Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Diajukan oleh :
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2017
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Tanggal ,…...……...……….. 2017
Mengetahui
Ketua ProgDi
Pembimbing I
Noor Azis, SE, MM.
NIDN. 06109107501
Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
NIDN. 0026065516
Mengetahui
Dekan,
Pembimbing II
Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
NIDN. 0618066201
Ratih Hesty Utami, SE. MM.
NIDN. 0624018301
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan)
kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan
hanya kepada Allahlah kamu berharap”
(QS. Alam Nasyirah : 6-8)
“Barang siapa menghendaki kebahagian hidup dunia,
maka wajiblah baginya memiliki ilmu, dan barang siapa
menghendaki kebahagian hidup akhirat, maka wajib
pulalah baginya memiliki ilmu”.
(Al-Hadist)
Kupersembahkan kepada :
1. Kedua orang tuaku tersayang.
2. Keluargaku tercinta yang telah
memberikan do’a dan dukungan.
3. Sahabat–sahabatku semuanya.
4. Almamaterku
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena
dengan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini baik.
Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi tugas akhir guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria
Kudus. Rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis
haturkan kepada:
1.
Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian ini.
2.
Bapak Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM. selaku Dosen Pembimbing I
yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan
skripsi ini.
3.
Ibu Ratih Hesty Utami, SE. MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini kepada penulis sebelum
penyusunan skripsi.
5.
Kepada pimpinan dan konsumen AW MEBEL KUDUS yang telah membantu
penulis untuk melakukan penelitian.
6.
Keluargaku tercinta yang telah memberikan do’a dan restu serta dorongan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
iv
7.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa hasil penulisan skripsi ini masih
jauh dari sempurna, namun penulis telah berusaha dengan segenap pikiran dan
kemampuan agar dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak
sangat penulis harapkan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis
berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Kudus,
Penulis,
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
v
2017
ABSTRAKSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
Pembimbing
: 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
2. Ratih Hesty Utami, SE. MM.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan
promosi terhadap loyalitas pelanggan AW Mebel Kudus. Dimana diajukan tiga
variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu kualitas produk, harga dan promosi
berperan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan berperan sebagai variabel
terikat.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap pelanggan AW Mebel
Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan
reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi variabel kualitas
produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi
berpengaruh positif signifikan terhadap pelanggan AW Mebel Kudus. Untuk
meningkatkan loyalitas konsumen engusaha mebel AW Mebel Kudus diharapkan
selalu menjaga standard kualitas produk mebelnya dengan melakukan pemilihan
bahan baku dan proses pengerjaan yang baik, memberikan harga yang sesuai
dengan kualitas produk, memberikan potongan harga dan mengikuti event-event
promosi baik tingkat lokal maupun nasional.
Kata Kunci: kualitas produk, harga promosi dan loyalitas pelanggan.
vi
ABSTRACT
THE EFFECT OF QUALITY PRODUCTS, PRICE
AND PROMOTION OF CONSUMER LOYALTY
IN THE AW MEBEL KUDUS
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
Supervisor :
1.
2.
Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
Ratih Hesty Utami, SE. MM.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
ECONOMICS FACULTY OF MANAGEMENT STUDIES PROGRAM
This research aims to determine the effect of quality products, price, and
promotion of consumer loyality in the AW Mebel Kudus. Where the proposed
three independent variable dan one dependent variable are quality products,
price and promotion as the independent variable and consumer loyality as the
dependent variable.
This research was conducted using a survey method towards the consumer of
AW Mebel Kudus and analyzed with regression. The first stage is testing the
validity and reliability of the question for each variable. The second stage is
regressing the variables of quality products, price and promotion on consumer
loyality.
The result showed the the variables of customer quality products, price, and
promotion significant positive effect consumer loyality in the AW Mebel Kudus.
To increase consumer loyalty engusaha furniture AW Mebel Kudus expected to
always maintain the standard of quality furniture products by selection of raw
materials and the workmanship is good, give the price according to the quality of
the product, provide rebates and follows the events promotions both locally and
nationally.
Keywords: quality products, price, promotion and consumer loyality
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..............................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
ABSTRAKSI...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................
1
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................
5
1.3. Perumusan Masalah.............................................................
5
1.4. Tujuan Penelitian.................................................................
6
1.5. Kegunaan Penelitian ............................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
2.1. Manajemen Pemasaran ........................................................
8
2.2. Kualitas Produk ...................................................................
10
2.3. Harga ...................................................................................
15
2.4. Promosi ................................................................................
19
2.5. Loyalitas Konsumen ............................................................
24
2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................
29
viii
2.7. Pengaruh antar Variabel .....................................................
31
2.8. Kerangka Pemikiran Teoritis...............................................
34
2.9. Hipotesis ..............................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................
36
3.1. Rancangan Penelitian ..........................................................
36
3.2. Variabel Penelitian ..............................................................
37
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................
39
3.4. Populasi dan Sampel............................................................
39
3.5. Pengumpulan Data...............................................................
41
3.6. Metode Pengolahan Data .....................................................
42
3.7. Pengujian Instrumen ............................................................
43
3.8. Metode Analisis Data ..........................................................
44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
50
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................
50
4.2. Pengujian Instrumen ............................................................
52
4.3. Penyajian Data ....................................................................
54
4.4. Analisis Data .......................................................................
60
4.5. Pembahasan .........................................................................
71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
74
5.1. Kesimpulan ..........................................................................
74
5.2. Saran-saran ..........................................................................
75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1.
Hasil Pengujian Validitas ...........................................................
53
Tabel 4.2.
Hasil Pengujian Reliabilitas........................................................
54
Tabel 4.3.
Identitas Responden Berdasarkan Umur ....................................
55
Tabel 4.4.
Identitas Responden Berdasarkan Perkawinan ...........................
56
Tabel 4.5.
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan ............................
56
Tabel 4.6.
Frekuensi Variabel Kualitas Produk ...........................................
57
Tabel 4.7.
Frekuensi Variabel Harga ...........................................................
58
Tabel 4.8.
Frekuensi Variabel Promosi .......................................................
59
Tabel 4.9.
Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan ....................................
59
Tabel 4.10. Hasil Uji One Sample Kolmogorof-Smirno Test ........................
60
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas ..........................................................
61
Tabel 4.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................
62
Tabel 4.13. Hasil Analisis Regresi ................................................................
62
Tabel 4.14. Hasil Analisis Parsial (Signifikansi α=2,5% uji dua sisi) ..........
63
Tabel 4.15. Hasil Pengujian Berganda (dengan Signifikansi α=5%) ..........
69
Tabel 4.16. Nilai Adjusted R Square ............................................................
71
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................
33
Gambar 4.1. Struktur Organisasi MebelAW Kudus ........................................
51
xi
PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Diajukan oleh :
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2017
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Tanggal ,…...……...……….. 2017
Mengetahui
Ketua ProgDi
Pembimbing I
Noor Azis, SE, MM.
NIDN. 06109107501
Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
NIDN. 0026065516
Mengetahui
Dekan,
Pembimbing II
Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
NIDN. 0618066201
Ratih Hesty Utami, SE. MM.
NIDN. 0624018301
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan)
kerjakanlah sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan
hanya kepada Allahlah kamu berharap”
(QS. Alam Nasyirah : 6-8)
“Barang siapa menghendaki kebahagian hidup dunia,
maka wajiblah baginya memiliki ilmu, dan barang siapa
menghendaki kebahagian hidup akhirat, maka wajib
pulalah baginya memiliki ilmu”.
(Al-Hadist)
Kupersembahkan kepada :
1. Kedua orang tuaku tersayang.
2. Keluargaku tercinta yang telah
memberikan do’a dan dukungan.
3. Sahabat–sahabatku semuanya.
4. Almamaterku
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena
dengan rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini baik.
Adapun maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi tugas akhir guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria
Kudus. Rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya penulis
haturkan kepada:
1.
Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian ini.
2.
Bapak Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM. selaku Dosen Pembimbing I
yang telah memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan
skripsi ini.
3.
Ibu Ratih Hesty Utami, SE. MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan pengarahannya dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini kepada penulis sebelum
penyusunan skripsi.
5.
Kepada pimpinan dan konsumen AW MEBEL KUDUS yang telah membantu
penulis untuk melakukan penelitian.
6.
Keluargaku tercinta yang telah memberikan do’a dan restu serta dorongan
sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
iv
7.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa hasil penulisan skripsi ini masih
jauh dari sempurna, namun penulis telah berusaha dengan segenap pikiran dan
kemampuan agar dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak
sangat penulis harapkan. Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis
berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Kudus,
Penulis,
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
v
2017
ABSTRAKSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA AW MEBEL KUDUS
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
Pembimbing
: 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
2. Ratih Hesty Utami, SE. MM.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan
promosi terhadap loyalitas pelanggan AW Mebel Kudus. Dimana diajukan tiga
variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu kualitas produk, harga dan promosi
berperan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan berperan sebagai variabel
terikat.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap pelanggan AW Mebel
Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan
reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi variabel kualitas
produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi
berpengaruh positif signifikan terhadap pelanggan AW Mebel Kudus. Untuk
meningkatkan loyalitas konsumen engusaha mebel AW Mebel Kudus diharapkan
selalu menjaga standard kualitas produk mebelnya dengan melakukan pemilihan
bahan baku dan proses pengerjaan yang baik, memberikan harga yang sesuai
dengan kualitas produk, memberikan potongan harga dan mengikuti event-event
promosi baik tingkat lokal maupun nasional.
