IMPLEMENTASI PROGRAM CUSTOMER GATHERING OLEH MANAJEMEN PT. JAMSOSTEK.
ABSTRAK
Ryan Abdullah Putra, 210110090033, 2013, Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian
Implementasi Program Customer Gathering oleh Manajemen PT Jamsostek.
Pembimbing Utama, Dr. Yanti setianti, M.Si, dan Pembimbing Pendamping,
Aang Koswara, S.Sos, M.Si.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Latar belakang dipilihnya
program Customer Gathering, pengimlementasian Program Customer Gathering,
dan Pemahaman Customer Gathering oleh Manajemen Jamsostek.. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data
yaitu observasi, wawancara, dan studi pustaka.
Hasil Dari penelitian ini adalah pemilihan program ini memiliki empat
latar belakang yaitu Pertama, Untuk mesosialisasikan perubahan Jamsostek
menuju BPJS ketenaga kerjaan. Kedua, Pengaplikasian konsep Customer
Relations yang sedang diterapkan Jamsostek. ketiga, Sebagai corong berita
informasi yang sebenar-benarnya. Keempat, Sebagai usaha untuk memberi
apresiasi kepada Konsumen. Pengimplemenasian program Custmer Gathering
oleh Pt Manajemen Terbagi menjadi tiga tahap, yaitu : Pensosialisasian,
pelaksanaan, dan evaluasi. Pemahaman Customer Gathering bagi Manajemen
Jamsostek terbagi menjadi dua yaitu sebagai sarana untuk mewujudkan
kepedulian perusahaan kepada pelanggan dan juga Sebagai sarana bertukar
informasi untuk memunculkan mutual understanding.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah manajemen Jamsostek memaknai
customer Gathering berdasarkan berbagai aspek seperti latar belakang program
serta pelaksanakan program Customer Gathering ini. Saran dari penelitian ini
adalah agar pihak manajemen meningkatkan lagi komunikasi yang mereka
lakukan baik dengan pihak manajemen maupun peneliti yang akan melakukan
penelitian di Jamsostek. selain itu peneliti menyarankan agar Jamsostek
meningkatkan evaluasi atas program yang sudah dilaksanakan sehingga lebih
terlihat efektifitas program terkait. Semoga peneliti lain dapat menggali lebih
dalam bahasan yang tidak terbahas oleh peneliti.
iv
ABSTRACT
Ryan Abdullah Putra, 210110090033, 2013, Majoring in Ilmu Hubungan
Masyarakat, Faculty of Communication, Padjajaran University. The title of the
research is “Implementasi Program Customer Gathering oleh Manajemen PT
Jamsostek”. First Supervisor Dr. YantiSetianti, and Second Supervisor
AangKoswara, S.Sos, M.Si.
The aims of this research is to discover Customer Gathering Program as the
background, implementation, and interpretation of PT Jamsostek (Persero) about
Customer Gathering The research method used in this study is a qualitative
method with a description. Research techniques used in data collection are
observation, interview and literature study.
The result of this reserach shows that the program has four backgroud:
First, Customer Gathering is a tools to socialize the changing form of PT
Jamsostek into Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenaga kerjaan (BPJS
Ketenaga Kerjaan). Second, The Customer Realtions concept is being applied by
PT Jamsostek. The third one is, Customer Gathering as the truth resources
information of PT Jamsostek. The last one is, Customer Gathering as the effort of
PT Jamsostek (Persero) to appreciate their loyal customer. The immplementation
of Customer Gathering program in PT Jamsostek Management has divided into
three steps. They are Familiarization, Implementation, and Evaluation. In
otherwise, PT Jamsotek Management has two interpretation of Customer
Gathering. First, Customer Gathering as the manifest concern of PT Jamsostek
to their customer. the second one, Customer Gathering as the tools of PT
Jamsostek to shares the information in order to show a mutual understanding
between PT Jamsostek and their customer.
The conclusion of this research is the Meaning of Customer Gathering in PT
Jamsostek (Persero) by Management is based on various aspects, such as
background and implemantation. Moreover, in this research, the writer has a
suggestion to PT Jamsostek to improve their communication capability with the
other managemennt, and researcher who want to do a research at PT Jamsostek
also. PT Jamsostek (Persero) also need to improve their evaluation technic in
order to effectiveness the program they held. Last but not least, the writer wish
another reseacher will discover another discussion that escapes from this
research.
v
Ryan Abdullah Putra, 210110090033, 2013, Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian
Implementasi Program Customer Gathering oleh Manajemen PT Jamsostek.
