HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO - Unika Repository

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO SKRIPSI

  

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP

SEMARANG MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO

SKRIPSI

  

IRENE DINA LAKSITA

13.40.0073

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG

  

2018

  

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP

SEMARANG MEDICAL CENTER RS. TELOGOREJO

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Psikologi

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  

Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat

Guna Memperoleh Derajat Sarjana Psikologi

  

IRENE DINA LAKSITA

13.40.0073

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS KATOLIK SEOGIJAPRANATA

SEMARANG

  

2018

  

PERSEMBAHAN

Skripsi ini dipersembahkan untuk kemuliaan Allah Bapa, Allah

Putera, Allah Roh Kudus, serta Bunda Maria, juga ungkapan

te rimakasih Penulis kepada Ibu, Bapak, ‘Mbak Kin, ‘Mas Agung,

  

Baby Patrick, dan orang-orang yang menyayangi dan senantiasa

mendukung serta mendoakan Penulis.

  

Sebab rancangan-Ku bukanlah rancanganmu, dan

jalanmu bukanlah jalan-Ku.

  

MOTO

Do Everything in Love

• – Yesaya 55:8 Be The Best in Everything.
• – SUNRICE

UCAPAN TERIMA KASIH

  Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan berkah dan rahmat-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul “Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Semarang Medical Center RS. Telogorejo”.

  Penelitian ini disusun guna melengkapi tugas dan syarat kelulusan Program Strata I Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak akan selesai dengan baik tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, Penulis megucapkan terimakasih kepada :

  1. Ibu Dr. M. Sih Setija Utami, M.Kes., selaku dekan Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

  2. Ibu Dr. Kristiana Haryanti, M. Si., selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan Penulis dalam penulisan skripsi.

  3. dr. Alice Sutedjo Lisa, selaku direktur utama SMC RS. Telogorejo yang telah memberikan izin kepada Penulis untuk melakukan penelitian di Instalasi Rawat Inap.

  4. Prof. DR. Dr. AG. Soemantri, Sp.A(K), S. Si (STAT), selaku Kepala Komite Etik Penelitian Kesehatan SMC RS. Telogorejo yang telah memberikan izin kepada Penulis untuk melakukan penelitian di

  Instalasi Rawat Inap, serta memberikan masukan-masukan untuk kebaikan skripsi.

  5. dr. Dian Mayasari A. Atmaja, MsiMed., selaku Manager Research

  SMC RS. Telogorejo yang telah membantu

  and Development Penulis dalam penelitian ini.

  6. Ibu Ners. Priyantini, HR, S. Kep., selaku Kepala Perawat di Instalasi Rawat Inap SMC RS. Telogorejo yang bersedia bekerjasama dengan tim untuk proses pengambilan data pada pasien.

  7. Staff Research dan Development SMC RS. Telogorejo yang telah membantu Penulis dalam proses administrasi penelitian.

  8. Ibu Dra. Emiliana Primastuti, M. Si., selaku dosen wali yang telah memberikan nasihat-nasihat dalam perkuliahan.

  9. Bapak Drs. Sumbodo Prabowo, M. Si., selaku dosen penguji proposal yang telah memberikan arahan kepada Penulis tentang penelitian ini.

  10. Ibu Dra. R. A. Praharesti Eriany, M. Si. dan Bapak Drs. Y.

  Sudiantara, Bth., M. S., selaku dosen penguji skripsi yang telah memberikan masukan-masukan demi kebaikan skripsi ini.

  11. Segenap Bapak dan Ibu dosen Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang telah membekali ilmu pengetahuan.

  12. Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata yang telah membantu Penulis dalam keperluan administrasi.

  13. Ibu dan Mbak cleaning service yang telah menemani Penulis bertukar pengalaman di pojok tangga lantai 3.

  14. Keluarga Penulis, khususnya Ibu, Bapak, dan Kakak, serta Kakak Ipar beserta Keponakan Penulis yang senantiasa memberikan semangat serta dukungan, baik material maupun psikologis, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

  15.

  “BRENGKIES”, sahabat-sahabat Penulis, Maria Octaria, Aulia Sukma, Nurul Hani, Anastasia Saraswati, Eksi Isnaini, dan Mariska Tri Andaruni, yang telah memberikan semangat jasmani dan rohani berupa ucapan-ucapan terbaik sepanjang masa serta menemani Penulis selama proses perkuliahan hingga penyelesaian skripsi.

  16. Mas Hugo Duffy Gulfysandria yang telah memberikan semangat yang tak henti-hentinya kepada Penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

  17. Mas Patrick Yesandro Pristantyo, S. Psi., yang telah membantu Penulis dalam menyelesaikan skripsi, serta menjadi pendengar setia dalam suka dan duka.

  18. Ursula Flora Chrisanty dan Sony Ramadhan yang telah membantu Penulis dalam proses mengolah data.

  19. Teman-teman SUNRICE (Student Training Center), yang telah memberikan dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini, serta telah memberikan banyak ilmu mengenai training dan outbond.

  20. Underwork Project Training Management, Mas Trimey Diandono, Cik Stee, Mas Ekky ‘Ndut, dan Adi Jambrong, yang telah memberikan banyak pelajaran dalam kehidupan yang tak terduga.

  21. Optimus Training Center, Mas Patrick, Mas Bagas, Mas Atul, Mas Edo, Mas Jordy, dan Gorbiano, yang telah memberikan pengalaman berharga dalam dunia training dan outbond.

