09299dca 0d54 428c 9a3e 485c3972920c
Cara Menggunakan Buku Survei Pengaduan
Kantor Kinerja di Jakarta
•
Mulailah dengan membaca dan menjelaskan judul.
•
Kenalkan tokoh cerita dalam buku. Tanyakan kepada peserta apakah
Sampoerna Strategic Square
South Tower, 18th Floor
Jl. Jend. Sudirman, Kav. 45-46
Jakarta, 12930
mereka mengetahui orang sekitar mereka yang mirip dengan tokoh
Kantor Kinerja di Papua
cerita. Jika ada, dan tidak keberatan, nama tokoh cerita dapat diganti
masyarakat yang ditampilkan pada halaman pertama ada dalam buku ini.
Dinas Pendidikan Provinsi Papua
Gedung D, Lantai 2
Jl. Tanjung Ria Base G
Kota Jayapura
Sampaikan pesan ini kepada peserta.
www.kinerja.or.id
dengan nama orang yang mereka kenal.
Catatan: Tidak semua tokoh cerita dalam buku seri pembelajaran partisipasi
•
Membaca dan menjelaskan isi buku lembar demi lembar.
•
Tunjukkan gambar dan tekankan isi pesan yang penting.
•
Jika perlu, dekatkan buku dengan orang yang memerlukannya.
•
Tanyakan pertanyaan refleksi yang ada pada buku ini (lihat kotak hijau)
Kinerja USAID
Kinerja dilaksanakan oleh
agar peserta lebih memahami isi sesuai dengan situasi sekitar mereka.
•
Gunakan lebih banyak waktu untuk mendiskusikan pertanyaan diskusi.
•
Tanya jawab dapat dilakukan selama membaca buku.
•
Berikan penjelasan tambahan menggunakan contoh di sekitar.
•
Hindarkan penggunaan istilah yang sulit dipahami masyarakat
•
Kembangkan cerita dalam buku.
•
Tanyakan kepada peserta apa yang mereka pelajari dari diskusi dengan
buku ini untuk mengevaluasi pemahamannya.
•
Jika memungkinkan, mintalah peserta berkomitmen melakukan pesan
yang ada dalam buku ini, misal: melakukan pengaduan tentang
pelayanan sekolah.
Pertanyaan untuk diskusi kelompok:
♦
Apakah ada keluhan di sekolah sekitar Bapa/ Mama?
♦
Bagaimana masyarakat bisa bantu sekolah?
♦
Mengapa masyarakat perlu bantu sekolah?
Tentang Buku Survei Pengaduan
Tujuan buku ini:
•
•
•
Bahan referensi bagi sekolah untuk mengelola pengaduan sebagai input
peningkatan pelayanan pendidikan
Bahan referensi bagi komite sekolah/ MSF pendidikan tentang alat
mengumpulkan pengaduan termasuk survey pengaduan, analisis hasil
pengaduan, pencarian solusi terhadap pengaduan termasuk pembuatan
Janji Perbaikan Layanan dan Rekomendasi Teknis, serta advokasi
pemenuhan Janji Perbaikan Layanan
Alat bantu sosialiasi tentang alat dan pengelolaan pengaduan kepada
masyarakat
Siapa yang dapat menggunakan buku ini?
•
Komite sekolah/ MSF/ forum masyarakat lain.
•
Sekolah
•
Masyarakat umum.
Berapa jumlah ideal orang yang menjadi sasaran setiap sosialisasi
yang dilakukan menggunakan buku ini?
Karena ukuran yang terbatas, buku ini dapat digunakan untuk kelompok
sekitar 5 – 8 orang.
Di mana tempat yang cocok untuk melakukan sosialisasi dengan buku
ini?
•
Tempat yang luas di mana semua orang dapat berkumpul dan melihat
gambar dengan jelas.
•
Tempat dengan pencahayaan baik.
•
Tidak terganggu suara bising.
•
Memiliki ruang untuk duduk agar semua orang merasa nyaman ketika
membaca/ mendengarkan cerita buku.
Kapan sosialisasi menggunakan buku ini dilakukan?
Siapa yang dapat menjadi fasilitator (menyampaikan pesan) dalam buku
ini?
•
Komite sekolah/ MSF/ masyarakat yang telah mendapat pelatihan
tentang partisipasi masyarakat.
•
Staff dan mitra Kinerja.
•
Pertemuan dan pelatihan warga, forum masyarakat/ komite sekolah.
•
Pertemuan sekolah dan masyarakat.
Tokoh Cerita Utama dalam buku Survey Pengaduan:
Kepala Sekolah
Mama Yohana
Tokoh Perempuan
Om Mar nus
Tokoh Pemuda
Bapa Lukas
Tokoh Adat
Kantor Kinerja di Jakarta
•
Mulailah dengan membaca dan menjelaskan judul.
•
Kenalkan tokoh cerita dalam buku. Tanyakan kepada peserta apakah
Sampoerna Strategic Square
South Tower, 18th Floor
Jl. Jend. Sudirman, Kav. 45-46
Jakarta, 12930
mereka mengetahui orang sekitar mereka yang mirip dengan tokoh
Kantor Kinerja di Papua
cerita. Jika ada, dan tidak keberatan, nama tokoh cerita dapat diganti
masyarakat yang ditampilkan pada halaman pertama ada dalam buku ini.
Dinas Pendidikan Provinsi Papua
Gedung D, Lantai 2
Jl. Tanjung Ria Base G
Kota Jayapura
Sampaikan pesan ini kepada peserta.
www.kinerja.or.id
dengan nama orang yang mereka kenal.
Catatan: Tidak semua tokoh cerita dalam buku seri pembelajaran partisipasi
•
Membaca dan menjelaskan isi buku lembar demi lembar.
•
Tunjukkan gambar dan tekankan isi pesan yang penting.
•
Jika perlu, dekatkan buku dengan orang yang memerlukannya.
•
Tanyakan pertanyaan refleksi yang ada pada buku ini (lihat kotak hijau)
Kinerja USAID
Kinerja dilaksanakan oleh
agar peserta lebih memahami isi sesuai dengan situasi sekitar mereka.
•
Gunakan lebih banyak waktu untuk mendiskusikan pertanyaan diskusi.
•
Tanya jawab dapat dilakukan selama membaca buku.
•
Berikan penjelasan tambahan menggunakan contoh di sekitar.
•
Hindarkan penggunaan istilah yang sulit dipahami masyarakat
•
Kembangkan cerita dalam buku.
•
Tanyakan kepada peserta apa yang mereka pelajari dari diskusi dengan
buku ini untuk mengevaluasi pemahamannya.
•
Jika memungkinkan, mintalah peserta berkomitmen melakukan pesan
yang ada dalam buku ini, misal: melakukan pengaduan tentang
pelayanan sekolah.
Pertanyaan untuk diskusi kelompok:
♦
Apakah ada keluhan di sekolah sekitar Bapa/ Mama?
♦
Bagaimana masyarakat bisa bantu sekolah?
♦
Mengapa masyarakat perlu bantu sekolah?
Tentang Buku Survei Pengaduan
Tujuan buku ini:
•
•
•
Bahan referensi bagi sekolah untuk mengelola pengaduan sebagai input
peningkatan pelayanan pendidikan
Bahan referensi bagi komite sekolah/ MSF pendidikan tentang alat
mengumpulkan pengaduan termasuk survey pengaduan, analisis hasil
pengaduan, pencarian solusi terhadap pengaduan termasuk pembuatan
Janji Perbaikan Layanan dan Rekomendasi Teknis, serta advokasi
pemenuhan Janji Perbaikan Layanan
Alat bantu sosialiasi tentang alat dan pengelolaan pengaduan kepada
masyarakat
Siapa yang dapat menggunakan buku ini?
•
Komite sekolah/ MSF/ forum masyarakat lain.
•
Sekolah
•
Masyarakat umum.
Berapa jumlah ideal orang yang menjadi sasaran setiap sosialisasi
yang dilakukan menggunakan buku ini?
Karena ukuran yang terbatas, buku ini dapat digunakan untuk kelompok
sekitar 5 – 8 orang.
Di mana tempat yang cocok untuk melakukan sosialisasi dengan buku
ini?
•
Tempat yang luas di mana semua orang dapat berkumpul dan melihat
gambar dengan jelas.
•
Tempat dengan pencahayaan baik.
•
Tidak terganggu suara bising.
•
Memiliki ruang untuk duduk agar semua orang merasa nyaman ketika
membaca/ mendengarkan cerita buku.
Kapan sosialisasi menggunakan buku ini dilakukan?
Siapa yang dapat menjadi fasilitator (menyampaikan pesan) dalam buku
ini?
•
Komite sekolah/ MSF/ masyarakat yang telah mendapat pelatihan
tentang partisipasi masyarakat.
•
Staff dan mitra Kinerja.
•
Pertemuan dan pelatihan warga, forum masyarakat/ komite sekolah.
•
Pertemuan sekolah dan masyarakat.
Tokoh Cerita Utama dalam buku Survey Pengaduan:
Kepala Sekolah
Mama Yohana
Tokoh Perempuan
Om Mar nus
Tokoh Pemuda
Bapa Lukas
Tokoh Adat