Unduh Per-22 ttg KLIP Layanan Kring Pajak
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK
NOMOR PER - 22/ PJ/ 2014
TENTANG
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA
KANTOR LAYANAN I NFORMASI DAN PENGADUAN
DI REKTORAT JENDERAL PAJAK
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
Menim bang :
a.
b.
c.
bahwa dalam rangka t elah dibent uknya Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal
Paj ak berdasarkan Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a
Kerj a Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak, m aka perlu diat ur
penyelenggaraan pelayanan pada Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak
( KLI P DJP) t ersebut ;
bahwa sebagai upaya m eningkat kan kualit as dan m enj am in penyediaan pelayanan sert a m engopt im alkan
peran dan fungsi KLI P DJP dalam layanan pem berian inform asi perpaj akan, penerim aan dan penanganan
pengaduan dan penyam paian inform asi perpaj akan kepada Waj ib Paj ak sehingga m endorong
peningkat an kepat uhan Waj ib Paj ak dalam pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan;
bahwa berdasarkan pert im bangan sebagaim ana dim aksud dalam huruf a dan b, perlu m enet apkan
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak t ent ang Penyelenggaraan Pelayanan pada Kant or Layanan I nform asi
dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Mengingat :
1.
2.
3.
4.
Undang- Undang Nom or 6 Tahun 1983 t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara Perpaj akan ( Lem baran
Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 49, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia
Nom or 3262) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 16 Tahun
2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 62, Tam bahan Lem baran Negara
Republik I ndonesia Nom or 4999) ;
Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 2009 Nom or 112, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5038) ;
Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a Kerj a Kant or Layanan
I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Keput usan Direkt ur Jenderal Paj ak Nom or KEP- 332/ PJ/ 2012 t ent ang Penerapan Organisasi dan Tat a
Kerj a Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
MEMUTUSKAN :
Menet apkan :
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA KANTOR LAYANAN
I NFORMASI DAN PENGADUAN DI REKTORAT JENDERAL PAJAK
Pasal 1
Dalam Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini, yang dim aksud dengan:
a.
Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak, yang selanj ut nya disebut KLI P DJP
adalah unit pelaksana t eknis Direkt orat Jenderal Paj ak di bidang layanan pem berian inform asi
perpaj akan, penerim aan dan pengelolaan pengaduan, dan penyam paian inform asi perpaj akan kepada
Waj ib Paj ak dengan m em anfaat kan t eknologi inform asi dan kom unikasi, yang berada di bawah dan
bert anggung j awab langsung kepada Direkt ur Jenderal Paj ak, dan secara t eknis fungsional dibina oleh
Direkt ur Penyuluhan, Pelayanan dan Hubungan Masyarakat .
b.
Pem berian inform asi um um perpaj akan adalah layanan pem berian inform asi berdasarkan pert anyaan
dari Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak m elalui sarana pelayanan yang dim iliki KLI P DJP.
c.
Penyam paian inform asi perpaj akan adalah kegiat an m enghubungi Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak
dalam rangka m enyam paikan inform asi perpaj akan.
d.
Penerim aan dan pengelolaan pengaduan adalah layanan penerim aan pengaduan dari Masyarakat
dan/ at au Waj ib Paj ak dan m elakukan pengelolaan at as pengaduan t ersebut sesuai dengan ket ent uan
dalam perat uran perundang- undangan yang berlaku.
e.
Waj ib Paj ak adalah orang pribadi at au badan, m eliput i pem bayar paj ak, pem ot ong paj ak, dan pem ungut
paj ak, yang m em punyai hak dan kewaj iban perpaj akan sesuai dengan ket ent uan perat uran
perundang- undangan perpaj akan.
f.
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara m aupun penduduk sebagai orang perseorangan,
kelom pok, m aupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerim a m anfaat pelayanan dari
Direkt orat Jenderal Paj ak, baik secara langsung m aupun t idak langsung.
g.
I nt eract ive Voice Response ( I VR) adalah sist em yang m em bant u Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk
h.
i.
dapat m engakses inform asi at au layanan yang diperlukan t anpa harus berint eraksi dengan agen KLI P
DJP.
Eskalasi I nform asi adalah proses penerusan perm int aan inform asi dalam layanan pem berian inform asi
um um perpaj akan kepada unit kerj a di Kant or Pusat Direkt orat Jenderal Paj ak sesuai dengan
kewenangannya.
