PK12 Kawalan Ke Atas Ketidakakuran Produk Perkhidmatan
SALINAN TIDAK TERKAWAL
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
MS ISO 9001:2008
BA HA G IA N PENG URUSA N SEKO LA H HA RIA N
JA BA TA N PENDIDIKA N NEG ERI
PEJA BA T PENDIDIKA N WILA YA H
PEJA BA T PENDIDIKA N DA ERA H
PK12
KA WA LA N KE A TA S
KETIDA KA KURA N PRO DUK/
PERKHIDMA TA N
Sa lina n b o le h d ip e ro le h d a rip a d a :
http :/ / p kp m b p sh.b lo g sp o t.c o m
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
1/3
SALINAN TIDAK TERKAWAL
12.1.
O BJEKTIF
Pro se d ur ini b e rtujua n me ne ta p ka n ka wa la n, ta ng g ung ja wa b se rta kua sa
te rha d a p p e rkhid ma ta n ya ng tid a k me me nuhi ke p e rlua n d a la m p ro se s siste m
kua liti.
12.2
SKO P
Pro se d ur ini d ig una p a ka i o le h BPSH, JPN, PPW d a n PPD me ra ng kumi se mua
p ro se s Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
12.3
RUJUKA N
12.3.1 Ma nua l Kua liti
12.3.2 PK11 : Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
12.4
DEFINISI
12.4.1 Tind a ka n Ka wa la n
Tind a ka n ya ng d ila ksa na ka n b a g i me ng e na l p a sti d a n
me ng a wa l p unc a
b e rla kunya
p e rkhid ma ta n
tid a k
me me nuhi ke p e rlua n ya ng d ite ta p ka n ke a ta s Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d i BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
12.5.
TA NG G UNG JA WA B DA N TINDA KA N
TA NG G UNG JA WA B
WP(BPSH)/
TWP(JPN/ PPW/
PPD)
TINDA KA N
Me nye ma k La p o ra n Tind a ka n Pe mb e tula n
1. Ke na lp a sti p unc a -p unc a p e rkhid ma ta n
ya ng tid a k me me nuhi ke p e rlua n ya ng
d ite ta p ka n b a g i me la ksa na ka n ka wa la n
ya ng se sua i.
2. Me ma stika n tind a ka n ya ng d ia mb il
te rha d a p p e rkhid ma ta n tid a k me me nuhi
ke p e rlua n ya ng d ite ta p ka n me la lui :
RUJUKA N
La p o ra n Tind a ka n
Pe mb e tula n
La p o ra n Be rka ita n
a . Ad ua n ya ng d ila p o rka n o le h p e g a wa i,
ka kita ng a n d a n p e la ng g a n.
b . La p o ra n Bula na n.
c . La p o ra n Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n
BPSH/ JPN/ PPW/ PPD.
d . La p o ra n Aud it Da la m.
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
2/3
SALINAN TIDAK TERKAWAL
TA NG G UNG JA WA B
TINDA KA N
RUJUKA N
WP(BPSH)/
TWP(JPN/ PPW/
PPD)
3. Me la ksa na tind a ka n ka wa la n b e rd a sa rka n
Ad ua n Pe la ng g a n, La p o ra n Bula na n,
La p o ra n Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n d a n
La p o ra n Aud it Da la ma n ya ng tid a k
me me nuhi ke p e rlua n b e rikut :
La p o ra n Ka wa la n
a . Pe ring ka t Inp ut:
Ke mb a lika n ke p a d a p e la ng g a n untuk
d ita mb a h a ta u d ike muka ka n se mula
se b a g a i inp ut b a ru.
b . Pe ring ka t Pro se s:
Dip ind a a ta u d ip e rb e tulka n untuk
d ite ruska n p ro se s.
c . Pe ring ka t O utp ut:
Dimusna hka n, d ita ng g uhka n, d ito la k
a ta u d iluluska n d e ng a n b e rsya ra t.
12.6
BIL
4. Me mb ua t tind a ka n susula n ke a ta s se tia p
tind a ka n ka wa la n ya ng d ia mb il te rha d a p
p e rkhid ma ta n tid a k me ma tuhi ke p e rlua n
ya ng d ite ta p ka n se p e rti ya ng d ip utuska n
d a la m Me syua ra t Ka jia n Se mula
Pe ng urusa n/ Me syua ra t Pe ng urusa n
La p o ra n Tind a ka n
Susula n
5. La p o ra n a na lisis tind a ka n ka wa la n ya ng
te la h d ia mb il a ka n d ib inc a ng ka n d a la m
Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n/
Me syua ra t Pe ng urusa n.
Minit Me syua ra t
REKO D KUA LITI
JENIS REKO D
TEMPO H SIMPA NA N
LO KA SI
1.
Tind a ka n Ka wa la n
1 Ta hun
Se kto r/ Unit
2.
La p o ra n Bula na n Tind a ka n Ka wa la n
Se kto r/ Unit.
1 Ta hun
Se kto r/ Unit
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
3/3
SISTEM PENG URUSA N KUA LITI
MS ISO 9001:2008
BA HA G IA N PENG URUSA N SEKO LA H HA RIA N
JA BA TA N PENDIDIKA N NEG ERI
PEJA BA T PENDIDIKA N WILA YA H
PEJA BA T PENDIDIKA N DA ERA H
PK12
KA WA LA N KE A TA S
KETIDA KA KURA N PRO DUK/
PERKHIDMA TA N
Sa lina n b o le h d ip e ro le h d a rip a d a :
http :/ / p kp m b p sh.b lo g sp o t.c o m
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
1/3
SALINAN TIDAK TERKAWAL
12.1.
O BJEKTIF
Pro se d ur ini b e rtujua n me ne ta p ka n ka wa la n, ta ng g ung ja wa b se rta kua sa
te rha d a p p e rkhid ma ta n ya ng tid a k me me nuhi ke p e rlua n d a la m p ro se s siste m
kua liti.
12.2
SKO P
Pro se d ur ini d ig una p a ka i o le h BPSH, JPN, PPW d a n PPD me ra ng kumi se mua
p ro se s Siste m Pe ng urusa n Kua liti.
12.3
RUJUKA N
12.3.1 Ma nua l Kua liti
12.3.2 PK11 : Tind a ka n Pe m b e tula n d a n Pe nc e g a ha n
12.4
DEFINISI
12.4.1 Tind a ka n Ka wa la n
Tind a ka n ya ng d ila ksa na ka n b a g i me ng e na l p a sti d a n
me ng a wa l p unc a
b e rla kunya
p e rkhid ma ta n
tid a k
me me nuhi ke p e rlua n ya ng d ite ta p ka n ke a ta s Siste m
Pe ng urusa n Kua liti d i BPSH, JPN, PPW d a n PPD.
12.5.
TA NG G UNG JA WA B DA N TINDA KA N
TA NG G UNG JA WA B
WP(BPSH)/
TWP(JPN/ PPW/
PPD)
TINDA KA N
Me nye ma k La p o ra n Tind a ka n Pe mb e tula n
1. Ke na lp a sti p unc a -p unc a p e rkhid ma ta n
ya ng tid a k me me nuhi ke p e rlua n ya ng
d ite ta p ka n b a g i me la ksa na ka n ka wa la n
ya ng se sua i.
2. Me ma stika n tind a ka n ya ng d ia mb il
te rha d a p p e rkhid ma ta n tid a k me me nuhi
ke p e rlua n ya ng d ite ta p ka n me la lui :
RUJUKA N
La p o ra n Tind a ka n
Pe mb e tula n
La p o ra n Be rka ita n
a . Ad ua n ya ng d ila p o rka n o le h p e g a wa i,
ka kita ng a n d a n p e la ng g a n.
b . La p o ra n Bula na n.
c . La p o ra n Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n
BPSH/ JPN/ PPW/ PPD.
d . La p o ra n Aud it Da la m.
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
2/3
SALINAN TIDAK TERKAWAL
TA NG G UNG JA WA B
TINDA KA N
RUJUKA N
WP(BPSH)/
TWP(JPN/ PPW/
PPD)
3. Me la ksa na tind a ka n ka wa la n b e rd a sa rka n
Ad ua n Pe la ng g a n, La p o ra n Bula na n,
La p o ra n Ja wa ta nkua sa Pe ng urusa n d a n
La p o ra n Aud it Da la ma n ya ng tid a k
me me nuhi ke p e rlua n b e rikut :
La p o ra n Ka wa la n
a . Pe ring ka t Inp ut:
Ke mb a lika n ke p a d a p e la ng g a n untuk
d ita mb a h a ta u d ike muka ka n se mula
se b a g a i inp ut b a ru.
b . Pe ring ka t Pro se s:
Dip ind a a ta u d ip e rb e tulka n untuk
d ite ruska n p ro se s.
c . Pe ring ka t O utp ut:
Dimusna hka n, d ita ng g uhka n, d ito la k
a ta u d iluluska n d e ng a n b e rsya ra t.
12.6
BIL
4. Me mb ua t tind a ka n susula n ke a ta s se tia p
tind a ka n ka wa la n ya ng d ia mb il te rha d a p
p e rkhid ma ta n tid a k me ma tuhi ke p e rlua n
ya ng d ite ta p ka n se p e rti ya ng d ip utuska n
d a la m Me syua ra t Ka jia n Se mula
Pe ng urusa n/ Me syua ra t Pe ng urusa n
La p o ra n Tind a ka n
Susula n
5. La p o ra n a na lisis tind a ka n ka wa la n ya ng
te la h d ia mb il a ka n d ib inc a ng ka n d a la m
Me syua ra t Ka jia n Se mula Pe ng urusa n/
Me syua ra t Pe ng urusa n.
Minit Me syua ra t
REKO D KUA LITI
JENIS REKO D
TEMPO H SIMPA NA N
LO KA SI
1.
Tind a ka n Ka wa la n
1 Ta hun
Se kto r/ Unit
2.
La p o ra n Bula na n Tind a ka n Ka wa la n
Se kto r/ Unit.
1 Ta hun
Se kto r/ Unit
Hak Cipta Terpelihara © Bahagian Pengurusan Sekolah Harian
| 1 Februari 2016 – Keluaran 08| Pindaan 00
Muka Surat |
3/3