  22. Teman-teman Mahasiswa Unika Soegijapranata Semarang yang telah merelakan waktu, serta memberikan dukungan kepada Penulis.

  23. Semua teman dan orang-orang yang telah memberikan pembelajaran baik ilmu maupun pengalaman, yang tak bisa Penulis ucapkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca supaya Penulis dapat menyusun penelitian selanjutnya. Terima kasih.

  Semarang, 16 Januari 2018 Penulis

  

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP SEMARANG

MEDICAL CENTER RUMAH SAKIT TELOGOREJO

Irene Dina Laksita

13.40.0073

  Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  

ABSTRAKSI

  Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Penelitian dilakukan di Instalasai Rawat Inap Semarang Medical Center Rumah Sakit Telogorejo. Hipotesis yang diajukan yaitu adanya hubungan positif antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perawat kepada pasien semakin tinggi, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pada pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menggunakan skala kualitas pelayanan perawat dan skala kepuasan pasien. Subyek penelitian berjumlah 46 pasien umum dewasa yang menjalani perawatan di instalasi rawat inap minimal 3 hari. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Product Moment. Hasil analisis data penelitian diperoleh koefisien korelai rxy = 0,703 (p<0,01), yang berarti terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Semakin tinggi kualitas pelayanan perawat yang diberikan, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien yang dirasakan. Adapun sumbangan efektif kualitas pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien sebesar 49,42%.

  Kata Kunci : kualitas pelayanan perawat, kepuasan pasien

  

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .......................................................................... i

HALAMAN JUDUL ............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................ iv

HALAMAN MOTTO ............................................................................ v

UCAPAN TERIMA KASIH ................................................................. vi

ABSTRAKSI .......................................................................................... x

DAFTAR ISI .......................................................................................... xi

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xv

  

BAB I : PENDAHULUAN .................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1 B. Tujuan Penelitian ............................................................................... 8 C. Manfaat Penelitian ............................................................................. 8 1. Manfaat Teoritis........................................................................... 8 2. Manfaat Praktis ........................................................................... 8

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 9

A. Kepuasan Pasien ................................................................................ 9 1. Pengertian Kepuasan Pasien ....................................................... 9 2. Aspek Kepuasan Pasien .............................................................. 10 3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ........................... 13

  B.

  Kualitas Pelayanan Perawat .............................................................. 16 1.

  Pengertian Kualitas Pelayanan Perawat ..................................... 16 2. Aspek Kualitas Pelayanan Perawat ............................................. 17 C. Hubungan Kualitas Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien .... 23 D.

  Hipotesis .......................................................................................... 27

  

BAB III : METODE PENELITIAN .................................................... 28

A. Metode Penelitian .............................................................................. 28 B. Identifikasi Variabel .......................................................................... 28 C. Definisi Operasional Variabel ........................................................... 28 D. Subyek Penelitian .............................................................................. 30 1. Populasi ....................................................................................... 30 2. Teknik Pengambilan Sampel ...................................................... 30 E. Metode Pengumpulan Data ............................................................... 31 F. Uji Coba Alat Ukur ........................................................................... 33 1. Validitas Alat Ukur ..................................................................... 33 2. Reliabilitas Alat Ukur ................................................................. 34 G. Metode Analisis Data ........................................................................ 34

BAB IV : PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PENELITIAN ...... 35

A. Orientasi Kancah Penelitian .............................................................. 35 B. Persiapan Penelitian .......................................................................... 37 1. Penyusunan Alat Ukur ................................................................ 37 a. Skala Kepuasan Pasien ......................................................... 37 b. Skala Kualitas Pelayanan Perawat ....................................... 38 2. Perijinan Penelitian ..................................................................... 39

  C.

  Pelaksanaan Penelitian ...................................................................... 39 D.

  Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 42 1.

  Validitas dan Reliabilitas Skala Kepuasan Pasien ...................... 42 2. Validitas dan Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Perawat .... 43

  

BAB V : HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................. 44

A. Hasil Penelitian ................................................................................. 44 1. Uji Asumsi .................................................................................. 44 a. Uji Normalitas ...................................................................... 44

  1) Kualitas Pelayanan Perawat ............................................ 44

  2) Kepuasan Pasien ............................................................. 44 b.

  Uji Linieritas ........................................................................ 45 2. Uji Hipotesis ............................................................................... 45 B. Pembahasan ....................................................................................... 45

  

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN ............................................. 51

A. Kesimpulan ........................................................................................ 51 B. Saran ................................................................................................. 51 1. Bagi Manajemen Semarang Medical Center RS. Telogorejo .... 51 2. Bagi Peneliti Selanjutnya ............................................................ 51

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................. 53

LAMPIRAN ........................................................................................... 57

  

DAFTAR TABEL

Tabel

  1. Rancangan Skala Kepuasan Pasien ................................................. 31 2.

  Rancangan Skala Kualitas Pelayanan Perawat ............................... 32 3. Skala Kepuasan Pasien .................................................................... 38 4. Skala Kualitas Pelayanan Perawat .................................................. 38 5. Demografi Subyek .......................................................................... 41 6. Sebaran Item Valid dan Item Gugur Skala Kepuasan Pasien ......... 42 7. Sebaran Item Valid dan Item Gugur Skala Kualitas Pelayanan

  Perawat ............................................................................................ 43