PERAN HUMAS RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP PUBLIK EKSTERNAL MELALUI UNIT PELAYANAN DAN INFORMASI.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MAGANG (KKM)
PERAN HUMAS RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
TERHADAP PUBLIK EKSTERNAL
MELALUI UNIT PELAYANAN DAN INFORMASI
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas–Tugas Dan Memenuhi Syarat–Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun oleh :
Deisy Nurul Nyataningtyas
D1612021
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Visi tanpa tindakan hanyalah sebuah mimpi. Mimpi tanpa visi hanyalah
membuang waktu. Visi dengan tindakan akan mengubah dunia.”
(Joel Arthur Barker)
“Pekerjaan besar tidak dihasilkan dari kekuatan, melainkan oleh ketekunan.”
(Samuel Johnson)
“Melalui kesabaran, seseorang dapat meraih lebih dari pada melalui kekuatan
yang dimilikinya.”
(Edmund Burke)
“Jangan menyerah dan berkecil hati apabila orang yang anda harapkan
memandang rendah anda, namun jadikanlah hal tersebut sebagai cambuk bagi
anda untuk dapat menunjukkan kesuksesan anda yang tak pernah mereka
sangka.”
(Deisy Nurul Nyataningtyas)
“Rangkulah orang-orang yang suka atau tidaknya dengan anda, maka suatu saat
mereka akan menyadari bahwa diri anda orang yang baik yang pernah ada.”
(Wahyu Nugroho Pratomo)
“Perusahaan yang hebat tidak percaya pada kehebatan, tetapi percaya pada
perbaikan dan perubahan yang berkesinambungan.”
(Tom Peters)
“Hanya orang bodoh yang banyak bicara. Orang cerdas lebih banyak diam dan
membuktikan dirinya melalui tindakan, bukan ucapan.”
(Cholisma Khoirudin)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga
dipermudah dalam proses magang dan pembuatan laporan Tugas Akhir
ini.
2. Almarhum Tugimin Hartanto, S.Pd. dan Ibu Hj. Suwarni dan keluarga
yang selalu memberikan dukungan berupa doa, nasihat dan finansial
sehingga penulis bersungguh–sungguh dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
3. Wahyu Nugroho Pratomo, ST. Yang selalu memberikan perhatian,
semangat, waktu, pikiran dan tenaga.
4. Dr. Hj. Kuswardani Indraswaty dan Soenardjo yang selalu memberikan
dukungan dan doa.
5. Rahayu Ningrum, Farah Dhau, Monica Laksmi N, Sarah Hesri, Linda,
Eka, Nia, Ika Sukmawati dan Hutomo Putro. Sebagai sahabat yang selalu
memberikan masukkan, perhatian, waktu dan motivasi.
6. Almamater tercinta.
7. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr wb.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini,
ada pun perasaan kelegaan hati bahwa satu tanggung jawab telah diselesaikan dan
harus bersiap diri untuk menghadapi tantangan hidup selanjutnya. Penulis
menyusun
tugas
akhir
ini
dengan
judul
“PERAN HUMAS RS.
PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
TERHADAP PUBLIK EKSTERNAL MELALUI UNIT PELAYANAN DAN INFORMASI“
ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya ( A.md ) pada
jurusan Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis juga merasakan berbagai pihak yang ikut andil didalam
penyelesaian tugas akhir ( TA ) ini baik spirit, materi dan doa untuk itu pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si. selaku dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D. yang selama ini telah membimbing
penulis dalam bidang akademik sehingga penulis tidak mengalami
kesulitan selama perkuliahan berlangsung.
3. Ibu Firdastin Ruthnia Y., S.Sos., M.Si. yang selama ini meluangkan
waktu, tenaga dan pikirannya untuk membimbing penulis dalam
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
pembuatan Tugas Akhir (TA), sehingga dengan arahan, nasehat dan
kesabaran dalam membimbing, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
ini dengan baik.
4. Ibu Betty Andriani, S.Sos. selaku humas RS PKU Muhammadiyah
Surakarta dan seluruh staf yang telah membimbing penulis bagaimana
tugas seorang Public Relations Rumah Sakit.
5. Bapak dan Ibu dosen beserta staf tata usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah bekerja sama dan
memberikan semua tenaga, pikiran, waktu, ilmu dan doa kepada penulis.
6. Keluarga dan sahabat yang telah memberikan doa dan restu serta materi
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa sepenuhnya Tugas Akhir ini tidak lepas dari
kekurangan, tetapi hal ini bukan semata - mata untuk disengaja melainkan penulis
menyadari bahwa ini merupakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang
dimiliki penulis. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis, mengajak
semua pihak untuk memperbaiki dan melengkapinya. Segala bentuk masukan
yang bersifat membangun akan penulis terima dengan senang hati sehingga
mampu menjadi yang lebih baik lagi dikemudian hari. Semoga apa yang telah
penulis hasilkan menjadi amal ibadah yang bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, Juni 2015
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR....................................................................................
vi
DAFTAR ISI...................................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang ...............................................................................
1
B. Perumusan masalah .......................................................................
8
C. Tujuan............................................................................................
9
D. Manfaat..........................................................................................
10
E. Waktu dan tempat pelaksanaan KKM...........................................
11
BAB II TINAJUAN PUSTAKA
A. Pengertian Public Relations ...........................................................
12
B. Peran Public Relations ...................................................................
14
C. Pengertian Komunikasi ..................................................................
14
D. Peran Komunikasi dalam Public Relations ....................................
15
E. Peranan Penting Komunikasi dalam Public Relations ...................
16
F. Komunikasi Efektif ........................................................................
17
G. Pengertian Publik ...........................................................................
18
H. Pengertian Publik Eksternal ...........................................................
18
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
I. Pengertian Pelanggan .....................................................................
19
J. Pengertian Pelayanan Pelanggan....................................................
19
K. Pengertian Informasi ......................................................................
20
BAB III DESKRIPSI INSTANSI
A. Sejarah............................................................................................
21
B. Gambaran Umum RS PKU Muhammadiyah Surakarta.................
39
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG
A. Peran Humas Unit Pelayanan dan Informasi Dalam Menciptakan
Komunikasi Efektif Terhadap Publik Eksternal RS PKU
Muhammadiyah Surakata...............................................................
58
B. Peran Manager Humas ...................................................................
69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
73
B. Saran...............................................................................................
75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MAGANG (KKM)
PERAN HUMAS RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
TERHADAP PUBLIK EKSTERNAL
MELALUI UNIT PELAYANAN DAN INFORMASI
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas–Tugas Dan Memenuhi Syarat–Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan
Disusun oleh :
Deisy Nurul Nyataningtyas
D1612021
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Visi tanpa tindakan hanyalah sebuah mimpi. Mimpi tanpa visi hanyalah
membuang waktu. Visi dengan tindakan akan mengubah dunia.”
(Joel Arthur Barker)
“Pekerjaan besar tidak dihasilkan dari kekuatan, melainkan oleh ketekunan.”
(Samuel Johnson)
“Melalui kesabaran, seseorang dapat meraih lebih dari pada melalui kekuatan
yang dimilikinya.”
(Edmund Burke)
“Jangan menyerah dan berkecil hati apabila orang yang anda harapkan
memandang rendah anda, namun jadikanlah hal tersebut sebagai cambuk bagi
anda untuk dapat menunjukkan kesuksesan anda yang tak pernah mereka
sangka.”
(Deisy Nurul Nyataningtyas)
“Rangkulah orang-orang yang suka atau tidaknya dengan anda, maka suatu saat
mereka akan menyadari bahwa diri anda orang yang baik yang pernah ada.”
(Wahyu Nugroho Pratomo)
“Perusahaan yang hebat tidak percaya pada kehebatan, tetapi percaya pada
perbaikan dan perubahan yang berkesinambungan.”
(Tom Peters)
“Hanya orang bodoh yang banyak bicara. Orang cerdas lebih banyak diam dan
membuktikan dirinya melalui tindakan, bukan ucapan.”
(Cholisma Khoirudin)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayahnya sehingga
dipermudah dalam proses magang dan pembuatan laporan Tugas Akhir
ini.
2. Almarhum Tugimin Hartanto, S.Pd. dan Ibu Hj. Suwarni dan keluarga
yang selalu memberikan dukungan berupa doa, nasihat dan finansial
sehingga penulis bersungguh–sungguh dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
3. Wahyu Nugroho Pratomo, ST. Yang selalu memberikan perhatian,
semangat, waktu, pikiran dan tenaga.
4. Dr. Hj. Kuswardani Indraswaty dan Soenardjo yang selalu memberikan
dukungan dan doa.
5. Rahayu Ningrum, Farah Dhau, Monica Laksmi N, Sarah Hesri, Linda,
Eka, Nia, Ika Sukmawati dan Hutomo Putro. Sebagai sahabat yang selalu
memberikan masukkan, perhatian, waktu dan motivasi.
6. Almamater tercinta.
7. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr wb.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini,
ada pun perasaan kelegaan hati bahwa satu tanggung jawab telah diselesaikan dan
harus bersiap diri untuk menghadapi tantangan hidup selanjutnya. Penulis
menyusun
tugas
akhir
ini
dengan
judul
“PERAN HUMAS RS.
PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA DALAM MENCIPTAKAN KOMUNIKASI EFEKTIF
TERHADAP PUBLIK EKSTERNAL MELALUI UNIT PELAYANAN DAN INFORMASI“
ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya ( A.md ) pada
jurusan Diploma III Komunikasi Terapan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis juga merasakan berbagai pihak yang ikut andil didalam
penyelesaian tugas akhir ( TA ) ini baik spirit, materi dan doa untuk itu pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si. selaku dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D. yang selama ini telah membimbing
penulis dalam bidang akademik sehingga penulis tidak mengalami
kesulitan selama perkuliahan berlangsung.
3. Ibu Firdastin Ruthnia Y., S.Sos., M.Si. yang selama ini meluangkan
waktu, tenaga dan pikirannya untuk membimbing penulis dalam
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
pembuatan Tugas Akhir (TA), sehingga dengan arahan, nasehat dan
kesabaran dalam membimbing, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
ini dengan baik.
4. Ibu Betty Andriani, S.Sos. selaku humas RS PKU Muhammadiyah
Surakarta dan seluruh staf yang telah membimbing penulis bagaimana
tugas seorang Public Relations Rumah Sakit.
5. Bapak dan Ibu dosen beserta staf tata usaha Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah bekerja sama dan
memberikan semua tenaga, pikiran, waktu, ilmu dan doa kepada penulis.
6. Keluarga dan sahabat yang telah memberikan doa dan restu serta materi
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa sepenuhnya Tugas Akhir ini tidak lepas dari
kekurangan, tetapi hal ini bukan semata - mata untuk disengaja melainkan penulis
menyadari bahwa ini merupakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang
dimiliki penulis. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis, mengajak
semua pihak untuk memperbaiki dan melengkapinya. Segala bentuk masukan
yang bersifat membangun akan penulis terima dengan senang hati sehingga
mampu menjadi yang lebih baik lagi dikemudian hari. Semoga apa yang telah
penulis hasilkan menjadi amal ibadah yang bermanfaat bagi semua pihak.
Surakarta, Juni 2015
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR....................................................................................
vi
DAFTAR ISI...................................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang ...............................................................................
1
B. Perumusan masalah .......................................................................
8
C. Tujuan............................................................................................
9
D. Manfaat..........................................................................................
10
E. Waktu dan tempat pelaksanaan KKM...........................................
11
BAB II TINAJUAN PUSTAKA
A. Pengertian Public Relations ...........................................................
12
B. Peran Public Relations ...................................................................
14
C. Pengertian Komunikasi ..................................................................
14
D. Peran Komunikasi dalam Public Relations ....................................
15
E. Peranan Penting Komunikasi dalam Public Relations ...................
16
F. Komunikasi Efektif ........................................................................
17
G. Pengertian Publik ...........................................................................
18
H. Pengertian Publik Eksternal ...........................................................
18
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
I. Pengertian Pelanggan .....................................................................
19
J. Pengertian Pelayanan Pelanggan....................................................
19
K. Pengertian Informasi ......................................................................
20
BAB III DESKRIPSI INSTANSI
A. Sejarah............................................................................................
21
B. Gambaran Umum RS PKU Muhammadiyah Surakarta.................
39
BAB IV PELAKSANAAN MAGANG
A. Peran Humas Unit Pelayanan dan Informasi Dalam Menciptakan
Komunikasi Efektif Terhadap Publik Eksternal RS PKU
Muhammadiyah Surakata...............................................................
58
B. Peran Manager Humas ...................................................................
69
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................
73
B. Saran...............................................................................................
75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix