FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP NOKIA PADA Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian HP Nokia Pada Counter Pllus Celluler Di Ambarawa.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP NOKIA PADA
COUNTER PLLUS CELLULER
DI AMBARAWA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RIZAL HARFIANTO
B 100 080 176
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan Judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
HP
NOKIA
PADA
COUNTER
PLLUS
CELLULER DI AMBARAWA”.
Yang ditulis oleh :
Nama
: RIZAL HARFIANTO
NIM
: B 100080176
Fak/Jur
: Ekonomi/Manajemen
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
Januari 2013
Pembimbing
Basworo Dibyo, SE, M.Si
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
ii
iii
MOTTO
“ Jadikanlah lentera hatimu sebagai penerang menuju masa depanmu”
(DTY)
“Minta tolonglah kamu kepada Tuhan dengan Kesabaran dan Sholat sebagai
penolongmu, yang demikian itu sesungguhnya berat kecuali bagi
orang-orang yang tunduk ”
(Qs. Al- Baqarah: 45)
“Orang terbaik adalah mereka yang selalu mencoba untuk terus memperbaiki
dirinya“
(Imam Ghozali)
iv
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
ALLAH SWT Sang Pencipta dan Maha Segalanya, serta tak lupa kepada
Nabi kita, Nabi Muhammad SAW, sebagai suritauladan kita.
Orang tuaku Tercinta, yang telah melahirkanku kedunia memberikan semua
kasih sayang , pelajaran hidup yang berharga dan berguna dan yang selalu
memberiku motivasi. serta dukungan moral dan riil kepada penulis.
Serta selalu berusaha mewujudkan setiap apa yang penulis inginkan.
Dan juga tidak lupa kepada kakak yang tersayang yang telah memberikan
dukungannya kepada penulis.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil a’lamin, puji syukur khadirat Allah SWT, yang
senantiasa melimpahkan rahmat, hidayah dan inayahNya. Serta salam tak lupa
penulis panjatkan kepada Nabi kita, Nabi Muhammad SAW, dimana beliaulah
yang membawa kita dari peradaban jahiliyah menuju peradaban terang benderang
sampai saat ini. Dan beserta para keluarga dan para sahabat serta kaum muslimin
dan muslimah. Sehingga penulisan skripsi yang berjudul: ” FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KONSUMEN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN HP NOKIA PADA COUNTER PLLUS CELLULER DI
AMBARAWA” dapat terselesaikan dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan, pengarahan maupun bantuan
yang sangat bermanfaat bagi penulis. Oleh karena itu pada kesempatan yang baik
ini penulis menyampaikan banyak terima kasih yang sebesr-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM. Selaku Ketua Jurusan Manajemen yang
telah memberikan izin serta kesempatan bagi penulis untuk penulisan skripsi
ini.
2. Bapak Basworo Dibyo, SE, M.si selaku pembimbing skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan serta arahan dan juga bekal ilmu kepada
penulis.
vi
3. Segenap Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang telah membantu penulis selama masa
perkuliahan maupun pemberian ilmunya yang bermanfaat bagi penulis.
4. Ayah dan Mama serta kakak yang tersayang, yang telah memberikan banyak
sekali kasih sayangnya kepada penulis, dan tak lelahnya memotivasi penulis
sampai dapat terselesaikan skripsi ini, serta bantuan riil kepada penulis hingga
mendapatkan gelar Sarjana (S1).
5. Seluruh teman-temanku seperjuangan (angkatan 2008); yang telah menemani,
dan berjuang bersama-sama selama dalam masa study
Semua kebaikan dan jasa mereka semua adalah kenangan yang baik dan tak
terlupakan. Untuk itu penulis berharap kiranya Allah SWT melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya kepada mereka semua.
Akhir kata penulis berharap mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat
bagi kita semua.
Wassalamu’alaikum wr. wb.
Surakarta,
Januari 2013
Penulis
RIZAL HARFIANTO
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
HALAMAN KEASLIAN PENELITIAN ..................................................... iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
ABSTRAKSI ............................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................ 5
C. Batasan Masalah ................................................................. 5
D. Tujuan Penelitian ................................................................ 6
E. Manfaat Penelitian .............................................................. 6
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................... 8
B. Marketing Mix .................................................................... 13
C. Perilaku Konsumen ............................................................. 17
viii
D. Perilaku Konsumen dalam Penelitian .................................. 18
E. Tahap-tahap dalam Penelitian ............................................. 20
F. Atribut
Produk
yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian ........................................................................... 24
G. Keputusan Pembelian .......................................................... 26
H. Faktor-faktor
yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian ........................................................................... 28
I.