Pembimbing Utama, Dr. Yanti setianti, M.Si, dan Pembimbing Pendamping,
Aang Koswara, S.Sos, M.Si.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Latar belakang dipilihnya
program Customer Gathering, pengimlementasian Program Customer Gathering,
dan Pemahaman Customer Gathering oleh Manajemen Jamsostek.. Metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data
yaitu observasi, wawancara, dan studi pustaka.
Hasil Dari penelitian ini adalah pemilihan program ini memiliki empat
latar belakang yaitu Pertama, Untuk mesosialisasikan perubahan Jamsostek
menuju BPJS ketenaga kerjaan. Kedua, Pengaplikasian konsep Customer
Relations yang sedang diterapkan Jamsostek. ketiga, Sebagai corong berita
informasi yang sebenar-benarnya. Keempat, Sebagai usaha untuk memberi
apresiasi kepada Konsumen. Pengimplemenasian program Custmer Gathering
oleh Pt Manajemen Terbagi menjadi tiga tahap, yaitu : Pensosialisasian,
pelaksanaan, dan evaluasi. Pemahaman Customer Gathering bagi Manajemen
Jamsostek terbagi menjadi dua yaitu sebagai sarana untuk mewujudkan
kepedulian perusahaan kepada pelanggan dan juga Sebagai sarana bertukar
informasi untuk memunculkan mutual understanding.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah manajemen Jamsostek memaknai
customer Gathering berdasarkan berbagai aspek seperti latar belakang program
serta pelaksanakan program Customer Gathering ini. Saran dari penelitian ini
adalah agar pihak manajemen meningkatkan lagi komunikasi yang mereka
lakukan baik dengan pihak manajemen maupun peneliti yang akan melakukan
penelitian di Jamsostek. selain itu peneliti menyarankan agar Jamsostek
meningkatkan evaluasi atas program yang sudah dilaksanakan sehingga lebih
terlihat efektifitas program terkait. Semoga peneliti lain dapat menggali lebih
dalam bahasan yang tidak terbahas oleh peneliti.
iv
ABSTRACT
Ryan Abdullah Putra, 210110090033, 2013, Majoring in Ilmu Hubungan
Masyarakat, Faculty of Communication, Padjajaran University. The title of the
research is “Implementasi Program Customer Gathering oleh Manajemen PT
Jamsostek”. First Supervisor Dr. YantiSetianti, and Second Supervisor
AangKoswara, S.Sos, M.Si.
The aims of this research is to discover Customer Gathering Program as the
background, implementation, and interpretation of PT Jamsostek (Persero) about
Customer Gathering The research method used in this study is a qualitative
method with a description. Research techniques used in data collection are
observation, interview and literature study.
The result of this reserach shows that the program has four backgroud:
First, Customer Gathering is a tools to socialize the changing form of PT
Jamsostek into Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenaga kerjaan (BPJS
Ketenaga Kerjaan). Second, The Customer Realtions concept is being applied by
PT Jamsostek. The third one is, Customer Gathering as the truth resources
information of PT Jamsostek. The last one is, Customer Gathering as the effort of
PT Jamsostek (Persero) to appreciate their loyal customer. The immplementation
of Customer Gathering program in PT Jamsostek Management has divided into
three steps. They are Familiarization, Implementation, and Evaluation. In
otherwise, PT Jamsotek Management has two interpretation of Customer
Gathering. First, Customer Gathering as the manifest concern of PT Jamsostek
to their customer. the second one, Customer Gathering as the tools of PT
Jamsostek to shares the information in order to show a mutual understanding
between PT Jamsostek and their customer.
The conclusion of this research is the Meaning of Customer Gathering in PT
Jamsostek (Persero) by Management is based on various aspects, such as
background and implemantation. Moreover, in this research, the writer has a
suggestion to PT Jamsostek to improve their communication capability with the
other managemennt, and researcher who want to do a research at PT Jamsostek
also. PT Jamsostek (Persero) also need to improve their evaluation technic in
order to effectiveness the program they held. Last but not least, the writer wish
another reseacher will discover another discussion that escapes from this
research.
v