ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT. VISIONINDO NETWORK PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda Sistem Informasi – Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2003/2004
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT VISIONINDO NETWORK
PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI
Yanuar Susanto NIM: 0991980010
Abstrak Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. PT Visionindo Network Perdana selama beberapa tahun terakhir ini mengalami stagnasi pertumbuhan jumlah pelanggan, terutama di sektor pelanggan perorangan atau residensial. Mengingat makin kompetitifnya persaingan di industri ini, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya, termasuk evaluasi ulang mengenai pasar yang dapat dilayani serta pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Evaluasi ini dilakukan berdasarkan data dari jawaban responden atas kuisioner yang berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui perilaku umum responden dalam memilih perusahaan penyedia jasa internet dan apa aktivitas responden ketika terhubung dengan internet. Sebagai alat bantu analisis strategi akan digunakan matriks SWOT, sedangkan Model Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan. Melalui analisis hasil kuisioner dan alat bantu analisis strategi yang telah disebutkan di atas tersebut peneliti bersimpulan bahwa Vision Net berada pada kuadran SO pada matriks SWOT sehingga dapat disusun suatu alternatif strategi baru yang dipadukan dengan hasil kuisioner yang memberikan gambaran mengenai karakteristik pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Selain itu peneliti juga mengusulkan suatu konsep umum sistem informasi pemasaran untuk mendapatkan dan mengolah data-data pemasaran yang diharapkan akan sangat membantu pihak manajemen perusahaan dalam usaha penyusunan strategi pemasaran di masa mendatang
Kata kunci: strategi pemasaran, analisis SWOT, pasar, pasar sasaran, perilaku konsumen.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kebaikan-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Berkat bimbingan-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Skripsi ini dibuat untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar kesarjanaan strata 1 program ganda Sistem Informasi dan Manajemen. Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Visionindo Network Perdana, tentunya juga dengan bimbingan dari para dosen dan informasi pendukung dari buku-buku dan sumber lainnya, skripsi ini berhasil diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang.
Selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara sampai penulis menyelesaikan skripsi ini, telah banyak orang yang berjasa dalam membantu penulis sehingga dapat berhasil mencapai saat ini. Dengan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr.Ir. Th. Widia S., MM, Rektor Universitas Bina Nusantara
2. Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc., Ph.D. Ketua Jurusan Manajemen.
4. Bu Meyliana, S.Kom., MM dan Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM selaku dosen pembimbing, atas segala masukan, kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Bapak Wengky Wijaya yang telah banyak membantu di masa-masa awal penyusunan skripsi.
6. Bu Viany Utami, S.Kom., MM., M.Com. yang telah membantu penulis dalam masalah administrasi skripsi.
7. Ms. Vony Aditopo dan Santy Himawan dari PT Visionindo Network Perdana yang telah memberikan data-data yang diperlukan penulis.
