PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK MINUMAN POCARI SWEAT DI SURABAYA

  

PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN PRODUK MINUMAN POCARI SWEAT

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen

  

Diajukan Oleh :

NPM : 12420130

  

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA

2018

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillahirobbil‘alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa penulis panjatkan atas segala Rahmat, Hidayah, dan Inayahnya yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis mempunyai kekuatan, kesabaran, keuletan, dan kemauan yang tinggi sehingga bisa menyelesaikan penyusunan skripsi sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen (SM) di Universitas Wijaya Kusuma dengan Judul “Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Minuman Pocari Sweat Di Surabaya”.

  Selama proses penyusunan Skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, petunjuk, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :

  1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.SP, THT-KL.,(K) selaku rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

  2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM., CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

  3. Ibu Dr. Siti Djamilah S.E M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

  4. Bapak Tri Tjahjo poernomo, SE., MM., selaku dosen wali.

  5. Drs. Ec. Gimanto Gunawan, MM., MAK., selaku dosen pembimbing penyusunan skripsi yang telah selalu sabar memberikan petunjuk, arahan, saran, masukan dan bimbingan dalam penyelesaian Skripsi ini.

  6. Ayahanda (Warso), Ibunda (Marsinah), Adik laki-laki (Ahmad Nur Taukid), dan Adik perempuan (Putri Nur Mawartiningsih) tercinta yang merupakan pemacu semangat terbesar saya yang selalu memberikan doa terbaiknya, memberikan dukungan, semangat dan motivasi agar cepat selesai dalam menempuh kuliah.

  7. Mariani Indriawati Spd, yang selalu mensupport dan mengingatkan untuk menyelesaikan skripsi ini

  8. Paman (Wajib) dan Bibik (Sumartini) yang telah banyak membantu dalam proses pencapaian wisuda.

  9. Teman-teman seperjuangan sahabat Manajemen F, khususnya Soleh Sugianto, Pak Taslim, Salahudin Al Ayubi, Edi yulianto dan Edho Hendrik yang telah banyak membantu baik moral maupun spiritual dan memberikan dukungan, motivasi serta saran yang membangun.

  10. Buat teman-temanku yang belum menempuh atau sedang proses mengerjakan skripsi mudah-mudahan diberi kelancaran untuk menyelesaikan skripsinya.

  Demikian kata pengantar ini sebagai pembuka dari skripsi ini dan saran yang membangun selalu terbuka lebar untuk kesempurnaan dalam penulisan.

  Surabaya, 13 Desember 2018

DAFTAR ISI

  SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT................................................. ii HALAMAN PERSETUJUAN KETUA PROGRAM STUDI. ........................ iii HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ................................................ iv KATA PENGANTAR ..................................................................................... v DAFTAR ISI .................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ............................................................................................ x DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xii ABSTRAK ....................................................................................................... xiii ABSTRACT ....................................................................................................... xiv

  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

  1.1 Latar belakang ................................................................................ 1

  1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 4

  1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 4

  1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 5

  1.5 Sistematika Penulisan .................................................................... 5

  BAB II TELAAH PUSTAKA ......................................................................... 7

  2.1. Landasan Teori .............................................................................. 7

  2.1.1. Definsi Pemasaran ............................................................... 7

  2.1.2. Konsep Pemasaran .............................................................. 7

  2.1.3. Manajemen Pemasaran ........................................................ 8

  2.1.4. Bauran Pemasaran Produk ................................................. 8

  2.1.5. Perilaku Konsumen ............................................................. 10

  2.1.6. Produk ................................................................................. 10

  2.1.6.1 Pengertian Produk .................................................... 10

  2.1.7. Atribut Produk. .................................................................... 13

  3.5. Jenis Dan Sumber Data ................................................................. 29

  3.7.3.3.Uji Hipotesis Kedua ................................................. 35

  3.7.3.2.Koefisien Determinasi Berganda ............................. 35

  3.7.3.1.Uji Hipotesis Pertama .............................................. 33

  3.7.3. Pengujian Hipotesis ............................................................. 33

  3.7.2.1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................... 32

  3.7.2. Uji Model ............................................................................ 32

  3.7.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 31

  3.7.1.1 Uji Validitas ............................................................. 31

  3.7.1. Uji Instrumen....................................................................... 31

  3.7. Teknik Analisis ............................................................................. 31

  3.6. Prosedur Pengumpulan Data ......................................................... 30

  3.4. Definisi Operasinal Variabel ......................................................... 27

  2.1.8. Brand Trust (Kepercayaan Merek) ...................................... 13

  3.3. Identifikasi Variabel ...................................................................... 26

  3.2.2. Sampel ................................................................................. 25

  3.2.1. Populasi ............................................................................... 25

  3.2. Populasi Dan Sampel .................................................................... 25

  3.1. Pendekatan Penelitian ................................................................... 25

  BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 25

  2.3.2. Model Analisa ..................................................................... 24

  2.3.1. Hipotesis. ............................................................................. 23

  2.3. Hipotesis Dan Model Analis ......................................................... 23

  2.2. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 23

  2.1.10. Hubungan Brand Trust dengan Loyalitas Pelanggan ........ 22

  3.7.3.4.Uji Hipotesis Ketiga ................................................ 37

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 38

  4.5.3.1. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda .............. 49

  5.2. Saran .............................................................................................. 59

  5.1. Simpulan ........................................................................................ 58

  BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .............................. 58

  4.7. Pembahasan ................................................................................... 56

  4.6.3. Hasil Pengujjian Hipotesis 3 ............................................... 55

  4.6.2. Hasil Pengujjian Secara Parsial (Uji T) ............................. 51

  4.6.1. Hasil Pengujjian Secara Simultan (Uji F) ........................... 51

  4.6. Uji Hipotesis .................................................................................. 51

  4.5.3.2.Koefisien Determinan Berganda (R2) .................... 50

  4.5.3. Uji Model ........................................................................... 49

  4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian .............................................. 38

  4.5.2. Uji Reliabilitas ................................................................... 48

  4.5.1. Hasil Pengujian Validitas .................................................. 45

  4.5. Hasil Analisis Data ....................................................................... 45

  4.4.3deskripsi Mengenai Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)......... 44

  2 ) ............. 42

  4.4.2deskripsi Mengenai Variabel Brand Intentions (X

  1 ) ............ 41

  4.4.Deskripsi Mengenai Variabel Penelitian ....................................... 40 4.4.1deskripsi Mengenai Variabel Brand Reliability (X

  4.3. Deskripsi Identitas Responden ...................................................... 39

  4.2. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................ 39

  5.3. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Top Brand Award Minuman Isotonik ........................................... 3Tabel 4.1 Data IdentitasResponden ............................................................... 39Tabel 4.2 Kategori Penilaian ......................................................................... 39Tabel 4.3 Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Reliability (X

  1 ) .. 41

Tabel 4.4 Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Intentions (X

  2 ) ... 42

Tabel 4.5 Jawaban Responden Mengenai Variabel loyalitas pelanggan

  (Y) ................................................................................................. 44

Tabel 4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Brand Reliability (X

  1 ) ........... 45

Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Brand Intentions (X

  2 )............ 46

Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel loyalitas pelanggan (Y) ......... 47Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 48Tabel 4.10 Hasil Analisis Uji F ....................................................................... 51Tabel 4.11 Hasil Analisis Uji t ........................................................................ 53Tabel 4.12 Nilai Standardized Coefficients Beta ............................................ 56

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.2 Kurva Distribusi t ......................................................................... 36Gambar 4.1 Kurva Distribusi Uji F .................................................................. 52Gambar 4.2 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh ekuitas merek (X

  1 )

  Terhadap loyalitas pelanggan (Y) ............................................... 54

Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh kepuasan konsumen (X

  2 )

  Terhadap loyalitas pelanggan (Y) ............................................... 55