BAB V PENUTUP 5.1 - PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN LEANSIX SIGMA TERHADAP BUDAYA KUALITAS DAN KINERJA KEUANGAN PADA PERUSAHAAN JASA PERHOTELAN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

  Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Total Quality

Management dan Lean Six Sigma terhadap budaya kualitas dan kinerja keuangan.

  Sampel dalam penelitian ini adalah perusahaan jasa perhotelan di Surabaya Timur dan Surabaya Tengah dengan responden yaitu manajer accounting, manajer HRD, manajer marketing, dan manajer Front Office yang berjumlah 35. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sensus yaitu karena data yang diambil berasal dari seluruh populasi yang akan diselidiki satu per satu. Data yang diperoleh selanjutnya diolah menggunakan software SPSS 21 dengan kesimpulan sebagai berikut: 1.

  Komitmen kualitas tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.525 > 0.05

  2. Keterlibatan pegawai tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.222 > 0.05

  3. Fokus pengunjung tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.063 > 0.05

  4. Orientasi perbaikan berkelanjutan tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.655 >

  5. Manajemen berbasis fakta tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.213 > 0.05

  6. Pengendalian dan monitoring proses tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.317 > 0.05 7. Efektifitas insentif kualitas tidak berpengaruh terhadap budaya kualitas pada perusahaan jasa perhoteln di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.736 > 0.05

  8. Komitmen kualitas berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.001 < 0.05

  9. Keterlibatan pegawai tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.332 > 0.05

  10. Fokus pengunjung berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.032 < 0.05

  11. Orientasi perbaikan berkelanjutan tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.442 > 0.05 12. Manajemen berbasis fakta tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.864 > 0.05

  13. Pengendalian dan monitoring proses tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan pada perusahaan jasa perhotelan di Surabaya dengan nilai signifikansi 0.172 > 0.05

  15. Dari ketujuh variabel independen tidak ada variabel yang berpengaruh signifikan terhadap budaya kualitas dan hanya variabel komitmen kualitas dan fokus pengunjung yang berpengaruh terhadap kinerja keuangan.

5.2 Keterbatasan Penelitian

  Melalui penelitian ini peneliti menyadari bahwa terdapat beberapa keterbatasan yang mungkin dapat mempengaruhi hasil penelitian. Agar penelitian selanjutnya mendapatkan hasil yang lebih baik, perlu diperhatikan beberapa hal yang akan dijelaskan berikut:

  1. Responden yang mengembalikan kuesioner dalam penelitian ini hanya berjumlah tiga puluh lima dan tergolong dalam sampel kecil yaitu minimal tiga puluh responden. Hal ini terjadi karena butuh waktu yang lebih lama untuk mengumpulkan kuesioner. Selain itu, kendala yang dihadapi karena terhalang oleh aktivitas berupa perayaan awal tahun baru yang dirayakan di hotel tersebut, bertepatan dengan audit akhir tahun dan awal tahun, dan responden merasa khawatir untuk memberikan informasi terkait dengan kinerja keuangan karena bersifat privasi.

  2. Jawaban kuesioner kurang mencerminkan kondisi perusahaan karena jawaban berdasarkan persepsi dari responden dan tidak didukung dengan bukti seperti laporan keuangan karena sifatnya yang hanya untuk kalangan internal saja.

  3. Hotel yang dituju adalah hotel berbintang tiga, sehingga hal ini mempersulit peneliti dalam memperoleh responden sebanyak mungkin karena tidak semua

5.3 Saran

  Peneliti menyadari adanya beberapa keterbatasan dalam penelitian ini, sehingga peneliti dapat memberikan beberapa saran yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah: 1.

  Untuk penelitian selanjutnya a.

  Sampel dapat diubah atau dikembangkan lagi.

  b.

  Pengumpulan data disempurnakan dengan wawancara langsung, sehingga jawaban yang diterima bisa lebih mencerminkan kondisi perusahaan dan peneliti selanjutnya bisa mendapatkan ilmu yang tidak didapatkan di bangku kuliah.

  c.

  Penyebaran kuesioner dan wawancara memerlukan jangka waktu yang lebih lama agar hasil yang diperoleh maksimal.

2. Untuk perusahaan jasa perhotelan di Surabaya

  Perusahaan jasa perhotelan di Surabaya agara lebih meningkatkan kualitas produk dan jasanya dengan secara utuh memakai prinsip Total Quality

  Management dan Lean Six Sigma agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya untuk meningkatkan kinerja keuangan perusahaan.

DAFTAR RUJUKAN

  Ade, D. H., Adi, W., & Siti, M. 2015. Total Quality Management (Tqm), Biaya Kualitas Dan Kualitas Produk Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Budaya Kualitas Sebagai Variabel Moderasi.

  Akuntabel , 5(1).

  Almansour, Yaser M. 2012. The Impact Of Total Quality Management

  Components On Small And Medium Enterprises financial Performance In Jordan. Researchers World, 3(1), 87.

  Anisa, A. M., dan Acun, K. 2016. Analisis Proses Monitoring, Evaluasi dan Penilaian Pengendalian Internal (MEA02) Tata Kelola Teknologi Informasi Berdasarkan Kerangka Kerja COBIT 5 Pada PT. Telkom Johar Semarang. Journal of Information System, 1(01).

  Basrah, S., dan Samsul, A. 2012. Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. Jurnal

  Riset Manajemen Sains Indonesia , 9.

  Budi Hermawan. 2011. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul.

  Jurnal Manajemen Teori dan Terapan , 2.

  Dani Ramdani. 2014. Budaya Kualitas Sebagai Dasar Layanan Prima, (Online),

  Edward, J. B., Kung, H. C., Gary, C., & Thomas, W. 2007. Manajemen Biaya (buku 2 (edisi 3). Jakarta: Salemba Empat. Galih, F. M., dan Rita, D. 2015. Pengaruh Implementasi Total Quality

  Management Terhadap Kinerja Keuangan Dengan Kualitas Kinerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi., 19(01). Hatane, S., dan Joni, Z. (2012). Pengaruh sistem manajemen mutu ISO terhadap kinerja karyawan melalui budaya kualitas perusahaan (Studi kasus PT.

  Otsuka Indonesia Malang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (Journal of Management and Entrepreneurship) , 13(2), 162-176. Hidayati, Hadi, W., dan Didik, P. M. 2015. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kualitas Produk Pada CV DUA SINGA Banyuwangi. Hutomo Tri, H., dan Ratih, H. 2015. Analisis Implementasi Total Quality

  Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Service Quality.

  Joko, S., Azis, F., dan Leonardo, B. H. 2016. Analis Rencana Strategi, Pengembangan Pasar, Dan Kualitas Desain, Terhadap Volume Penjualan Pada Jamu Ratu Cantik Smk Negeri 6 Semarang. Journal Of Management , 2(2).

  Musran, M., Surachman, U. S., dan Solimum. 2013. Pengaruh Praktik Total Quality Management (TQM) terhadap Budaya Kualitas, Daya Saing dan Kinerja Perusahaan (Studi pada Industri Manufaktur di Kota Makassar). Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(3), pp-510.

  Musran Munizu. 2012. Pengaruh Penerapan Praktik Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Kualitas (Studi Persepsi Karyawan Pada PT.

  Sermani Steel Makassar). iqtishoduna. Meylina dan Agnes, Y. R. 2012. Pengaruh Total Quality Management Pada

  Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Pengembangan Produk dan Efisiensi Biaya: Studi Kasus pada PT Bintang Alam Semesta. Jurnal Akuntansi , 2013, 4.1: 57-69.

  Nur A, Kamaliah, dan Dinanda, S. 2013. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Financial (Study Pada Perusahaan Jasa di Kota Pekanbaru Provinsi Riau). Jurnal Akuntansi (Media Riset Akuntansi & Keuangan) , 1(2), 213-226.

  Regional.kontan.co.id 2016, (Online), (http://regional.kontan.co.id/news/tingkat- okupansi-hotel-di-surabaya-terus-merosot, diakses 13 Oktober 2016) Rovila El Maghviroh. 2014. Bahan Ajar Sistem Pengendalian Manajemen.

  Surabaya: STIE Perbanas Surabaya. Sean Wijaya. 2013. Pengaruh keterlibatan kerja terhadap kinerja dengan

  dimediasi oleh komitmen organisasional pada karyawan PT. Sekar Laut di Surabaya [CD-ROM] (Doctoral dissertation, Widya Mandala

  Catolic University). Siti, S., dan Anastasia, S. Y. 2013. Pengaruh Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja

  Pegawai Pada Pt Seascape Surveys Indonesia Vajar Makna Putra. 2014. Persepsi Guru Terhadap Pengambilan Keputusan Kepala Sekolah Di Smk Negeri Kelompok Bisnis Manajemen Kota Padang. Bahana Manajemen Pendidikan, 2(1), 755-763.

  Wayan, S., I Ketut, W., dan I Made, W. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Dan Reputasi Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Mie Instan Merek Indomie Di Kota Denpasar. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 5(04).