Kata Kunci: kualitas produk, harga promosi dan loyalitas pelanggan.
vi
ABSTRACT
THE EFFECT OF QUALITY PRODUCTS, PRICE
AND PROMOTION OF CONSUMER LOYALTY
IN THE AW MEBEL KUDUS
ERLI SUPRIYANI
NIM. 2012-11-280
Supervisor :
1.
2.
Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM.
Ratih Hesty Utami, SE. MM.
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
ECONOMICS FACULTY OF MANAGEMENT STUDIES PROGRAM
This research aims to determine the effect of quality products, price, and
promotion of consumer loyality in the AW Mebel Kudus. Where the proposed
three independent variable dan one dependent variable are quality products,
price and promotion as the independent variable and consumer loyality as the
dependent variable.
This research was conducted using a survey method towards the consumer of
AW Mebel Kudus and analyzed with regression. The first stage is testing the
validity and reliability of the question for each variable. The second stage is
regressing the variables of quality products, price and promotion on consumer
loyality.
The result showed the the variables of customer quality products, price, and
promotion significant positive effect consumer loyality in the AW Mebel Kudus.
To increase consumer loyalty engusaha furniture AW Mebel Kudus expected to
always maintain the standard of quality furniture products by selection of raw
materials and the workmanship is good, give the price according to the quality of
the product, provide rebates and follows the events promotions both locally and
nationally.
Keywords: quality products, price, promotion and consumer loyality
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..............................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
ABSTRAKSI...............................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................
1
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................
5
1.3. Perumusan Masalah.............................................................
5
1.4. Tujuan Penelitian.................................................................
6
1.5. Kegunaan Penelitian ............................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
8
2.1. Manajemen Pemasaran ........................................................
8
2.2. Kualitas Produk ...................................................................
10
2.3. Harga ...................................................................................
15
2.4. Promosi ................................................................................
19
2.5. Loyalitas Konsumen ............................................................
24
2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................
29
viii
2.7. Pengaruh antar Variabel .....................................................
31
2.8. Kerangka Pemikiran Teoritis...............................................
34
2.9. Hipotesis ..............................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................
36
3.1. Rancangan Penelitian ..........................................................
36
3.2. Variabel Penelitian ..............................................................
37
3.3. Jenis dan Sumber Data ........................................................
39
3.4. Populasi dan Sampel............................................................
39
3.5. Pengumpulan Data...............................................................
41
3.6. Metode Pengolahan Data .....................................................
42
3.7. Pengujian Instrumen ............................................................
43
3.8. Metode Analisis Data ..........................................................
44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
50
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ....................................
50
4.2. Pengujian Instrumen ............................................................
52
4.3. Penyajian Data ....................................................................
54
4.4. Analisis Data .......................................................................
60
4.5. Pembahasan .........................................................................
71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
74
5.1. Kesimpulan ..........................................................................
74
5.2. Saran-saran ..........................................................................
75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1.
Hasil Pengujian Validitas ...........................................................
53
Tabel 4.2.
Hasil Pengujian Reliabilitas........................................................
54
Tabel 4.3.
Identitas Responden Berdasarkan Umur ....................................
55
Tabel 4.4.
Identitas Responden Berdasarkan Perkawinan ...........................
56
Tabel 4.5.
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan ............................
56
Tabel 4.6.
Frekuensi Variabel Kualitas Produk ...........................................
57
Tabel 4.7.
Frekuensi Variabel Harga ...........................................................
58
Tabel 4.8.
Frekuensi Variabel Promosi .......................................................
59
Tabel 4.9.
Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan ....................................
59
Tabel 4.10. Hasil Uji One Sample Kolmogorof-Smirno Test ........................
60
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas ..........................................................
61
Tabel 4.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................
62
Tabel 4.13. Hasil Analisis Regresi ................................................................
62
Tabel 4.14. Hasil Analisis Parsial (Signifikansi α=2,5% uji dua sisi) ..........
63
Tabel 4.15. Hasil Pengujian Berganda (dengan Signifikansi α=5%) ..........
69
Tabel 4.16. Nilai Adjusted R Square ............................................................
71
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................
33
Gambar 4.1. Struktur Organisasi MebelAW Kudus ........................................
51
xi