2. Manajer dan Pengambilan Keputusan - 1 NR MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM

MINGGU 1

MANAGEMENT SUPPORT SYSTEM
1.Pengertian
Sistem Pendukung Manajemen (MSS) adalah kumpulan teknologi komputer yg mendukung pekerjaan manajerial khususnya pengambilan keputusan
2. Manajer dan Pengambilan Keputusan
Menurut Mintzberg (1980), ada 10 peran utama manajer yang terkelompok ke
dalam 3 katagori utama, yaitu :
1. Interpersonal : Peran interpersonal melibatkan hubungan dengan orang lain
a. Figurehead : wajib melakukan sejumlah tugas rutin yang
bersifat hukum
atau sosial.
b. Leader :
- Bertanggung jawab utk memotivasi dan mengaktivikasi para bawahan
- Bertanggung jawab dalam hal kepegawaian, pelatihan, dan tugas- tugas
terkait.
c. Liaison : Menjaga jaringan yang dikembangkan sendiri di luar kontak dan
pemberi informasi yang memberikan informasi.
2. Informasional : Peran pemberi informasi melibatkan pemrosesan informasi
a. Monitor : mencari dan menerima informasi (terkini) untuk membangun
pemahaman menyeluruh terhadap organisasi dan lingkungan (internal dan
eksternal).
b. Disseminator : mengirim informasi yang diterima dari pihak luar atau dari
bawahan kepada anggota organisasi.
c. Spokesperson : mengirim informasi kepada pihak luar mengenai rencana
perusahaan, kebijakan, hasil, dll.
3. Decisional : Peran pengambil keputusan melibatkan proses pengambilan
keputusan.
a. Entrepreneur : mencari peluang dan memprakarsai proyek-proyek
peningkatan untuk membawa perubahan, mensupervisi desain dari proyekproyek tertentu.
b. Disterbune handler : bertanggung jawab terhadap tindakan korektif ketika
organisasi menghadapi gangguan penting yg tidak diharapkan.
c. Resource allocator : bertanggung jawab terhadap alokasi semua jenis
sumberdaya organisasi terkait dgn membuat atau menyetujui semua
keputusan penting organisasi.
d. Negotiator : bertanggung jawab untuk mewakili perusahaan pada berbagai
negosiasi penting.
3. Manajer dan Dukungan Komputer
Teknologi komputer merupakan bagian terpenting dalam dunia bisnis, dan jelas
dalam berbagai bidang lainnya.

1/5

MINGGU 1
MSS terdiri dari :
1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS)
2. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok
(GDSS)
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)

5. Sistem Pakar (ES)
6. Artificial Neural Netwoorks (ANN)
7. Hybrid Support Systems

1. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ada-lah sistem pendukung berbasis
komputer bagi pengambil keputusan manajemen yg menangani masalahmasalah tidak terstruktur.
Contoh :
 SPK Penerimaan Pegawai
 SPK Menentukan Sekolah
 SPK Menentukan Wisata
2. Sistem Pendukung Kelompok (GSS) ada-lah sistem pendukung yang berbasis
kom-puter bagi pengambil keputusan organisa-si yang dibuat oleh
kelompok/grup secara kolektif.
Komponen GSS pada dasarnya sama dengan DSS dimana ada hardwoare,
softwoare dan manusianya, tetapi sebagai tambahan pada GSS ditambahkan
dengan lingkungan kolaboratif, komunikasi dan teknologi jaringan untuk
menangani partisipan dari tempat yang berbeda.
3. Sistem Informasi Eksekutif (EIS) adalah sistem yang berbasis komputer yang
mendukung eksekutif dalam pengambilan keputusan. Teknologi yang digunakan
akan menyediakan bagi para eksekutif informasi yang tersedia setiap saat, detil,
dan mudah untuk divisiualisasikan
4. Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS) adalah sistem pendukung berbasis komputer dalam pengambilan keputusan yang menyediakan pengetahuan dalam
suatu organisasi.
5. Sistem Pakar (ES) adalah sistem pemberi nasehat yang mencoba menirukan
para pakar. Paket perangkat lunak pengambilan keputusan atau pemecahan
masalah yang dapat mencapai tingkat performa yang setara atau bahkan lebih
dengan pakar manusia di beberapa bidang khusus
6. Artificial Neural Netwoorks (ANN) adalah teknologi kecerdasan tiruan terapan
yang mencoba menampilkan proses pembela-jaran dan pengenalan pola untuk
pengam-bilan keputusan atau
pemecahan masalah
7. Sistem Pendukung Hibrid (note: tambahan) adalah teknologi computer based
information system (CBIS) yang berfungsi membantu manajemen dalam
2/5

MINGGU 1
mengelola penyelesaian atau meng-organisasi masalah lebih cepat dan baik
daripada tanpa menggunakan computer

4. Pengambilan Keputusan Manajerial dan Sistem Informasi
 Manajemen adalah sebuah proses untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi
dengan menggunakan berbagai sumberdaya.
 Sumberdaya meliputi berbagai input, sedangkan pencapaian tujuan adalah
output dari proses.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan :
Faktor

Tren

Hasil

Teknologi
Informasi/komputer

Meningkat
Meningkat

Makin banyak alternatif
untuk dipilih

Informasi/Komputer
Kompetisi

Meningkat
Meningkat

Makin besar biaya untuk memperbaiki
kesalahan

Pasar Internasional
Stabilitas
Konsumerisme
Intervensi
pemerintah

Meningkat
Meningkat
Meningkat
Meningkat

Makin tidak jelas untuk masa depan

Perubahan fluktuasi

Meningkat

Perlu keputusan cepat

 Kecepatan perubahan luar biasa besarnya, sehingga pendekatan manajemen
trial and error menjadi lebih sulit.
 Dengan demikian Manajer harus lebih canggih, harus belajar bagaimana
menggunakan tool dan teknik-teknik baru yang selalu berkembang di
bidangnya masing-masing.
 Teknik-teknik yang dipakai ini banyak yang memakai pendekatan analisis
kuantitatif, dikelompokkan dalam 1 disiplin, disebut dengan Management
Science (Operation Research).
 Pendekatan Management Science mengadopsi pandangan seorang manajer
yang dapat mengikuti proses yang sistematik untuk penyelesaian masalah.
 Sehingga adalah mungkin untuk menggunakan pendekatan sains pada
Managerial Decision Making.
Langkahnya adalah:

3/5

MINGGU 1
 Definisi masalah (keputusan situasi yang berhubungan dengan pelbagai
masalah atau dengan suatu kesempatan)
 Klasifikasi masalah ke dalam kategori standar.
 Membuat model matematika yang menjelaskan masalah secara nyata.
 Menemukan solusi potensial di model masalah tadi dan mengevaluasinya.
 Memilih dan merekomendasikan satu solusi dari masalah. Proses ini
dipusatkan pada masalah modeling/pemodelan.
1.6. Evolusi dari alat pengambil keputusan terkomputerisasi, dibagi dalam 7 (tujuh)
katagori :
 Transaction Processing Systems (TPS) : merupakan sistem informasi yang
biasanya diimplementasikan pertama kali di suatu organisasi sebelum
mengimplementasikan sistem informasi lainnya. TPS menfokuskan pada
data transaksi. Sistem informasi ini digunakan untuk menghimpun,
menyimpan, dan memproses data tran-saksi, dan kadangkala mengendalikan
keputusan yg merupakan bagian dari transaksi.
Contoh TPS :
- Sistem informasi untuk mencatat transaksi penjualan, pemesanan tiket
pesawat, dll.
- Pengendalian keputusan : sistem pemro-sesan transaksi yang sekaligus bisa
menvalidasi keabsahan kartu kredit.
 Management Information Systems (MIS) adalah sistem informasi yang
digunakan utk menyajikan informasi agar mendukung operasi, manajemen,
dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi.
SIM disebut juga sistem pelaporan mana-jemen (management reporting
system).
 Office Automation Systems AOASo merupakan sistem yang memberikan
fasilitas tugas-tugas pemrosesan sehari-hari di dlm perkantoran dan
organisasi bisnis. Sistem ini menyediakan aneka ragam perangkat untuk
memproses informasi seperti lembar kerja (spreadsheet), pengolahan kata
(woord processor), pengolah grafik, aplikasi presentasi, e-mail, voice mail,
telekonferen
 DSS merupakan sistem informasi interaktif yang menyediakan informasi,
pemodelan, dan pemanipulasian data. Sistem ini di-gunakan membantu
pengambil keputusan dalam situasi yang semi dan tidak terstruk-tur, dimana
tak seorangpun tahu secara pasti bagaiman keputusan seharusnya dibuat
(Alter, 2002).
 Expert Systems AESo : sistem yang memiliki kemampuan meniru kepakaran
(keahlian) sese-orang dalam bidang tertentu untuk menyelesaikan suatu
permasalahan.

4/5

MINGGU 1
Executive Information Systems AEISo me-rupakan sistem informasi yang
menyediakan fasilitas-fasilitas fleksibel bagi manejer dan eksekutif secara eksternal
dan internal berguna untuk mengidentifikasi masalah atau peluang

Tujuan MSS
• Sistem pendukung manajemen diharapkan mampu membantu setiap orang
yang membutuhkan pengambilan keputusan dengan lebih tepat dan akurat.
• Memecahkan suatu masalah, pemecah masalah mungkin membuat banyak
keputusan.
Mengapa Manajemen Membutuhkan DSS & MSS
• Keputusan untuk membangun sistem informasi yang dapat memenuhi
kebutuhan manajemen tingkat atas.
• Kebutuhan untuk menciptakan pelaporan dan proses pengambilan keputusan
yang memiliki arti (makna).
Alasan lain:
• Untuk melengkapi sistem informasi manajemen yang tersedia adalah karena
sistem ini tentunya akan lebih mempercepat perhitungan.
• Untuk mengatasi kelemahan-kelemahan sistem informasi manajemen yang
ada.
• untuk meningkatkan kemampuan dalam pemrosesan dan penyimpanan data
dan informasi.
untuk mendukung kualitas, dan memberikan keunggulan kompetitif bagi
penggunanya
Selain DSS yang mampu memberi solusi pada SIM:
• Sistem Kelompok Pendukung Pengambilan Keputusan/Group Decision Support Systems AGDSSo
• Sistem Pendukung Pengambilan Keputusan Eksekutif/Executive - Support
Systems AESSo
Sistem Pakar/Expert System
• Sistem pendukung di atas mampu membantu pengambilan keputusan
manajemen dengan menggabungkan data, model-model dan alat-alat
analisis yang kompleks.
• Sistem pendukung diatas juga menyajikan kepada pengguna satu perangkat
alat yang fleksibel dan memiliki kemampuan tinggi untuk analisis data
penting.

TUGAS

 Kasus: Jika anda seorang manajer pada suatu perusahaan.
 Berikan contoh masalah yang terjadi pada perusahaan anda.
5/5

MINGGU 1



Jelaskan Peran manajer yang berperan dalam menyelesaikan
permasalahan tersebut.

6/5

Dokumen yang terkait

Dokumen baru