QoS Report | Smartfren 2016tbk 27 q1sf

LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR
PADA JARINGAN BERGERAK SELULER
PT. SMARTFREN TELECOM, Tbk
TRIWULAN 2 – TAHUN 2016
No.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Kinerja Pelayanan

Standar Kinerja
Tagihan

Standar Pemenuhan
Permohonan Aktivasi

Standar Penanganan
Keluhan Umum
Pelanggan
Standar Tingkat
Laporan Gangguan
Layanan
Standar Service Level
Call Center Layanan
Pelanggan
Standar Endpoint
Service Availability

Standar Kinerja

Layanan Pesan
Singkat

Parameter
Prosentase keluhan atas akurasi
tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan
atas akurasi tagihan yang
diselesaikan dalam 15 hari kerja
Prosentase penyelesaian keluhan
atas akurasi charging pra bayar
yang diselesaikan dalam 15 hari
kerja
Prosentase pemenuhan
permohonan aktivasi pasca bayar
dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan
permohonan aktivasi pra bayar
dalam waktu 24 jam
Prosentase penanganan keluhan

umum pelanggan yang ditanggapi
dalam periode 12 bulan
Persentase laporan gangguan
layanan yang disampaikan
pengguna
Prosentasi jawaban operator Call
Center terhadap panggilan
pelanggan dalam 30 detik
Prosentase Jumlah panggilan yang
tidak mengalami dropped call dan
blocked call
Prosentase dropped calls
Prosentase Jumlah pesan singkat
yang berhasil dikirim dengan interval
waktu antara pengiriman dan
penerimaannya tidak lebih dari 3
menit

Tolok Ukur

Nilai
Apr – Jun
2016

≤ 5%

0,05%

≥ 90%

95,28%

≥ 90%

98,03%

≥ 90%

100%

≥ 98%

100%

≥ 90%

100%

≤ 5%

0,60%

≥ 90%

91,84%

≥ 90%

97,33%

≤5%

0,35%

≥ 90%

100%