Pengaruh Sikap Asertif Pustakawan Terhadap Kenyamanan Pemustaka di Balai Layanan Perpustakaan Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Istimewa Yogyakarta - UNS Institutional Repository

  

LAPORAN TUGAS AKHIR

PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP

KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN

BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA

YOGYAKARTA

Disusun Oleh :

NURUL AINI HUDA

  

D1814109

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli

Madya (A.Md.) Dalam Bidang Perpustakaan

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

  

2017

  

ABSTRAK

Nurul Aini Huda, D1814109, PENGARUH SIKAP ASERTIF

PUSTAKAWAN TERHADAP KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI

LAYANAN PERPUSTAKAAN BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. Tugas Akhir: Diploma III

Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret

Surakarta, 2017.

  Kenyamanan pemustaka merupakan tujuan dari penjual jasa berupa perpustakaan. Kenyamanan pemustaka dapat terbentuk dari bagaimana sikap pustakawan dalam memberi pelayanan kepada pemustaka. Oleh sebab itu, Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY dalam pemberian pelayanan terhadap pemustaka menerapkan sikap asertif. Kajian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sikap asertif pustakawan di Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY dan mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dari penerapan sikap asertif terhadap kenyamanan pemustaka. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan: metode observasi, metode wawancara, metode kuisioner dan metode data. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat disimpulkan: 1) Penerapan sikap asertif pustakawan dilakukan sesuai pemahaman pustakawan mengenai apa itu sikap asertif. Dalam penerapannya, setiap layanan memiliki cara masing masing. Seperti memberi penegasan tentang koleksi yang tidak dapat dibawa pulang dengan tidak menjatuhkan pemustaka pada layanan koleksi langka, mendahului perbincangan sebelum pemustaka bertanya pada layanan informasi dan lain sebagainya. 2) Penerapan sikap asertif pustakawan terhadap pemustaka mempengaruhi dengan kenyamanan pemustaka. Apabila pemustaka merasa nyaman dari segala aspek di perpustakaan maka, pemustaka akan kembali menggunakan jasa perpustakaan untuk selanjutnya.

  Kata kunci: Perpustakaan, Pustakawan, Asertif

  

PERSETUJUAN

PENGARUH SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP

KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN

BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH ISTIMEWA

YOGYAKARTA

  Disusun Oleh : NURUL AINI HUDA D1814109

  Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Panitia Ujian Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan

  Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Surakarta, 20 Juni 2017 Pembimbing, Siti Nurkamilah, S.IP., M.IP.

  NIP 1987112620130201

  

PENGESAHAN

  Tugas Akhir ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan

  Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Pada Hari : Tanggal :

  Disusun Oleh : NURUL AINI HUDA D1814109

  Panitia Ujian Tugas Akhir Nama Tanda Tangan 1.

  Penguji 1 Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si 2.

  Siti Nurkamilah, S.IP, M.IP Mengetahui,

Penguji 2

  Dekan, Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si

  NIP. 196108251986012001

PERNYATAAN

  Dengan ini menyatakan yang sebenarnya bawah: Nama : NURUL AINI HUDA NIM : D1814109 Program Studi : Diploma III Perpustakaan Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir yang berjudul

SIKAP ASERTIF PUSTAKAWAN TERHADAP “PENGARUH

  

KENYAMANAN PEMUSTAKA DI BALAI LAYANAN PERPUSTAKAAN

BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH

ISTIMEWA YOGYAKARTA ”

  Adalah benar-benar karya saya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tersebut tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik, yang berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang saya peroleh dari tugas akhir tersebut.

  Surakarta, 20 Juni 2017 Yang Membuat Pernyataan, Nurul Aini Huda D1814109

Motto

  Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman diantaramu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.

  (Q.S Al-Mujadalah : 11) Barang siapa yang menempuh jalan untuk mencari ilmu, maka ia berada di jalan Allah hingga ia pulang.

  (HR. Tirmidzi) Dengan kecerdasan jiwalah manusia menuju arah kesejahteraan.

  (Ki Hajar Dewantara) Berbagilah sebanyak mungkin, dan pertanggung jawabkan hidup ini.

  (Penulis)

  

PERSEMBAHAN

  Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada : 1.

  Kedua orang tuaku yang tidak pernah lelah menebar cinta, tidak pernah pamrih atas apa yang telah diberikan kepadaku hingga saat ini, tidak pernah lupa untuk mengirimkan doa dalam sujudnya, terima kasih Bapak. Terima kasih ibu atas semua dukungan yang dikirimkan.

  2. Untuk seluruh teman-teman seperjuangan kuliah D III Perpustakaan 2014 khususnya kelas A yang memberikan hal baru di bangku perkuliahan ini.

  3. Almamater Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  4. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Segala puji dan syukur atas nikmat yang telah diberikan Allah SWT yang dilimpahkan kepada penulis, ucapan Alhamdulillahi Rabbil’alamin penulis

  ucapkan kepada-Nya dengan segala rasa syukur atas terselesaikannya Tugas Akhir ini. Sholawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada Suri Tauladan kita Nabi Muhammad SAW.

  Dengan penuh rasa tulus penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, akan tetapi tulisan tugas akhir ini merupakan hasil upaya dan usaha yang maksimal. Tidak sedikit hambatan, ujian, kesulitan yang dihadapi dan ditemui oleh penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. Namun, patut dan perlu disyukuri atas segala pengalaman suka dan duka yang didapat selama proses tugas akhir.

  Tugas akhir ini dapat disusun dan diselesaikan berkat bantuan, motivasi dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan terimakasih kepada : 1.

  Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik.

  2. Bapak Drs. Haryanto, M.Lib, selaku Ketua Program Studi Diploma III Perpustakaan.

  3. Ibu Siti Nurkamilah, S.IP, M.IP, selaku dosen pembimbing tugas akhir.

  Terima kasih atas segala motivasi, masukan dan pengarahan yang diberikan selama proses penulisan tugas akhir ini.

  4. Ibu Rr. Iridayanti Kurniasih, S.Hum, M.IP, selaku dosen pembimbing akademik.

  5. Kedua orang tuaku, Bapak Widodo dan Ibu Asmaul Khusnah. Terima kasih untuk doa yang tiada pernah putus, semangat yang selalu diberikan, nasihat yang tak pernah lupa diberikan. Dan juga untuk kakakku Ar Rizal Azinuddin serta adik-adikku Anas Hasanudin, Husain Rakhmatulloh, Azzam Zakaria terima kasih atas doa yang selalu ikhlas.

  6. Seluruh dosen program studi Diploma III Perpustakaan. Terima kasih untuk seluruh ilmu yang diberikan selama masa perkuliahan.

  7. Seluruh staf yang ada di Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY. Terima kasih untuk ilmu dan pengalaman yang diberikan kepada penulis selama magang.

  8. Teman-teman Perpustakaan A 2014. Terima kasih untuk 3 tahun yang selalu membahagiakan setiap harinya.

  9. Kakak-kakak Mbak Desta, Mbak Umay, Mbak Yanna, Mbak Yas dan adik-adik Poppy, Sinta, Windi, Bundar dan semua albanna family. Terima kasih telah menjadi power saat penulis tidak bersemangat.

  10. Sahabat-sahabatku Oca, Intan, Kiki, Ria, Ola, Neneng, Mia, Nanay, Cici dan semua yang tidak bisa penulis sebut satu persatu. Terima kasih banyak atas energy positif, ungkapan sayang, dukungan dan doanya selama ini.

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ......................................................................................................... i HALAMAN ABSTRAK .................................................................................................. ii HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................................ iii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................................... v MOTTO .......................................................................................................................... vi PERSEMBAHAN .......................................................................................................... vii KATA PENGANTAR ................................................................................................... viii DAFTAR ISI .................................................................................................................... x DAFTAR BAGAN ........................................................................................................ xii DAFTAR TABEL ......................................................................................................... xiii DAFTAR DIAGRAM ................................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xv

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................. 1

  1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 3

  1.3 Tujuan ............................................................................................................. 3

  1.4 Manfaat Tugas Akhir ...................................................................................... 4

  1.5 Metode Pengumpulan Data ............................................................................ 4

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI

  3.2 Laporan Kegiatan Magang ........................................................................... 41

  5.2 Saran ............................................................................................................. 66 DAFTAR PUSTAKA

  5.1 Simpulan ...................................................................................................... 65

  BAB V PENUTUP

  4.2 Pengaruh Sikap Asertif Terhadap Kenyamanan Pemustaka ........................ 57

  4.1 Sikap Asertif Pustakawan Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY .......... 50

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

  3.1 Gambaran Umum ......................................................................................... 23

  2.1 Tinjauan Pustaka ............................................................................................ 7

  BAB III GAMBARAN UMUM DAN LAPORAN KEGIATAN MAGANG BPAD DIY

  2.2.5 Kenyamanan Pemustaka ............................................................. 20

  2.2.4 Asertifitas Pustakawan ................................................................ 15

  2.2.3 Profesionalisme Pustakawan ....................................................... 14

  2.2.2 Sikap ........................................................................................... 11

  2.2.1 Perpustakaan Umum ..................................................................... 8

  2.2 Landasan Teori ............................................................................................... 8

  INDEKS LAMPIRAN

  DAFTAR BAGAN

  Bagan 1 Struktur Organisasi BPAD DIY ...................................................................... 35

  DAFTAR TABEL

  Tabel 1 Jenis Koleksi Layanan Perpustakaan BPAD DIY Tahun 2017 ......................... 36 Tabel 2 Jam Buka Layanan Balai Layanan Perpustakaan BPAD DIY .......................... 38 Tabel 3 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 1 ........................................................... 41 Tabel 4 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 2 dan 3.................................................. 42 Tabel 5 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 4 ........................................................... 43 Tabel 6 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 5 ........................................................... 45 Tabel 7 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 6 ........................................................... 47 Tabel 8 Laporan Kegiatan Magang Minggu ke 7 ........................................................... 48

  DAFTAR DIAGRAM

  Diagram 1 Kunjungan Masyarakat ke Perpustakaan ...................................................... 57 Diagram 2 Kepribadian Pustakawan dalam Melayani Pemustaka ................................. 58 Diagram 3 Ketepatan dan Kedisiplinan .......................................................................... 59 Diagram 4 Kemampuan Pustakawan dalam Berbagai Hal ............................................. 60 Diagram 5 Kepedulian Pustakawan Terhadap Pemustaka ............................................. 61 Diagram 6 Pustakawan Mengikuti Perkembangan Teknologi ....................................... 62