Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA
KUDUS (STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG OBYEK
WISATA MENARA KUDUS)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
AHMAD LUTHFI MUBAROKUL ANWAR
NIM 2012-11-017
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUASAN OBYEK WISATA MENARA KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,...............................2017
Kudus,....................2017
Mengetahui,
Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIZ, SE, MM
DRS. H. MASLURI, MM
NIDN.0609107501
NIDN. 0010105401
Mengetahui,
Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, DRS, MM
RATIH HESTI UTAMI, SE., MM
NIDN. 0618066201
NIDN. 0624018301
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
من الع واسْ بحْ في حجورالفواءد# وكنْ مسْ تف ْي ًدا ك َل ي ْو زياد ًة
Ono-o ngalap faedah saben dino ing tambah # songko ilmu
lan nglangi segorone faedah
(tambahlah ilmu yang berfaedah # dan selamilah lautan ilmu yang
berfaedah)
(Kitab Alala)
PERSEMBAHAN :
1. Bapak
dan
Ibu
tercinta
yang
selalu
mendo’akan.
2. Saudara perempuanku Zahrotul Izzah yang
aku sayangi.
3. Keluarga besar Kelompok Kajian Ekonomi
Syariah yang selalu memberi dukungan dan
semangat.
4. Teman-teman
dan
sahabat-sahabatku
di
manapun kalian berada.
5. Terkasih Khanifatul Hidayah yang selalu
memberikan dukungan dan semangat.
Semoga amal dan perbuatan mereka mendapat balasan
yang setimpal dari Allah SWT. Amin…
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan
hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan
Pengunjung Obyek Wisata Menara Kudus”.Ini disusun guna memenuhi salah
satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikanStrata Satu (S1) pada Fakultas
EkonomiUniversitas Muria Kudus.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan
dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan skripsi ini dapat
terealisasikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Dr. H. MochamadEdris, Drs, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus.
2. Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
EkonomiUniversitas Muria Kudus yang telah merestui dalam pembahasan dan
penyusunan skripsi ini.
3. Drs. H. Masluri, MM., selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,
pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Ratih Hesti Utami, SE., MM. selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,
pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Para Dosen dan Staf Pengajar di lingkunganUniversitas Muria Kudus yang
membekali berbagai pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan
penyusunan skripsi ini.
6. Ayah dan Ibu,yang senantiasa mendukungku secara langsung maupun tidak
langsung telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabatku yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu, baik moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini. Dan
semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin, namun penulis menyadari
masih banyak kekurangannya, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik
yang bersifat membangun dari pembaca demi sempurnanya skripsi ini.
Kiranya skripsi ini dapat bermanfaat dalam memperkaya khasanah ilmu
pendidikan.
Kudus,
2017
Penulis,
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA KUDUS
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
Pembimbing : 1. Drs. H. Masluri, MM
2. Ratih Hesti Utami, S.E., MM
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh bauran pemasaran
dengan kepuasan pengunjung obyek wisata menara kudus secara parsial maupun
berganda.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah correlation
kuantitatif menggunakan survey dengan pendekan langsung, populasi dalam
penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Menara Kudus. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 80 dihitung dengan menggunakan rumus Roscoe dan
Sekaran, pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan
purposive sampling. Teknik pengumpulan data variable dengan menggunakan
metode angket. Angket sebelum digunakan terlebih dahulu diuji cobakan dengan
mengambil sampel sebanyak 30 responden. Rumus korelasi product moment
digunakan untuk menguji validitas dari 26 butir pertanyaan angket semuanya
valid. Rumus alpha digunakan untuk menguji reliabilitas angket untuk semua
variable hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan lulus uji
reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, Uji
t, uji simultan dan Koefisien Determinasi.
Bauran Pemasaran mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung
Obyek Wisata Menara Kudus. Dengan demikian dapat disebutkan bahwa Bauran
Pemasaran terbukti mampu untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Obyek Wisata Menara Kudus.
Kata Kunci
: Bauran Pemasaran, Kepuasan Pengujung
Daftar pustaka : 28 (tahun 1988-2015)
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARDS MENARA KUDUS
VISITORS’ SATISFACTION
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
Adviser
: 1. Drs. H. Masluri, MM
2. Ratih Hesty Utami, S.E. MM
UNIVERSITY OF MURIA KUDUS
STUDY PROGRAM MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the influence of marketing mix
towards satisfaction of visitors of Menara Kudus as a tourist attraction in a
partial or multiple way.
