PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI Pengaruh Kepuasan Pada Merek Dan Komitmen Terhadap Niat Pembelian Kembali (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator).
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN
TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
NINING LISTIANI
B 100 080 170
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangandibawahini telah membacaskripsi denganjudul:
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN
TERIIADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik PadaKonsumenPulsaElektrik All Operator)
Yangditulis oleh:
Nining Listiani
B 100080 170
Penandatanganan berpendapatbahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta
Dekan FakultasEkonomr
iyah Surakarta
sE.,M. Si.)
NINING LISTIANI
B 100 080 170
MANAJEMEN
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK
DAN
KOMITMEN
TERHADAP
NIAT
PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada
Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
JULI 2012
NINING LISTIANI
MOTTO
Dibalik sikap yang optimis tersimpan kekuatan untuk
menciptakan sesuatu yang besar.
(Laura Paasis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka
apabila kamu sedah selesai (dari suatu urusan)keriakanlah
dengan sungguh-sungguh (urusan)yang lain.
(QS-Alam Nasyirah: 6-7)
Dalam kehidupan ini tidak dapat selalu melakukan hal yang
besar. Tetapi kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan
cinta yang besar.
(Mother Teresa)
“Segala sesuatu itu mungkin bila ada niat, doa
dan Kemauan keras”
PERSEMBAHAN
Segala kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang telah mendidik dan membesarkan penulis dengan
untaian doa dan kasih sayang yang selalu mengiringi langkahku.
Buat Kakak Ci, Mas Eko, dan ponakan ku Dika makasih buat doa dan
dukungannya hingga penulis bisa menyelesaikan sekripsi sampai saat ini.
Buat Veri yang dulu selalu bantu, dukung aku hingga bisa nyusunin skripsi.
Tersayang Resha yang selalu temani aku di akhir-akhir skripsiku, makasih
buat Doa, Dukungan mu…
Buat teman-teman ku Era, Nina, Ana, Bima, Hendra, Ahmad kebersamaan
kita tak kan terlupakan dan tak akan tergantikan Miss yOu all..
Evi, Erni, Nana, Yuni persahabatan kita tak cukup sampai disini, doa dan
suport kalian penting bagiku...
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah. Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH
KEPUASAN
PADA
MEREK
DAN
KOMITMEN
TERHADAP
NIAT
PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All
Operator)”. Menjadi suatu kebahagiaan tersendiri telah melewati berbagai
rintangan ada suka cita, duka dalam menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud
penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan skripsi ini telah diusahakan sebaik mungkin, akan
tetapi disadari bahwa masih banyak kekurangan, disebabkan karena keterbatasan
kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Selain itu skripsi ini dapat
selesai karena adanya bimbingan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak.
Untuk itu perkenankanlah pada kesempatan ini disampaikan banyak terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE. M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Anton Agus Setyawan, SE. M.Si., Pembimbing Utama yang telah
dengan ikhlas memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmunya untuk
penulisan skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang tidak henti-hentinya memberikan
ilmu selama ini dan semua pihak yang turut membantu dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Teman-teman Fakultas Ekonomi Angkatan 2008 dan terima kasih atas segala
do’a dan kebersamaan serta bantuannya selama ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan dan dorongan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Semoga Allah melimpahkan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua
dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, amin.
Surakarta, Juli 2012
Penulis
NINING LISTIANI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................................
iii
MOTTO ..........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xi
ABSTRAKSI .................................................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi .................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan Merek ...................................................................
8
B. Komitmen .............................................................................
11
C. Niat Pembelian Kembali .......................................................
13
D. Penelitian Terdahulu .............................................................
26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran ..............................................................
28
B. Hipotesis ................................................................................
28
C. Data dan Sumber Data ...........................................................
29
D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................
29
E. Populasi, Sampel Penelitian ..................................................
30
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................
31
G. Metode Analisis Data ............................................................
33
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ...............................................................................
35
B. Pembahasan
...............................................................................
41
A. Kesimpulan...................................................................................
43
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
43
C. Saran ................ ............................................................................
44
BAB V PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMAR
Halaman
Gambar II.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen
16
Gambar II.2 Hirarki Kebutuhan Menurut Maslow .....................................
23
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..............................................................
28
Gambar IV1 Konsep Pengaruh Kepuasan dan Komitmen terhadap Niat
Beli Kembali .........................................................................
