1. Home
  2. Lainnya

FACTORS AFFECTING ONLINE BRAND TRUST ON LOW COST CARRIER’S WEBSITE IN INDONESIA | Gianina | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 5262 10020 1 SM

FACTORS AFFECTING ONLINE BRAND TRUST ON LOW COST CARRIER’S
WEBSITE IN INDONESIA
Shirleen Gianina
[email protected]
Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya,
Indonesia.
Abstrak : Membangun kepercayaan merek sangatlah penting, terutama kepercayaan merek
dalam lingkungan online (Online Brand Trust). Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa
WOM, keamanan situs web, pengalaman online sebelumnya, kualitas informasi,
nama/reputasi merek dan persepsi risiko merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi Online
Brand Trust. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi Online Brand Trust pada situs web maskapai penerbangan budget di
Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS-SEM untuk menguji hubungan
prediktif antar konstruk yang dijelaskan dalam teori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
WOM dan keamanan situs web merupakan faktor yang signifikan dalam mempengaruhi
persepsi risiko konsumen, serta nama/reputasi merek merupakan faktor yang mempengaruhi
Online Brand Trust. Sementara itu, persepsi risiko terbukti tidak signifikan dalam
mempengaruhi Online Brand Trust.
Kata kunci:
Online Brand Trust, persepsi risiko, PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation
Modeling), dan maskapai penerbangan budget.

Abstract: Build brand trust is very important, especially brand trust in the online
environment (Online Brand Trust). Previous studies showed that WOM, website security,
past/previous online experiences, information quality, brand name/reputation and the
perception of risk are all factors that affect Online Brand Trust. Thus, this study was
conducted to determine the factors affecting Online Brand Trust on the airline's website
budget in Indonesia. Data analysis technique used is PLS-SEM to examine the predictive
relationship between the constructs described in theory. The results showed that WOM and
web site security is a significant factor in influencing consumer risk perceptions, as well as
the brand name/reputation are factors that affect the Online Brand Trust. Meanwhile, the
perception of risk proved to be not significant in influencing Online Brand Trust.
Keywords:
Online Brand Trust, risk perception, PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation
Modeling), and budget airlines.

Dokumen yang terkait

Factors Affecting Environmental Audit in Indonesia

0 4 181

ANALISA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP ONLINE SERVICESCAPE WEBSITE BAKERY | Gunawan | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 977 1766 1 SM

0 0 15

ANALISA PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY DI RESTORAN D'COST SURABAYA | Efendy | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 3566 6732 1 SM

0 1 15

FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS’ TIPPING BEHAVIOUR IN RESTAURANTS IN LUZERN | Jessica | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 3465 6534 1 SM

0 0 15

ANALISA DIMENSI WEBSITE YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN SURABAYA DALAM MELAKUKAN RESERVASI HOTEL SECARA ONLINE | Sosiawan | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4131 7884 1 SM

0 2 19

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG KONSUMEN PADA LOW COST CARRIER AIRLINES DI INDONESIA | Stephanie | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4786 9114 1 SM

0 0 2

INVESTIGATING CUSTOMER PREFERENCE WHEN CHOOSING A RESTAURANT IN SURABAYA, INDONESIA | Agustono | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 6044 11387 1 SM

0 0 11

CONSUMER BEHAVIOR STUDY ON THE ACCEPTANCE OF AIRBNB FROM CONSUMER IN SURABAYA, INDONESIA | Wahono | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 6042 11385 1 SM

0 1 15

ANALYSIS OF CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE THROUGH TWITTER ON LOW COST CARRIER AIRLINES | Lesmono | Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 5940 11186 1 SM

0 0 4

Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier Factors Affecting Customer’s Satisfaction on Low Cost Carrier Flight

0 0 12