Research methods used in this research is quantitative correlation using
the survey with the direct approach, the object of this study is the visitors of
Menara Kudus. A number of 80 visitors are choosen as the object sample of this
study which are calculated by using Sekaran and Roscoe formulas. The sampling
techniques uses in this study are purposive and accidental sampling. The data
variable is collected by using questionnaire. The questionnaire is tested by
taking a sample of 30 respondents before it is used. Product moment correlation
formula used to test validity. The results indicate 26 grain question valid. Alpha
formula used to test reliability. The results show that all variables are reliable.
Data analysis techniques use are multiple linear regression analysis, t test,
simultaneous determination of coefficient and test.
The marketing mix has an impact on visitors’ satisfaction of tourist
attraction of Menara Kudus. Marketing mix proved that it is able to increase the
level of satisfaction of visitors of Menara Kudus as tourist attraction.
Keywords: marketing mix, satisfaction of visitors, Menara Kudus
Bibliography: 28 (1988-2000)
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..........................................................
iv
KATA PENGANTAR .............................................................................
v
ABSTRAKSI............................................................................................
vii
ABSTRACT ..............................................................................................
viii
DAFTAR ISI ............................................................................................
ix
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................
4
1.3. Perumusan Masalah .............................................................
4
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................
5
1.5. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bauran Pemasaran................................................................
7
2.2 Produk ..................................................................................
9
2.3 Harga ....................................................................................
10
2.4 Tempat .................................................................................
11
2.5 Promosi ................................................................................
13
2.6 Proses ...................................................................................
14
2.7 Bukti Fisik............................................................................
15
2.8 Orang ...................................................................................
16
2.9 Teori Tentang Pariwisata .....................................................
17
2.9.1 Pengertian Pariwisata ..................................................
17
2.9.2 Bentuk-bentuk Pariwisata ...........................................
19
2.9.3 Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata .........................
20
2.10 Kepuasan Pengunjung.........................................................
22
2.10.1 Menentukan Kepuasan Konsumen ...........................
23
2.11 Penelitian Terdahulu ...........................................................
25
2.12 Kerangka Pemikiran............................................................
29
2.13 Hipotesis .............................................................................
30
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1. Rancangan Penelitian ........................................................
31
3.2. Variabel Penelitian ............................................................
31
3.2.1 Jenis Variabel Penelitian ..........................................
32
3.2.2 Definisi Operasional Variabel ..................................
33
3.3. Jenis dan Sumber Data ......................................................
35
3.3.1 Jenis Data .................................................................
35
3.3.2 Sumber Data .............................................................
35
3.3.2.1 Data Primer ..................................................
35
3.3.2.2 Data Sekunder ..............................................
35
3.4. Populasi dan Sampel .........................................................
36
3.4.1 Populasi ....................................................................
36
3.4.2 Sampel ......................................................................
36
3.5. Pengumpulan Data ..........................................................
38
3.6. Penelitian Lapangan ..........................................................
38
3.7. Metode Pengolahan Data ..................................................
39
3.8. Uji Instrumen Data ............................................................
40
3.9. Metode Analisis Data ........................................................
45
3.10 Uji Hipotesis ......................................................................
47
3.10.1 Uji Parsial ...............................................................
47
3.10.2 Uji Simultan............................................................
49
3.10.3 Adjusted R Square ..................................................
50
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. GambaranUmum ..............................................................
51
4.1.1 Sejarah Obek Wisata Menara Kudus ............................
51
4.1.2 Bauran Pemasaran ........................................................
56
4.2. Penyajian Data ..................................................................
62
4.2.1 Identitas Responden ......................................................
62
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden .................................
63
4.2.1.2 Pendidikan Responden......................................
63
4.2.1.3 Tempat Tinggal .................................................
64
4.3. Analisis Data .....................................................................
64
4.3.1 Analisis Regresi ........................................................
64
4.3.2 Pengujian Hipotesis ..................................................
67
4.4.2.1Secara Parsial ................................................
67
4.4.2.2 Uji Berganda ................................................
74
4.4.2.3 Koeisien Determinasi ...................................
76
4.4 Pembahasan...........................................................................
77
4.4.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan ........
77
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan .......................................................................
84
5.2. Saran..................................................................................
85
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
87
LAMPIRAN
KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA
KUDUS (STUDI KASUS PADA PENGUNJUNG OBYEK
WISATA MENARA KUDUS)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
AHMAD LUTHFI MUBAROKUL ANWAR
NIM 2012-11-017
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUASAN OBYEK WISATA MENARA KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,...............................2017
Kudus,....................2017
Mengetahui,
Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIZ, SE, MM
DRS. H. MASLURI, MM
NIDN.0609107501
NIDN. 0010105401
Mengetahui,
Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, DRS, MM
RATIH HESTI UTAMI, SE., MM
NIDN. 0618066201
NIDN. 0624018301
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
من الع واسْ بحْ في حجورالفواءد# وكنْ مسْ تف ْي ًدا ك َل ي ْو زياد ًة
Ono-o ngalap faedah saben dino ing tambah # songko ilmu
lan nglangi segorone faedah
(tambahlah ilmu yang berfaedah # dan selamilah lautan ilmu yang
berfaedah)
(Kitab Alala)
PERSEMBAHAN :
1. Bapak
dan
Ibu
tercinta
yang
selalu
mendo’akan.
2. Saudara perempuanku Zahrotul Izzah yang
aku sayangi.
3. Keluarga besar Kelompok Kajian Ekonomi
Syariah yang selalu memberi dukungan dan
semangat.
4. Teman-teman
dan
sahabat-sahabatku
di
manapun kalian berada.
5. Terkasih Khanifatul Hidayah yang selalu
memberikan dukungan dan semangat.
Semoga amal dan perbuatan mereka mendapat balasan
yang setimpal dari Allah SWT. Amin…
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Segala puji bagi Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, taufiq dan
hidayah-Nya, sehingga pada kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan
Pengunjung Obyek Wisata Menara Kudus”.Ini disusun guna memenuhi salah
satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikanStrata Satu (S1) pada Fakultas
EkonomiUniversitas Muria Kudus.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan
dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan skripsi ini dapat
terealisasikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Dr. H. MochamadEdris, Drs, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus.
2. Noor Azis, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
EkonomiUniversitas Muria Kudus yang telah merestui dalam pembahasan dan
penyusunan skripsi ini.
3. Drs. H. Masluri, MM., selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,
pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Ratih Hesti Utami, SE., MM. selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia
meluangkan waktu, tenaga dan fikiran untuk memberikan bimbingan,
pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Para Dosen dan Staf Pengajar di lingkunganUniversitas Muria Kudus yang
membekali berbagai pengetahuan, sehingga penulis mampu menyelesaikan
penyusunan skripsi ini.
6. Ayah dan Ibu,yang senantiasa mendukungku secara langsung maupun tidak
langsung telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabatku yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu, baik moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini. Dan
semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin, namun penulis menyadari
masih banyak kekurangannya, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik
yang bersifat membangun dari pembaca demi sempurnanya skripsi ini.
Kiranya skripsi ini dapat bermanfaat dalam memperkaya khasanah ilmu
pendidikan.
Kudus,
2017
Penulis,
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN
PENGUNJUNG OBYEK WISATA MENARA KUDUS
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
Pembimbing : 1. Drs. H. Masluri, MM
2. Ratih Hesti Utami, S.E., MM
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh bauran pemasaran
dengan kepuasan pengunjung obyek wisata menara kudus secara parsial maupun
berganda.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah correlation
kuantitatif menggunakan survey dengan pendekan langsung, populasi dalam
penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Menara Kudus. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 80 dihitung dengan menggunakan rumus Roscoe dan
Sekaran, pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan
purposive sampling. Teknik pengumpulan data variable dengan menggunakan
metode angket. Angket sebelum digunakan terlebih dahulu diuji cobakan dengan
mengambil sampel sebanyak 30 responden. Rumus korelasi product moment
digunakan untuk menguji validitas dari 26 butir pertanyaan angket semuanya
valid. Rumus alpha digunakan untuk menguji reliabilitas angket untuk semua
variable hasil pengujian menunjukkan bahwa semua variabel dinyatakan lulus uji
reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, Uji
t, uji simultan dan Koefisien Determinasi.
Bauran Pemasaran mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengunjung
Obyek Wisata Menara Kudus. Dengan demikian dapat disebutkan bahwa Bauran
Pemasaran terbukti mampu untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
Obyek Wisata Menara Kudus.
Kata Kunci
: Bauran Pemasaran, Kepuasan Pengujung
Daftar pustaka : 28 (tahun 1988-2015)
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARDS MENARA KUDUS
VISITORS’ SATISFACTION
Ahmad Luthfi Mubarokul Anwar
NIM 2012 - 11 - 017
Adviser
: 1. Drs. H. Masluri, MM
2. Ratih Hesty Utami, S.E. MM
UNIVERSITY OF MURIA KUDUS
STUDY PROGRAM MANAGEMENT FACULTY OF ECONOMICS
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the influence of marketing mix
towards satisfaction of visitors of Menara Kudus as a tourist attraction in a
partial or multiple way.
