PENGARUH LOYALITAS AFEKTIF DAN KONATIF, MANFAAT YANG DIRASAKAN, KESADARAN NILAI DAN PENGHINDARAN RISIKO TERHADAP SIKAP DAN NIAT PENGGUNA KARTU KREDIT DEPARTMENT STORE CO-BRANDING Repository - UNAIR REPOSITORY

• – PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

  

PENGARUH LOYALITAS AFEKTIF DAN KONATIF,

MANFAAT YANG DIRASAKAN, KESADARAN NILAI

DAN PENGHINDARAN RISIKO

TERHADAP SIKAP DAN NIAT PENGGUNA

  

KARTU KREDIT DEPARTMENT STORE CO-BRANDING

SKRIPSI

DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN

PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA

MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

DIAJUKAN OLEH

ARI DWI RACHMA RINI

  

NIM: 041012300

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

  

2016

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan YME atas limpahan rahmatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Pengaruh loyalitas afektif pada bank, loyalitas afektif pada department store, manfaat yang dirasakan, kesadaran nilai, penghindaran resiko dan gender terhadap sikap dan niat pengguna kartu kredit department store co-branding. Dalam penulisan skripsi ini banyak pihak yang terlibat dalam memberikan bantuan dan dukungan sehingga skripsi ini dapat selesai, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada:

  1. Prof. Dr.Hj. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah memfasilitasi semua kegiatan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta memberikan perhatian kepada penulis dengan memberikan evaluasi studi supaya cepat menyelesaikan skripsi.

  2. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si., Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, yang telah memberikan dukungan yang besar kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dan bersedia menyediakan waktunya untuk menyetujui dan mengesahkan skripsi ini serta memberikan perhatian dengan memberikan dorongan supaya penulis dapat segera menyelesaikan skripsi ini.

  3. Dr. Sri Hartini, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing yang dengan sangat sabar telah meluangkan waktu, pikiran dan tenaga untuk memberikan petunjuk, pengarahan, dan bimbingan. Terima kasih atas semua nasehat dan dukungan serta bantuan yang telah diberikan kepada penulis selama ini.

  4. Seluruh Dosen jurusan Manajamen yang telah memberikan ilmu dan pengalaman selama masa perkuliahan.

  5. Seluruh staff di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.

  6. Suami, Anak, Ibu, Ibu Mertua, dan Keluarga tercinta. Terima kasih atas kesabaran dan dukungannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  7. Seluruh teman manajemen Alih Jenis angkatan 2010.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya apabila terdapat kesalahan dan kekurangan yang tidak disengaja. Kritik dan saran demi penyempurnaan penulisan skripsi ini sangat penulis harapkan. Sekian dan terima kasih.

  Surabaya, 25 Januari 2016 Penulis

  

ABTRAKSI

  Penelitian ini berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Liu et al. (2012) tentang pengaruh loyalitas afektif, manfaat yang dirasakan terhadap sikap dan niat untuk menggunakan produk co-branding. Jika penelitian Liu et al. dilakukan di negara China maka penelitian ini dilakukan di negara Indonesia dan metode penelitian saat ini menambahkan beberapa faktor lain yang mungkin dapat berkontribusi untuk membentuk sikap dan niat dalam menggunakan kartu kredit

  

department store co-branding. Metode yang digunakan dalam penelitian ini

  adalah metode survey dengan kuesioner. Sampel yang yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna kartu kredit department store co-branding di kota Surabaya dan Gresik. Data diolah menggunakan pemodelan persamaan struktural dengan Partial Least Square (PLS) menggunakan software Smart PLS.

  Hasil penelitian menunjukkan pengaruh yang negatif antara loyalitas afektif, kesadaran nilai, penghindaran resiko terhadap sikap dan niat berkelanjutan untuk menggunakan kartu kredit department store co-branding, sedangkan manfaat yang dirasakan serta sikap pengguna memiliki pengaruh positif terhadap niat berkelanjutan untuk menggunakan kartu kredit department store co-branding. Kata kunci: loyalitas afektif, loyalitas konatif, manfaat yang dirasakan, kesadaran nilai, penghindaran resiko, sikap, niat, kartu kredit department store co-branding.

  

ABSTRACT

This study is based on research by Liu et al. (2012) about exploring the

relationship among affective loyalty, perceived benefits, attitud, and intention to

use co-branded products. While Matthew et al research in China, this research is

in Indonesia and research methods currently adding some other factors that may

contribute to shaping the attitude and intention to use a department store co-

branding credit card. This research uses survey method with a questionnaire. This

research uses sample of some consumers that in Surabaya and Gresik has used

department store co-branding credit card with a number of 100 respondents. Data

is processed using structural equation modeling with Partial Least Square (PLS)

using SmartPLS software.

  The results showed a negatif influence between affective loyalty, value

consciousness, risk aversion on the attitudes and intentions to continuing to use

the department store co-branding credit card, while the perceived benefits and

attitude of the users have a positive influence on the intention of continuing to use

the department store co -branding credit card.

Keywords: affective loyalty, conatif loyalty, perceived benefits, value

consciousness, risk aversion, attitudes, intentions, department store co-branding

credit card.

