Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus

PERAN PREFERENSI DAN GAYA HIDUP KONSUMEN TERHADAP
KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS
(Studi kasus Konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank Rakyat
Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus)

TESIS

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
menyelesaikan jenjang pendidikan Program
Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
Mukhamad Khabibur Rokhman
NIM. 2014-01-023

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2016

i

ii

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS

Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa
Tesis dengan judul :

PERAN PREFERENSI DAN GAYA HIDUP KONSUMEN TERHADAP
KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS
(Studi kasus konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank Rakyat
Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus)

Tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh
gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang
pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam
naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah Tesis ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur

PLAGIASI, saya bersedia gelar MAGISTER MANAJEMEN di cabut, serta diproses sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kudus, 09 September 2016
Penulis

Mokhamad Khabibur Rokhman
NIM. 2014-01-023

iv

RIWAYAT HIDUP

Mokhamad Khabibur Rokhman, tempat tanggal lahir di Kudus tanggal 14 Maret
1989, Nama Orang Tua, Bapak Sulchan, Ibu Jamiatun. Riwayat Pendidikan di MI Miftahul
Huda 01 Sudimoro lulus 2001, MTs Hasyim Asyari 02 Kudus Lulus 2004, MA NU TBS
Kudus Lulus 2007, Strata Satu STAIN Kudus lulus 2011.

Kudus,Tanggal 09 September 2016
Penulis

Mokhamad Khabibur Rokhman
NIM. 2014-01-023

v

UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Dr. H. Suparnyo SH., MS selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah
memberikan ijin penelitian.
2. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK
3. Dr. Mukhamad Arwani, MM

selaku pembimbing utama yang telah memberikan

kemudahan, memotivasi dalam menyelesaikan studi serta memberikan bimbingan dan
arahan demi penyempurnaan Tesis ini.
4. Dr. Drs. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah memberikan dorongan dan semangat
dalam menyelesaikan studi.

5. Dr. Drs. Sukirman, S.Pd, SH, MM, selaku pembimbing anggota yang telah membimbing
serta memberi saran hingga terwujudnya tesis ini.
6. Para dosen , keluarga, dan rekan-rekan penulis di Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan bantuan
atau ikut berperan dalam memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini.
Semoga Allah SWT melimpahkan karunia-Nya kepada semua pihak yang telah membantu
dalam penulisan tesis ini.

Kudus, 09 September 2016
Penulis

Mokhamad Khabibur Rokhman
NIM. 2014-01-023

vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Allah SWT atas berkat dan anugerah-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan Tesis yang berjudul Peran Preferensi dan Gaya Hidup konsumen

terhadap Kepercayaan dan Loyalitas (Studi kasus konsumen EDC BRI-Link pada PT.Bank
Rakyat Indonesia.Tbk Kabupaten Kudus) .Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan
studi pada Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus.
Sebagai sebuah tesis tentunya tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karenanya
kami harapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun. Tidak lupa kami juga
sampaikan ucapan terima kasih kepada Dr. Mokhamad Arwani, MM

dan Dr. Drs.

Sukirman, S.Pd, SH, MM. yang telah memberikan dukungan sehingga Tesis ini dapat
selesai sesuai rencana.
Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Dengan segala
kekurangannya semoga mampu memberikan sumbangsih kendati kecil untuk diterapkan
baik dalam praktek maupun untuk penelitian selanjutnya.

Kudus, 09 september 2016
Penulis

Mokhamad Khabibur Rokhman
NIM. 2014-01-023

vii

ABSTRAK
Jenis penelitian adalah testing hipotesis karena dalam penelitian ini dilakukan
pengujian hipotesis, dengan menggunakan metode survey, dan dengan menggunakan data
primer dan sekunder. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 104 responden. Jenis dan
sumber data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi. Pengumpulan
data menggunakan angket (kuesioner), wawancara, dan observasi. Pengolahan data melalui
editing, coding, dan tabulating, dan scoring. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan
uji reliabilitas. Teknik

analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation

Modelling). Peran preferensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan
konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Pengaruh gaya
hidup terhadap kepercayaan konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Kabupaten Kudus dalam penelitian ini adalah signifikan. Peran preferensi konsumen tidak
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Kabupaten Kudus. Konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten

Kudus dilihat dari pendekatan behavioural (behavioural approach), memilih menggunakan
EDC BRI Link adalah berdasarkan pengalaman masa lalunya yang selalu menggunakan
produk keluaran Bank Rakyat Indonesia, Gaya hidup konsumen berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Kabupaten Kudus. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus. Peran
preferensi konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen EDC BRI Link
Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten Kudus melalui kepercayaan konsumen. Gaya hidup
konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Kabupaten Kudus melalui kepercayaan .

