Tabel Tanggapan Responden Terhadap 37 Variabel Laten Klinik Terapi Psikologi Anargya Semarang
LAMPIRAN
82
83 Tabel Tanggapan Responden Terhadap 37 Variabel Laten Klinik Terapi Psikologi Anargya Semarang
Office layout rapi dan teratur 0 0 0 48 144 42 168 10 50 362 3,62
16. Kedekatan lokasi 3 3 8 16 62 186 20
80 7 35 320 3,2
17. Tempat parkir rapi 7 7 15 30 70 210 6 24 2 10 281 2,81
18. Suasana seperti di rumah sendiri 0 0 0 47 141 43 172 10 50 363 3,63
19. Suasana tenang 0 0 0 21 63 72 288 7 35 386 3,86
20. Suasana tidak bising 0 0 0 16 48 72 288 12 60 396 3,96
21. Ruangan bersih 0 0 0 5 15 74 296 21 105 416 4,16
22. Ruangan terapi representatif 0 0 0 37 111 49 196 14 70 377 3,77 23.
24. Ruang tunggu nyaman 0 3 6 36 108 53 212 8 40 366 3,66
14. Tersedia laporan harian 39 117 47 188 14 70 375 3,75
25. Tersedia AC tiap ruangan 0 2 4 9 27 68 272 21 105 408 4,08
26. Biaya pendaftaran terjangkau 0 1 2 30 90 61 244 8 40 376 3,76
27. Biaya terapi terjangkau 0 0 0 37 111 58 232 5 25 368 3,68
28. Biaya observasi terjangkau
30
90 57 228 13 65 383 3,83
29. Fasilitas terapi lengkap 0 3 6 45 135 44 176 8 40 357 3,57
30. Pelayanan ramah 0 2 4 20 60 60 240 18 90 394 3,94
15. Kemudahan menuju lokasi 0 6 12 47 141 42 168 5 25 346 3,46
13. Waktu terapi klien fleksibel 0 0 0 37 111 46 184 17 85 380 3,8
No Variabel Laten Skor Tanggapan Responden Skor Rata- STS TS N S SS Total rata f Skor f Skor f Skor f Skor f Skor
7. Layanan konsultasi 3 bulan 0 8 16 37 111 53 212 2 10 349 3,49
1. Klinik terapi terbesar 0 0 0 55 165 38 152 7 35 352 3,52
2. Klinik rujukan
2
4 38 114 50 200 10 50 368 3,68
3. Kredibel 0 0 0 0 19 57 70 280 11 55 392 3,92
4. Kelengkapan data observasi 0 0 3 6 40 120 48 192 9 45 363 3,63
5. Berorientasi kepuasan pelanggan 0 0 1 2 28 84 59 236 12 60 382 3,82
6. Sistem manajemen profesional 0 4 8 33 99 55 220 8 40 367 3,67
8. Arsip file klien lengkap
12. Kompetensi psikolog dan terapis 0 0 0 12 36 67 268 21 105 409 4,09
3
6 75 225
19
76 3 15 322 3,22
9. Jasa psikologi bervariasi 0 0 5 10 77 231 13
52 5 25 318 3,18
10. Sistem evaluasi 3 bulan 0 0 0 35 105 54 216 11 55 376 3,76
11. Tersedia program individual 0 0 0 18 54 63 252 19 95 401 4,01
31. Pelayanan cepat 0 0 0 37 111 54 216 9 45 372 3,72
No Variabel Laten Skor Tanggapan Responden Skor Rata- STS TS N S SS Total rata f Skor f Skor f Skor f Skor f Skor
32. Karyawan perhatian kepada klien 0 2 4 58 174 26 104 14 70 352 3,52
33. Terapis sabar 0 0 0 11 33 64 256 25 125 414 4,14
34. Komunikasi menyenangkan
9
27 61 244 30 150 421 4,21
35. Metode terapi lebih fokus 0 0 0 27 81 60 240 13 65 386 3,86
36. Durasi terapi sesuai ketentuan 0 0 0 29 87 57 228 14 70 385 3,85
37. Perkembangan baik setelah terapi 0 0 0 22 66 51 204 27 135 405 4,05
84
85 Kode Variabel Laten, Nama Variabel Laten dan Skor Rata-rata
15. X15 Kemudahan menuju lokasi 3,46
29. X29 Fasilitas terapi lengkap 3,57
28. X28 Biaya observasi terjangkau 3,83
27. X27 Biaya terapi terjangkau 3,68
26. X26 Biaya pendaftaran di Anargya terjangkau 3,76
25. X25 Ketersediaan AC di setiap ruangan 4,08
24. X24 Kenyamanan ruang tunggu 3,66
23. X23 Kerapian dan keteraturan office layout 3,62
22. X22 Representasi ruangan terapi 3,77
21. X21 Kebersihan ruangan 4,16
20. X20 Ketidakbisingan suasana 3,96
19. X19 Ketenangan suasana 3,86
18. X18 Kenyamanan suasana klinik seperti di rumah sendiri 3,63
17. X17 Kerapian tempat parkir 2,81
16. X16 Kedekatan lokasi 3,2
14. X14 Ketersediaan sistem laporan perkembangan harian 3,75
No. Kode Variabel Laten
13. X13 Fleksibilitas waktu terapi klien 3,8
12. X12 Kompetensi para psikolog dan terapis 4,09
11. X11 Ketersediaan program terapi individual 4,01
10. X10 Ketersediaan sistem evaluasi per 3 bulan 3,76
X9 Variabilitas jenis pelayanan jasa psikologi 3,18
X8 Kelengkapan arsip file klien 3,22 9.