Sist em I nform asi Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan yang selanj ut nya disebut SI - KLI P adalah
sist em inform asi yang digunakan unt uk penyim panan dan pengelolaan inform asi dalam rangka
m endukung operasional KLI P DJP.
Pasal 2
( 1)
( 2)
Nam a publikasi KLI P DJP adalah " Kring Paj ak 500200" .
Logo KLI P DJP adalah sebagaim ana t ercant um dalam Lam piran I yang m erupakan bagian t idak
t erpisahkan dari Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini.
Pasal 3
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
Layanan yang diberikan oleh KLI P DJP m eliput i pem berian inform asi um um perpaj akan, penyam paian
inform asi perpaj akan, penerim aan dan pengelolaan pengaduan, dengan m em anfaat kan t eknologi
inform asi dan kom unikasi berdasarkan perat uran perundang- undangan.
KLI P DJP m em berikan layanan m elalui sarana sebagai berikut :
a.
layanan pem berian inform asi um um perpaj akan, penyam paian inform asi perpaj akan, dan
penerim aan pengaduan m elalui t elepon sam bungan t et ap dengan nom or 500200 at au m elalui
t elepon seluler dengan nom or 500200 yang didahului dengan kode area lokal penelepon;
b.
layanan penerim aan pengaduan m elalui faksim ile dengan nom or ( 021) 5251245, em ail dengan
alam at pengaduan@paj ak.go.id, dan Sit us Paj ak dengan alam at www.paj ak.go.id.
Dalam hal KLI P DJP m enggunakan sarana layanan selain sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) ,
inform asi t ent ang penggunaan sarana layanan t ersebut akan disam paikan m elalui pengum um an.
KLI P DJP m em berikan layanan m elalui sarana t elepon sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) huruf a
dengan ket ent uan:
a.
layanan unt uk berbicara dengan agen diberikan pada hari kerj a m ulai pukul 08.00 WI B sam pai
dengan 16.00 WI B;
b.
layanan I nt eract ive Voice Response ( I VR) diberikan set iap hari selam a 24 j am ;
c.
Dalam hal t erdapat perubahan j am layanan sebagaim ana dim aksud pada huruf a, inform asi
t ent ang perubahan j am layanan akan disam paikan m elalui pengum um an.
Dalam m endukung penyelenggaraan layanan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) , KLI P DJP
m elakukan kegiat an sebagai berikut :
a.
pelaksanaan proses eskalasi inform asi at as pert anyaan yang belum t erj awab;
b.
penerim aan, penelit ian kelengkapan, pem ilahan, penerusan pengaduan kepada pihak t erkait ,
dan konfirm asi akhir pengaduan di bidang pelayanan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak;
c.
penerim aan, penelit ian kelengkapan, pem ilahan, dan penerusan pengaduan selain bidang
pelayanan kepada pihak t erkait ;
d.
penj am inan kualit as layanan inform asi dan pengaduan.
Pasal 4
( 1)
( 2)
( 3)
Layanan pem berian inform asi um um perpaj akan diberikan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
Dalam rangka m enj am in dan m eningkat kan kualit as layanan KLI P DJP sebagaim ana dim aksud dalam
Pasal 3 ayat ( 1) , dilakukan proses penj am inan kualit as layanan.
Proses penj am inan kualit as layanan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) dilakukan dengan:
a.
m endokum ent asikan ident it as Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak; dan
b.
m erekam set iap pem bicaraan t elepon.
Pasal 5
( 1)
( 2)
Layanan pem berian inform asi um um perpaj akan sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1)
m eliput i:
a.
inform asi t ent ang perat uran perpaj akan yang berlaku;
b.
inform asi m engenai penggunaan aplikasi elekt ronik yang disediakan oleh Direkt orat Jenderal
Paj ak dalam rangka pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari Waj ib Paj ak; dan
c.
inform asi pendukung pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari Waj ib Paj ak sepert i
inform asi alam at dan nom or t elepon unit kerj a Direkt orat Jenderal Paj ak, konfirm asi kebenaran
NPWP dan inform asi lain yang disediakan oleh KLI P DJP sesuai ket ent uan dalam perat uran
perundang- undangan yang berlaku.