41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner
Lampiran 2.
Data Penelitian
Lampiran 3.
Hasil Uji Instrumen Penelitian
Lampiran 4.
Hasil Uji Statistik
Lampiran 5.
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 6.
Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 7.
Distribusi Nilai Ftabel
ABSTRAKSI
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN MEREK
TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah terdapat
pengaruh kepuasan pada merek terhadap niat pembelian kembali studi empirik
konsumen Pulsa Elektrik All Operator? (2) Apakah terdapat pengaruh komitmen
pada merek terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa Elektrik
All Operator? (3) Apakah terdapat pengaruh mediasi antara kepuasan pada merek
dengan komitmen terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa
Elektrik All Operator?
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei.
Populasi adalah semua konsumen pulsa elektrik all operator. Teknik pengambilan
sampel dengan cara convenience sampling, yaitu pengambilan sampel siapa saja
yang menggunakan pelayanan jasa pulsa elektrik all operator. Sampel berjumlah
140 orang. Teknik analisis data meliputi: Uji instrumen penelitian, terdiri dari
analisis validitas dan reliabilitas. Uji regresi berjenjang (hierachical regression
analysis).
Hasil analisis data menunjukkan: (1) Persamaan I diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar 0,882, sehingga dapat disimpulkan komitmen dipengaruhi oleh
kepuasan pada merek sebesar 0,882, (2) Persamaan II diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar 0,677 sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali
dipengaruhi oleh kepuasan pada merek sebesar 0,677, (3) Persamaan III diperoleh
nilai koefisien sebesar 0,152, sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali
dipengaruhi oleh komitmen pada merek sebesa 0,152.
Kata Kunci: Kepuasan pada merek, komitmen, niat pembelian kembali
TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
NINING LISTIANI
B 100 080 170
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertandatangandibawahini telah membacaskripsi denganjudul:
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN
TERIIADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik PadaKonsumenPulsaElektrik All Operator)
Yangditulis oleh:
Nining Listiani
B 100080 170
Penandatanganan berpendapatbahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta
Dekan FakultasEkonomr
iyah Surakarta
sE.,M. Si.)
NINING LISTIANI
B 100 080 170
MANAJEMEN
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK
DAN
KOMITMEN
TERHADAP
NIAT
PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada
Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
JULI 2012
NINING LISTIANI
MOTTO
Dibalik sikap yang optimis tersimpan kekuatan untuk
menciptakan sesuatu yang besar.
(Laura Paasis)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka
apabila kamu sedah selesai (dari suatu urusan)keriakanlah
dengan sungguh-sungguh (urusan)yang lain.
(QS-Alam Nasyirah: 6-7)
Dalam kehidupan ini tidak dapat selalu melakukan hal yang
besar. Tetapi kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan
cinta yang besar.
(Mother Teresa)
“Segala sesuatu itu mungkin bila ada niat, doa
dan Kemauan keras”
PERSEMBAHAN
Segala kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang telah mendidik dan membesarkan penulis dengan
untaian doa dan kasih sayang yang selalu mengiringi langkahku.
Buat Kakak Ci, Mas Eko, dan ponakan ku Dika makasih buat doa dan
dukungannya hingga penulis bisa menyelesaikan sekripsi sampai saat ini.
Buat Veri yang dulu selalu bantu, dukung aku hingga bisa nyusunin skripsi.
Tersayang Resha yang selalu temani aku di akhir-akhir skripsiku, makasih
buat Doa, Dukungan mu…
Buat teman-teman ku Era, Nina, Ana, Bima, Hendra, Ahmad kebersamaan
kita tak kan terlupakan dan tak akan tergantikan Miss yOu all..
Evi, Erni, Nana, Yuni persahabatan kita tak cukup sampai disini, doa dan
suport kalian penting bagiku...
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah. Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH
KEPUASAN
PADA
MEREK
DAN
KOMITMEN
TERHADAP
NIAT
PEMBELIAN KEMBALI (Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All
Operator)”. Menjadi suatu kebahagiaan tersendiri telah melewati berbagai
rintangan ada suka cita, duka dalam menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud
penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan skripsi ini telah diusahakan sebaik mungkin, akan
tetapi disadari bahwa masih banyak kekurangan, disebabkan karena keterbatasan
kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Selain itu skripsi ini dapat
selesai karena adanya bimbingan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak.