  DAFTAR ISI Halaman Judul

  ......................................................................................... i

  Pernyataan Orisinalitas Skripsi

  ............................................................... iii

  Kata Pengantar

  ........................................................................................ v

  Abstraksi

  .................................................................................................... vii

  Daftar Isi

  ................................................................................................... ix

  Daftar Tabel

  .............................................................................................. xii

  Daftar Gambar

  ......................................................................................... xiv

  Daftar Lampiran

  ...................................................................................... xv

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1

  1.2. Rumusan Masalah ............................................................................... 7

  1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................ 9

  1.4. Manfaat Penelitian .............................................................................. 10

  1.5. Sistematika Penulisan ......................................................................... 11

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1. Landasan Teori .................................................................................... 13

  2.1.1. Niat (Intention) ................................................................................. 13

  2.1.2. Sikap (Attitude) ................................................................................. 14

  2.1.3. Loyalitas Afektif (Affective Loyalty) ................................................. 16

  2.1.4. Manfaat yang Dirasakan (Perceived Benefits) ................................. 19

  2.1.5. Kesadaran Nilai (Value Consciousness) ........................................... 20

  2.1.6. Penghindaran Risiko (Risk Aversion) ............................................... 21

  2.1.7. Gender ............................................................................................... 22

  2.2. Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 23

  2.3. Hipotesis ............................................................................................. 24

  2.3.1.Hubungan antara Loyalitas Afektif dan Konatif ke Bank dengan Sikap ........................................................................................................... 24

  2.3.2.Hubungan antara Loyalitas Afektif dan Konatif ke Department Store dengan Sikap ................................................................................................. 25

  2.3.3.Hubungan antara Manfaat Yang Dirasakan dengan Sikap ................ 26

  2.3.4.Hubungan antara Kesadaran Nilai dengan Sikap .............................. 27

  2.3.5.Hubungan antara Penghindaran Risiko dengan Sikap ...................... 28

  2.3.6.Hubungan antara Sikap Pengguna Kartu Kredit Department Store Co-Branding dengan Niat Menggunakan Kartu Kredit Department Store Co-Branding ........................................................ 29

  2.3.7.Hubungan Antara Perbedaan Gender Dengan Variabel Lainnya Dalam Penggunaan Kartu Kredit Department Store Co-Branding dengan Niat Menggunakan Kartu Kredit Department Store Co-Branding ............................................................................ 30

  2.4. Model analisis ..................................................................................... 33

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1. Pendekatan Penelitian ......................................................................... 34

  3.2. Identifikasi Variabel ............................................................................ 34

  3.3. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 35

  3.4. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 40

  3.5. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .......................... 40

  3.6. Prosedur Pengumpulan Data ............................................................... 42

  3.7. Teknik Analisis ................................................................................... 43

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

  4.1. Gambaran Umum Subjek Penelitian ................................................... 50

  4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ................................................................... 57

  4.3. Analisis Model dan Pengujian Hipotesis ............................................ 64

  4.4. Pembahasan ......................................................................................... 79

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1. Kesimpulan ......................................................................................... 88

  5.2. Saran ................................................................................................... 89

  Daftar Pustaka

  .......................................................................................... 91

  

DAFTAR TABEL

  Tabel 1.1: Grafik Jumlah Kredit ..................................................................... 1 Tabel 4.1: Jenis Kartu Kredit Department Store Co-Branding ....................... 50 Tabel 4.2: Jumlah Kartu Kredit Department Store Co-Branding .................... 51 Tabel 4.3: Lama penggunaan Kartu Kredit Department Store Co-Branding .. 52 Tabel 4.4: Pendapatan Perbulan Responden ................................................... 53 Tabel 4.5: Jenis Kelamin Responden .............................................................. 54 Tabel 4.6: Status Pernikahan ........................................................................... 54 Tabel 4.7: Usia Responden ............................................................................. 55 Tabel 4.8: Pendidikan Responden ................................................................... 55 Tabel 4.9: Profesi Responden ......................................................................... 56 Tabel 4.10: Frekuensi Jawaban Loyalitas Afektif Terhadap Bank ................. 57 Tabel 4.11: Frekuensi Jawaban Loyalitas Afektif Terhadap Department Store 58 Tabel 4.12: Frekuensi Jawaban Manfaat Yang Dirasakan .............................. 59 Tabel 4.13: Frekuensi Jawaban Kesadaran Nilai ............................................ 60 Tabel 4.14: Frekuensi Jawaban Penghindaran Risiko ..................................... 61 Tabel 4.15: Frekuensi Jawaban Sikap Pengguna ............................................ 63 Tabel 4.16: Frekuensi Jawaban Niat Pengguna .............................................. 64 Tabel 4.17: Loading Factor ............................................................................ 66 Tabel 4.18: Cross Loading .............................................................................. 69 Tabel 4.19: AVE, Akar AVE, dan Korelasi Antar Variabel ........................... 71 Tabel 4.20: Composite Reliability ................................................................... 72 Tabel 4.21: Cornbach Alpha ........................................................................... 73

  Tabel 4.22: Nilai R-Square ............................................................................. 74 Tabel 4.23: Nilai t Hitung dan P-Value .......................................................... 76 Tabel 4.24: Uji t (Independent Sample T-Test) ............................................... 78

  DAFTAR GAMBAR

  Gambar 2.1: Model Analisis ........................................................................... 33 Gambar 4.1: Outer Model ............................................................................... 65 Gambar 4.2: Inner Model ................................................................................ 65