8. Keluarga tercinta atas segala cinta dan dukungannya sehingga penulis termotivasi dalam proses penulisan skripsi ini.
9. Theresa Noviani, SE, S.Kom atas bantuannya selama ini.
10. Teman-teman di Universitas Bina Nusantara, kelas PAY ’98 secara khusus kepada Layli dan Billy atas bantuannya, dan kelas PAZ ‘98 11. Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Jakarta, Januari 2004 Penulis Yanuar Susanto 0991980010
DAFTAR ISI
Halaman Abstrak ………………………………………………………………………… iv Pengantar …………………………………………………………………………. v Daftar Isi ………………………………………………………………………….. vi Daftar Gambar ……………………………………………………………………. x Daftar Tabel ……………………………………………………………….………. xiii Daftar Lampiran …………………………………………………………………… xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1
1.1 Latar Belakang ……………………………………………………… 1
1.2 Indentifikasi Masalah ………………………………………………. 3
1.3 Ruang Lingkup……………………………………………………… 3
1.4 Tujuan dan Manfaat ………………………………………………... 4
1.5 Metodologi Penelitian ……………………………………………… 4
1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………………… 5
BAB 2 LANDASAN TEORI ………………………….………………………… 7
2.1 Manajemen dan Pemasaran ………………………….……………. 7
2.1.1 Manajemen ………………………….……………………... 7
2.1.2 Pemasaran ………………………….………………………. 8
2.1.2.1 Bauran Pemasaran ………………………….……. 8
2.1.2.2 Konsep Segmenting, Targetting, dan Positioning … 11
2.2 Strategi ………………………….………………………………….. 12
2.3 Pelanggan/Konsumen ………………………….…………………… 16
2.4 Sistem ………………………….…………………………………… 18
2.5 Data dan Informasi ………………………….……………………… 18
2.6 Sistem Informasi ………………………….………………………… 19
2.8 Normalisasi …………………………………………………………. 21
2.9 Spesifikasi Proses …………………………………………………… 23
2.10 Kerangka Berpikir ………………………………………………….. 24
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………………………….…….. 25
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ………………………….……………. 25
3.1.1 Strutktur Organisasi PT Visionindo Network Perdana ……. 26
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ………………………….………. 28
3.2 Produk dan Layanan yang Tersedia ………………………….……. 29
3.3 Strategi Pemasaran Perusahaan Saat Ini …………………………... 31
3.4 Analisis Sistem Informasi Vision Net ………………………….….. 31
3.5 Metode Pengumpulan Data ………………………….…………….. 32
3.6 Gambaran Kuisioner yang Digunakan ………………………….….. 33
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ………………………….…………... 35
4.1 Pengolahan hasil kuisioner ………………………….……………… 35
4.2 Pengolahan Data …………………………...………………………. 36
4.2.1 Profil Responden ………………………….………………... 36
4.2.2 Analisis Terhadap Jawaban Responden ……………………. 39
4.2.3 Faktor Preferensi Responden Dalam Memilih Provider …... 41
4.2.4 Perilaku Penggunaan Internet oleh Responden ………….… 47
4.3 Identifikasi Pasar Sasaran ………………………….……………… 54
4.4 Analisis Lima Kekuatan di Vision Net …………………………… 57
4.4.1 Ancaman Pendatang Baru ………………………………… 58
4.4.2 Ancaman Produk Subtitusi ………………………………… 58
4.4.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli ………………………. 59
4.4.5 Persaingan di Kalangan Anggota Industri …………………. 59
4.5 Matriks IFAS dan Matriks EFAS ………………………………….. 60
4.5.1 Matriks Analisis Faktor Internal IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ………………………………………… 60
4.5.2 Matriks Analisis Faktor Internal EFAS (External Factors Analysis Summary …………………………………………. 64 Analisis Matriks SWOT Vision Net ……………………… 68
4.6 Pembahasan Sistem Informasi Vision Net…………………. 70
4.7 BAB 5 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ……………………….. 73
5.1 Data Flow Diagram …………………………………………………. 73
5.1.1 Diagram Konteks ……………………………………………. 74
5.1.2 Diagram Nol ………………………………………………… 75
5.1.3 Diagram Level 1 ……………………………………………. 76
5.2 Struktur Database …………………………………………………… 78
5.2.1 Kamus Data ………………………………………………… 78
5.2.2 Normalisasi …………………………………………………
79 5.2.3 Spesifikasi File ……………………………………………...
