PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KENYAMANAN, BIAYA, DAN KEPERCAYAAN SERTA KEUNGGULAN RELATIF TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH PERSEPSI RESIKO, KENYAMANAN, BIAYA, DAN KEPERCAYAAN SERTA KEUNGGULAN RELATIF TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING BAGI NASABAH BANK MANDIRI DI SURABAYA SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Manajemen

  Oleh :

  RIZKA LARASWATI NIM : 2012210331

  SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2016

  

MOTTO

  Kesulitan itu hanya sementara, seperti semua yang sebelumnya pernah terjadi.

  Tetap Semangat...... Jangan pernah mengeluh, karena tidak ada orang yang suka mendengar keluhan orang

LEMBAR PERSEMBAHAN

   Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas rahmat-Nya hamba dapat menyelesaikan skripsi ini dan dapat memberikan hasil yang memuaskan.  Skripsi ini saya persembahkan kepada semua orang yang saya sayangi, terutama bagi kedua orang tua saya, dosen dan sahabat-sahabat saya.  Izinkan lah saya untuk mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya bagi kedua orang tua saya, Ayahanda Moch Soleh dan Ibu Neneng Sunengsih yang tak henti-hentinya memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Penyemangat dan doa mereka lah yang membuat saya dapat menyelesaikan skripsi ini.  Terimakasih juga kepada kakaku Tiara Pramudita dan Adikku Rizal Aprisandi, Makasih udah ditemenin untuk nyebar kuesioner.  Terimakasih juga saya sampaikan kepada temen-temen seperjuangan yang hampir tiap hari ketemu buat ngerjain skripsi bareng-bareng, Della, Anggar,

  Aini, Dian  Terimakasih juga buat sahabat aku Tetranda Puspita, walaupun udah lulus duluan tapi masih mau nemenin aku buat ngerjain skripsi.

   Terimakasih juga buat temen SMA ku Ivtha dan Baguz yang sampai saat ini masih deket, makasih ya udah dateng waktu aku sidang  Untuk keluarga baru, anak bimbingan Bapak Nurhadi, Aini, Citra, Heny,

  Kiki, Gary, Feby, Margareta, Risky. Akhirnya ya kita bisa nyelesein skripsi ini bareng-bareng.  Dari lubuk hati yang paling dalam saya ucapkan terimakasih yang sebesar- besarnya untuk doa dan suportnya hingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini dan dinyatakan lulus dan menjadi sarjana.

  ♥ TERIMAKASIH ♥

KATA PENGANTAR

  Segala puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan ridho-Nya akhirnya saya dapat menyelesaikan skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Persepsi resiko, Kenyamanan, Biaya dan Kepercayaan serta Keunggulan Relatif Terhadap Penggunaan Mobile Banking bagi nasabah Bank Mandiri di Surabaya”

  Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang selama ini memberikan bantuan dan dukungan, yaitu kepada :

  1. Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya 2. Mochamad Nurhadi, S.Kom., M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pikiran Beliau dalam penyelesaian proposal skripsi ini.

  3. Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.

  4. Dr. Herizon, E.c., M.Si. selaku Dosen Wali yang telah membantu mengarahkan selama proses perkuliahan hinggan penyusunan skripsi ini.

  5. Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya yang telah memberikan ilmu dan pengalaman kepada penulis selama proses pembelajaran.

  Penulis berharap agar hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat baik bagi penulis sendiri maupun pihak lain yang berkepentingan.

  Surabaya, September 2016 Penulis

  DAFTAR ISI

  Halaman

  

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................ i

  HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ............................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .....................................................................iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................. iv

  .............................................................. v

  HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN

  

KATA PENGANTAR................................................................................................... vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................. xii

  ABSTRAK............................................................................................................xiii

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1

  1.2 Perumusan Masalah .......................................................................................... 5

  1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 5

  1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 6

  1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. 7

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 9

  2.2 Landasan Teori ..................................................................................... 14

  2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................. 27

  2.4 Hipotesis Penelitian .............................................................................. 27

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Rancangan Penelitian ........................................................................... 29

  3.2 Batasan Penelitian ................................................................................ 29

  3.3 Identifikasi Variabel ............................................................................. 30

  3.4 Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel .................................... 30

  3.5 Instrumen Penelitian ............................................................................. 41

  3.6 Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ............................. 42

  3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .................................................... 44

  3.8 Uji Vaiditas Dan Uji Reliabilitas .......................................................... 45

  3.9 Teknik Analisis Data ............................................................................ 46

  BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

  4.1 Gambaran Subyek Penelitian...................................................................52

  4.2 Analisis Data............................................................................................60

  4.3 Pembahasan..............................................................................................80

  BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan..............................................................................................88

  5.2 Keterbatasan Penelitian...........................................................................89

  5.3 Saran........................................................................................................90 DAFTAR RUJUKAN

  

DAFTAR TABEL

  65 Tabel 4.7 : Tanggapan responden terhadap variabel penggunaan

  73 Tabel 4.16 : Hasil uji normalitas

  72 Tabel 4.15 : Hasil uji Heteroskedastisitas

  72 Tabel 4.14 : Hasil uji durbin watson

  71 Tabel 4.13 : Hasil uji autokorelasi

  70 Tabel 4.12 : Hasil uji multikolinearitas

  69 Tabel 4.11 : Hasil uji reliabilitas sampel besar

  68 Tabel 4.10 : Hasil uji reliabilitas sampel kecil

  67 Tabel 4.9 : Hasil uji validitas sampel besar

  66 Tabel 4.8 : Hasil uji validitas sampel kecil

  mobile banking

  64 Tabel 4.6 : Tanggapan responden terhadap variabel keunggulan relatif

  Halaman

  63 Tabel 4.5 : Tanggapan responden terhadap variabel kepercayaan

Tabel 4.4 : Tanggapan responden terhdap variabel persepsi biaya

  61 Tabel 4.3 : Tanggapan responden terhadap variabel persepsi kenyamanan 62

  61 Tabel 4.2 : Tanggapan responden terhadap variabel persepsi resiko

  41 Tabel 4.1 : Interval kelas

  41 Tabel 3.2 : Kisi-kisi kuesioner

Tabel 3.1 : Interval kelas

  13 Penelitian sekarang

Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu dan

  2 2014 dan 2015 di Indonesia

Tabel 1.1 : Bank dengan Top Brand Award kategori mobile banking

  74

Tabel 4.17 : Hasil uji regresi linier berganda

  74 Tabel 4.18 : Hasil uji F

  77 Tabel 4.19 : Hasil uji koefisien determinasi

  78 Tabel 4.20 : Hasil uji T

  78 Tabel 4.21 : Kesesuaian hasil regresi linier berganda dengan teori

  80

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 2.1 :Kerangka Pemikiran Terdahulu Hannah Wangari et al

  10 (2014)

Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Terdahulu Belynda M. Achieng

  12 Et al (2015)

Gambar 2.3 : Kerangka Penelitian

  27 Gambar 4.1 : Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

  53 Gambar 4.2 : Karakteristik responden berdasarkan usia

  54 Gambar 4.3 : Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir 55

Gambar 4.4 : Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

  56 Gambar 4.5 :Karakteristik responden berdasarkan intensitas penggunaan

  mobile banking dalam 1 tahun terakhir

  57 Gambar 4.6 : Karakteristik responden berdasarkan lama penggunaan

  mobile banking

  58 Gambar 4.7 : Karakteristik responden berdasarkan fasilitas mobile

  banking

  59