Layanan konfirm asi kebenaran NPWP sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) huruf c adalah KLI P DJP
hanya m em berikan konfirm asi at as kebenaran dat a nam a Waj ib Paj ak dan nom or NPWP yang
disam paikan Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
( 3)
( 4)
KLI P DJP m em berikan inform asi perat uran perpaj akan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak yang
bersifat norm at if sesuai dengan ket ent uan dalam perat uran perundang- undangan yang berlaku, kecuali
inform asi yang dim int a berupa:
a.
penafsiran dan/ at au penegasan t erhadap perat uran perpaj akan;
b.
perat uran at au kebij akan perpaj akan at au hal- hal lain yang belum diat ur;
c.
proses penegakan hukum di bidang perpaj akan t erhadap Waj ib Paj ak; dan/ at au
d.
inform asi yang diperunt ukkan khusus bagi int ernal Direkt orat Jenderal Paj ak dan dilarang unt uk
diberit ahukan berdasarkan Pasal 34 Undang- Undang t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara
Perpaj akan dan perubahannya.
Layanan pem berian inform asi m engenai penggunaan aplikasi elekt ronik sebagaim ana dim aksud pada
ayat ( 1) huruf b yang disediakan oleh KLI P DJP adalah inform asi yang t ercant um dalam pet unj uk
penggunaan aplikasi elekt ronik dan/ at au inform asi yang t elah t ercant um dalam SI - KLI P.
Pasal 6
( 1)
( 2)
KLI P DJP dapat m enunda pem berian inform asi at as pert anyaan Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak
sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1) apabila t erdapat ket erbat asan inform asi yang dim iliki
KLI P DJP dan/ at au ket erbat asan wakt u pelayanan.
KLI P DJP akan m enghubungi Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk m enyam paikan inform asi at au
j awaban at as pert anyaan yang t ert unda sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) .
Pasal 7
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
Layanan penyam paian inform asi perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada Pasal 3 ayat ( 1) m eliput i
edukasi perpaj akan, survei perpaj akan, dukungan t erhadap kepat uhan Waj ib Paj ak ( t axpayer
com pliance support ) , apresiasi t erhadap pem enuhan kewaj iban perpaj akan, dan layanan penyam paian
inform asi lainnya kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
Edukasi perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) adalah pem berian edukasi kepada
Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak m engenai perat uran perpaj akan, program , dan kegiat an Direkt orat
Jenderal Paj ak;
Survei perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) adalah survei yang dilakukan oleh KLI P DJP
t erhadap Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk m endapat kan m asukan dan inform asi t ent ang
kebij akan dan program perpaj akan yang t elah dilaksanakan;
Dukungan t erhadap kepat uhan Waj ib Paj ak ( t axpayer com pliance support ) sebagaim ana dim aksud pada
ayat ( 1) adalah penyam paian inform asi oleh KLI P DJP dalam rangka m endukung peningkat an kepat uhan
Waj ib Paj ak, m eliput i penyam paian inform asi prosedur pem bayaran paj ak, dan pelaporan SPT;
Apresiasi t erhadap pem enuhan kewaj iban perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) , yait u
pem berian apresiasi kepada Waj ib Paj ak oleh KLI P DJP t erkait dengan pem enuhan kewaj iban
perpaj akan;
Pasal 8
( 1)
( 2)
Layanan penerim aan dan pengelolaan pengaduan sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1)
m eliput i:
a.
Pengaduan Pelayanan Perpaj akan;
b.
Pengaduan Kode Et ik dan/ at au Disiplin Pegawai; dan
c.
Pengaduan Tindak Pidana Perpaj akan.
Pengaduan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) yang dit erim a KLI P DJP akan dit eruskan kepada unit
t erkait Direkt orat Jenderal Paj ak dan dit indaklanj ut i sesuai dengan j enis pengaduan yang dit erim a
berdasarkan ket ent uan yang berlaku.
Pasal 9
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku sej ak t anggal dit et apkan.
Dit et apkan di Jakart a
pada t anggal 25 Juli 2014
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
t t d.
A. FUAD RAHMANY
NOMOR PER - 22/ PJ/ 2014
TENTANG
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA
KANTOR LAYANAN I NFORMASI DAN PENGADUAN
DI REKTORAT JENDERAL PAJAK
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
Menim bang :
a.
b.
c.
bahwa dalam rangka t elah dibent uknya Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal
Paj ak berdasarkan Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a
Kerj a Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak, m aka perlu diat ur
penyelenggaraan pelayanan pada Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak
( KLI P DJP) t ersebut ;
bahwa sebagai upaya m eningkat kan kualit as dan m enj am in penyediaan pelayanan sert a m engopt im alkan
peran dan fungsi KLI P DJP dalam layanan pem berian inform asi perpaj akan, penerim aan dan penanganan
pengaduan dan penyam paian inform asi perpaj akan kepada Waj ib Paj ak sehingga m endorong
peningkat an kepat uhan Waj ib Paj ak dalam pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan;
bahwa berdasarkan pert im bangan sebagaim ana dim aksud dalam huruf a dan b, perlu m enet apkan
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak t ent ang Penyelenggaraan Pelayanan pada Kant or Layanan I nform asi
dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Mengingat :
1.