Research methods used in this research is quantitative correlation using
the survey with the direct approach, the object of this study is the visitors of
Menara Kudus. A number of 80 visitors are choosen as the object sample of this
study which are calculated by using Sekaran and Roscoe formulas. The sampling
techniques uses in this study are purposive and accidental sampling. The data
variable is collected by using questionnaire. The questionnaire is tested by
taking a sample of 30 respondents before it is used. Product moment correlation
formula used to test validity. The results indicate 26 grain question valid. Alpha
formula used to test reliability. The results show that all variables are reliable.
Data analysis techniques use are multiple linear regression analysis, t test,
simultaneous determination of coefficient and test.
The marketing mix has an impact on visitors’ satisfaction of tourist
attraction of Menara Kudus. Marketing mix proved that it is able to increase the
level of satisfaction of visitors of Menara Kudus as tourist attraction.
Keywords: marketing mix, satisfaction of visitors, Menara Kudus
Bibliography: 28 (1988-2000)
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..........................................................
iv
KATA PENGANTAR .............................................................................
v
ABSTRAKSI............................................................................................
vii
ABSTRACT ..............................................................................................
viii
DAFTAR ISI ............................................................................................
ix
BAB I : PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ....................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ....................................................................
4
1.3. Perumusan Masalah .............................................................
4
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................
5
1.5. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bauran Pemasaran................................................................
7
2.2 Produk ..................................................................................
9
2.3 Harga ....................................................................................
10
2.4 Tempat .................................................................................
11
2.5 Promosi ................................................................................
13
2.6 Proses ...................................................................................
14
2.7 Bukti Fisik............................................................................
15
2.8 Orang ...................................................................................
16
2.9 Teori Tentang Pariwisata .....................................................
17
2.9.1 Pengertian Pariwisata ..................................................
17
2.9.2 Bentuk-bentuk Pariwisata ...........................................
19
2.9.3 Objek Wisata dan Daya Tarik Wisata .........................
20
2.10 Kepuasan Pengunjung.........................................................
22
2.10.1 Menentukan Kepuasan Konsumen ...........................
23
2.11 Penelitian Terdahulu ...........................................................
25
2.12 Kerangka Pemikiran............................................................
29
2.13 Hipotesis .............................................................................
30
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1. Rancangan Penelitian ........................................................
31
3.2. Variabel Penelitian ............................................................
31
3.2.1 Jenis Variabel Penelitian ..........................................
32
3.2.2 Definisi Operasional Variabel ..................................
33
3.3. Jenis dan Sumber Data ......................................................
35
3.3.1 Jenis Data .................................................................
35
3.3.2 Sumber Data .............................................................
35
3.3.2.1 Data Primer ..................................................
35
3.3.2.2 Data Sekunder ..............................................
35
3.4. Populasi dan Sampel .........................................................
36
3.4.1 Populasi ....................................................................
36
3.4.2 Sampel ......................................................................
36
3.5. Pengumpulan Data ..........................................................
38
3.6. Penelitian Lapangan ..........................................................
38
3.7. Metode Pengolahan Data ..................................................
39
3.8. Uji Instrumen Data ............................................................
40
3.9. Metode Analisis Data ........................................................
45
3.10 Uji Hipotesis ......................................................................
47
3.10.1 Uji Parsial ...............................................................
47
3.10.2 Uji Simultan............................................................
49
3.10.3 Adjusted R Square ..................................................
50
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. GambaranUmum ..............................................................
51
4.1.1 Sejarah Obek Wisata Menara Kudus ............................
51
4.1.2 Bauran Pemasaran ........................................................
56
4.2. Penyajian Data ..................................................................
62
4.2.1 Identitas Responden ......................................................
62
4.2.1.1 Jenis Kelamin Responden .................................
63
4.2.1.2 Pendidikan Responden......................................
63
4.2.1.3 Tempat Tinggal .................................................
64
4.3. Analisis Data .....................................................................
64
4.3.1 Analisis Regresi ........................................................
64
4.3.2 Pengujian Hipotesis ..................................................
67
4.4.2.1Secara Parsial ................................................
67
4.4.2.2 Uji Berganda ................................................
74
4.4.2.3 Koeisien Determinasi ...................................
76
4.4 Pembahasan...........................................................................
77
4.4.1 Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan ........
77
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan .......................................................................
84
5.2. Saran..................................................................................
85
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
87
LAMPIRAN