan. Dalam penelitian ini dihasilkan beta sebesar 0,279.

3. Good Corporate Governance

  Dalam penelitian Rifai (2005: 39) dapat disimpulkan bahwa dari beberapa karakteristik Good Governance yaitu participation, rule of law, transparency, responsibility, consensus orientation, equity, efficiency, effectiveness, accountability, dan strategic vision setidaknnya terdapat tiga hal yang dapat membentuk kepercayaan masyarakat dan swasta sebagai komponen Good Governance selain pemerintah, yaitu transparency, accountability, dan participation. Penelitian Wardayati (2011: 22) menyimpulkan bahwa dengan mengimplementasikan syariah governance yang berlandasan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah.

  Junusi (2012: 104) melakukan penelitian yang menyimpulkan bahwa dengan mengimplementasikan syariah governance yang berlandaskan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 0,427. Febianto (2012: 73) juga melakukan penelitian yang menghasilkan kesimpulan bahwa rendahnya tingkat transparansi dalam sistem perbankan mengarah ke rendahnya tingkat kepercayaan antara investor/deposan dan bank-bank.

  Dari penelitian Nurohmah (2012: 98) dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara prinsip-prinsip Good Corporate Governance yang meliputi transparansi, kemandirian, profesional, akuntabilitas, pertanggungjawaban, kewajaran, dan sikap kepedulian terhadap kepercayaan nasabah. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 0,009. Sedangkan dalam penelitian Apriliana dan Utama (2013: 195) menyimpulkan bahwa pengungkapan sukarela tidak berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah.

4. Kepercayaan

  Penelitian Lee (2005: 165) menghasilkan temuan bahwa pengawasan pengguna, ketanggapan, keterhubungan, konektivitas, dan penawaran kontekstual berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan mobile commerce. Hasil dari penelitian Maharsi dan Fenny (2006: 35) mengindikasikan bahwa opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi.

  Penelitian Suhardi (2006: 53) terhadap nasabah perbankan di Surabaya menunjukkan bahwa integritas, kredibilitas, dan benevolence mempengaruhi kepercayaan merek.

  Cerri (2012: 74) melakukan penelitian pada perusahaan yang beroperasi di negara berkembang seperti Abania yang menyimpulkan bahwa kekuatan hukum, komunikasi, kompetensi dan reputasi, pembawaan pribadi, serta interaksi sosial berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Efriandy (2013: 171) menemukan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi

  reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan dimensi tangible

berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah tabungan pada PT Bank

Aceh di Kota Blangpidie.

  Telaah pustaka dalam penelitian ini disajikan pada tabel berikut:

Tabel 2.1 Telaah Pustaka

  No. Judul Variabel Hasil Penelitian Penelitian/Peneliti

1. Komitmen yang rendah

  a. Trust Jurnal “Trust, commitment and team dari organisasi kepada

  b. Commitment working: the paradox individu mengarah

  c. Team of virtual Working kepada rendahnya organizations kepercayaan. ”/Cross man dan Lee-Kelley

  (2004) 2.

  Pengaruh komitmen

  a. Etiket Skripsi “Analisis Pengaruh Etiket, suatu bank terhadap

  b. Komunikasi Komunikasi, dan kepercayaan adalah

c. Komitmen

Komitmen terhadap signifikan.

  d. Kepercayaan Kepercayaan Nasabah Nasabah Pengguna Tabungan (Studi Kasus PT. BNI (persero) Tbk Cabang Mayestik)

  ”/Nurmala (2008)

  3. Komitmen organisasi Jurnal “Pengaruh a. Kepemimpin Kepemimpinan an Organisasi memiliki pengaruh

  Organisasi dan positif atau signifikan

  

b. Komitmen

Komitmen Organisasi Organisasi terhadap kepercayaan terhadap Kepercayaan organisasi.

  c. Kepercayaan Organisasi dan Organisasi Kinerja Karyawan

  ”/Suripto (2011)

4. Jurnal Komitmen

  a. Trust menunjukkan hubungan “Communication, b. Communicati Commitment & Trust: on yang signifikan

  Exploring the effectiveness terhadap kepercayaan. Triad”/Zeffane et all.

  c. Organization (2011) al commitment

  

d. Loyalty

5. Jurnal “Pengaruh Budaya Disiplin Sekolah dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepercayaan Masyarakat di SMA Al-Islam Krian ”/Fandany (2012)

  Komitmen berkaitan dengan kepercayaan dengan peserta yang memiliki skor komitmen yang lebih tinggi cenderung memiliki skor kepercayaan yang lebih tinggi.

  

b. Komitmen

Organisasi c. Kepercayaan Masyarakat

  Komitmen organisasi tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat di SMA Al -Islam Krian.

  

a. Budaya

Disiplin Sekolah

6. Disertasi “The

  

b. Affective

Organization al Commitment

  c. Trust

  Nasabah percaya terhadap bank tertentu karena adanya bagi hasil dan bunga.

  10. Jurnal “Which Factors Influence the Customers Switching Behavior? (Evidence from the

a. Switching

behavior

b. Service

quality

c. Convenience

  Lembaga keuangan syariah telah berhasil menciptakan kepercayaan di mata deposan dengan adanya sistem bagi hasil.

  

b. Sharia

compliant c. Profit and loss sharing

  ”/Hanif (2011)

a. Islamic

modes of financing

  9. Jurnal “Differences and Similarities in Islamic and Conventional Banking

  d. Commitment Persepsi bagi hasil berpengaruh pada kepercayaan di dalam manajemen.