Kualitas, Harga, Desain Produk Terhadap Keputusan
Pembelian ........................................................................... 30
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup ................................................................... 33
B. Lokasi Penelitian ................................................................ 33
C. Definisi Konseptual ............................................................ 34
D. Definisi Operasional ........................................................... 34
E. Definisi Pemikiran .............................................................. 37
F. Hipotesis ............................................................................. 38
G. Populasi .............................................................................. 39
H. Sampel ................................................................................ 39
I.
Teknik Pengumpulan Data .................................................. 40
J.
Teknik Pengolahan Data ..................................................... 42
K. Teknik Pengujian Instrumen ............................................... 43
BAB IV
HASIL DAN ANALISIS DATA
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................. 51
ix
B. Analisis Data ...................................................................... 51
1.
Deskripi Responden ..................................................... 52
2.
Analisis Statistik .......................................................... 54
3.
Regresi Linier Berganda ............................................... 59
4.
Uji Estimasi ................................................................. 60
C. Pembahasan ........................................................................ 65
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................... 68
B. Saran-saran ........................................................................ 69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden ....................................... 52
Tabel 2. Karakteristik Usia Responden ...................................................... 53
Tabel 3. Karakteristik Pekerjaan Responden .............................................. 53
Tabel 4. Karakteristik Tingkat Pendapatan ................................................. 54
Tabel 5. Uji Validitas Kualitas Produk (X1) ............................................... 55
Tabel 6. Uji Validitas Harga Produk (X2) ................................................... 55
Tabel 7. Uji Validitas Desain Produk (X3) ................................................. 56
Tabel 8. Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ........................................ 57
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Masing-masing Variabel ............................. 58
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Model Perilaku Konsumen .......................................................... 19
Gambar 2. Kerangka Pemikiran .................................................................. 38
xii
ABSTRAKSI
RIZAL HARFIANTO. B 100 080 176. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Hp Nokia Pada Counter Pllus Celluler
Di Ambarawa. Skripsi: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Tahun 2013.
Diantara faktor-faktor pendorong pemasaran (marketing mix) yang
mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk, harga produk, dan
desain produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh
kualitas, harga, dan desain produk, terhadap keputusan pembelian Hp Nokia,
(2) Faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian Hp
Nokia di Counter Pllus Celluler di Ambarawa.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan
sumber data primer dan sekunder. Adapun yang menjadi populasi dalam
penelitian ini adalah semua orang yang membeli Hp Nokia pada Counter Pllus
Celluler di Ambarawa. Sampel yang diambil dengan menggunakan teknik non
random sampling porposif sampling sebanyak 40 orang responden. Metode
analisa data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, analisa regresi
berganda, determinasi, uji t dan uji f.
Dari hasil analisis regresi linier berganda didapatkan nilai R2 sebesar 0,922
yang berarti bahwa 92,2% variabel keputusan pembelian Hp Nokia dapat
dijelaskan oleh variabel kualitas, harga, dan desain produk.
Sedang sisanya 7,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang
diteliti. Dari hasil uji t didapat t hitung untuk variabel kualitas produk 2,909,
variabel harga produk 3,678 dan desain produk 3,736 yang mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil dari uji F sebesar
141,568 menunjukkan bahwa terjadi pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian Hp Nokia, dan terbukti kebenarannya.
Berdasarkan hasil dan pembahasan analisa data, kesimpulan dan saran
yang dapat diambil adalah (1) Kualitas, harga, dan desain produk mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap pembelian Hp Nokia, (2) Desain produk
memiliki pengaruh yang paling tinggi (dominan) dalam mempengaruhi keputusan
pembelian Hp Nokia, dibandingkan dengan variabel kualitas dan harga produk.
(3) Dari uji t bahwa kualitas, harga, desain produk mempengaruhi keputusan dan
hipotesis terbukti kebenarannya. (4) Dari hasil uji F diperoleh secara bersamasama ada pengaruh yang signifikan. (5) Dalam usaha meningkatkan pembelian Hp
Nokia juga memperhatikan variabel yang lain seperti merk, promosi yang
continue, fasilitas dan keunggulan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga Produk, Desain Produk dan Keputusan
Pembelian
xiii
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP NOKIA PADA
COUNTER PLLUS CELLULER
DI AMBARAWA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
RIZAL HARFIANTO
B 100 080 176
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan Judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN
HP
NOKIA
PADA
COUNTER
PLLUS
CELLULER DI AMBARAWA”.
