Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Dengan hormat Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Nevia Luthfi Annisa NIM : 3021211065 Jurusan : Manajemen Adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang

Pengaruh Service Excellent, sedang menyusu n proposal penelitian dengan judul “

Trust dan Promotion terhadap Customer Satisfaction pada Pelanggan PDAM

Tirta Bangka Sungailiat ”. Oleh karena itu, mohon bantuan anda untuk menjawab

pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini (terlampir).

Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk dipublikasikan. Kerahasiaan Bapak/Ibu/Sdr/i dapat saya jamin.

Demikian atas waktu dan responnya saya ucapkan terimakasih.

Balunijuk, Juni 2016 Peneliti, Nevia Luthfi Annisa

A. Profil Responden

Berilah tanda ( √ ) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan

diri anda

1. Nama : .................................................................................

2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

3. Usia : 18-25 Tahun 31-40 Tahun 26-30 Tahun >40 Tahun

4. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Wirausaha Karyawan Swasta Lainnya

B. Petunjuk Pengisisan Kuesioner

1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon untuk membaca setiap butir pertanyaan dengan cermat.

2. Beri tanda check list (  ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.

3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.

4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda ( X ) pada kolom yang salah kemudian beri tanda check list (  ) pada kolom yang sesuai.

5. Semua pertanyaan yang ada, mohon di jawab tanpa ada satupun yang terlewat.

C. Keterangan Jawaban

Skala : Skor : Sangat Setuju (SS)

5 Setuju (S)

4 Netral (N)

3 Tidak Setuju (TS)

2 Sangat Tidak Setuju (STS)

1 SERVICE EXCELLENT (PELAYANAN PRIMA)

No Pertanyaan SS S N TS STS

Reliability ( Reabilitas)

1 Petugas PDAM Tirta Bangka memiliki ketepatan dalam memenuhi pelayanan pada pelanggan.

2 Keandalaan petugas PDAM Tirta Bangka dalam proses pelayanan sangat baik.

Responsiveness (Daya Tanggap)

3 Ketanggapan petugas PDAM Tirta Bangka dalam menangani masalah sangat baik.

4 Petugas PDAM Tirta Bangka selalu sedia dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan

Assurance (Jaminan)

5 Keyakinan petugas PDAM Tirta Bangka dalam memberikan tindakan selalu tepat.

6 Kemampuan kesopanan petugas terhadap pelanggan sangat baik.

Empathy (Empati)

7 Kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan petugas PDAM Tirta Bangka.

8 Petugas PDAM Tirta Bangka sangat memahami setiap kebutuhan pelanggan.

Tangibles (Bukti Fisik)

9 Saya merasa nyaman dengan ruang tunggu yang ada di PDAM Tirta Bangka

10 Ketersediannya fasilitas penunjang bagi pelanggan.

TRUST ( KEPERCAYAAN )

No Pertanyaan SS S N TS STS

Keandalaan

11 Petugas PDAM Tirta Bangka berperilaku baik kepada pelanggan.

12 Kemampuan dalam informasi yang diberikan kepada pelanggan sangat tepat dan akurat.

Kredibilitas

13 Keahlian petugas PDAM TIrta Bangka dalam melayani pelanggan sangat baik.

14 Saya bersedia untuk memberikan informasi pribadi kepada PDAM Tirta Bangka.

Niat Baik

15 Keramahan petugas PDAM Tirta Bangka sangat baik.

16 Petugas PDAM Tirta Bangka selalu berprilaku baik kepada pelanggan.

PROMOTION (PROMOSI)

No Pertanyaan SS S N TS STS

Advertising (Periklanan)

17 Saya menyukai iklan yang ditampilkan PDAM Tirta Bangka yang menggunakan spanduk,media cetak serta media sosial

18 Iklan yang diupdate melalui media sosial dapat menarik saya.

Penjualan Perseorangan

19 Informasi yang terdapat pada iklan yang diberikan sangat sesuai dengan pelanggan.

20 Informasi di iklan PDAM Tirta Bangka memberikan keuntungan bagi pelanggan.

Public Relation ( Hubungan Pelanggan )

21 PDAM Tirta Bangka dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan membuat program-program yang dapat mengatasi masalah pelanggan dengan cepat, mudah dan tidak membutuhkan proses yang panjang

22 Demi meningkatkan hubungan dengan pelanggan, PDAM Tirta Bangka sering membuat acara yang melibatkan masyarakat.

Promosi Penjualan

23 PDAM Tirta Bangka memiliki opini positif dari promosi yang diberikan.

24 Promosi yang dilakukan PDAM Tirta Bangka mudah dipahami dan menarik

CUSTOMER SATISFACTION (KEPUASAAN PELANGGAN)

No Pertanyaan SS S N TS STS

Harapan Pelanggan

25 Pelayanan PDAM Tirta Bangka sesuai dengan yang saya harapkan.

26 Petugas PDAM Tirta Bangka selalu memberikan pelayanan terbaik.

Tujuan

27 Kualitas pelayanan yang diberikan PDAM TIrta Bangka sesuai dengan keinginan pelanggan

28 Informasi yang diberikan oleh PDAM Tirta Bangka selalu sesuai dengan kebutuhan saya

Perceived Perfomance (Kinerja yang dirasakan)

29 Kemudahaan dalam memberikan pelayanan oleh petugas PDAM Tirta Bangka kepada pelanggan.

30 PDAM Tirta Bangka memberikan saya kemudahan dalam mengakses tempat pelayanan.

Attribute Satisfaction (Atribut Kepuasaan)

31 Kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan di PDAM Tirta Bangka sangat baik.

32 PDAM Tirta Bangka sangat cepat mengatasi masalah pelanggan.

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden

Pengaruh Service Excellent, Trust, dan Promotion terhadap Customer Satisfaction pada

Pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat.

No Variabel Service Excellent Variabel Trust 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Total x.1 1 2 3 4 5 6 Total x.2

5 42 5 5 4 4 4 5

23 31 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 4 5 4 4 4 4

27 24 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 38 4 4 4 4 4 4

24 25 5 5 5 3 4 5 4 5 4 4 44 4 4 5 5 5 5

28 26 5 5 4 3 5 3 4 5 3 3 40 4 4 3 4 5 5

25 27 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 39 3 3 4 3 3 4

20 28 2 3 2 3 4 3 4 5 3 5 34 3 4 3 2 2 3

17 29 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 37 3 4 4 4 4 4

23 30 4 4 2 5 5 4 5 5 3 3 40 5 4 4 2 4 4

25 32 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 45 5 4 5 5 5 5

26 22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 4 5 5 5 5

29 33 5 4 4 3 4 2 5 4 4 3 38 4 4 2 4 5 4

23 34 5 2 3 5 4 3 5 3 5 4 39 5 5 3 3 5 2

23 35 4 5 4 3 4 5 4 2 4 3 38 5 4 5 4 4 5

27 36 4 4 5 4 3 5 5 4 3 2 39 4 4 5 5 4 4

26 37 5 5 4 4 5 5 4 2 2 4 40 4 4 5 4 5 5

27 38 4 4 5 5 5 5 4 4 4 2 42 3 4 5 5 4 4

25 39 5 4 4 4 5 4 4 5 2 4 41 4 5 4 4 5 4

29 23 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 46 4 4 5 4 5 5

22 21 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 41 4 5 4 4 5 4

27 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33 3 2 3 3 5 4

26 10 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 45 4 4 5 4 5 4

20 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 34 3 3 3 3 3 4

19 4 4 4 4 1 5 5 4 5 4 4 40 4 4 5 4 4 4

25 5 4 4 3 2 3 4 4 5 4 2 35 5 4 4 3 4 4

24 6 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 44 4 4 5 4 4 4

25 7 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 45 4 4 5 4 5 4

26 8 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 43 4 4 4 4 4 4

24 9 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45 5 4 4 5 4 4

26 11 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 49 4 5 5 4 5 5

1 4 4 4 4 4 4 5 4 4

28 12 4 4 4 4 1 4 4 4 4 5 38 4 4 4 4 4 4

24 13 4 4 5 4 3 5 4 5 4 3 41 4 4 5 5 4 4

26 14 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 32 3 2 2 4 3 3

17 15 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 42 4 4 4 4 5 5

26 16 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

24 17 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 37 4 3 3 4 4 4

22 18 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 46 5 5 5 5 5 5

30 19 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 42 5 5 4 4 4 5

27 20 4 4 3 4 3 5 4 2 3 4 36 3 3 5 3 4 4

40 4 5 5 4 4 4 4 4 4

18 77 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 38 3 3 4 3 4 4

23 67 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 42 5 4 5 4 4 4

26 68 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38 4 2 4 3 4 4

21 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 4 4

24 70 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 35 4 4 4 4 3 4

23 71 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 34 3 3 4 3 3 3

19 72 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 40 5 4 4 3 5 4

25 73 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 47 4 4 5 4 5 5

27 74 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 39 5 5 4 3 4 4

25 75 4 3 2 4 4 3 4 5 4 5 38 5 5 3 2 4 3

22 76 4 4 2 4 3 4 4 4 2 4 35 2 2 4 2 4 4

21 78 4 5 3 5 3 4 4 5 4 3 40 3 4 4 3 4 5

25 65 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 46 4 3 5 4 5 4

23 79 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47 4 5 5 5 4 4

27 80 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 41 3 4 5 4 4 5

25 81 5 5 4 5 4 5 3 2 3 4 40 2 5 5 4 5 5

26 82 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 38 4 4 4 3 4 4

23 83 5 5 5 5 2 5 5 2 5 4 43 2 5 5 2 5 5

24 84 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 42 4 4 4 4 4 5

25 85 4 4 4 4 4 4 5 5 3 2 39 4 4 4 2 4 4

22 86 4 4 3 3 2 3 5 5 5 4 38 4 3 3 4 4 4

22 87 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2 37 3 2 3 4 4 4

20 88 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 3 4 4 4 4 4

25 66 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 5 2 4 4 4 4

26 64 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43 4 4 5 4 4 4

5 43 5 4 4 5 4 5

25 51 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 46 4 5 4 2 5 5

27 41 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 35 3 3 3 4 4 4

21 42 4 4 2 2 2 4 5 5 4 4 36 3 2 4 2 4 4

19 43 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42 4 4 5 5 4 4

26 44 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 45 5 5 5 4 4 5

28 45 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 45 4 5 4 5 5 5

28 46 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 44 4 4 5 4 5 4

26 47 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 43 4 5 4 4 5 4

26 48 5 5 4 2 5 5 4 5 5 4 44 5 5 5 3 5 5

28 49 5 3 1 2 3 2 5 4 5 3 33 4 4 2 2 5 3

20 50 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 42 4 5 4 4 4 4

25 52 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 39 3 3 4 4 4 4

26 63 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 4 4 5 5 4 4

22 53 2 2 2 4 2 4 3 5 3 3 30 3 4 4 2 2 2

17 54 5 5 3 4 3 4 4 4 4 3 39 2 2 4 3 5 5

21 55 3 3 3 4 2 4 3 4 3 4 33 2 4 4 3 3 3

19 56 3 4 3 1 3 4 4 4 3 4 33 3 3 4 3 3 4

20 57 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 37 3 3 4 3 3 4

20 58 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 32 3 4 3 3 2 3

18 59 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 37 4 4 4 3 3 4

22 60 2 4 3 4 2 4 4 4 3 3 33 4 4 4 3 2 4

21 61 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 45 5 5 5 4 4 4

27 62 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 43 5 4 5 4 4 4

89 3 3 3 4 3 4 4 4 3

21 126 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 46 4 5 5 5 4 5

23 116 1 4 2 3 4 4 4 4 1 4 31 2 4 4 2 1 4

17 117 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 43 4 5 5 3 4 4

25 118 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 40 5 5 5 3 4 4

26 119 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 32 3 3 3 4 3 3

19 120 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 33 3 4 3 3 3 3

19 121 4 3 4 4 4 5 4 4 2 4 38 4 4 5 4 4 3

24 122 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33 5 4 3 3 3 4

22 123 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 33 3 3 3 3 3 4

19 124 4 4 3 4 2 4 4 5 4 4 38 3 4 4 3 4 4

22 125 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 5 4

28 127 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 42 4 4 4 5 4 5

26 114 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 3

26 128 4 4 4 5 5 4 4 4 2 4 40 4 4 4 4 4 4

24 129 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 35 4 4 4 4 3 4

23 130 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 33 3 4 3 3 3 4

20 131 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 40 3 4 4 4 3 3

21 132 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 44 4 4 5 4 5 4

26 133 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 4 3

23 134 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4 38 3 3 3 3 4 4

20 135 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 44 4 5 5 3 4 4

25 136 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 45 5 5 5 4 4 4

27 137 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4

23 115 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38 4 4 3 4 4 4

25 113 5 4 5 3 4 4 4 4 2 4 39 4 4 4 5 5 4

3 34 3 2 4 3 3 3

24 100 5 3 3 5 5 4 4 4 5 5 43 3 3 4 3 5 3

18 90 3 4 3 3 5 5 4 5 3 1 36 4 4 5 3 3 4

23 91 4 4 2 4 3 4 4 3 2 3 33 4 4 4 2 4 4

22 92 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 3 3 4 4 4 4

22 93 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 43 5 4 4 4 4 4

25 94 4 3 4 3 3 3 4 5 4 3 36 4 4 3 4 4 3

22 95 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 42 5 5 5 4 4 4

27 96 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 30 4 3 4 2 3 3

19 97 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40 4 5 4 5 4 4

26 98 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 43 4 5 4 4 4 5

26 99 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

21 101 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 4

24 112 4 4 4 3 5 5 4 3 4 5 41 4 4 5 4 4 4

21 102 4 4 4 3 5 5 4 3 4 5 41 5 5 5 4 4 4

27 103 4 4 4 5 4 5 4 2 4 5 41 5 5 5 4 4 4

27 104 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 42 5 5 5 4 4 4

27 105 4 4 4 5 5 5 4 2 2 5 40 5 5 5 4 4 4

27 106 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 41 5 4 5 4 4 4

26 107 4 4 4 3 5 5 4 4 2 4 39 4 4 5 4 4 4

25 108 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 2 2 4

20 109 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

24 110 1 3 2 3 4 4 4 4 3 4 32 2 4 4 2 1 3

16 111 4 4 4 4 5 4 5 4 2 4 40 4 4 4 4 4 4

138 4 4 4 4 5 5 4 5 4

26 175 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

23 165 5 4 5 4 4 3 5 5 5 4 44 4 5 3 5 5 4

26 166 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 40 4 4 4 3 3 4

22 167 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 47 5 5 5 5 5 5

30 168 4 5 5 2 4 4 4 5 5 5 43 4 4 4 5 4 5

26 169 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 40 4 5 4 4 4 4

25 170 4 4 3 3 2 3 5 5 5 3 37 4 5 3 3 4 4

23 171 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 37 3 3 3 4 4 4

21 172 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 30 4 3 4 2 3 3

19 173 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 40 4 5 4 5 4 4

26 174 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 43 4 5 4 4 4 5

24 176 5 3 3 5 5 4 4 4 5 5 43 3 3 4 3 5 3

27 163 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 45 5 5 5 4 4 4

21 177 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 39 3 3 4 4 3 4

21 178 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 43 5 5 5 4 4 4

27 179 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 44 5 5 5 4 4 4

27 180 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45 5 5 5 4 4 4

27 181 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 46 5 5 5 4 4 4

27 182 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 42 5 4 5 4 4 4

26 183 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 41 5 5 5 3 4 4

26 184 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 33 3 3 3 4 3 3

19 185 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 33 3 4 3 3 3 3

19 186 4 3 4 4 4 5 4 4 2 4 38 4 4 5 4 4 3

27 164 5 5 3 3 4 4 5 5 4 3 41 3 3 4 3 5 5

25 162 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 41 5 5 5 4 4 4

5 44 4 4 5 4 4 4

25 149 5 5 5 5 2 5 5 4 4 5 45 5 5 5 5 5 5

25 139 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 43 4 4 5 5 4 5

27 140 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 44 4 4 5 4 4 4

25 141 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 37 3 4 4 4 4 4

23 142 4 4 3 4 5 4 5 2 4 4 39 5 4 4 3 4 4

24 143 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 36 3 4 4 3 4 4

22 144 3 4 4 3 4 5 3 2 3 3 34 3 4 5 4 3 4

23 145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 5 4 4 4 4

25 146 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 47 4 4 5 5 4 5

27 147 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 46 5 5 4 5 5 5

29 148 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 38 4 4 5 4 4 4

30 150 4 5 5 4 4 4 4 3 2 5 40 4 4 4 5 4 5

23 161 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 42 4 4 4 4 5 4

26 151 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 38 4 5 4 4 4 4

25 152 4 4 3 3 2 3 5 4 5 3 36 4 5 3 3 4 4

23 153 4 4 4 5 3 3 4 2 4 4 37 3 3 3 4 4 4

21 154 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39 3 4 4 4 4 4

23 155 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 32 3 4 4 3 3 3

20 156 3 4 3 4 5 5 4 5 3 1 37 4 4 5 3 3 4

23 157 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 34 3 4 3 3 3 4

20 158 3 3 4 4 5 4 4 4 5 5 41 3 4 4 4 3 3

21 159 5 4 4 3 3 5 4 5 4 5 42 4 4 5 4 5 4

26 160 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 40 4 4 4 4 4 3

187 3 4 3 3 4 3 4 4 3

25 224 4 4 3 2 3 4 4 5 4 2 35 5 4 4 3 4 4

26 214 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 38 4 2 4 3 4 4

21 215 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38 4 4 4 4 4 4

24 216 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37 4 4 4 4 3 4

23 217 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 33 3 3 4 3 3 3

19 218 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 39 5 4 4 3 5 4

25 219 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 47 4 4 5 4 5 5

27 220 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 42 5 5 4 4 4 5

27 221 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 33 3 2 3 3 5 4

20 222 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 34 3 3 3 3 3 4

19 223 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 44 4 4 5 4 4 4

24 225 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 41 4 4 5 4 4 4

25 212 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 5 2 4 4 4 4

25 226 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 45 4 4 5 4 5 4

26 227 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 43 4 4 4 4 4 4

24 228 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45 5 4 4 5 4 4

26 229 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 45 4 4 5 4 5 4

26 230 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 47 4 5 5 4 5 5

28 231 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 42 4 4 4 4 4 4

24 232 4 4 5 4 3 5 4 5 4 3 41 4 4 5 5 4 4

26 233 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 32 3 2 2 4 3 3

17 234 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 41 4 4 4 4 5 5

26 235 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

23 213 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 43 5 4 5 4 4 4

25 211 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 46 4 3 5 4 5 4

3 34 5 4 3 3 3 4

26 198 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 40 4 5 4 4 4 4

22 188 3 4 3 3 5 3 4 2 3 4 34 3 3 3 3 3 4

19 189 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 40 3 4 4 3 4 4

22 190 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 5 4

21 191 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 47 4 5 5 5 4 5

28 192 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 43 4 4 4 5 4 5

26 193 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 41 4 4 4 4 4 4

24 194 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 34 4 4 4 4 3 4

23 195 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 40 4 4 4 3 3 4

22 196 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 47 5 5 5 5 5 5

30 197 4 5 5 3 4 4 4 5 5 5 44 4 4 4 5 4 5

25 199 4 4 3 3 2 3 5 5 5 3 37 4 5 3 3 4 4

26 210 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 42 4 4 5 4 4 4

23 200 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 39 3 3 3 4 4 4

21 201 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38 3 4 4 4 4 4

23 202 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 34 3 4 4 3 3 3

20 203 3 4 3 4 5 5 4 5 3 1 37 4 4 5 3 3 4

23 204 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 32 3 4 3 3 2 3

18 205 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 36 4 4 4 3 3 4

22 206 2 4 3 4 2 4 4 4 3 3 33 4 4 4 3 2 4

21 207 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 45 5 5 5 4 4 4

27 208 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 41 5 4 5 4 4 4

26 209 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 48 4 4 5 5 4 4

236 4 4 4 4 4 3 3 3 4

23 273 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 41 4 4 4 4 5 4

24 263 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 42 4 4 4 4 4 5

25 264 4 4 4 4 4 4 5 5 3 2 39 4 4 4 2 4 4

22 265 4 4 3 3 2 3 5 5 5 4 38 4 3 3 4 4 4

22 266 4 4 4 5 3 3 4 4 4 2 37 3 2 3 4 4 4

20 267 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 40 4 4 4 4 4 4

24 268 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 35 4 4 4 4 3 4

23 269 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33 3 4 3 3 3 4

20 270 3 3 4 3 5 4 4 4 5 5 40 3 4 4 4 3 3

21 271 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 45 4 4 5 4 5 4

26 272 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 40 4 4 4 4 4 3

25 274 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 41 5 5 5 4 4 4

26 261 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 38 4 4 4 3 4 4

27 275 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46 5 5 5 4 4 4

27 276 5 5 3 4 4 4 5 5 4 3 42 3 3 4 3 5 5

23 277 5 4 5 4 5 3 5 5 5 4 45 4 5 3 5 5 4

26 278 2 2 2 3 2 4 3 5 3 3 29 3 4 4 2 2 2

17 279 5 5 3 4 3 4 4 4 4 3 39 2 2 4 3 5 5

21 280 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 32 2 4 4 3 3 3

19 281 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 37 3 3 4 3 3 4

20 282 3 4 3 5 3 4 4 4 3 4 37 3 3 4 3 3 4

20 283 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 32 3 4 3 3 2 3

18 284 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 37 4 4 4 3 3 4

23 262 5 5 5 5 2 5 5 2 5 4 43 2 5 5 2 5 5

25 260 5 5 4 3 4 5 3 2 3 4 38 2 5 5 4 5 5

4 37 4 3 3 4 4 4

20 247 2 3 2 3 4 3 4 5 3 5 34 3 4 3 2 2 3

22 237 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 46 5 5 5 5 5 5

30 238 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 43 5 5 4 4 4 5

27 239 4 4 3 4 3 5 4 2 3 4 36 3 3 5 3 4 4

22 240 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 41 4 5 4 4 5 4

26 241 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 49 5 4 5 5 5 5

29 242 5 5 4 5 3 5 5 5 5 4 46 4 4 5 4 5 5

27 243 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4

24 244 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 47 4 4 5 5 5 5

28 245 5 5 4 3 3 3 4 5 3 3 38 4 4 3 4 5 5

25 246 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 39 3 3 4 3 3 4

17 248 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 37 3 4 4 4 4 4

27 259 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 41 3 4 5 4 4 5

23 249 4 4 2 5 5 4 5 5 3 3 40 5 4 4 2 4 4

23 250 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 4 5 4 4 4 4

25 251 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47 5 4 5 5 5 5

29 252 5 4 4 3 4 2 5 4 4 3 38 4 4 2 4 5 4

23 253 5 2 3 3 3 3 5 3 5 4 36 5 5 3 3 5 2

23 254 4 5 4 3 4 5 4 2 4 3 38 5 4 5 4 4 5

27 255 4 4 5 4 4 5 5 4 3 2 40 4 4 5 5 4 4

26 256 5 5 4 3 5 5 4 2 2 4 39 4 4 5 4 5 5

27 257 4 4 5 5 5 5 4 4 4 2 42 3 4 5 5 4 4

25 258 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 47 4 5 5 5 4 4

285 2 4 3 4 2 4 4 4 3

27 317 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47 5 5 5 4 4 4

25 309 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 34 4 4 4 2 2 4

20 310 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4

24 311 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 33 3 4 3 3 3 4

20 312 3 3 4 2 5 4 4 4 5 5 39 3 4 4 4 3 3

21 313 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 45 4 4 5 4 5 4

26 314 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 40 4 4 4 4 4 3

23 315 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 42 4 4 4 4 5 4

25 316 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 40 5 5 5 4 4 4

27 318 5 5 3 4 4 4 5 5 4 3 42 3 3 4 3 5 5

27 307 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 44 5 4 5 4 4 4

23 319 5 4 5 2 4 3 5 5 5 4 42 4 5 3 5 5 4

26 320 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 45 4 4 5 4 5 4

26 321 4 3 4 4 5 4 4 5 4 3 40 4 4 4 4 4 3

23 322 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 41 4 4 4 4 5 4

25 323 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 41 5 5 5 4 4 4

27 324 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 47 5 5 5 4 4 4

27 325 5 5 3 4 4 4 5 5 4 3 42 3 3 4 3 5 5

23 326 5 4 5 4 4 3 5 5 5 4 44 4 5 3 5 5 4

26 308 4 4 4 2 5 5 4 4 3 4 39 4 4 5 4 4 4

27 306 4 4 4 5 3 5 4 5 5 5 44 5 5 5 4 4 4

3 33 4 4 4 3 2 4

20 294 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4

21 286 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 45 5 5 5 4 4 4

27 287 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 42 5 5 5 4 4 4

27 288 4 4 4 5 4 5 4 2 4 5 41 5 5 5 4 4 4

27 289 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 42 5 5 5 4 4 4

27 290 4 4 4 5 3 5 4 2 2 5 38 5 5 5 4 4 4

27 291 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 43 5 4 5 4 4 4

26 292 4 4 4 2 5 5 4 4 2 4 38 4 4 5 4 4 4

25 293 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 34 4 4 4 2 2 4

24 295 1 3 2 2 4 4 4 4 3 4 31 2 4 4 2 1 3

27 305 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45 5 5 5 4 4 4

16 296 4 4 4 4 5 4 5 4 2 4 40 4 4 4 4 4 4

24 297 4 4 4 4 1 5 4 3 4 5 38 4 4 5 4 4 4

25 298 5 4 5 3 4 4 4 4 2 4 39 4 4 4 5 5 4

26 299 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 3

23 300 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 4

24 301 5 3 3 5 3 4 4 4 5 5 41 3 3 4 3 5 3

21 302 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 4

21 303 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 43 5 5 5 4 4 4

27 304 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 44 5 5 5 4 4 4

No Variabel Promotion Variabel Customer Satisfaction 1 2 3 4 5 6 7 8 Total x.3

36 32 5 5 5 4 4 4 4 5

32 31 4 4 4 5 5 5 4 4

30 30 2 5 5 5 5 3 4 5

34 34 3 5 4 5 3 5 5 4

36 35 4 3 4 4 2 4 5 5

35 33 4 3 4 5 4 4 4 4

38 26 4 3 5 4 5 3 3 4

32 25 5 5 5 4 5 4 4 4

39 24 4 4 4 4 4 4 4 4

26 29 4 3 3 4 4 3 5 2

28 28 2 3 4 4 5 3 4 4

35 27 3 5 4 4 4 4 5 5

31 43 5 4 4 4 4 4 5 5

31 42 2 2 2 5 5 4 4 4

34 44 4 5 5 4 4 4 4 3

38 46 4 4 5 4 5 4 4 5

33 45 5 4 4 5 5 4 5 4

32 38 5 5 5 4 4 4 3 4

35 37 4 4 5 4 2 2 4 4

31 36 5 4 4 5 4 3 5 4

35 41 4 3 3 3 4 3 5 4

33 40 5 4 4 4 4 4 4 5

35 39 4 4 5 4 5 2 2 5

33 8 4 5 5 4 5 4 5 4

31 7 4 5 5 4 5 4 5 4

31 6 4 5 4 4 3 4 4 5

34 11 4 5 5 5 5 5 3 4

33 9 5 5 4 4 5 5 5 3

35 10 4 4 5 4 5 5 3 5

32 2 3 5 4 4 4 4 3 4

1 3 3 4 3 4 3 3 3

8 Total y.1

30 3 3 3 4 4 4 3 5 4

35 5 3 4 3 4 5 4 5 4

29 4 4 4 4 4 5 4 5 4

35 20 3 4 3 4 2 3 3 5

35 19 4 4 4 5 4 5 5 4

31 18 5 5 5 5 2 4 4 5

40 23 4 5 3 5 5 5 5 3

33 22 5 5 5 5 5 5 5 4

28 21 4 5 4 4 4 3 4 5

39 12 4 4 5 4 4 4 4 4

34 14 4 4 3 3 4 3 4 5

33 13 5 4 3 4 5 4 3 5

34 17 4 4 4 3 3 4 3 5

32 16 4 4 3 4 4 4 4 4

27 15 4 5 4 4 3 4 5 4

47 4 5 4 4 4 5 4 4

36 80 4 4 4 4 3 4 2 4

31 79 5 5 5 5 4 5 4 5

31 78 3 5 3 4 5 4 4 5

30 83 5 5 2 5 2 5 2 4

30 82 5 3 4 4 4 3 4 4

31 81 4 5 4 3 2 3 4 4

37 74 3 4 3 4 5 4 4 4

33 73 4 5 5 4 5 5 4 5

28 72 3 4 4 4 4 4 4 4

28 77 3 4 4 4 4 4 4 4

30 76 2 4 4 4 4 2 5 5

33 75 2 4 4 4 5 4 3 5

27 92 4 4 4 4 4 3 4 4

29 93 4 4 5 4 5 5 3 5

24 91 2 4 3 4 3 2 3 3

30 95 4 5 4 4 4 4 4 3

38 94 4 4 3 4 5 4 3 4

27 90 3 4 5 4 5 3 5 4

34 84 5 4 4 4 4 5 3 3

31 86 3 3 2 5 5 5 3 4

32 85 4 4 4 5 5 3 4 4

36 87 4 5 3 4 4 4 5 4

30 89 3 4 3 4 4 3 4 3

31 88 4 4 4 4 4 3 3 4

28 55 3 4 2 3 4 3 3 4

21 54 3 4 3 4 4 4 3 4

23 56 3 4 3 4 4 3 4 4

24 59 3 4 4 4 4 3 5 4

25 58 3 4 3 3 4 3 5 4

24 57 3 4 3 4 4 3 2 4

36 49 1 2 4 5 4 5 4 5

33 50 4 4 4 5 4 5 2 3

35 48 4 5 5 4 5 5 4 2

31 53 2 4 2 3 5 3 3 3

32 52 3 3 4 5 4 4 2 4

31 51 5 4 4 5 5 5 3 4

33 67 4 4 5 4 4 5 4 4

34 68 3 3 4 4 4 4 3 5

36 66 4 4 4 5 4 4 4 3

31 71 3 4 3 3 4 3 3 4

28 70 4 4 4 4 3 4 5 3

31 69 4 4 4 4 4 4 4 4

33 62 4 4 5 4 5 4 5 4

28 61 4 5 5 5 4 4 4 4

29 60 3 4 2 4 4 3 5 4

36 64 4 4 4 5 5 4 5 4

35 65 4 5 5 4 4 5 4 4

34 63 5 5 5 5 5 5 4 4

96 2 2 3 3 3 4 4 4

30 129 4 3 4 3 3 4 5 4

33 128 4 5 4 4 4 2 5 3

Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

KUESIONER PENELITIAN

A. Profil Responden

2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

B. Petunjuk Pengisisan Kuesioner

C. Keterangan Jawaban

PROMOTION (PROMOSI)

CUSTOMER SATISFACTION (KEPUASAAN PELANGGAN)

10 Total x.1 1 2 3 4 5 6 Total x.2

Dokumen yang terkait

Efisiensi transformator daya di Gardu Induk Sungailiat PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung Area Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh fasilitas, brand image dan inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Grand Vella Bangka Tengah. - Repository Universitas Bangka Belitung

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh fasilitas, brand image dan inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Grand Vella Bangka Tengah. - Repository Universitas Bangka Belitung

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Di Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh brand equity dan personal selling terhadap kepuasan nasabah pada PT.AJ Sequis Cabang Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh sistem outsourcing dan kompetensi terhadap kinerja pada karyawan outsourcing di PT Sentinel Garda Semesta perwakilan Bangka Belitung - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh sistem outsourcing dan kompetensi terhadap kinerja pada karyawan outsourcing di PT Sentinel Garda Semesta perwakilan Bangka Belitung - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh ekuitas merek dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada produk citra hand and body lotion (studi kasus pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

Dukungan

Links

Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

KUESIONER PENELITIAN

A. Profil Responden

2. Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan

B. Petunjuk Pengisisan Kuesioner

C. Keterangan Jawaban

PROMOTION (PROMOSI)

CUSTOMER SATISFACTION (KEPUASAAN PELANGGAN)

10 Total x.1 1 2 3 4 5 6 Total x.2

Dokumen yang terkait

Efisiensi transformator daya di Gardu Induk Sungailiat PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung Area Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh fasilitas, brand image dan inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Grand Vella Bangka Tengah. - Repository Universitas Bangka Belitung

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh fasilitas, brand image dan inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Grand Vella Bangka Tengah. - Repository Universitas Bangka Belitung

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Di Pauw’s Kopitiam Sungailiat Kabupaten Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh brand equity dan personal selling terhadap kepuasan nasabah pada PT.AJ Sequis Cabang Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh sistem outsourcing dan kompetensi terhadap kinerja pada karyawan outsourcing di PT Sentinel Garda Semesta perwakilan Bangka Belitung - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh sistem outsourcing dan kompetensi terhadap kinerja pada karyawan outsourcing di PT Sentinel Garda Semesta perwakilan Bangka Belitung - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh ekuitas merek dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan pada produk citra hand and body lotion (studi kasus pada mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung) - Repository Universitas Bangka Belitung

Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh service excellent, trust, dan promotion terhadap customer satisfaction pada pelanggan PDAM Tirta Bangka Sungailiat - Repository Universitas Bangka Belitung

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan