INOVASI PEMASARAN PADA MANZI MERCI MELALUI E-MARKETPLACE - Unika Repository
INOVASI PEMASARAN PADA MANZI
MERCI MELALUI E-MARKETPLACE
Thesis
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Pascasarjana Manajemen
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Diajukan Oleh:
NAMA : PHOA VANIA JESSICA PANDY
NIM
: 15.D3.0018
PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
2018
2
HALAMAN PERSETUJUAN
Nama
: Phoa Vania Jessica Pandy
NIM
: 15.D3.0018
Program Studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Technopreneurship
Dengan Judul
:
Inovasi Pemasaran Pada Manzi Merci Melalui E-marketplace
Semarang, 9 Juli 2018
Disetujui oleh:
Dosen Pembimbing I
Prof. Dr. Ridwan Sanjaya, MS-IEC
Dosen Pembimbing II
Dr. Berta Bekti Retnawati, MSi
3
PERNYATAAN KEASLIAN THESIS
Peneliti yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Phoa Vania Jessica Pandy
NIM
: 15.D3.0018
Program studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang konsentrasi: Technopreneurship
Judul thesis
: Inovasi Pemasaran Pada Manzi Merci Melalui E-marketplace
menyatakan bahwa hasil karya penelitian thesis ini adalah hasil penelitian sendiri.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, maka peneliti bersedia
menerima sanksi dari Program Pascasarjana Manajemen Universitas Katolik
Soegijapranata.
Semarang, 09 Juli 2018
Penulis
Phoa Vania Jessica Pandy
4
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO
Stay in prayer. Your answer is closer than you think.
Kerja kerasmu tidak pernah membohongi kamu.
There are no secrets to success. It is the results of preparation, hard work, and
learning from failure (Colin Powell)
Opportunities don‟t happen. You create them.
Kalau mimpimu belum tercapai, jangan pernah ubah mimpinya, tapi ubah
strateginya. (Merry Riana)
5
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan hikmat dan karunia-Nya, sehingga penulis bisa menyelesaikan thesis
program pascasarjana manajemen, yang di beri Judul “Inovasi Pemasaran pada
Manzi Merci melalui e-marketplace”. Tujuan dari penyusunan thesis ini guna
memenuhi salah satu syarat kelulusan program pascasarjana manajemen, fakultas
ekonomi dan bisnis Unika Soegijapranata. Didalam pengerjaan thesis ini telah
melibatkan banyak pihak yang sangat membantu dalam banyak hal. Oleh sebab itu,
disini penulis sampaikan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Bapak
Prof.
Dr.
Ridwan
Sanjaya,
MS-IEC
selaku
rektor
Unika
Soegijapranata dan dosen pembimbing I yang telah membimbing dalam
penyusunan thesis ini hingga selesai.
2. Ibu Dr. Agathaa Ferijani, SE, MS-HRM selaku ketua program pascasarjana
manajemen Unika Soegijapranata.
3. Ibu Dr Berta Bekti Retnawati, MSi. Selaku dosen pembimbing II, yang telah
membantu penyusunan thesis ini hingga selesai.
4. Seluruh dosen program Pascasarjana Manajemen Universitas Katolik
Soegijapranata yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
5. Orang tua dan keluarga tercinta yang telah banyak memberikan doa dan
dukungan kepada penulis secara moril maupun materil hingga thesis ini dapat
selesai.
6. Sahabat dan rekan seperjuangan tercinta yang tiada henti memberi dukungan
dan motivasi kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan thesis ini yang
tidak bisa penulis sebutkan semuanya.
Semarang, 09 Juli 2018
Penulis
Phoa Vania Jessica Pandy
6
ABSTRAK
Seiring dengan perkembangan internet yang begitu pesat, dan hampir sebagian besar
masyarakat Indonesia menggunakan fasilitas internet, e-marketplace pun semakin
banyak diminati oleh banyak pelaku usaha, dan menjadi peluang yang besar untuk
meningkatkan penjualan sebuah bisnis. Pada penelitian ini, akan dibahas mengenai
inovasi pemasaran
yang tepat melalui pemanfaatan
e-marketplace dalam
pengembangan bisnis. Bisnis yang digunakan adalah bisnis customized bag yaitu
Manzi Merci. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pemasaran
yang tepat untuk membantu meningkatkan penjualan Manzi Merci, serta mengetahui
dampak inovasi pemasaran dalam penjualan Manzi Merci. Penelitian ini merupakan
penelitian eksperimental, menggunakan metode kualitatif. Pada penelitian ini
dilakukan beberapa percobaan pemasaran menggunakan tiga e-marketplace yaitu
Tokopedia, Bukalapak, Shopee. Dari data yang didapat Manzi Merci akan
memprioritaskan pengembangan e-marketplace Shopee menggunakan fitur iklan
berbayar untuk membantu meningkatkan penjualan Manzi Merci.
Kata kunci: inovasi, pemasaran, e-marketplace, Tokopedia, Bukalapak, Shopee
7
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR DIAGRAM
BAB I. PENDAHULUAN ..............................................................................
1
I.1. Latar Belakang .....................................................................................
1
I.2. Rumusan Masalah ................................................................................
5
I.3. Tujuan Penelitian .................................................................................
6
I.4. Kegunaan Penelitian.............................................................................
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
7
II.1. Inovasi ..................................................................................................
7
II.2. Jenis Inovasi .........................................................................................
8
II.3. Ciri Inovasi ........................................................................................... 12
II.4. Sumber Inovasi .................................................................................... 12
II.5. Strategi Inovasi..................................................................................... 13
II.6. Pengertian e-marketplace ..................................................................... 14
II.7. Karakteristik e-marketplace ................................................................. 16
II.8. Jenis e-marketplace .............................................................................. 17
2
DAFTAR ISI
II.9. Tahap pemasaran melalui e-marketplace ............................................ 18
II.10. Implementasi e-marketplace .............................................................. 26
II.11. Mekanisme transaksi elektronik ........................................................ 29
II.12. Model penelitian ................................................................................ 30
II.13. Definisi operasional ........................................................................... 31
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 33
III.1. Kerangka penelitian ........................................................................... 33
III.2. Rancangan Penelitian ........................................................................ 33
III.3 Teknik Pengumpulan dan Pencatatan Data ......................................... 34
III.4. Analisis Data....................................................................................... 35
III.5. Pemilihan e-marketplace .................................................................... 37
BAB 1V. HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 42
IV.1. Bisnis Manzi Merci ............................................................................ 42
IV.2. Produk Manzi Merci .......................................................................... 43
IV.3. Permasalahan Manzi Merci ................................................................ 45
IV.4. Tahap inovasi pemasaran Manzi Merci.............................................. 46
IV.4.1. Tahap presence ...................................................................... 45
IV.4.2. Tahap portals ....................................................................... 47
IV.4.3. Tahap transaction integration.............................................. 49
IV.4.4. Implementasi pada e-marketplace ....................................... 49
IV.5. Perbandingan penggunaan masing-masing e-marketplace ............... 67
3
DAFTAR ISI
IV.6. Pemasaran di e-marketplace melalui iklan dan promo ..................... 69
IV.7. Perbandingan Manzi Merci sebelum dan sesudah menggunakan emarkeplace ........................................................................................ 87
BAB V. PENUTUP ......................................................................................... 91
V.1. Kesimpulan ......................................................................................... 91
V.2. Saran ................................................................................................... 94
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 95
LAMPIRAN
4
DAFTAR GAMBAR
1.1. Online shop Manzi Merci melalui Instagram .....................................
4
2.1. Bagan model penelitian ....................................................................... 30
3.1. Kerangka penelitian ............................................................................ 33
4.1. Tote bag Manzi Merci ......................................................................... 43
4.2. Smilly bag Manzi Merci ..................................................................... 44
4.3. Speedy bag Manzi Merci .................................................................... 45
4.4. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 47
4.5. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 47
4.6. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 48
4.7. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 49
4.8. Tampilan toko online Manzi Merci di Tokopedia .............................. 50
4.9. Tampilan toko online Manzi Merci di Tokopedia .............................. 51
4.10. Tampilan rincian produk toko online Manzi Merci di Tokopedia .... 52
4.11. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 53
4.12. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 55
4.13. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 56
4.14. Tampilan fitur gold merchant ........................................................... 57
4.15. Tampilan fitur top ads ...................................................................... 57
4.16. Tampilan fitur Shopee ....................................................................... 58
4.17. Tampilan toko Manzi Merci di Shopee ............................................. 61
4.18. Tampilan toko Manzi Merci di Shopee ............................................. 61
2
DAFTAR GAMBAR
4.19. Tampilan fitur “naikkan produk” di Shopee .................................... 62
4.20. Tampilan fitur “iklankan” di Shopee ................................................ 63
4.21. Jumlah calon pembeli yang melihat produk Manzi Merci ................ 63
4.22. Tampilan toko online Manzi Merci di Bukalapak ............................ 64
4.23. Tampilan fitur di Bukalapak ............................................................. 65
DAFTAR TABEL
1.1. Data omzet penjualan produk Manzi Merci tahun 2016 ....................
5
2.1. Perbandingan tahap penggunaan e-marketplace ................................. 26
3.1. Teknik pengumpulan data ................................................................... 35
3.2. Data statistik lima besar e-marketplace di Indonesia .......................... 37
4.1. Perbandingan fitur e-marketplace ....................................................... 68
4.2. Data hasil penggunaan fitur iklan gratis pada produk speedy bag rose light
blue ..................................................................................................... 69
4.3. Data hasil penggunaan fitur iklan gratis pada produk speedy bag eiffel light
brown .................................................................................................. 70
4.4. Data hasil penggunaan fitur iklan berbayar (top ads) ......................... 71
4.5. Data hasil penggunaan fitur iklan berbayar (top ads) ......................... 73
4.6. Data hasil penggunaan fitur iklan headline ......................................... 74
4.7. Data hasil penggunaan fitur promo cashback dan top ads .................. 75
4.8. Data hasil penggunaan fitur “naikkan produk” pada Manzi Merci..... 76
4.9. Data hasil penggunaan fitur “naikkan produk” pada Manzi Merci..... 77
4.10 Data hasil penggunaan fitur “iklanku” pada Manzi Merci................. 78
4.11. Data hasil penggunaan fitur “iklanku” pada Manzi Merci................ 80
4.12. Data hasil penggunaan fitur “promo toko” dan fitur “iklanku” pada Manzi
Merci ................................................................................................. 83
4.13. Data hasil penggunaan promoted push ............................................. 85
4.14. Data hasil penggunaan fitur diskon dan promoted push ................... 87
2
DAFTAR TABEL
4.15. Perbandingan sebelum dan sesudah menggunakan e-marketplace (tanpa
iklan) ................................................................................................. 87
4.16. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Tokopedia ........ 88
4.17. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Shopee ............. 88
4.18. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Bukalapak ........ 88
4.19. Biaya penggunaan iklan di e-marketplace ........................................ 89
MERCI MELALUI E-MARKETPLACE
Thesis
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Pascasarjana Manajemen
Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Diajukan Oleh:
NAMA : PHOA VANIA JESSICA PANDY
NIM
: 15.D3.0018
PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
2018
2
HALAMAN PERSETUJUAN
Nama
: Phoa Vania Jessica Pandy
NIM
: 15.D3.0018
Program Studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang Konsentrasi
: Technopreneurship
Dengan Judul
:
Inovasi Pemasaran Pada Manzi Merci Melalui E-marketplace
Semarang, 9 Juli 2018
Disetujui oleh:
Dosen Pembimbing I
Prof. Dr. Ridwan Sanjaya, MS-IEC
Dosen Pembimbing II
Dr. Berta Bekti Retnawati, MSi
3
PERNYATAAN KEASLIAN THESIS
Peneliti yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Phoa Vania Jessica Pandy
NIM
: 15.D3.0018
Program studi
: Program Pascasarjana Manajemen
Bidang konsentrasi: Technopreneurship
Judul thesis
: Inovasi Pemasaran Pada Manzi Merci Melalui E-marketplace
menyatakan bahwa hasil karya penelitian thesis ini adalah hasil penelitian sendiri.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, maka peneliti bersedia
menerima sanksi dari Program Pascasarjana Manajemen Universitas Katolik
Soegijapranata.
Semarang, 09 Juli 2018
Penulis
Phoa Vania Jessica Pandy
4
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO
Stay in prayer. Your answer is closer than you think.
Kerja kerasmu tidak pernah membohongi kamu.
There are no secrets to success. It is the results of preparation, hard work, and
learning from failure (Colin Powell)
Opportunities don‟t happen. You create them.
Kalau mimpimu belum tercapai, jangan pernah ubah mimpinya, tapi ubah
strateginya. (Merry Riana)
5
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan hikmat dan karunia-Nya, sehingga penulis bisa menyelesaikan thesis
program pascasarjana manajemen, yang di beri Judul “Inovasi Pemasaran pada
Manzi Merci melalui e-marketplace”. Tujuan dari penyusunan thesis ini guna
memenuhi salah satu syarat kelulusan program pascasarjana manajemen, fakultas
ekonomi dan bisnis Unika Soegijapranata. Didalam pengerjaan thesis ini telah
melibatkan banyak pihak yang sangat membantu dalam banyak hal. Oleh sebab itu,
disini penulis sampaikan rasa terima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Bapak
Prof.
Dr.
Ridwan
Sanjaya,
MS-IEC
selaku
rektor
Unika
Soegijapranata dan dosen pembimbing I yang telah membimbing dalam
penyusunan thesis ini hingga selesai.
2. Ibu Dr. Agathaa Ferijani, SE, MS-HRM selaku ketua program pascasarjana
manajemen Unika Soegijapranata.
3. Ibu Dr Berta Bekti Retnawati, MSi. Selaku dosen pembimbing II, yang telah
membantu penyusunan thesis ini hingga selesai.
4. Seluruh dosen program Pascasarjana Manajemen Universitas Katolik
Soegijapranata yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
5. Orang tua dan keluarga tercinta yang telah banyak memberikan doa dan
dukungan kepada penulis secara moril maupun materil hingga thesis ini dapat
selesai.
6. Sahabat dan rekan seperjuangan tercinta yang tiada henti memberi dukungan
dan motivasi kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan thesis ini yang
tidak bisa penulis sebutkan semuanya.
Semarang, 09 Juli 2018
Penulis
Phoa Vania Jessica Pandy
6
ABSTRAK
Seiring dengan perkembangan internet yang begitu pesat, dan hampir sebagian besar
masyarakat Indonesia menggunakan fasilitas internet, e-marketplace pun semakin
banyak diminati oleh banyak pelaku usaha, dan menjadi peluang yang besar untuk
meningkatkan penjualan sebuah bisnis. Pada penelitian ini, akan dibahas mengenai
inovasi pemasaran
yang tepat melalui pemanfaatan
e-marketplace dalam
pengembangan bisnis. Bisnis yang digunakan adalah bisnis customized bag yaitu
Manzi Merci. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui inovasi pemasaran
yang tepat untuk membantu meningkatkan penjualan Manzi Merci, serta mengetahui
dampak inovasi pemasaran dalam penjualan Manzi Merci. Penelitian ini merupakan
penelitian eksperimental, menggunakan metode kualitatif. Pada penelitian ini
dilakukan beberapa percobaan pemasaran menggunakan tiga e-marketplace yaitu
Tokopedia, Bukalapak, Shopee. Dari data yang didapat Manzi Merci akan
memprioritaskan pengembangan e-marketplace Shopee menggunakan fitur iklan
berbayar untuk membantu meningkatkan penjualan Manzi Merci.
Kata kunci: inovasi, pemasaran, e-marketplace, Tokopedia, Bukalapak, Shopee
7
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
DAFTAR DIAGRAM
BAB I. PENDAHULUAN ..............................................................................
1
I.1. Latar Belakang .....................................................................................
1
I.2. Rumusan Masalah ................................................................................
5
I.3. Tujuan Penelitian .................................................................................
6
I.4. Kegunaan Penelitian.............................................................................
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
7
II.1. Inovasi ..................................................................................................
7
II.2. Jenis Inovasi .........................................................................................
8
II.3. Ciri Inovasi ........................................................................................... 12
II.4. Sumber Inovasi .................................................................................... 12
II.5. Strategi Inovasi..................................................................................... 13
II.6. Pengertian e-marketplace ..................................................................... 14
II.7. Karakteristik e-marketplace ................................................................. 16
II.8. Jenis e-marketplace .............................................................................. 17
2
DAFTAR ISI
II.9. Tahap pemasaran melalui e-marketplace ............................................ 18
II.10. Implementasi e-marketplace .............................................................. 26
II.11. Mekanisme transaksi elektronik ........................................................ 29
II.12. Model penelitian ................................................................................ 30
II.13. Definisi operasional ........................................................................... 31
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 33
III.1. Kerangka penelitian ........................................................................... 33
III.2. Rancangan Penelitian ........................................................................ 33
III.3 Teknik Pengumpulan dan Pencatatan Data ......................................... 34
III.4. Analisis Data....................................................................................... 35
III.5. Pemilihan e-marketplace .................................................................... 37
BAB 1V. HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 42
IV.1. Bisnis Manzi Merci ............................................................................ 42
IV.2. Produk Manzi Merci .......................................................................... 43
IV.3. Permasalahan Manzi Merci ................................................................ 45
IV.4. Tahap inovasi pemasaran Manzi Merci.............................................. 46
IV.4.1. Tahap presence ...................................................................... 45
IV.4.2. Tahap portals ....................................................................... 47
IV.4.3. Tahap transaction integration.............................................. 49
IV.4.4. Implementasi pada e-marketplace ....................................... 49
IV.5. Perbandingan penggunaan masing-masing e-marketplace ............... 67
3
DAFTAR ISI
IV.6. Pemasaran di e-marketplace melalui iklan dan promo ..................... 69
IV.7. Perbandingan Manzi Merci sebelum dan sesudah menggunakan emarkeplace ........................................................................................ 87
BAB V. PENUTUP ......................................................................................... 91
V.1. Kesimpulan ......................................................................................... 91
V.2. Saran ................................................................................................... 94
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 95
LAMPIRAN
4
DAFTAR GAMBAR
1.1. Online shop Manzi Merci melalui Instagram .....................................
4
2.1. Bagan model penelitian ....................................................................... 30
3.1. Kerangka penelitian ............................................................................ 33
4.1. Tote bag Manzi Merci ......................................................................... 43
4.2. Smilly bag Manzi Merci ..................................................................... 44
4.3. Speedy bag Manzi Merci .................................................................... 45
4.4. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 47
4.5. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 47
4.6. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 48
4.7. Situs web Manzi Merci ....................................................................... 49
4.8. Tampilan toko online Manzi Merci di Tokopedia .............................. 50
4.9. Tampilan toko online Manzi Merci di Tokopedia .............................. 51
4.10. Tampilan rincian produk toko online Manzi Merci di Tokopedia .... 52
4.11. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 53
4.12. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 55
4.13. Tampilan fitur toko online Manzi Merci di Tokopedia .................... 56
4.14. Tampilan fitur gold merchant ........................................................... 57
4.15. Tampilan fitur top ads ...................................................................... 57
4.16. Tampilan fitur Shopee ....................................................................... 58
4.17. Tampilan toko Manzi Merci di Shopee ............................................. 61
4.18. Tampilan toko Manzi Merci di Shopee ............................................. 61
2
DAFTAR GAMBAR
4.19. Tampilan fitur “naikkan produk” di Shopee .................................... 62
4.20. Tampilan fitur “iklankan” di Shopee ................................................ 63
4.21. Jumlah calon pembeli yang melihat produk Manzi Merci ................ 63
4.22. Tampilan toko online Manzi Merci di Bukalapak ............................ 64
4.23. Tampilan fitur di Bukalapak ............................................................. 65
DAFTAR TABEL
1.1. Data omzet penjualan produk Manzi Merci tahun 2016 ....................
5
2.1. Perbandingan tahap penggunaan e-marketplace ................................. 26
3.1. Teknik pengumpulan data ................................................................... 35
3.2. Data statistik lima besar e-marketplace di Indonesia .......................... 37
4.1. Perbandingan fitur e-marketplace ....................................................... 68
4.2. Data hasil penggunaan fitur iklan gratis pada produk speedy bag rose light
blue ..................................................................................................... 69
4.3. Data hasil penggunaan fitur iklan gratis pada produk speedy bag eiffel light
brown .................................................................................................. 70
4.4. Data hasil penggunaan fitur iklan berbayar (top ads) ......................... 71
4.5. Data hasil penggunaan fitur iklan berbayar (top ads) ......................... 73
4.6. Data hasil penggunaan fitur iklan headline ......................................... 74
4.7. Data hasil penggunaan fitur promo cashback dan top ads .................. 75
4.8. Data hasil penggunaan fitur “naikkan produk” pada Manzi Merci..... 76
4.9. Data hasil penggunaan fitur “naikkan produk” pada Manzi Merci..... 77
4.10 Data hasil penggunaan fitur “iklanku” pada Manzi Merci................. 78
4.11. Data hasil penggunaan fitur “iklanku” pada Manzi Merci................ 80
4.12. Data hasil penggunaan fitur “promo toko” dan fitur “iklanku” pada Manzi
Merci ................................................................................................. 83
4.13. Data hasil penggunaan promoted push ............................................. 85
4.14. Data hasil penggunaan fitur diskon dan promoted push ................... 87
2
DAFTAR TABEL
4.15. Perbandingan sebelum dan sesudah menggunakan e-marketplace (tanpa
iklan) ................................................................................................. 87
4.16. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Tokopedia ........ 88
4.17. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Shopee ............. 88
4.18. Perbandingan penggunaan iklan dan tanpa iklan di Bukalapak ........ 88
4.19. Biaya penggunaan iklan di e-marketplace ........................................ 89