Yang ditulis oleh :
Nama
: RIZAL HARFIANTO
NIM
: B 100080176
Fak/Jur
: Ekonomi/Manajemen
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
Januari 2013
Pembimbing
Basworo Dibyo, SE, M.Si
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
ii
iii
MOTTO
“ Jadikanlah lentera hatimu sebagai penerang menuju masa depanmu”
(DTY)
“Minta tolonglah kamu kepada Tuhan dengan Kesabaran dan Sholat sebagai
penolongmu, yang demikian itu sesungguhnya berat kecuali bagi
orang-orang yang tunduk ”
(Qs. Al- Baqarah: 45)
“Orang terbaik adalah mereka yang selalu mencoba untuk terus memperbaiki
dirinya“
(Imam Ghozali)
iv
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
ALLAH SWT Sang Pencipta dan Maha Segalanya, serta tak lupa kepada
Nabi kita, Nabi Muhammad SAW, sebagai suritauladan kita.
Orang tuaku Tercinta, yang telah melahirkanku kedunia memberikan semua
kasih sayang , pelajaran hidup yang berharga dan berguna dan yang selalu
memberiku motivasi. serta dukungan moral dan riil kepada penulis.
Serta selalu berusaha mewujudkan setiap apa yang penulis inginkan.
Dan juga tidak lupa kepada kakak yang tersayang yang telah memberikan
dukungannya kepada penulis.
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil a’lamin, puji syukur khadirat Allah SWT, yang
senantiasa melimpahkan rahmat, hidayah dan inayahNya. Serta salam tak lupa
penulis panjatkan kepada Nabi kita, Nabi Muhammad SAW, dimana beliaulah
yang membawa kita dari peradaban jahiliyah menuju peradaban terang benderang
sampai saat ini. Dan beserta para keluarga dan para sahabat serta kaum muslimin
dan muslimah. Sehingga penulisan skripsi yang berjudul: ” FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KONSUMEN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN HP NOKIA PADA COUNTER PLLUS CELLULER DI
AMBARAWA” dapat terselesaikan dengan lancar.
Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bimbingan, pengarahan maupun bantuan
yang sangat bermanfaat bagi penulis. Oleh karena itu pada kesempatan yang baik
ini penulis menyampaikan banyak terima kasih yang sebesr-besarnya kepada:
1. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM. Selaku Ketua Jurusan Manajemen yang
telah memberikan izin serta kesempatan bagi penulis untuk penulisan skripsi
ini.
2. Bapak Basworo Dibyo, SE, M.si selaku pembimbing skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan serta arahan dan juga bekal ilmu kepada
penulis.
vi
3. Segenap Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang telah membantu penulis selama masa
perkuliahan maupun pemberian ilmunya yang bermanfaat bagi penulis.
4. Ayah dan Mama serta kakak yang tersayang, yang telah memberikan banyak
sekali kasih sayangnya kepada penulis, dan tak lelahnya memotivasi penulis
sampai dapat terselesaikan skripsi ini, serta bantuan riil kepada penulis hingga
mendapatkan gelar Sarjana (S1).
5. Seluruh teman-temanku seperjuangan (angkatan 2008); yang telah menemani,
dan berjuang bersama-sama selama dalam masa study
Semua kebaikan dan jasa mereka semua adalah kenangan yang baik dan tak
terlupakan. Untuk itu penulis berharap kiranya Allah SWT melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya kepada mereka semua.
Akhir kata penulis berharap mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat
bagi kita semua.
Wassalamu’alaikum wr. wb.
Surakarta,
Januari 2013
Penulis
RIZAL HARFIANTO
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii
HALAMAN KEASLIAN PENELITIAN ..................................................... iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................. vi
DAFTAR ISI ............................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
ABSTRAKSI ............................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................ 5
C. Batasan Masalah ................................................................. 5
D. Tujuan Penelitian ................................................................ 6
E. Manfaat Penelitian .............................................................. 6
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................... 8
B. Marketing Mix .................................................................... 13
C. Perilaku Konsumen ............................................................. 17
viii
D. Perilaku Konsumen dalam Penelitian .................................. 18
E. Tahap-tahap dalam Penelitian ............................................. 20
F. Atribut
Produk
yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian ........................................................................... 24
G. Keputusan Pembelian .......................................................... 26
H. Faktor-faktor
yang
Mempengaruhi
Keputusan
Pembelian ........................................................................... 28
I.