Kata kunci : Peran Preferensi ,Gaya Hidup,Kepercayaan,Loyalitas.

viii

ABSTRACT
This type of research is testing the hypothesis for this study testing the hypothesis,
using a survey method, and using primary and secondary data. The sample in this study
were 104 respondents. The types and sources of data used are questionnaires, interviews,
and observations. Collecting data using a questionnaire (questionnaire), interviews, and

observations. Data processing through editing, coding, and tabulating, and scoring. Test
instrument using validity and reliability test. The analysis technique used is SEM (Structural
Equation Modelling). Role preferences positive and significant impact on consumer
confidence EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. The influence of
lifestyle on consumer confidence EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District
in this research is significant. The role of consumer preferences have no effect on consumer
loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. Consumers EDC BRI
Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kudus Regency seen from behavioral approach
(behavioral approach), chose to use EDC BRI Link is based on the past experiences that
always use the product output of Bank Rakyat Indonesia, Lifestyle consumers positive and
significant impact on customer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy
District. Consumer confidence positive and significant impact on customer loyalty EDC
BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Holy District. The role of consumer preferences have
a significant effect on consumer loyalty EDC BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kudus
Regency through consumer confidence. Consumer lifestyles affect consumer loyalty EDC
BRI
Link
Bank
Rakyat
Indonesia

Tbk.
Holy
District
by
beliefs.
Keywords: Role of Preferences, Lifestyle, Trust, Loyalty.

ix

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN TESIS ..................................................................... ii
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJIAN ........................................................ iii
PERNYATAAN ORISIONALITAS TESIS............................................................ iv
RIWAYAT HIDUP.................................................................................................. v
UCAPAN TERIMA KASIH.................................................................................... vi
KATAPENGANTAR............................................................................................... vii
ABSTRAK ............................................................................................................... viii
ABSTRACT............................................................................................................... ix

DAFTAR ISI............................................................................................................ x
DAFTAR TABEL.................................................................................................... xiv
DAFTARGAMBAR ................................................................................................ xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah............................................................................................ 8
1.3.Tujuan Penelitian ............................................................................................... 9
1.4 Kegunaan Penelitian .......................................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 11
2.2 Preferensi Konsumen ......................................................................................... 16
2.2.1 Pengertian Preferensi Konsumen ............................................................ 16
2.2.2 Indikator Preferensi Konsumen .............................................................. 17
2.2.2.1 Harga ......................................................................................... 17
2.2.2.2 Merek ......................................................................................... 21
2.2.2.3 Fitur ........................................................................................... 24
2.2.2.3 Kualitas Produk ......................................................................... 25
2.3 Gaya Hidup ....................................................................................................... 28
2.3.1 Pengertian Gaya Hidup Konsumen ........................................................ 28
2.3.2 Indikator Gaya Hidup ............................................................................. 28

2.3.2.1Aktivitas ..................................................................................... 29
2.3.2.1 Minat ......................................................................................... 29
2.3.2.3 Opini .......................................................................................... 30

x

2.4 Kepercayaan (Trust) ........................................................................................ 30
2.4.1 Pengertian Kepercayaan ......................................................................... 30
2.4.2 Indikator Kepercayaan ............................................................................ 33
2.4.2.1 Kepercayaan Terhadap Bank ..................................................... 33
2.4.2.1 Kepercayaan terhadap Karyawan .............................................. 35
2.4.2.3 Kepercayaan terhadap Produk ................................................... 38
2.5 Loyalitas ........................................................................................................... 38
2.5.1 Pengertian Loyalitas ............................................................................... 38
2.5.2 Indikator Loyalitas .................................................................................. 39
2.5.2.1 Behavioral measurement approach ........................................... 40
2.5.2.2 Attudinal measurement approach .............................................. 41
2.5.2.3 Comphensive (Composite) ........................................................ 43
2.6 Keputusan Konsumen ....................................................................................... 47
BAB III KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN HIPOTESIS
3.1 Kerangka Konsep Penelitian ............................................................................. 49
3.2 Hipotesis Penelitian ........................................................................................... 54
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Rancangan Penelitian ........................................................................................ 62
4.2 Data dan Sumber data ....................................................................................... 62
4.2.1 Data Primer ............................................................................................. 63
4.2.2 Data Sekunder ........................................................................................ 63
4.3 Populasi dan sampel .......................................................................................... 63
4.4 Definisi Operasional dan Variabel .................................................................... 65
4.4.1 Preferensi Konsumen ............................................................................. 65
4.4.2 Gaya Hidup ............................................................................................. 72
4.4.3 Kepercayaan ........................................................................................... 74
4.4.4 Loyalitas ................................................................................................. 82
4.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................ 88
4.5.1 Metode Kuesioner (Angket) ................................................................... 88
4.5.2 Metode Observasi ................................................................................... 89
4.6 Analisis Instrumen ............................................................................................. 89
4.6.1 Uji Validitas ............................................................................................ 89
4.6.2 Uji Reliabilitas ........................................................................................ 90
4.7 Metode Analisis Data ........................................................................................ 90

