ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO

  ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh: EFI ROSIANA 1102010111 PRODI STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2015

  HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO Disusun Oleh : EFI ROSIANA 1102010111 Diperiksa dan disetujui pada tanggal: 27 Februari 2015

  Pembimbing Akhmad Darmawan, SE, M.Si.

  NIK. 2160148

  HALAMAN PENGESAHAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO Oleh: EFI ROSIANA 1102010111

  Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Skripsi Pada Hari

Jum’at, tanggal 27 Februari 2015

  SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI Ketua,

  Sekretaris Dekan Kaprodi Manajemen S1 Iwan Fakhruddin, SE, M.Si. Hermin Endratno, SE, M.Si.

  NIK. 2160 186 NIK. 2160289 Penguji I

  Penguji II M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si Dra. Tri Septin Muji R M.Si.

  NIK. 2160159 NIK. 2160128 Mengetahui,

  Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Iwan Fakhruddin, SE, M.Si.

  NIK. 2160 186 Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : EFI ROSIANA NIM : 1102010111 Program Studi : Manajemen S1 Fakultas / Universitas : Ekonomi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya bukan penjiblakan dari hasil karya orang lain.

  Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur-unsur penjiblakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, 27 Februari 2015 Yang menyatakan,

  EFI ROSIANA NIM. 1102010111

  

MOTTO

Lakukan bagianmu semampu yang kamu bisa, selanjutnya biarkan Tuhan melakukan

bagian yang tak kamu bisa

  PERSEMBAHAN

  Seiring dengan sujud syukur kepada Allah SWT karya sederhana ini penulis persembahkan kepada : Kedua orang tuaku tercinta babeh dan mama yang selalu tulus mendoakan kesuksesanku serta kakak-kakak ku yang selalu menjadi motivasi bagi ku untuk selalu melakukan yang terbaik

  

Kata Pengantar

Assalamu’alaikum Wr.Wb

  Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulias dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Analisis Faktor-Faktor yang

  

Mempengaruhi Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Muamalat di Purwokerto. Tugas akhir

  ini disusun guna memenuhi persyaratan akademis untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini, masih banyak kelemahan dan kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Namun dengan banyaknya pihak yang memberikan bantuan serta dukungannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, H. Syamsuhadi Irsyad. Dr. SH., M.H.

  2. Iwan Fakhrudin, SE, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Akhmad Darmawan, SE, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi dan Pembimbing Akademik Manajemen S1, Angkatan 2011 yang telah membimbing dan memberikan pengarahan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  4. Seluruh dosen dan citivas Akademik Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dalam penyusunan skripsi.

  5. Sahabat baikku : Supriyadi Simamora, Charisa Larasati, Hafni Khairunnisa, Rizky Ratna A, R.A Istria dan Tika Noviati yang selalu memberikan perhatian, doa, motivasi dan inspirasi bagi penulis untuk tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

  6. Teman- teman angkatan 2011 Trian, Adnan, I’I, Kukuh, Fella, mba Ratna, Kuswanti, Novi, Puput, Tari, Mentari, Rara, Ines, vista, siti, mb Rosi, Eka, Asti, Andika terimakasih atas kerjasama dan kebersamaan yang begitu berkesan.

  7. Semua pihak yang telah memberikan dukungannya kepada penulis baik secara material maupun spiritual yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu.

  Tidak ada yang dapat penulis lakukan untuk dapat membalas segala ketulusan dan kebaikan semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya skripsi ini, selain ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya, semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal atas kebaikan- kebaikan yang telah dilakukan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

  Purwokerto, Februari 2015 Efi Rosiana

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iv MOTTO ....................................................................................................... v PERSEMBAHAN ........................................................................................ vi KATA PENGANTAR ................................................................................. vii DAFTAR ISI ................................................................................................ ix DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiv ABSTRAK ................................................................................................... xv ABSTRACT ................................................................................................. xvi

  BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................

  1 1.2 Perumusan Masalah ..........................................................................

  5 1.3 Pembatasan Masalah .........................................................................

  6 1.4 Tujuan Penelitian ..............................................................................

  6 1.5 Manfaat .............................................................................................

  7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ..................................................................................

  8 2.1.1 Bank Syariah ............................................................................

  8 2.1.2 Perilaku konsumen ....................................................................

  18 2.1.3 Model Perilaku Konsumen .......................................................

  18

  2.1.4 Perilaku Konsumen Jasa ...........................................................

  20 2.1.5 Teori Bauran Pemasaran Jasa ...................................................

  21 2.1.6 Hubungan Perilaku Konsumen dengan Strategi Pemasaran .....

  24 2.1.7 Kualitas Jasa..............................................................................

  25 2.1.8 Teori Pelayanan ........................................................................

  26 2.2 Kerangka Pemikiran ...........................................................................

  28 2.3 Hipotesis ............................................................................................

  30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................

  31 3.2 Objek Penelitian ................................................................................

  31 3.3 Data yang Diperlukan .......................................................................

  31 3.4 Populasi dan Sampel .........................................................................

  32 3.5 Teknik Sampling ...............................................................................

  33 3.6 Definisi Operasional ..........................................................................

  34 3.7 Uji Instrumen Penelitian ...................................................................

  35 3.7.1 Uji Validitas ............................................................................

  35 3.7.2 Uji Reliabilitas ........................................................................

  37 3.8 Uji Asumsi Klasik ..............................................................................

  38 3.8.1 Uji Normalitas Data ..................................................................

  38 3.8.2 Uji Multikolinieritas..................................................................

  38 3.8.3 Uji Heteroskedastisitas..............................................................

  39 3.9 Metode Analisis Data .........................................................................

  39 3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda .............................................

  39 3.9.2 Koefisien Determinasi ..............................................................

  40 3.9.3 Uji t ...........................................................................................

  41 3.9.4 Uji F ..........................................................................................

  43

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ..........................................................................

  45 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ...........................................

  45 4.1.2 Deskripsi Responden .........................................................

  55 4.1.3 Analisis Data ......................................................................

  61 4.2 Pembahasan ...............................................................................

  72 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ....................................................................................

  76 5.2 Saran .........................................................................................

  77 5.3 Keterbatasan Penelitian .............................................................

  78 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................

  79 LAMPIRAN .........................................................................................

  81

  

DAFTAR TABEL

  58 Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ....................

  69 Tabel 4.18 Uji F ...........................................................................................

  68 Tabel 4.17 Hasil Uji t ...................................................................................

  66 Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................

  65 Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ..............................

  64 Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas .....................................................

  63 Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas .........................................................

  62 Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Data..........................................................

  61 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................

  60 Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas .....................................................................

  59 Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah

  58 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......

  Nama Tabel Halaman

  57 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................

  57 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................

  56 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ..............................

  55 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................

  47 Tabel 4.2 Response Rate ..............................................................................

  35 Tabel 4.1 Penghargaan yang di Raih Bank Muamalat .................................

  25 Tabel 3.1 Definisi Operasional ....................................................................

  20 Tabel 2.4 Perbedaan Antara Kualitas Barang dengan Kualitas Jasa ...........

  12 Tabel 2.3 Model Perilaku Konsumen ..........................................................

  11 Tabel 2.2 Perbedaan Bagi Hasil dengan Bunga ...........................................

Tabel 2.1 Perbandingan Antara Bank Syariah dengan Bank Konvensional ...............................................................................

  71

  

DAFTAR GAMBAR

  Nama Gambar Halaman