X7 Tersedia penawaran konsultasi setelah evaluasi 3 bulan 3,49 8.
X6 Sistem manajemen di Anargya dikelola profesional 3,67 7.
X5 Anargya berorientasi pada kepuasan pelanggan 3,82 6.
X4 Layanan kelengkapan data observasi 3,63 5.
X3 Anargya memiliki kredibilitas yang baik 3,92 4.
X2 Tempat atau klinik rujukan dari tempat terapi lain 3,68 3.
X1 Tempat terapi psikologi anak terbesar di Semarang 3,52 2.
Nama Variabel Laten Skor Rata-rata 1.
30. X30 Pelayanan ramah 3,94
No. Kode Variabel Nama Variabel Laten Skor Rata-rata Laten
Pelayanan cepat X31 31.
3,72 X32 Karyawan perhatian kepada para klien 32.
3,52 Kesabaran terapis dalam memberikan terapi
X33 33.
4,14 Komunikasi dengan terapis menyenangkan
X34 34.
4,21 Metode terapi lebih fokus
X35 35.
3,86 Durasi tiap kali terapi sesuai dengan ketentuan
X36 36.
3,85 X37 Perkembangan klien yang baik setelah terapi 37.
4,05
86
KUESIONER PENELITIAN
IDENTITAS KLIEN 1. Nama Klien : …………………………………………………………………..
2. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
3. Usia : .………………………………………………………….. tahun
IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama Orangtua Klien : .......................................................................................
2. Jenis Kelamin : Pria / Wanita
3. Usia : ..............................................................................tahun
4. Alamat : …………………………………………………………
5. Pendidikan terakhir :
a. SD
b. SMP
c. SMU
d. Sarjana
e. Lainnya (................................)
6. Pekerjaan :
a. Pegawai Swasta e. Lainnya (................................)
b. Pegawai Negeri
c. Wiraswasta
d. Ibu Rumah Tangga
87
7. Total keseluruhan penghasilan keluarga per bulan :
a. < 2.000.000
b. 2.000.000 – 4.000.000
c. > 4.000.000
8. Rata-rata keseluruhan pengeluaran untuk rumah tangga per bulan :
a. < 2.000.000
b. 2.000.000 – 4.000.000
c. > 4.000.000
9. Jumlah anak yang menjadi klien di Anargya : ………………………orang
10. Anda memilih menjadi klien di Klinik Anargya ini untuk yang pertama kali atau sebelumnya pernah konsultasi atau terapi di tempat lain ? (Misal sebelumnya pernah di tempat lain, bisa tolong disebutkan) : ………………………....………………………………………………………..
11. Berapa lama menjadi klien Anargya Semarang : ……………………tahun
12. Jenis pelayanan konsultasi yang pernah dilakukan di Anargya Berilah tanda cek ( √ ) pada kolom yang tersedia (boleh lebih dari satu sesuai situasi dan kondisi) : ( … ) Terapi wicara ( … ) Assesmen psikologi
( … ) Terapi okupasi ( … ) Layanan konsultasi psikologi ( … ) Terapi akademik ( … ) Terapi konsentrasi ( … ) Terapi perilaku ( … ) Tes intelegensi ( … ) Tes minat bakat
88
13. Konsultasi dengan terapis di Anargya dilakukan :
a. Setiap selesai terapi
b. Setiap seminggu sekali
c. Setiap seminggu 2 kali
d. Setiap seminggu 3 kali
e. Setiap sebulan sekali
14. Konsultasi dengan psikolog di Anargya biasanya dilakukan berapa kali per bulan : ...........................................................................................................
15. Rata-rata biaya per bulan yang dikeluarkan tiap kali terapi di Anargya : ………………………………………………………………………………
PENDAPAT RESPONDEN TERHADAP ATRIBUT PENENTU PILIHAN KLINIK
Berilah tanda cek (
√ ) pada kolom yang tersedia yang sesuai dengan pendapat
Saudara pada pilihan terhadap Klinik Anargya Semarang : Keterangan STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju
89
90 KUESIONER
Biaya pendaftaran di Anargya terjangkau
Kenyamanan ruang tunggu
1
2
3
4
5 25. Ketersediaan AC di setiap ruangan
1
2
3
4
5 26.
1
5 24.
2
3
4
5 27.
Biaya terapi terjangkau
1
2
3
4
5 28.
Biaya observasi terjangkau
1
4
3
2
4
5 20.
Ketidakbisingan suasana
1
2
3
4
5 21.