2.
3.
4.
Undang- Undang Nom or 6 Tahun 1983 t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara Perpaj akan ( Lem baran
Negara Republik I ndonesia Tahun 1983 Nom or 49, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia
Nom or 3262) sebagaim ana t elah beberapa kali diubah t erakhir dengan Undang- Undang Nom or 16 Tahun
2009 ( Lem baran Negara Republik I ndonesia Tahun 2009 Nom or 62, Tam bahan Lem baran Negara
Republik I ndonesia Nom or 4999) ;
Undang- Undang Nom or 25 Tahun 2009 t ent ang Pelayanan Publik ( Lem baran Negara Republik I ndonesia
Tahun 2009 Nom or 112, Tam bahan Lem baran Negara Republik I ndonesia Nom or 5038) ;
Perat uran Ment eri Keuangan Nom or 174/ PMK.01/ 2012 t ent ang Organisasi dan Tat a Kerj a Kant or Layanan
I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
Keput usan Direkt ur Jenderal Paj ak Nom or KEP- 332/ PJ/ 2012 t ent ang Penerapan Organisasi dan Tat a
Kerj a Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak;
MEMUTUSKAN :
Menet apkan :
PERATURAN DI REKTUR JENDERAL PAJAK TENTANG PENYELENGGARAAN PELAYANAN PADA KANTOR LAYANAN
I NFORMASI DAN PENGADUAN DI REKTORAT JENDERAL PAJAK
Pasal 1
Dalam Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini, yang dim aksud dengan:
a.
Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan Direkt orat Jenderal Paj ak, yang selanj ut nya disebut KLI P DJP
adalah unit pelaksana t eknis Direkt orat Jenderal Paj ak di bidang layanan pem berian inform asi
perpaj akan, penerim aan dan pengelolaan pengaduan, dan penyam paian inform asi perpaj akan kepada
Waj ib Paj ak dengan m em anfaat kan t eknologi inform asi dan kom unikasi, yang berada di bawah dan
bert anggung j awab langsung kepada Direkt ur Jenderal Paj ak, dan secara t eknis fungsional dibina oleh
Direkt ur Penyuluhan, Pelayanan dan Hubungan Masyarakat .
b.
Pem berian inform asi um um perpaj akan adalah layanan pem berian inform asi berdasarkan pert anyaan
dari Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak m elalui sarana pelayanan yang dim iliki KLI P DJP.
c.
Penyam paian inform asi perpaj akan adalah kegiat an m enghubungi Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak
dalam rangka m enyam paikan inform asi perpaj akan.
d.
Penerim aan dan pengelolaan pengaduan adalah layanan penerim aan pengaduan dari Masyarakat
dan/ at au Waj ib Paj ak dan m elakukan pengelolaan at as pengaduan t ersebut sesuai dengan ket ent uan
dalam perat uran perundang- undangan yang berlaku.
e.
Waj ib Paj ak adalah orang pribadi at au badan, m eliput i pem bayar paj ak, pem ot ong paj ak, dan pem ungut
paj ak, yang m em punyai hak dan kewaj iban perpaj akan sesuai dengan ket ent uan perat uran
perundang- undangan perpaj akan.
f.
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara m aupun penduduk sebagai orang perseorangan,
kelom pok, m aupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerim a m anfaat pelayanan dari
Direkt orat Jenderal Paj ak, baik secara langsung m aupun t idak langsung.
g.
I nt eract ive Voice Response ( I VR) adalah sist em yang m em bant u Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk
h.
i.
dapat m engakses inform asi at au layanan yang diperlukan t anpa harus berint eraksi dengan agen KLI P
DJP.
Eskalasi I nform asi adalah proses penerusan perm int aan inform asi dalam layanan pem berian inform asi
um um perpaj akan kepada unit kerj a di Kant or Pusat Direkt orat Jenderal Paj ak sesuai dengan
kewenangannya.
Sist em I nform asi Kant or Layanan I nform asi dan Pengaduan yang selanj ut nya disebut SI - KLI P adalah
sist em inform asi yang digunakan unt uk penyim panan dan pengelolaan inform asi dalam rangka
m endukung operasional KLI P DJP.
Pasal 2
( 1)
( 2)
Nam a publikasi KLI P DJP adalah " Kring Paj ak 500200" .
Logo KLI P DJP adalah sebagaim ana t ercant um dalam Lam piran I yang m erupakan bagian t idak
t erpisahkan dari Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini.
Pasal 3
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
Layanan yang diberikan oleh KLI P DJP m eliput i pem berian inform asi um um perpaj akan, penyam paian
inform asi perpaj akan, penerim aan dan pengelolaan pengaduan, dengan m em anfaat kan t eknologi
inform asi dan kom unikasi berdasarkan perat uran perundang- undangan.
KLI P DJP m em berikan layanan m elalui sarana sebagai berikut :
a.
layanan pem berian inform asi um um perpaj akan, penyam paian inform asi perpaj akan, dan
penerim aan pengaduan m elalui t elepon sam bungan t et ap dengan nom or 500200 at au m elalui
t elepon seluler dengan nom or 500200 yang didahului dengan kode area lokal penelepon;
b.
layanan penerim aan pengaduan m elalui faksim ile dengan nom or ( 021) 5251245, em ail dengan
alam at pengaduan@paj ak.go.id, dan Sit us Paj ak dengan alam at www.paj ak.go.id.
Dalam hal KLI P DJP m enggunakan sarana layanan selain sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) ,
inform asi t ent ang penggunaan sarana layanan t ersebut akan disam paikan m elalui pengum um an.
KLI P DJP m em berikan layanan m elalui sarana t elepon sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) huruf a
dengan ket ent uan:
a.
layanan unt uk berbicara dengan agen diberikan pada hari kerj a m ulai pukul 08.00 WI B sam pai
dengan 16.00 WI B;
b.
layanan I nt eract ive Voice Response ( I VR) diberikan set iap hari selam a 24 j am ;
c.
Dalam hal t erdapat perubahan j am layanan sebagaim ana dim aksud pada huruf a, inform asi
t ent ang perubahan j am layanan akan disam paikan m elalui pengum um an.
Dalam m endukung penyelenggaraan layanan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) , KLI P DJP
m elakukan kegiat an sebagai berikut :
a.
pelaksanaan proses eskalasi inform asi at as pert anyaan yang belum t erj awab;
b.
penerim aan, penelit ian kelengkapan, pem ilahan, penerusan pengaduan kepada pihak t erkait ,
dan konfirm asi akhir pengaduan di bidang pelayanan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak;
c.
penerim aan, penelit ian kelengkapan, pem ilahan, dan penerusan pengaduan selain bidang
pelayanan kepada pihak t erkait ;
d.
penj am inan kualit as layanan inform asi dan pengaduan.
Pasal 4
( 1)
( 2)
( 3)
Layanan pem berian inform asi um um perpaj akan diberikan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
Dalam rangka m enj am in dan m eningkat kan kualit as layanan KLI P DJP sebagaim ana dim aksud dalam
Pasal 3 ayat ( 1) , dilakukan proses penj am inan kualit as layanan.
Proses penj am inan kualit as layanan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 2) dilakukan dengan:
a.
m endokum ent asikan ident it as Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak; dan
b.
m erekam set iap pem bicaraan t elepon.
Pasal 5
( 1)
( 2)
Layanan pem berian inform asi um um perpaj akan sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1)
m eliput i:
a.
inform asi t ent ang perat uran perpaj akan yang berlaku;
b.
inform asi m engenai penggunaan aplikasi elekt ronik yang disediakan oleh Direkt orat Jenderal
Paj ak dalam rangka pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari Waj ib Paj ak; dan
c.
inform asi pendukung pem enuhan hak dan kewaj iban perpaj akan dari Waj ib Paj ak sepert i
inform asi alam at dan nom or t elepon unit kerj a Direkt orat Jenderal Paj ak, konfirm asi kebenaran
NPWP dan inform asi lain yang disediakan oleh KLI P DJP sesuai ket ent uan dalam perat uran
perundang- undangan yang berlaku.
Layanan konfirm asi kebenaran NPWP sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) huruf c adalah KLI P DJP
hanya m em berikan konfirm asi at as kebenaran dat a nam a Waj ib Paj ak dan nom or NPWP yang
disam paikan Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
( 3)
( 4)
KLI P DJP m em berikan inform asi perat uran perpaj akan kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak yang
bersifat norm at if sesuai dengan ket ent uan dalam perat uran perundang- undangan yang berlaku, kecuali
inform asi yang dim int a berupa:
a.
penafsiran dan/ at au penegasan t erhadap perat uran perpaj akan;
b.
perat uran at au kebij akan perpaj akan at au hal- hal lain yang belum diat ur;
c.
proses penegakan hukum di bidang perpaj akan t erhadap Waj ib Paj ak; dan/ at au
d.
inform asi yang diperunt ukkan khusus bagi int ernal Direkt orat Jenderal Paj ak dan dilarang unt uk
diberit ahukan berdasarkan Pasal 34 Undang- Undang t ent ang Ket ent uan Um um dan Tat a Cara
Perpaj akan dan perubahannya.
Layanan pem berian inform asi m engenai penggunaan aplikasi elekt ronik sebagaim ana dim aksud pada
ayat ( 1) huruf b yang disediakan oleh KLI P DJP adalah inform asi yang t ercant um dalam pet unj uk
penggunaan aplikasi elekt ronik dan/ at au inform asi yang t elah t ercant um dalam SI - KLI P.
Pasal 6
( 1)
( 2)
KLI P DJP dapat m enunda pem berian inform asi at as pert anyaan Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak
sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1) apabila t erdapat ket erbat asan inform asi yang dim iliki
KLI P DJP dan/ at au ket erbat asan wakt u pelayanan.
KLI P DJP akan m enghubungi Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk m enyam paikan inform asi at au
j awaban at as pert anyaan yang t ert unda sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) .
Pasal 7
( 1)
( 2)
( 3)
( 4)
( 5)
Layanan penyam paian inform asi perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada Pasal 3 ayat ( 1) m eliput i
edukasi perpaj akan, survei perpaj akan, dukungan t erhadap kepat uhan Waj ib Paj ak ( t axpayer
com pliance support ) , apresiasi t erhadap pem enuhan kewaj iban perpaj akan, dan layanan penyam paian
inform asi lainnya kepada Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak.
Edukasi perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) adalah pem berian edukasi kepada
Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak m engenai perat uran perpaj akan, program , dan kegiat an Direkt orat
Jenderal Paj ak;
Survei perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) adalah survei yang dilakukan oleh KLI P DJP
t erhadap Masyarakat dan/ at au Waj ib Paj ak unt uk m endapat kan m asukan dan inform asi t ent ang
kebij akan dan program perpaj akan yang t elah dilaksanakan;
Dukungan t erhadap kepat uhan Waj ib Paj ak ( t axpayer com pliance support ) sebagaim ana dim aksud pada
ayat ( 1) adalah penyam paian inform asi oleh KLI P DJP dalam rangka m endukung peningkat an kepat uhan
Waj ib Paj ak, m eliput i penyam paian inform asi prosedur pem bayaran paj ak, dan pelaporan SPT;
Apresiasi t erhadap pem enuhan kewaj iban perpaj akan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) , yait u
pem berian apresiasi kepada Waj ib Paj ak oleh KLI P DJP t erkait dengan pem enuhan kewaj iban
perpaj akan;
Pasal 8
( 1)
( 2)
Layanan penerim aan dan pengelolaan pengaduan sebagaim ana dim aksud dalam Pasal 3 ayat ( 1)
m eliput i:
a.
Pengaduan Pelayanan Perpaj akan;
b.
Pengaduan Kode Et ik dan/ at au Disiplin Pegawai; dan
c.
Pengaduan Tindak Pidana Perpaj akan.
Pengaduan sebagaim ana dim aksud pada ayat ( 1) yang dit erim a KLI P DJP akan dit eruskan kepada unit
t erkait Direkt orat Jenderal Paj ak dan dit indaklanj ut i sesuai dengan j enis pengaduan yang dit erim a
berdasarkan ket ent uan yang berlaku.
Pasal 9
Perat uran Direkt ur Jenderal Paj ak ini m ulai berlaku sej ak t anggal dit et apkan.
Dit et apkan di Jakart a
pada t anggal 25 Juli 2014
DI REKTUR JENDERAL PAJAK,
t t d.
A. FUAD RAHMANY