Kualitas, Harga, Desain Produk Terhadap Keputusan
Pembelian ........................................................................... 30
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup ................................................................... 33
B. Lokasi Penelitian ................................................................ 33
C. Definisi Konseptual ............................................................ 34
D. Definisi Operasional ........................................................... 34
E. Definisi Pemikiran .............................................................. 37
F. Hipotesis ............................................................................. 38
G. Populasi .............................................................................. 39
H. Sampel ................................................................................ 39
I.
Teknik Pengumpulan Data .................................................. 40
J.
Teknik Pengolahan Data ..................................................... 42
K. Teknik Pengujian Instrumen ............................................... 43
BAB IV
HASIL DAN ANALISIS DATA
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................. 51
ix
B. Analisis Data ...................................................................... 51
1.
Deskripi Responden ..................................................... 52
2.
Analisis Statistik .......................................................... 54
3.
Regresi Linier Berganda ............................................... 59
4.
Uji Estimasi ................................................................. 60
C. Pembahasan ........................................................................ 65
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................... 68
B. Saran-saran ........................................................................ 69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Karakteristik Jenis Kelamin Responden ....................................... 52
Tabel 2. Karakteristik Usia Responden ...................................................... 53
Tabel 3. Karakteristik Pekerjaan Responden .............................................. 53
Tabel 4. Karakteristik Tingkat Pendapatan ................................................. 54
Tabel 5. Uji Validitas Kualitas Produk (X1) ............................................... 55
Tabel 6. Uji Validitas Harga Produk (X2) ................................................... 55
Tabel 7. Uji Validitas Desain Produk (X3) ................................................. 56
Tabel 8. Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ........................................ 57
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Masing-masing Variabel ............................. 58
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Model Perilaku Konsumen .......................................................... 19
Gambar 2. Kerangka Pemikiran .................................................................. 38
xii
ABSTRAKSI
RIZAL HARFIANTO. B 100 080 176. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Hp Nokia Pada Counter Pllus Celluler
Di Ambarawa. Skripsi: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Tahun 2013.
Diantara faktor-faktor pendorong pemasaran (marketing mix) yang
mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk, harga produk, dan
desain produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh
kualitas, harga, dan desain produk, terhadap keputusan pembelian Hp Nokia,
(2) Faktor mana yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian Hp
Nokia di Counter Pllus Celluler di Ambarawa.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan
sumber data primer dan sekunder. Adapun yang menjadi populasi dalam
penelitian ini adalah semua orang yang membeli Hp Nokia pada Counter Pllus
Celluler di Ambarawa. Sampel yang diambil dengan menggunakan teknik non
random sampling porposif sampling sebanyak 40 orang responden. Metode
analisa data yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, analisa regresi
berganda, determinasi, uji t dan uji f.
Dari hasil analisis regresi linier berganda didapatkan nilai R2 sebesar 0,922
yang berarti bahwa 92,2% variabel keputusan pembelian Hp Nokia dapat
dijelaskan oleh variabel kualitas, harga, dan desain produk.
Sedang sisanya 7,8% dijelaskan oleh variabel lain diluar model yang
diteliti. Dari hasil uji t didapat t hitung untuk variabel kualitas produk 2,909,
variabel harga produk 3,678 dan desain produk 3,736 yang mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil dari uji F sebesar
141,568 menunjukkan bahwa terjadi pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian Hp Nokia, dan terbukti kebenarannya.
Berdasarkan hasil dan pembahasan analisa data, kesimpulan dan saran
yang dapat diambil adalah (1) Kualitas, harga, dan desain produk mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap pembelian Hp Nokia, (2) Desain produk
memiliki pengaruh yang paling tinggi (dominan) dalam mempengaruhi keputusan
pembelian Hp Nokia, dibandingkan dengan variabel kualitas dan harga produk.
(3) Dari uji t bahwa kualitas, harga, desain produk mempengaruhi keputusan dan
hipotesis terbukti kebenarannya. (4) Dari hasil uji F diperoleh secara bersamasama ada pengaruh yang signifikan. (5) Dalam usaha meningkatkan pembelian Hp
Nokia juga memperhatikan variabel yang lain seperti merk, promosi yang
continue, fasilitas dan keunggulan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga Produk, Desain Produk dan Keputusan
Pembelian
xiii