ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT. VISIONINDO NETWORK PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  Program Ganda Sistem Informasi – Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2003/2004

  

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT VISIONINDO NETWORK

PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI

  Yanuar Susanto NIM: 0991980010

  Abstrak Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. PT Visionindo Network Perdana selama beberapa tahun terakhir ini mengalami stagnasi pertumbuhan jumlah pelanggan, terutama di sektor pelanggan perorangan atau residensial. Mengingat makin kompetitifnya persaingan di industri ini, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya, termasuk evaluasi ulang mengenai pasar yang dapat dilayani serta pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Evaluasi ini dilakukan berdasarkan data dari jawaban responden atas kuisioner yang berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui perilaku umum responden dalam memilih perusahaan penyedia jasa internet dan apa aktivitas responden ketika terhubung dengan internet. Sebagai alat bantu analisis strategi akan digunakan matriks SWOT, sedangkan Model Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan. Melalui analisis hasil kuisioner dan alat bantu analisis strategi yang telah disebutkan di atas tersebut peneliti bersimpulan bahwa Vision Net berada pada kuadran SO pada matriks SWOT sehingga dapat disusun suatu alternatif strategi baru yang dipadukan dengan hasil kuisioner yang memberikan gambaran mengenai karakteristik pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Selain itu peneliti juga mengusulkan suatu konsep umum sistem informasi pemasaran untuk mendapatkan dan mengolah data-data pemasaran yang diharapkan akan sangat membantu pihak manajemen perusahaan dalam usaha penyusunan strategi pemasaran di masa mendatang

  Kata kunci: strategi pemasaran, analisis SWOT, pasar, pasar sasaran, perilaku konsumen.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kebaikan-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Berkat bimbingan-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.

  Skripsi ini dibuat untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar kesarjanaan strata 1 program ganda Sistem Informasi dan Manajemen. Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Visionindo Network Perdana, tentunya juga dengan bimbingan dari para dosen dan informasi pendukung dari buku-buku dan sumber lainnya, skripsi ini berhasil diselesaikan.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang.

  Selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara sampai penulis menyelesaikan skripsi ini, telah banyak orang yang berjasa dalam membantu penulis sehingga dapat berhasil mencapai saat ini. Dengan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Ibu Dr.Ir. Th. Widia S., MM, Rektor Universitas Bina Nusantara

  2. Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi 3. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc., Ph.D. Ketua Jurusan Manajemen.

  4. Bu Meyliana, S.Kom., MM dan Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM selaku dosen pembimbing, atas segala masukan, kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  5. Bapak Wengky Wijaya yang telah banyak membantu di masa-masa awal penyusunan skripsi.

  6. Bu Viany Utami, S.Kom., MM., M.Com. yang telah membantu penulis dalam masalah administrasi skripsi.

  7. Ms. Vony Aditopo dan Santy Himawan dari PT Visionindo Network Perdana yang telah memberikan data-data yang diperlukan penulis.

  8. Keluarga tercinta atas segala cinta dan dukungannya sehingga penulis termotivasi dalam proses penulisan skripsi ini.

  9. Theresa Noviani, SE, S.Kom atas bantuannya selama ini.

  10. Teman-teman di Universitas Bina Nusantara, kelas PAY ’98 secara khusus kepada Layli dan Billy atas bantuannya, dan kelas PAZ ‘98 11. Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

  Jakarta, Januari 2004 Penulis Yanuar Susanto 0991980010

DAFTAR ISI

  Halaman Abstrak ………………………………………………………………………… iv Pengantar …………………………………………………………………………. v Daftar Isi ………………………………………………………………………….. vi Daftar Gambar ……………………………………………………………………. x Daftar Tabel ……………………………………………………………….………. xiii Daftar Lampiran …………………………………………………………………… xiv

  BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1

  1.1 Latar Belakang ……………………………………………………… 1

  1.2 Indentifikasi Masalah ………………………………………………. 3

  1.3 Ruang Lingkup……………………………………………………… 3

  1.4 Tujuan dan Manfaat ………………………………………………... 4

  1.5 Metodologi Penelitian ……………………………………………… 4

  1.6 Sistematika Penulisan ……………………………………………… 5

  BAB 2 LANDASAN TEORI ………………………….………………………… 7

  2.1 Manajemen dan Pemasaran ………………………….……………. 7

  2.1.1 Manajemen ………………………….……………………... 7

2.1.2 Pemasaran ………………………….………………………. 8

  2.1.2.1 Bauran Pemasaran ………………………….……. 8

  2.1.2.2 Konsep Segmenting, Targetting, dan Positioning … 11

2.2 Strategi ………………………….………………………………….. 12

  2.3 Pelanggan/Konsumen ………………………….…………………… 16

  2.4 Sistem ………………………….…………………………………… 18

  2.5 Data dan Informasi ………………………….……………………… 18

  2.6 Sistem Informasi ………………………….………………………… 19

  2.8 Normalisasi …………………………………………………………. 21

  2.9 Spesifikasi Proses …………………………………………………… 23

  2.10 Kerangka Berpikir ………………………………………………….. 24

  BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………………………….…….. 25

  3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ………………………….……………. 25

  3.1.1 Strutktur Organisasi PT Visionindo Network Perdana ……. 26

  3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ………………………….………. 28

  3.2 Produk dan Layanan yang Tersedia ………………………….……. 29

  3.3 Strategi Pemasaran Perusahaan Saat Ini …………………………... 31

  3.4 Analisis Sistem Informasi Vision Net ………………………….….. 31

  3.5 Metode Pengumpulan Data ………………………….…………….. 32

  3.6 Gambaran Kuisioner yang Digunakan ………………………….….. 33

  BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ………………………….…………... 35

  4.1 Pengolahan hasil kuisioner ………………………….……………… 35

  4.2 Pengolahan Data …………………………...………………………. 36

  4.2.1 Profil Responden ………………………….………………... 36

  4.2.2 Analisis Terhadap Jawaban Responden ……………………. 39

  4.2.3 Faktor Preferensi Responden Dalam Memilih Provider …... 41

  4.2.4 Perilaku Penggunaan Internet oleh Responden ………….… 47

  4.3 Identifikasi Pasar Sasaran ………………………….……………… 54

  4.4 Analisis Lima Kekuatan di Vision Net …………………………… 57

  4.4.1 Ancaman Pendatang Baru ………………………………… 58

  4.4.2 Ancaman Produk Subtitusi ………………………………… 58

  4.4.4 Kekuatan Tawar Menawar Pembeli ………………………. 59

  4.4.5 Persaingan di Kalangan Anggota Industri …………………. 59

  4.5 Matriks IFAS dan Matriks EFAS ………………………………….. 60

  4.5.1 Matriks Analisis Faktor Internal IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ………………………………………… 60

  4.5.2 Matriks Analisis Faktor Internal EFAS (External Factors Analysis Summary …………………………………………. 64 Analisis Matriks SWOT Vision Net ……………………… 68

  4.6 Pembahasan Sistem Informasi Vision Net…………………. 70

  4.7 BAB 5 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ……………………….. 73

  5.1 Data Flow Diagram …………………………………………………. 73

  5.1.1 Diagram Konteks ……………………………………………. 74

  5.1.2 Diagram Nol ………………………………………………… 75

  5.1.3 Diagram Level 1 ……………………………………………. 76

  5.2 Struktur Database …………………………………………………… 78

  5.2.1 Kamus Data ………………………………………………… 78

  5.2.2 Normalisasi …………………………………………………

  79 5.2.3 Spesifikasi File ……………………………………………...

  82

  5.2.4 ERD (Entity Relationship Diagram) ………………………. 86

  5.3 Spesifikasi Proses …………………………………………………… 86

  5.4 Rancangan Layar dan Formulir …………………………………….. 88

  5.5 STD (State Transition Diagram) ……………………………………. 93

  BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ………………………….…………………… 96

5.2 Saran ………………………….……………………………………. 98

  DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………… 102 RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………… 104 LAMPIRAN

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 2.2 Sistem Informasi yang Umumnya Terdapat Dalam Perusahaan

  19 Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian

  24 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan

  26 Gambar 3.2 Departemen-departemen yang telah menerapkan sistem informasi 32

Gambar 4.1 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

  36 Gambar 4.2 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Usia

  37 Gambar 4.3 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhirnya

  38 Gambar 4.4 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan

  39 Gambar 4.5 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Provider yang Digunakan

  39 Gambar 4.6 Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kepuasan Atas Provider Sekarang

  40 Gambar 4.7 Perbandingan Jumlah Responden yang Tahu Tentang Vision Net 41

Gambar 4.8 Tingkat Preferensi Responden Terhadap Faktor Harga

  Pada Setiap Kelompok net_use

  42 Gambar 4.9 Tingkat preferensi responden terhadap faktor kecepatan pada setiap kelompok net_use

  43 Gambar 4.10 Tingkat preferensi responden terhadap faktor service pada setiap kelompok net_use 45

Gambar 4.11 Tingkat preferensi responden terhadap faktor payment pada setiap kelompok net_use

  56 Gambar 4.21 Lima Kekuatan Porter yang Mempengaruhi Vision Net

  77 Gambar 5.6 Diagram Level 1 – Pendaftaran Pelanggan Baru

  76 Gambar 5.5 Diagram Level 1 – Intelijen Pemasaran

  76 Gambar 5.4 Diagram Level 1 – Riset Pasar

  75 Gambar 5.3 Diagram Level 1 – Catatan Internal

  74 Gambar 5.2 Diagram Nol

  71 Gambar 5.1 Diagram Konteks

  57 Gambar 4.22 Model Sistem Informasi Pemasaran yang Disarankan

  56 Gambar 4.20 Mayoritas kelompok umur responden yang termasuk ke dalam kelompok net_use > 12 jam per minggu

  46 Gambar 4.12 Aktivitas E-Mail pada setiap kelompok net_use

  55 Gambar 4.19 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel f_harga

  54 Gambar 4.18 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel u_game

  53 Gambar 4.17 Persentase jumlah responden kelompok net_use> 12jam berdasarkan pekerjaan

  52 Gambar 4.16 Aktivitas Download pada setiap kelompok net_use

  51 Gambar 4.15 Aktivitas chatting pada setiap kelompok net_use

  50 Gambar 4.14 Aktivitas gaming pada setiap kelompok net_use

  49 Gambar 4.13 Aktivitas Browsing pada setiap kelompok net_use

  77

Gambar 5.7 Entity Relationship Diagram

  86 Gambar 5.8 Permintaan Data Pemakaian per Bulan

  88 Gambar 5.9 Permintaan Data Pasar Sasaran

  89 Gambar 5.10 Permintaan Data Produk Pesaing

  89 Gambar 5.11 Data Pemakaian per Bulan

  90 Gambar 5.12 Data Pasar Sasaran

  91 Gambar 5.13 Data Produk Pesaing

  92 Gambar 5.14 Hasil Riset

  93 Gambar 5.15 Hasil Intelijen

  94 Gambar 5.16 Form Pelanggan Baru

  94 Gambar 5.17 Rancangan Menu Dialog

  95 Gambar 5.18 STD Menu Utama

  96 Gambar 5.19 STD Menu Riset Pasar

  96 Gambar 5.20 STD Menu Intelijen Pemasaran

  97 Gambar 5.21 STD Menu Catatan Internal

  97

  DAFTAR TABEL

  44 Tabel 4.3 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_servic

  64 Tabel 4.12 Matriks SWOT yang Menggambarkan Posisi Vision Net

  60 Tabel 4.11 Matriks EFAS Vision Net

  54 Tabel 4.10 Matriks IFAS Vision Net

  53 Tabel 4.9 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_downlo

  52 Tabel 4.8 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_chat

  51 Tabel 4.7 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_game

  49 Tabel 4.6 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_browse

  47 Tabel 4.5 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_mail

  45 Tabel 4.4 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_payment

  42 Tabel 4.2 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_speed

  Halaman

  31 Tabel 4.1 Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_harga

  30 Tabel 3.4 Layanan Web Hosting Vision Net

  30 Tabel 3.3 Layanan ISDN Vision Net

  29 Tabel 3.2 Layanan Dedicated Line Vision Net

  16 Tabel 3.1 Layanan Dial-Up Vision Net

  15 Tabel 2.3 Metode untuk Mengetahui Keinginan Pelanggan

Tabel 2.2 Matriks Strategi Umum SWOT

  

Targetting, dan Positioning 12

Tabel 2.1 Variabel-variabel yang Biasa Digunakan dalam Segmenting,

  68