xi

4.7.1 Analisis konfirmatori .............................................................................. 90
4.7.2 Analisis Model persamaan Struktural ..................................................... 91
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Deskripsi EDC BRI Link ................................................................................. 94
5.2 Deskripsi Responden ......................................................................................... 95
5.3 Deskripsi Variabel.............................................................................................. 96
5.4 Uji Validitas dan Reabilitas................................................................................ 98
5.4.1 Uji Validitas ............................................................................................ 98
5.4.2 Uji Reabilitas .......................................................................................... 99
5.5 Evaluasi asumsi- Asumsi SEM ......................................................................... 100
5.5.1 Uji Normalitas ........................................................................................ 100
5.5.2 Evaluasi Outliers .................................................................................... 101
5.5.3 Evaluasi atas multicollinearity dan singularity ....................................... 102
5.6 Confirmatory factor analisis Neasurement Model ............................................ 102
5.6.1 Preferensi ............................................................................................... 103
5.6.2 Gaya Hidup Konsumen .......................................................................... 104
5.6.3 Kepercayaan ........................................................................................... 106
5.6.4 Loyalitas ................................................................................................. 107
5.7 Analisis Structural Equation Modeling (SEM) ................................................. 108
5.8 Evaluasi Hubungan Struktural Antar Konstruk ................................................. 109
5.8.1 Pengujian Pengaruh Langsung ............................................................... 109
5.8.2 Pengujian Pengaruh tidak langsung melalui Variabel intrevening ......... 112
5.9 Pembahasan ....................................................................................................... 116
5.9.2 Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Kepercayaan Konsumen EDC BRI Link
Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kabupaten kudus ....................................... 117
5.9.3 Pengaruh Preferensi Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen EDC
BRI Link Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus ........................ 118
5.9.4 Pengaruh Gaya hidup Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI Link
Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus ........................................ 120
5.9.5 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI Link
Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus ........................................ 121
5.9.6 Pengaruh Preferensi konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI
Link Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus melalui kepercayaan
.................................................................................................................. 123

xii

5.9.7 Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Konsumen EDC BRI
Link Bank Rakyat Indonesia Tbk Kabupaten kudus melalui kepercayaan
.................................................................................................................. 125
5.10 Keterbatasan Penelitian ................................................................................... 127
BAB V I KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN
6.1 Kesimpulan ....................................................................................................... 128
6.2 Implikasi ............................................................................................................ 130
6.2.1 Teoritis ...................................................................................................... 130
6.2.2 Praktis ........................................................................................................ 131
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 133

xiii

DAFTAR TABEL
Halaman

Tabel. 1.1.Data Transaksi EDC Bank BUMN Dan Swasta .................................... 3
Tabel. 5.2. Karakteristik Responden ....................................................................... 95
Tabel. 5.15 Hasil Pengujian Kelayakan SEM ......................................................... 108
Tabel. 5.16 Hasil Estimasi Direct effects ................................................................ 109
Tabel. 5.17 Hasil Pengujian Pengaruh Langsung .................................................... 112
Tabel. 5.18 Pengujian Pengaruh tidak langsung Preferensi Konsumen terhadap
Loyalitas melalui kepercayaan konsumen .......................................... 113
Tabel 5.19 Pengujian Pengaruh tidak langsung Gaya hidup konsumen terhadap
Loyalitas Konsumen melalui Kepercayaan ........................................ 115
Tabel. 5.20 Pengujian Pengaruh tidak langsung ..................................................... 116

xiv

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 4.4.4.1 Faktor- Faktor yang mempengaruhi tingkah Laku ........................ 84
Gambar 5.7 Hasil Analisis SEM Full Model .......................................................... 108

xv