82
5.2.4 ERD (Entity Relationship Diagram) ………………………. 86
5.3 Spesifikasi Proses …………………………………………………… 86
5.4 Rancangan Layar dan Formulir …………………………………….. 88
5.5 STD (State Transition Diagram) ……………………………………. 93
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ………………………….…………………… 96
5.2 Saran ………………………….……………………………………. 98
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………… 102 RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………… 104 LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.2 Sistem Informasi yang Umumnya Terdapat Dalam Perusahaan19 Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian
24 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan
26 Gambar 3.2 Departemen-departemen yang telah menerapkan sistem informasi 32
Gambar 4.1 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin36 Gambar 4.2 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Usia
37 Gambar 4.3 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhirnya
38 Gambar 4.4 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan
39 Gambar 4.5 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Provider yang Digunakan
39 Gambar 4.6 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kepuasan Atas Provider Sekarang
40 Gambar 4.7 Perbandingan Jumlah Responden yang Tahu Tentang Vision Net 41
Gambar 4.8 Tingkat Preferensi Responden Terhadap Faktor HargaPada Setiap Kelompok net_use
42 Gambar 4.9 Tingkat preferensi responden terhadap faktor kecepatan pada setiap kelompok net_use
43 Gambar 4.10 Tingkat preferensi responden terhadap faktor service pada setiap kelompok net_use 45
Gambar 4.11 Tingkat preferensi responden terhadap faktor payment pada setiap kelompok net_use56 Gambar 4.21 Lima Kekuatan Porter yang Mempengaruhi Vision Net
77 Gambar 5.6 Diagram Level 1 – Pendaftaran Pelanggan Baru
76 Gambar 5.5 Diagram Level 1 – Intelijen Pemasaran
76 Gambar 5.4 Diagram Level 1 – Riset Pasar
75 Gambar 5.3 Diagram Level 1 – Catatan Internal
74 Gambar 5.2 Diagram Nol
71 Gambar 5.1 Diagram Konteks
57 Gambar 4.22 Model Sistem Informasi Pemasaran yang Disarankan
56 Gambar 4.20 Mayoritas kelompok umur responden yang termasuk ke dalam kelompok net_use > 12 jam per minggu
46 Gambar 4.12 Aktivitas E-Mail pada setiap kelompok net_use
55 Gambar 4.19 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel f_harga
54 Gambar 4.18 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel u_game
53 Gambar 4.17 Persentase jumlah responden kelompok net_use> 12jam berdasarkan pekerjaan
52 Gambar 4.16 Aktivitas Download pada setiap kelompok net_use
51 Gambar 4.15 Aktivitas chatting pada setiap kelompok net_use
50 Gambar 4.14 Aktivitas gaming pada setiap kelompok net_use
49 Gambar 4.13 Aktivitas Browsing pada setiap kelompok net_use
77
Gambar 5.7 Entity Relationship Diagram86 Gambar 5.8 Permintaan Data Pemakaian per Bulan
88 Gambar 5.9 Permintaan Data Pasar Sasaran
89 Gambar 5.10 Permintaan Data Produk Pesaing
89 Gambar 5.11 Data Pemakaian per Bulan
90 Gambar 5.12 Data Pasar Sasaran
91 Gambar 5.13 Data Produk Pesaing
92 Gambar 5.14 Hasil Riset
93 Gambar 5.15 Hasil Intelijen
94 Gambar 5.16 Form Pelanggan Baru
94 Gambar 5.17 Rancangan Menu Dialog
95 Gambar 5.18 STD Menu Utama
96 Gambar 5.19 STD Menu Riset Pasar
96 Gambar 5.20 STD Menu Intelijen Pemasaran
97 Gambar 5.21 STD Menu Catatan Internal
97
DAFTAR TABEL
44 Tabel 4.3 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_servic
64 Tabel 4.12 Matriks SWOT yang Menggambarkan Posisi Vision Net
60 Tabel 4.11 Matriks EFAS Vision Net
54 Tabel 4.10 Matriks IFAS Vision Net
53 Tabel 4.9 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_downlo
52 Tabel 4.8 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_chat
51 Tabel 4.7 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_game
49 Tabel 4.6 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_browse
47 Tabel 4.5 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_mail
45 Tabel 4.4 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_payment
42 Tabel 4.2 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_speed
Halaman
31 Tabel 4.1 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_harga
30 Tabel 3.4 Layanan Web Hosting Vision Net
30 Tabel 3.3 Layanan ISDN Vision Net
29 Tabel 3.2 Layanan Dedicated Line Vision Net
16 Tabel 3.1 Layanan Dial-Up Vision Net
15 Tabel 2.3 Metode untuk Mengetahui Keinginan Pelanggan
Tabel 2.2 Matriks Strategi Umum SWOT
Targetting, dan Positioning 12
Tabel 2.1 Variabel-variabel yang Biasa Digunakan dalam Segmenting,68