Kebersihan ruangan
1
3
3
4
5 22.
Representasi ruangan terapi
1
2
3
4
5 23.
Kerapian dan keteraturan office layout
1
2
2
4
2
3
3
4
5 34. Komunikasi dengan terapis menyenangkan
1
2
3
4
5 35.
Metode terapi lebih fokus
1
2
4
1
5 36.
Durasi tiap kali terapi sesuai dengan ketentuan
1
2
3
4
5 37.
Perkembangan klien yang baik setelah terapi
1
2
3
4
2
Kesabaran terapis dalam memberikan terapi
5 29.
5 31.
Fasilitas terapi lengkap
1
2
3
4
5 30.
Pelayanan ramah
1
2
3
4
Pelayanan cepat
1
2
3
4
5 32.
Karyawan perhatian kepada para klien
1
2
3
4
5 33.
3
1
No Variabel STS TS N S SS
1.2
3
4
5 6.
Sistem manajemen di Anargya dikelola profesional
1
2
3
4
5 7.
Tersedia penawaran konsultasi setelah evaluasi 3 bulan
1
3
1
4
5 8.
Kelengkapan arsip file klien
1
2
3
4
5 9.
Variabilitas jenis pelayanan jasa psikologi
1
2
2
Anargya berorientasi pada kepuasan pelanggan
4
4
Tempat terapi psikologi anak terbesar di Semarang
1
2
3
4
5 2.
Tempat atau klinik rujukan dari tempat terapi lain
1
2
3
5 3.
5 5.
Anargya memiliki kredibilitas yang baik
1
2
3
4
5 4.
Layanan kelengkapan data observasi
1
2
3
4
3
5 10.
Ketenangan suasana
4
5 15.
Kemudahan menuju lokasi
1
2
3
4
5 16.
Kedekatan lokasi
1
2
3
5 17. Kerapian tempat parkir
3
1
2
3
4
5 18.
Kenyamanan suasana klinik seperti di rumah sendiri
1
2
3
4
5 19.
4
2
Ketersediaan sistem evaluasi per 3 bulan
Kompetensi para psikolog dan terapis
1
2
3
4
5 11.
Ketersediaan program terapi individual
1
2
3
4
5 12.
1
1
2
3
4
5 13.
Fleksibilitas waktu terapi klien
1
2
3
4
5 14.
Ketersediaan sistem laporan perkembangan harian
5
91
DATA PENELITIAN
No.3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
5
4
5
3
3
4
2
2
3
24
3
25
3
4
23
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
3
2
3
5
4
27
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
26
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
20
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
5
3
4
1
4
19
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
22
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
5
5
5
5
2
5
4
4
2
2
1
3
5
21
3
4
3
5
4
4
4
3
3
4
5
4
3
3
5
4
3
3
4
33
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
2
3
4
1
3
4
4
32
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
5
4
4
3
2
3
3
35
3
4
3
4
34
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
2
3
4
3
3
3
3
3
1
3
3
4
29
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
3
4
3
28
3
3
3
3
4
3
5
3
5
4
3
2
3
4
4
31
3
4
4
4
2
5
4
4
3
5
5
3
4
4
4
4
5
5
3
3
3
5
30
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
2
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7
3
3
4
4
4
4
5
5
3
5
4
5
7
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
6
5
5
5
5
3
3
4
2
5
5
5
5
5
5
5
9
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
3
4
5
5
8
3
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
2
3
3
4
X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19
1
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
2
2
3
4
4
5
3
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
5
3
2
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
5
3
3
3
1
1
2
5
16
3
3
3
3
3
4
4
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
2
2
4
4
15
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
18
4
4
4
3
4
4
3
5
3
3
3
3
2
3
3
5
3
3
2
4
2
3
5
17
3
3
4
3
2
14
5
5
3
3
4
11
4
4
4
2
5
4
4
3
5
5
5
5
3
4
2
4
2
4
4
4
2
2
4
10
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
3
2
4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
5
3
5
3
2
1
3
4
13
4
3
4
3
12
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
92
3
62
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
2
5
4
3
63
5
5
4
3
4
61
4
4
4
5
3
4
4
3
3
5
5
5
5
4
4
4
4
5
3
2
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
65
5
5
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
64
4
5
5
5
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
58
4
4
4
4
4
4
3
56
4
3
4
4
4
4
4
4
3
57
4
5
3
4
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
3
3
4
60
4
4
4
4
5
5
3
5
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
3
4
59
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
72
4
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
5
4
5
5
3
4
3
4
4
4
3
4
4
2
3
3
5
5
5
4
4
4
3
3
4
3
71
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
74
3
3
4
3
4
2
2
3
3
5
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
73
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
4
4
67
5
5
3
3
4
2
1
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
66
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
3
5
5
5
3
3
3
1
3
2
5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
70
3
3
3
69
4
3
4
68
4
4
4
4
5
4
2
3
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
3
No.
4
2
3
3
4
43
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
2
3
4
3
4
3
4
3
3
4
42
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
2
3
4
46
3
4
4
3
3
3
4
44
3
4
4