  

b. Employee

attitudes

  c. Intent to

Leave

  ”/ Coyle- Shapiro et all. (2002) a. Profit

sharing

  8. Jurnal “Using profit sharing to enhance employee attitudes: a longitudinal examination of the effects on trust and commitment

  Influence of Trust and Affective Organizational Commitment on Intent to Leave

  c. E-commerce Customers’

Trust

  b. Commitment

  a. Satisfaction

  7. Jurnal “Effects of Satisfaction and Commitment on E-commerce Customers’ Trust”/Liu (2013)

  ”/Sinclair (2013) a. Trust

  Kepuasan dan komitmen secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pelanggan.

  Customers of Banking Sector of Pakistan)

  13. Skripsi “Akuntabilitas Publik dalam Mendukung Terciptanya Good Governance

  

h. Efficiency

i. Effectiveness j. Accountabilit y

  

g. Equity

  f. Consensus orientation

  e. Responsibilit y

  d. Transparenc y

  c. Rule of law

  ”/Rifai (2005) a. Akuntabilitas

Publik

b. Participation

  Tingkat bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan laporan keuangan perbankan syariah.

  ”/Pirzada et all. (2014)

  

e. Tingkat

Kepercayaan Laporan Keuangan Perbankan Syariah

  Syariah

  ”/Handaya ni (2015)

a. Images

Syariah b. Pemahaman Syariah c. Tingkat Bagi

Hasil

d. Jenis Tabungan

  12. Jurnal “Pengaruh Images Syariah, Pemahaman Syariah, Tingkat Bagi Hasil Dan Jenis Tabungan Syariah Terhadap Tingkat Kepercayaan Laporan Keuangan Perbankan Syariah pada Bank Syariah di Kota Palembang

  Terhindar dari riba berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah.

  ”/Hidayat ullah (2015)

a. Terhindar

dari Riba

b. Terhindar

dari Gharar

c. Terhindar

dari Maysir

d. Terhindar

dari Batil e. Kepercayaan Nasabah

  Skripsi “Pengaruh Unsur Syariah Pada Bank Muamalat KCP Barabai Terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabahnya

  

d. Religious

belief

e. Advertisemen t f. Profit & interest rate 11.

  Dari beberapa karakteristik Good Governance yaitu participation, rule of law, transparency, responsibility, consensus orientation, equity, efficiency, effectiveness, accountability, dan strategic vision setidaknnya terdapat tiga hal yang dapat membentuk kepercayaan

  

k. Strategic

vision

masyarakat dan swasta sebagai komponen Good Governance selain pemerintah, yaitu transparency, accountability, dan participation.

  

g. Reputasi

  e. Pertanggungj Ada pengaruh antara prinsip-prinsip Good Corporate Governance yang meliputi transparansi,

  d. Akuntabilitas

  c. Profesional

  b. Kemandirian

  17. Skripsi “Analisis Pengaruh Prinsip- Prinsip Good Corporate Governance (GCG) a. Transparansi

  Management Rendahnya tingkat transparansi dalam sistem perbankan mengarah ke rendahnya tingkat kepercayaan antara investor/deposan dan bank-bank.

  Arrangement s c. Risk

  ”/Febianto (2012)

a. Islamic

Banks

b. Profit and Loss Sharing

  Management for Profit and Loss Sharing Financing of Islamic Banks

  h. kepercayaan nasabah Dengan mengimplementasikan syariah governance yang berlandaskan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah.

  

f. Kepatuhan

  14. Jurnal “Implikasi Shariah Governance terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syariah”/Wardayati (2011)

  

e. Kewajaran

  c. Pertanggungj awaban d. Independen

  b. Akuntabilitas

  a. Transparansi

  15. Jurnal “Implementasi Syariah Governance serta Implikasinya terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah”/Junusi (2012)

  f. Kepatuhan Dengan mengimplementasikan syariah governance yang berlandasan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah.

  e. Kewajaran

  c. Pertanggungj awaban d. Independen

  b. Akuntabilitas

  a. Transparansi

16. Jurnal “Adapting Risk

  terhadap Kepercayaan Nasabah pada Bank Muamalat Kendal”/Nurohmah (2012) awaban f. kewajaran

  d. Connectedne ss

  Opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi.

  d. Kepercayaan nasabah

e. Loyalitas

  c. Komunikasi

  a. Opportunisti c behaviour

control

b. Shared value

  20. Jurnal “Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya”/Maharsi dan Fenny (2006)

  Pengawasan pengguna, ketanggapan, keterhubungan, konektivitas, dan penawaran kontekstual berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan mobile commerce.

  g. Contextual

Offer

  f. Connectivity

  e. Ubiquitous

  c. Personalizati on

  g. sikap kepedulian h. Kepercayaan Nasabah kemandirian, profesional, akuntabilitas, pertanggungjawaban, kewajaran, dan sikap kepedulian terhadap kepercayaan nasabah.

  b. Responsivene ss

  a. User Control

  19. Jurnal “The Impact of Perceptions of Interactivity on Customer Trust and Transaction Intentions in Mobile Commerce ”/Lee (2005)

  Rasio capital berpengaruh secara signifikan pada tingkat kepercayaan nasabah, sedangkan rasio asset, management, earning, liquidity, dan pengungkapan sukarela tidak berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah.