Staffsite STMIK PPKIA Pradnya Paramita Simebisnis
SISTEM INFORMASI DALAM
BISNIS
• Peran e-Business dalam Bisnis
• Tren Sistem Informasi
1
Peran e-Business dalam bisnis
• Penggunaan teknologi internet
hingga ke perkerjaan yang
berkaitan dengan internet dan
pemberdayaan proses bisnis, ecommerce, dan kerja sama usaha
dalam sebuah perusahaan dan
dengan para pelanggan,
pemasok, serta pihak-pihak yang
berkepentingan. (stakeholder)
lainnya.
2
Peran E-Business dalam
Bisnis
•
Jaringan-jaringan yang dapat
digunakan sebuah perusahaan
dalam e-business:
1. Intranet (di dalam perusahaan)
2. Ekstranet (antara perusahaan
dengan mitra dagang)
3. Internet
Peran e-Business dalam bisnis
• Internet dan jaringan yang seperti
internet bisnis – di dalam perusahaan
(intranet), dan antara perusahaan
dengan mitra dagangnya (ekstranet) –
telah menjadi infrastruktur teknologi
informasi utama yang mendukung
aplikasi e-business untuk :
1. Merekayasa ulang proses bisnis internal
2. Mengimplementasikan sistem ecommerce dengan para pelanggan dan
pemasok mereka
3. Meningkatkan kerja sama perusahaan
antaranggota tim bisnis dan kelompok 4
Peran E-Business dalam
Bisnis
Internet
Pemasuk dan Mitra Bisnis Lainnya
Ekstranet
Batasan Perusahaan
Manajemen rantai pasokan:
Pengadaan barang, distribusi, dan logistik
Intranet
Rekayasa dan
Penelitian
Pemanufakturan
Dan Produksi
Akuntansi dan
Keuangan
Intranet
Manajemen hubungan pelanggan:
Pemasaran
Penjualan
Layanan Pelanggan
Konsumen dan pelanggan bisnis
Peran e-Business dalam bisnis
• E-commerce adalah pembelian,
penjualan, pemasaran dan
pelayanan produk, jasa dan
informasi atas berbagai jenis
jaringan komputer.
• Contoh : sistem e-commerce
meliputi situs web internet untuk
penjualan online, akses ekstranet
ke database persediaan untuk
pelanggan besar, dan
penggunaan intranet perusahaan6
oleh tenaga penjualan untuk
Retail Success Factors
Amazon.com examples
Chuck Ehrlich
[email protected]
415-441-7140
© 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved
7
Internet Retail
New ballgame
Different rules
Look at what’s working
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
8
Amazon.com
Combining multiple factors to achieve
success
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
9
What factors or activities define Amazon’s business ?
Unlimited
virtual
shelfspace
Wholesale
relations
Large
Selection
Cross
Marketing
High
Advertising
Publisher
Relations
CoBranding
Convenience
&
Ease of use
High
Customer
Service
Easy
Search
No hassle
return
Add useful
information
Customize
Innovative
Technology
Low
inventory
Less
Employees
Low
Overhead
1st
mover
Superior
service
reps
E-mail
confirm
Less real
estate
Brand
Share of
Mind
Large Customer
Database
Always
open
Always
there
Low
Price
Cost
Structure
Washington
State
Graphic courtesy of the Kellogg School,
NWU
What factors or activities define Amazon’s business ?
Large
Selection
Low
Overhead
Convenience
&
Ease of use
High
Customer
Service
Brand
Share of
Mind
Large Customer
Database
Customize
Customer
Loyalty
Low
Price
Graphic courtesy of the Kellogg School,
NWU
Cost
Structure
High Performance
Service
Web site is fast, reliable, and easy
to use
Shipping is prompt
Customer is kept informed
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
12
Branding
Short, clever name/URL/tag line
◦ Good: Amazon.com worlds largest bookstore
◦ Poor: Barnesandnoble.com
◦ Poor: Cyberian Outpost
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
13
Networking
Referral program
Co-branding and cross promotion
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
14
Community
Posting customer reviews with author
reviews
Customer gifts
◦ bookmarks, note pads, cups, etc.
Promotion where customers collaborate
with famous authors
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
15
Personalization
Extensive customer profiles
Recommendations
Other readers who bought this title also
bought
Other readers who bought this author also
bought
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
16
Trust
Guarantees
Return policy
Great customer service
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
17
Extended Service
Extensive subject index
Search
Ability to order before publication
Out of print search
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
18
Logistics
Fast, reliable, inexpensive shipping
Originally no inventory, use Ingram
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
19
Tren dalam Sistem
Informasi
• Pada perkembangannya, Sistem
Informasi terus meluas dan
berkembang pesat.
• Dimulai dari era tahun 1960-an
dimana SI masih sederhana yaitu
berupa pemrosesan transaksi,
hingga sekarang, yang melibatkan
penggunaan jaringan global
dalam bisnis.
Tren dalam Sistem Informasi
Dukungan Strategis dan Pemakai Akhir : era tahun 1980-1990
Sistem End-User Computing, Executive Information System,
Expert System, Sistem Informasi Strategis
Decision Support : era tahun 1970-1980
Decision Support System
- Dukungan interaktif khusus untuk proses pengambilan
keputusan manajerial
Keterlibatan yang makin luas para pemakai akhir dan
Manajer dalam SI
Peran SI dalam bisnis dan manajemen yang meluas
E-Business dan E-commerce : era tahun 1990-2000
- Perusahaan yang dijalankan melalui web dan operasi
e-business global serta e-commerce melalui internet, intranet,
Ekstranet, dan jaringan lainnya
Pelaporan Manajemen : era tahun 1960-1970
Sistem Informasi Manajemen
- Laporan manajemen untuk informasi yang telah ditentukan
Terlebih dulu dalam rangka mendukung pengambilan keputusan
Pemrosesan Data : era tahun 1950-1960
Sistem Electronic Data Processing (EDP)
- Pemrosesan transaksi, pencatatan, dan aplikasi akuntansi
tradisional
Jenis-Jenis Sistem
Informasi
Sistem Informasi
Dukungan Sistem Pendukung
Untuk operasi
Operasi
bisnis
Dukungan
Sistem Pendukung Untuk
Manajemen
Pengambilan
keputusan
Sistem
Pemrosesan
Transaksi
Sistem
Pengendalian
Proses
Sistem Kerja
Sama
Perusahaan
Pemrosesan
Transaksi
bisnis
Pengendalian Kerja sama tim
Proses
Dan kelompok
Industrial
Kerja
Sistem
Informasi
Manajemen
Decision
Support
System
Executive
Information
System
Pelaporan yang Pendukung
Informasi
Telah ditentukan Keputusan
Yang dibentuk
Lebih dulu
Untuk
Yang interaktif
Untuk manajer
Para eksekutif
Ikthisar : Sistem
Pendukung Operasi
• Sistem Pemrosesan Transaksi
– Memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis,
memperbarui database operasional, dan menghasilkan
dokumen bisnis
– Contoh : pemrosesan penjualan dan persediaan serta
sistem akuntansi
• Sistem Pengendalian Proses
– Mengawasi dan mengendalikan berbagai proses
industrial.
– Contoh : penyulingan minyak, produksi tenaga listrik,
dan sistem produksi baja
• Sistem Kerja Sama Perusahaan
– Mendukung komunikasi dan kerja sama tim, kelompok
kerja, dan perusahaan
23
– Contoh : email, forum diskusi, dan sistem kelompok
Ikthisar : Sistem Pendukung
Manajemen
• Sistem Informasi Manajemen
– Memberikan informasi dalam bentuk laporan yang
telah ditentukan sebelumnya untuk pengambilan
keputusan bisnis
• Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support
System-DSS)
– Memberikan dukungan interaktif khusus untuk proses
pengambilan keputusan para manajer dan praktisi
bisnis lainnya.
– Contoh : penetapan harga produk, perkiraan tingkat
laba, dan sistem analisis resiko
• Sistem Informasi Eksekutif
– Memberi informasi penting dari SIM, DSS, dan sumber
lainnya yang dibentuk sesuai kebutuhan informasi
24
para eksekutif.
Klasifikasi Sistem Informasi
Lainnya
Beberapa kategori lain dari Sistem Informasi yang dapat
mendukung aplikasi operasi maupun manajemen:
♥ Sistem Pakar : dapat memberi saran pakar untuk tugas-tugas
dasar operasi seperti diagnosa perlengkapan atau keputusan
manajerial.
♥ Sistem Manajemen Pengetahuan : sistem yang mendukung
pembentukan, pengaturan, dan penyebaran pengetahuan
bisnis ke seluruh pihak di perusahaan
♥ Sistem Bisnis Fungsional : cth. SI yang mendukung aplikasi
akuntansi, keuangan, manajemen operasi, dan SDM.
♥ Sistem Informasi Strategis : mendukung operasi dan proses
manajemen yang memberi perusahaan produk, layanan dan
kemampuan strategis sbg keunggulan kompetitif. Cth:
perdagangan saham online, tracking online, Web E-commerce
BISNIS
• Peran e-Business dalam Bisnis
• Tren Sistem Informasi
1
Peran e-Business dalam bisnis
• Penggunaan teknologi internet
hingga ke perkerjaan yang
berkaitan dengan internet dan
pemberdayaan proses bisnis, ecommerce, dan kerja sama usaha
dalam sebuah perusahaan dan
dengan para pelanggan,
pemasok, serta pihak-pihak yang
berkepentingan. (stakeholder)
lainnya.
2
Peran E-Business dalam
Bisnis
•
Jaringan-jaringan yang dapat
digunakan sebuah perusahaan
dalam e-business:
1. Intranet (di dalam perusahaan)
2. Ekstranet (antara perusahaan
dengan mitra dagang)
3. Internet
Peran e-Business dalam bisnis
• Internet dan jaringan yang seperti
internet bisnis – di dalam perusahaan
(intranet), dan antara perusahaan
dengan mitra dagangnya (ekstranet) –
telah menjadi infrastruktur teknologi
informasi utama yang mendukung
aplikasi e-business untuk :
1. Merekayasa ulang proses bisnis internal
2. Mengimplementasikan sistem ecommerce dengan para pelanggan dan
pemasok mereka
3. Meningkatkan kerja sama perusahaan
antaranggota tim bisnis dan kelompok 4
Peran E-Business dalam
Bisnis
Internet
Pemasuk dan Mitra Bisnis Lainnya
Ekstranet
Batasan Perusahaan
Manajemen rantai pasokan:
Pengadaan barang, distribusi, dan logistik
Intranet
Rekayasa dan
Penelitian
Pemanufakturan
Dan Produksi
Akuntansi dan
Keuangan
Intranet
Manajemen hubungan pelanggan:
Pemasaran
Penjualan
Layanan Pelanggan
Konsumen dan pelanggan bisnis
Peran e-Business dalam bisnis
• E-commerce adalah pembelian,
penjualan, pemasaran dan
pelayanan produk, jasa dan
informasi atas berbagai jenis
jaringan komputer.
• Contoh : sistem e-commerce
meliputi situs web internet untuk
penjualan online, akses ekstranet
ke database persediaan untuk
pelanggan besar, dan
penggunaan intranet perusahaan6
oleh tenaga penjualan untuk
Retail Success Factors
Amazon.com examples
Chuck Ehrlich
[email protected]
415-441-7140
© 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved
7
Internet Retail
New ballgame
Different rules
Look at what’s working
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
8
Amazon.com
Combining multiple factors to achieve
success
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
9
What factors or activities define Amazon’s business ?
Unlimited
virtual
shelfspace
Wholesale
relations
Large
Selection
Cross
Marketing
High
Advertising
Publisher
Relations
CoBranding
Convenience
&
Ease of use
High
Customer
Service
Easy
Search
No hassle
return
Add useful
information
Customize
Innovative
Technology
Low
inventory
Less
Employees
Low
Overhead
1st
mover
Superior
service
reps
confirm
Less real
estate
Brand
Share of
Mind
Large Customer
Database
Always
open
Always
there
Low
Price
Cost
Structure
Washington
State
Graphic courtesy of the Kellogg School,
NWU
What factors or activities define Amazon’s business ?
Large
Selection
Low
Overhead
Convenience
&
Ease of use
High
Customer
Service
Brand
Share of
Mind
Large Customer
Database
Customize
Customer
Loyalty
Low
Price
Graphic courtesy of the Kellogg School,
NWU
Cost
Structure
High Performance
Service
Web site is fast, reliable, and easy
to use
Shipping is prompt
Customer is kept informed
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
12
Branding
Short, clever name/URL/tag line
◦ Good: Amazon.com worlds largest bookstore
◦ Poor: Barnesandnoble.com
◦ Poor: Cyberian Outpost
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
13
Networking
Referral program
Co-branding and cross promotion
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
14
Community
Posting customer reviews with author
reviews
Customer gifts
◦ bookmarks, note pads, cups, etc.
Promotion where customers collaborate
with famous authors
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
15
Personalization
Extensive customer profiles
Recommendations
Other readers who bought this title also
bought
Other readers who bought this author also
bought
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
16
Trust
Guarantees
Return policy
Great customer service
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
17
Extended Service
Extensive subject index
Search
Ability to order before publication
Out of print search
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
18
Logistics
Fast, reliable, inexpensive shipping
Originally no inventory, use Ingram
© 1999, Chuck Ehrlich all rights
reserved
19
Tren dalam Sistem
Informasi
• Pada perkembangannya, Sistem
Informasi terus meluas dan
berkembang pesat.
• Dimulai dari era tahun 1960-an
dimana SI masih sederhana yaitu
berupa pemrosesan transaksi,
hingga sekarang, yang melibatkan
penggunaan jaringan global
dalam bisnis.
Tren dalam Sistem Informasi
Dukungan Strategis dan Pemakai Akhir : era tahun 1980-1990
Sistem End-User Computing, Executive Information System,
Expert System, Sistem Informasi Strategis
Decision Support : era tahun 1970-1980
Decision Support System
- Dukungan interaktif khusus untuk proses pengambilan
keputusan manajerial
Keterlibatan yang makin luas para pemakai akhir dan
Manajer dalam SI
Peran SI dalam bisnis dan manajemen yang meluas
E-Business dan E-commerce : era tahun 1990-2000
- Perusahaan yang dijalankan melalui web dan operasi
e-business global serta e-commerce melalui internet, intranet,
Ekstranet, dan jaringan lainnya
Pelaporan Manajemen : era tahun 1960-1970
Sistem Informasi Manajemen
- Laporan manajemen untuk informasi yang telah ditentukan
Terlebih dulu dalam rangka mendukung pengambilan keputusan
Pemrosesan Data : era tahun 1950-1960
Sistem Electronic Data Processing (EDP)
- Pemrosesan transaksi, pencatatan, dan aplikasi akuntansi
tradisional
Jenis-Jenis Sistem
Informasi
Sistem Informasi
Dukungan Sistem Pendukung
Untuk operasi
Operasi
bisnis
Dukungan
Sistem Pendukung Untuk
Manajemen
Pengambilan
keputusan
Sistem
Pemrosesan
Transaksi
Sistem
Pengendalian
Proses
Sistem Kerja
Sama
Perusahaan
Pemrosesan
Transaksi
bisnis
Pengendalian Kerja sama tim
Proses
Dan kelompok
Industrial
Kerja
Sistem
Informasi
Manajemen
Decision
Support
System
Executive
Information
System
Pelaporan yang Pendukung
Informasi
Telah ditentukan Keputusan
Yang dibentuk
Lebih dulu
Untuk
Yang interaktif
Untuk manajer
Para eksekutif
Ikthisar : Sistem
Pendukung Operasi
• Sistem Pemrosesan Transaksi
– Memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis,
memperbarui database operasional, dan menghasilkan
dokumen bisnis
– Contoh : pemrosesan penjualan dan persediaan serta
sistem akuntansi
• Sistem Pengendalian Proses
– Mengawasi dan mengendalikan berbagai proses
industrial.
– Contoh : penyulingan minyak, produksi tenaga listrik,
dan sistem produksi baja
• Sistem Kerja Sama Perusahaan
– Mendukung komunikasi dan kerja sama tim, kelompok
kerja, dan perusahaan
23
– Contoh : email, forum diskusi, dan sistem kelompok
Ikthisar : Sistem Pendukung
Manajemen
• Sistem Informasi Manajemen
– Memberikan informasi dalam bentuk laporan yang
telah ditentukan sebelumnya untuk pengambilan
keputusan bisnis
• Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support
System-DSS)
– Memberikan dukungan interaktif khusus untuk proses
pengambilan keputusan para manajer dan praktisi
bisnis lainnya.
– Contoh : penetapan harga produk, perkiraan tingkat
laba, dan sistem analisis resiko
• Sistem Informasi Eksekutif
– Memberi informasi penting dari SIM, DSS, dan sumber
lainnya yang dibentuk sesuai kebutuhan informasi
24
para eksekutif.
Klasifikasi Sistem Informasi
Lainnya
Beberapa kategori lain dari Sistem Informasi yang dapat
mendukung aplikasi operasi maupun manajemen:
♥ Sistem Pakar : dapat memberi saran pakar untuk tugas-tugas
dasar operasi seperti diagnosa perlengkapan atau keputusan
manajerial.
♥ Sistem Manajemen Pengetahuan : sistem yang mendukung
pembentukan, pengaturan, dan penyebaran pengetahuan
bisnis ke seluruh pihak di perusahaan
♥ Sistem Bisnis Fungsional : cth. SI yang mendukung aplikasi
akuntansi, keuangan, manajemen operasi, dan SDM.
♥ Sistem Informasi Strategis : mendukung operasi dan proses
manajemen yang memberi perusahaan produk, layanan dan
kemampuan strategis sbg keunggulan kompetitif. Cth:
perdagangan saham online, tracking online, Web E-commerce