Untuk itu perkenankanlah pada kesempatan ini disampaikan banyak terima kasih
kepada:
1. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. H. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE. M.Si, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan pengarahan dan nasehat selama masa kuliah di Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Anton Agus Setyawan, SE. M.Si., Pembimbing Utama yang telah
dengan ikhlas memberikan pengarahan, bimbingan dan ilmunya untuk
penulisan skripsi ini hingga selesai.
5. Bapak/Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang tidak henti-hentinya memberikan
ilmu selama ini dan semua pihak yang turut membantu dalam menyelesaikan
skripsi ini.
6. Teman-teman Fakultas Ekonomi Angkatan 2008 dan terima kasih atas segala
do’a dan kebersamaan serta bantuannya selama ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan dan dorongan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
Semoga Allah melimpahkan rahmat dan hidayahNya kepada kita semua
dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, amin.
Surakarta, Juli 2012
Penulis
NINING LISTIANI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI ..............................................................
iii
MOTTO ..........................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN ..........................................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xi
ABSTRAKSI .................................................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .........................................................
1
B. Perumusan Masalah ................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ..................................................................
6
E. Sistematika Penulisan Skripsi .................................................
6
TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan Merek ...................................................................
8
B. Komitmen .............................................................................
11
C. Niat Pembelian Kembali .......................................................
13
D. Penelitian Terdahulu .............................................................
26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran ..............................................................
28
B. Hipotesis ................................................................................
28
C. Data dan Sumber Data ...........................................................
29
D. Teknik Pengumpulan Data ....................................................
29
E. Populasi, Sampel Penelitian ..................................................
30
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ....................
31
G. Metode Analisis Data ............................................................
33
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Data ...............................................................................
35
B. Pembahasan
...............................................................................
41
A. Kesimpulan...................................................................................
43
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
43
C. Saran ................ ............................................................................
44
BAB V PENUTUP
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMAR
Halaman
Gambar II.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen
16
Gambar II.2 Hirarki Kebutuhan Menurut Maslow .....................................
23
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..............................................................
28
Gambar IV1 Konsep Pengaruh Kepuasan dan Komitmen terhadap Niat
Beli Kembali .........................................................................
41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Kuesioner
Lampiran 2.
Data Penelitian
Lampiran 3.
Hasil Uji Instrumen Penelitian
Lampiran 4.
Hasil Uji Statistik
Lampiran 5.
Distribusi Nilai rtabel
Lampiran 6.
Distribusi Nilai ttabel
Lampiran 7.
Distribusi Nilai Ftabel
ABSTRAKSI
PENGARUH KEPUASAN PADA MEREK DAN KOMITMEN MEREK
TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI
(Studi Empirik Pada Konsumen Pulsa Elektrik All Operator)
Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Apakah terdapat
pengaruh kepuasan pada merek terhadap niat pembelian kembali studi empirik
konsumen Pulsa Elektrik All Operator? (2) Apakah terdapat pengaruh komitmen
pada merek terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa Elektrik
All Operator? (3) Apakah terdapat pengaruh mediasi antara kepuasan pada merek
dengan komitmen terhadap pembelian kembali studi empirik konsumen Pulsa
Elektrik All Operator?
Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei.
Populasi adalah semua konsumen pulsa elektrik all operator. Teknik pengambilan
sampel dengan cara convenience sampling, yaitu pengambilan sampel siapa saja
yang menggunakan pelayanan jasa pulsa elektrik all operator. Sampel berjumlah
140 orang. Teknik analisis data meliputi: Uji instrumen penelitian, terdiri dari
analisis validitas dan reliabilitas. Uji regresi berjenjang (hierachical regression
analysis).
Hasil analisis data menunjukkan: (1) Persamaan I diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar 0,882, sehingga dapat disimpulkan komitmen dipengaruhi oleh
kepuasan pada merek sebesar 0,882, (2) Persamaan II diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar 0,677 sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali
dipengaruhi oleh kepuasan pada merek sebesar 0,677, (3) Persamaan III diperoleh
nilai koefisien sebesar 0,152, sehingga dapat disimpulkan niat pembelian kembali
dipengaruhi oleh komitmen pada merek sebesa 0,152.
Kata Kunci: Kepuasan pada merek, komitmen, niat pembelian kembali