Prosedur pengajuan klaim asuransi produk Manulife lifestyle protector pada Pt aj. Manulife indonesia Surabaya - Perbanas Institutional Repository

  MANULIFE LIFESTYLE PROTECTOR PADA PT AJ. MANULIFE INDONESIA SURABAYA TUGAS AKHIR

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3

  Program Studi Perbankan dan Keuangan Oleh :

  ERICA DEWI WAHYU NIM : 2015110006 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2018

  

MOTTO

Life is Like Reading a Bicycle, To Keep Your Balance

You Must Keep Moving.

• -Albert Eistein-

  Karena kita harus terus berjalan untuk mengimbangi

  hidup yang selalu berkembang.

  

PERSEMBAHAN

  Puji syukur saya persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan anugerah dan segala kenikmatan luar biasa banyaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Produk Manulife Lifestyle Protector pada PT AJ.

Manulife Indonesia Surabaya” dengan tepat waktu

  Beribu terimakasih saya persembahkan Tugas Akhir ini kepada kedua orang tua dan adik saya yang telah memberikan segala dukungan, baik berupa dukungan moral, material, serta doa yang tidak pernah lepas dari ibu saya. Segala dukungan dan motivasi yang telah mereka berikan membuat saya mampu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan baik. Terimakasih kepada keluarga saya yang senantiasa memberikan dukungan dan fasilitas-fasilitas yang diberikan kepada saya sebagai penunjang terselesaikannya Tugas Akhir ini.

  Terimakasih kepada sahabat-sahabat saya di kos (Milsa, Binti dan Siska) yang selalu memberikan motivasi dan ide-ide ketika saya jenuh mengerjakan Tugas Akhir. Yang memberikan segalanya berupa doa, semangat, pinjaman uang, dan masih banyak lagi yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Semoga bisa mencapai segala yang dicita-citakan dan jangan melupakan segala kebersamaan selama 3 tahun ini. Kepada Pipit dan Dhevinta sampai jumpa di wisuda saya. Saya harap kalian bisa datang. Terimakasih.

  Terimakasih kepada seluruh karyawan PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya terutama kepada Ibu Henny selaku Branch Manager yang sangat sabar dalam membimbing saya menyelesaikan Tugas Akhir. Terimakasih kepada Bapak Lutfi selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa memberikan dukungan, pengetahuan, semangat dan senyuman ketika menghadapi anak bimbingnya.

  Terimakasih kepada kalian semua, akhir kata saya persembahkan Tugas Akhir ini kepada kalian semoga bermanfaat untuk kemajuan ilmu di masa yang akan datang.

  Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan anugerah dan segala kenikmatan luar biasa banyaknya.

  Sholawat dan salam semoga selalu tercurahkan kepada nabi kita Muhammad SAW. Tugas akhir ini dibuat untuk memenuhi salah satu kewajiban dalam penyelesaian Program Diploma III Perbankan dan Keuangan. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis mendapat banyak bantuan baik berupa materiil maupun spirituil dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir.

  Tugas Akhir ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, maka disampaikan ucapan terimakasih kepada :

  1. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M. Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

  2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid , MM selaku Ketua Program Studi Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya.

  3. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M. Fin selaku Dosen Pembimbing.

  4. Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di PT AJ. Manulife Indonesia yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama proses penyelesaian penulisan Tugas Akhir.

  5. Ibu Fanny D Kirana selaku Unit Manager di PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama proses penyelesaian penulisan Tugas Akhir.

  6. Seluruh karyawan dan staff PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya yang telah bersedia berbagi pengalaman serta informasi mengenai kinerja di PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya.

  7. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, dan tante yang telah memberikan dukungan serta doa.

  8. Semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya, serta untuk pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.

  Demikian Tugas Akhir ini penulis susun dengan harapan dapat menyampaikan secara utuh pelaksanaan prosedur pengajuan klaim produk MLP, dan juga dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca. Tiada hal yang sempurna, untuk itu, kritik serta saran yang sifatnya membangun, dan mendorong penulis untuk lebih baik, sangat diharapkan sebagai acuan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.

  Surabaya, 23 Juli 2018 Penulis

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ......................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR .................................................. iv HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi KATA PENGANTAR ........................................................................................ vii DAFTAR ISI ........................................................................................................ ix DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiii ABSTRAK/RINGKASAN ................................................................................ xiv

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

  1.2 Penjelasan Judul .................................................................................. 5

  1.3 Perumusan Masalah ............................................................................ 6

  1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................ 6

  1.5 Manfaat Penelitian .............................................................................. 7

  1.6 Metode Penelitian................................................................................ 7

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Pengertian Asuransi .......................................................................... 10

  2.2 Jenis-Jenis Asuransi .......................................................................... 11

  2.3 Prinsip-Prinsip Asuransi ................................................................... 13

  2.4 Unsur-Unsur Asuransi ....................................................................... 18

  2.5 Manfaat Asuransi .............................................................................. 19

  2.6 Jenis Risiko dalam Asuransi ............................................................. 20

  2.7 Premi Asuransi .................................................................................. 23

  2.8 Klaim ................................................................................................. 23

  BAB III GAMBARAN SUBYEK PENENLITIAN

  3.1 Sejarah Berdirinya PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya ................. 30

  3.2 Visi dan Misi PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya ......................... 31

  3.3 Struktur Organisasi ............................................................................ 32

  3.4 Job Description ................................................................................. 32

  3.5 Profil Usaha ....................................................................................... 34

  BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

  4.1 Produk Manulife Lifestyle Protector ................................................. 64

  4.2 Syarat dan Ketentuan Pembukaan Polis Produk MLP Baru di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya .............................................. 67

  4.3 Premi Asuransi .................................................................................. 68 4.4 Syarat dan Ketentuan Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.

  Manulife Indonesia Surabaya ............................................................. 69

  4.5 Prosedur Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya ............................................................................. 70

  4.6 Hambatan dalam Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya ............................................................................. 73

  4.7 Solusi untuk Meminimalisir Hambatan Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya ..................................... 76

  BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 78

  5.2 Saran .................................................................................................. 79

  5.3 Implikasi ............................................................................................ 80 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 1.1 : Perkembangan Perusahaan Asuransi

  2 Tahun 2011-2015

Tabel 3.1 : Manfaat Loyalitas Berdasarkan Usia Dan Masa

  38 Pembayaran Premi

Tabel 3.2 : Tambahan Manfaat Meninggal Karena Kecelakaan 47

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT Aj. Manulife Indonesia

  32 Gambar 4.1 : Alur Prosedur Pengajuan Klaim

  71