KEP UASAN MAHASISWA TE RHADAP
&
M
IAIN PUBWOKENTO
LAPOR.ANSURVEI
UASAN MAHASISWA TE RHADAP
LAYANAN BIMBI ]'KIAN AKADEMI K
KE
P
Semester Ganjil
LEMBAGA PENJAMINI\N MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2016
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN PUNWOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2016
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Institut Agama lslam Negeri Tahun 2016
ini dapat diselesaikan sesuai jadwal yang drrencanakan. Shalawat serta salam
semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang
telah membawa kita ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama lslam Negeri (lAlN) Purwokerto sebagai salah satu
perguruan tinggi lslam yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi
kebutuhan dan kepuasan mahastswa dan setiap pelanggannya. Hal ini
diperlukan guna memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang
kian menjamur. Bahkan sekarang ini persaingan tidak hanya terjadi diantara
perguruan tinggi yang satu dengan perguruan tinggi lainnya melarnkan
persaingan sudah terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup
perguruan tinggi itu sendiri.
Persaingan
dan
peningkatan mutu pembelajaran
bagi
mahasiswa
khususnya memerlukan peran dosen Penasihat Akademik (PA). Dosen
penasihat akademik menjadi satu hal yang sangat penting sekaligus turut
menentukan keberhasilan mahasiswa dalam menyelesaikan proses perku ahan.
Dosen Penasihat Akademik (PA) menjadi motivator bagi setiap mahasiswanya
sehingga selama menyelesaikan proses studi dapat berjalan sesuai dengan
target yang telah ditentukan.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan dosen bimbingan akdemik bagi mahasiswa maka dilakukan Survei
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Bimbingan Akademik Institut
Agama lslam Negeri Punrvokerto Semester Gan.jil Tahun 2016.
ll
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak terkait yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga kerjasama yang baik ini dapat berlanjut pada masa
yang akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelenggaraan
kegiatan banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan, semoga dapat menjadi
pembelajaran dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
November 2016
l.
u!
,..s".r^
c^s,f
10424 199903
lll
I
002
iv
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN DOSEN BIMBINGAN AKADEMIK
Latar Belakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih
prestasi yang baik, b) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang
tingkat kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO),
c) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada
saat ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahaslswa
memiliki sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan
masalah akademik,
f)
memberikan bimbingan pada mahasiswa agar
mahasiswa dapat mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan
budaya, untuk turut mengikuti kegiatan baik nasional maupun internasional.
Dalam melakukan bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianjurkan
memperhatikan nilai-nilai: a) rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan
keselarasan, kesesuaian,dan kesatuan pendapat, antara pembimbing dan
mahasiswa,
b) respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki
keunikan, c) akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa
apa adanya atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha
memahami perasaan dan keinginan mahasiswa, e) rasa percaya, yakni rasa
saling percaya, antara pembimbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akademik Bemutu Muzakir Tanzill (2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman
atas proses
pembelajarannya
atau suatu
penghargaan
atas
keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi,
penjelasan, dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan ciri layanan
pendidikan tinggi yang bermutu. Pelayanan akademik yang bermutu adalah
pelayanan akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum,
b) peraturan akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik
lapangan, f) diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran' dan h) hubungan
dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan ini adalah civitas akademika lAlN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
C.
Strategi Pencapain Keluaran
1. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling
melalui komposisi dlsproporslon al. Dalam menentukan ukuran sampel yang
dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya menggunakan Rumus
Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat kepercayaan 95% (z = 1.96)'
tingkat keragaman populasi (p = 0 5) dan sampling error sebesar (E =
0.05). Sementara untuk jumlah populasi adalah sebanyak 612 orang yang
merupakan mahasiswa aktif lAlN Purwokerto
2. Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks
Kepuasan Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor
Kep/25lM. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Nilai IKM
dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan, dimana masing- masing unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bob- oJ trjl..ei
rata-mta t e$inbslc =
tly
-!:
J.uwlahUlxr.
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Totald-9^sp_-o.:r^-d-.ctl
,Yffrrt Ferr*rrtrang
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi nilai IKM yang sudah didapat. Karena kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah kategorisasi mutu layanan terhadap IKM yang
sudah didapat:
Tabel 1. Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai lnterval
'K,inerja Unit
trelayanan
Nilai lnterval
Konversi IKM
IKM
. ::..a:: a:
at..:,...
- 1.75
25 00
-
43.75
D
Tidak Baik
-
2.50
43.76
-
62.50
c
Kurang Baik
2.51
-3.25
62 50
- 81.25
B
Baik
3.26
-
- 100.00
A
Sangat Baik
1
1.00
2
1
?
4
.76
81.26
4.00
3. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Maret 2016.
4. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan survei;
b. Penyusunan instrumen;
c. Uji Instrumen;
d. Penyusunan panduan
pengisian;
e. Pengumpulan dan pemilahan responden;
f.
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
g. Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses input; dan
i.
Pelaporan hasil.
5. Indikator Yang di Evaluasi
untuk survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik'
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
PA mudah ditemui;
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan email',
PA menguasai informasitentang pedoman akademik;
PA menguasai kurikulum Prodi;
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
PA menguasai layanan dalam kampus;
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik;
9)SayamenemuiPAsedikitnya4ka|ida|amsatusemester;
1O) PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan
haraPan saYa kePada PA;
1
1) pA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat
saya
menjadi mahasiswa baru;
12) PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14) Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
D.
Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 508 (11,4o/o) dari total
mahasiswa (4.425). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Oktober
2016 dengan hasil sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
1
2
3
4
6
3
4
14
45
251
198
508
10
23
275
200
508
17
37
279
175
508
11
45
272
180
508
25
37
281
165
508
1
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via telefon dan email
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA
PA
2
Jml
Mhs
Skor
Indikator
No
mengetahui informasi
4
dan
pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
6
studi lanjut
7
PA menguasai layanan dalam kamPus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
8
kemajuan prestasi akademik
Saya menemui PA sedikitnYa 4 kali
9
dalam satu semester
10 PA menjelaskan haraPannYa kePada
saya dan saya menjelaskan haraPan
saya kepada PA
PA menjelaskan seluruh persyaratan
11
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
12 PA mendorong saya untuk aktif dalam
kegiatan kampus
13 PA membantu saya mengatasi kesulitan
belajar
14 Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke
lembaga yang terkait
22
29
255 202
508
28
31
265
184
508
21
31
280
176
508
12
37
309
150
508
12
30
310
156
508
13
32
293
170
508
25
21
280
182
508
18
31
299
160
508
12
26
260 210
508
Persentase untuk masing-masing indikator dan rata-rata persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Persentase Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
lndikator
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Persentase Masing-masing
Skor
1
2
3
4
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via telefon dan email
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
PA menguasai kurikulum prodi
mengetahui informasi dan
pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
studi lanjut
2.8o/o
8.9o/o
49.4%
39.0%
2.0%
4.5o/o
54j%
39.4%
3.30/o
7.3o/o
54.9%
34.40/o
2.2o/o
8.9o/o
53.5o/o
35.4o/o
4.9%
7 .3o/o
55.3%o
32.5o/o
4.3o/o
5.7o/o
50.2o/o
39.8%
PA menguasai layanan dalam kampus
mengunakan Sisca untuk
5.5%
4.1%
6.1%
52.2o/o
36.2%
6.1%
55.1o/o
34.60/o
PA
PA
PA
5
memantau kemajuan
prestasi
akademik
I
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali
dalam satu semester
10 PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
12 PA mendorong saya untuk aktif dalam
kegiatan kampus
13
membantu saya mengatasi
kesulitan belajar
14 Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau
ke lembaga yang terkait
Ral .a-rata Persentase Masing-masing Skor
PA
2.4o/o
73%
60.8%
29.5%
2.40/o
5.9o/o
61.0o/o
30.7%
2.6%
6.3%
57.70/o
33.5%
4.9%
4.1%
55.1o/o
35.8%
3.50/o
6.1%
58.9%
31.50/o
2.4o/o
5.1o/o
51.2%
41.3o/o
3.4o/o
6.4o/o
55.0%
35.3o/o
Adapun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu diagram
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Hasal Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
70.vA
60.096
4s
50.07o
.
4;4. :w
4s?s, 3. 5ef
3E.0"61i.4%
4val.4
40.wo
20.vA
J %5s.2,i2.2*s.L%
60.8e61.0\7
.t*rl
I
30.O7o
rc.vA
s
8.
2
0.0%
6
.7"/SS.L";8.9%,
51.2%
r*{ td
'tt!
Ket:
!: Skor I
@: Skor 2
M: Skor 3
F: Skor 4
HasiIpene|itianmenginformasikanbahwadaril00%responden
prodi di lAlN
penelitian atau 508 mahasiswa yang tersebar dalam lima belas
bahwa secara keseluruhan persentase tertinggi
Purwokerto diketahui
keseluruhan masuk
diperoleh pada skor 3 dan IKM yang diperoleh secara
indikator beserta ratadalam kategori baik. Berikut IKM dari masing-masing
ratanya.
Tabel 4. skor IKM Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
1
PA mudah dltemul
2
@i
dan email
3
4
5
o
7
8
IKM
lndikator
No
@masi
3.25
dengan PAviatelefon
tentang
Pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum Prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut
PA menguasai laYanan dalam kamPus
memantau kemajuan
@tuk
I
prestasi akademik
Saya rnenemui PA sedikitnya
semester
4 kali dalam
10
@nya
kepada saya dan
11
12
13
14
satu
saya menjelaskan harapan saya kepada PA
pn menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
di Prodi saat saya menjadi mahasiswa baru
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan
kampus
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
sejawat atau ke lembaga yang terkait
Rata-rata Skor IKM
Kriteria
Baik
3.31
Sangat
Baik
3.20
Baik
3.22
'15
Baik
Baik
3.25
3.19
Baik
Baik
3.20
Baik
3.18
Baik
3.20
Baik
3.22
Baik
3.22
Baik
3.18
Baik
3.31
Sangat
Baik
3.22
Baik
3
Berdasarkan tabel
di atas, dari 14 indikator survei layanan
Dosen
Pembimbing Akademik (PA) hanya terdapat 2 indikator yang masuk dalam
kriteria sangat baik (penggunaan alat komunikasi dalam berkomunikasi
dengan PA dan kesediaan PA menanyakan hal yang belum diketahui
jika ada pertanyaan
kepada teman sejawatnya atau ke lembaga yang terkait
yang tidak tahu jawaban). Adapun skor IKM tertinggi yaitu 3,31 diperoleh
pada aspek penggunaan alat komunikasi dalam berkomunikasi dengan PA
dan kesediaan PA menanyakan hal yang belum diketahui kepada teman
yang tidak
sejawatnya atau ke lembaga yang terkait jika ada pertanyaan
pada
tahu jawaban, sedangkan nilai IKM terendah yaitu 3,15 diperoleh
aspek PA mengetahui informasi dan pembinaan karir'
Diagram 2. Skor IKM Untuk Masing-Masing Indikator
Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
r J)
3.31
3.ll
3.30
3.2 5
3.25
3.20
1lIlll'If[[[[
3.1s
3.10
3"05
Pembimbing akademik memiliki peran yang signifikan dalam suatu
Institut/Universitas. Pembimbing akademik adalah tenaga pengajar tetap yang
ditunjuk dan diserahi tugas membimbing mahasiswa; tugas dan kewajiban
pembimbing akademik adalah
a) membantu mahasiswa menyusun
kartu
rencana studi dan memberikan pertimbangan mata kuliah yang diambil, b)
memberikan pertimbangan kepada mahasiswa tentang banyaknya kredit yang
akan diambil, c) mendorong mahasiswa bekerja dan belajar secara teratur
dan kontinyu serta
menanamkan pentingnya disiplin
kemampuan mengenai potensinya sendiri,
d)
diri sendiri
dan
memberikan saran dan
keterangan lain tentang mahasiswa yang dibimbing kepada pihak-pihak yang
dipandang perlu, e) menyampaikan peringatan kepada mahasiswa bimbingan
yang berprestasi kurang atau turun, dan f) menyampaikan laporan kepada
prodi bila mahasiswa bimbingannya tidak lolos penilaian.
Tugas dan kewajiban tersebut harus terus ditingkatkan kualitasnya
agar hasil studi mahasiswa dapat terus meningkat. Perlu terus dipahami oleh
setiap pembimbing akademik bahwa tujuan pembimbrngan adalah membantu
mahasiswa mengembangkan potensinya sehingga memperoleh hasil yang
optimal dan dapat menyelesaikan studinya dengan waktu yang ditentukan.
Berdasarkan survei layanan Dosen PA yang terdiri dari 14 indikator,
IKM yang masuk dalam kriteria sangat baik sebesar 14,29o/o, dan sisanya
sebesar 85,7'l% masuk dalam kriteria baik. Secara keseluruhan, 2 indikator
yang masuk dalam kategori "sangat baik" dan 8 indikator yang masuk dalam
kriteria "baik". Selanjutnya, secara keseluruhan skor IKM masuk dalam kriteria
"baik" (3,22). Dalam hal ini selisih IKM secara keseluruhan hanya berselisih
0,04 dengan kriteria "sangat baik". Untuk itu, indikatot tersebut dapat menjadi
pertimbangan Dosen
PA untuk meningkatkan kualitasnya agar
dapat
mencapai IKM dengaan kriteria sangat baik sehingga pada akhirnya kualitas
mahasiswa juga dapat berkembang secara maksimal.
Penutup
1. Simpulan
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
dosen PA diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.
Secara kesuluran hasil skor Indeks Kepuasan Mahasiswa (lKM) yang
diperoleh dari hasil survei kepuasan sebesar 3,22 dengan kriteria
"baik".
2.
Dari 14 indikator yang ada, 2 diantaranya (14,29%) memperoleh skor
yang masuk dalam kriteria "sangat baik" yaitu penggunaan alat
komunikasi dalam berkomunikasi dengan PA dan kesediaan PA
menanyakan hal yang belum diketahui kepada teman sejawatnya atau
3.
ke lembaga yang terkait jika ada pertanyaan yang tidak tahu jawaban
Adapun 8 indikator yang lainnya masuk dalam kriteria "baik", yakni
pada aspek: 1) kemudahan dalam menemui dosen PA; 2) penguasaan
PA akan informasi tentang pedoman akademik; 3) penguasaan PA
akan kurikulum prodi; 4) pengetahuan PA akan informasi dan
pembinaan karir; 5) informasi beasiswa dan studi lanjut yang diketahui
PA; 6) penguasaan PA terhadap layanan kampus; 7) penggunaan
Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik; 8) jumlah/durasi
4
kali; 9) penjelasan PA akan
harapannya terhadap mahasiswanya; 10) Penjelasan PA tentang
pertemuan dengan PA mrnimal
seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi kepada mahasiswa baru 11)
motivasi dosen PA kepada mahasiswa agar aktif dalam kegiatan
kampus; dan 12) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar.
A
Skor IKM secara keseluruhan dengan kriteria baik (3,22) mendekati
IKM maksimal dari kriteria baik (3,26) dengan selisih 0,04.
2. Saran
Pembimbingan akademik pada lAlN Purwokerto memiliki peran
penting dalam meningkatkan hasil studi mahasiswa. Berdasarkan hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen PA, terdapat
beberapa masukan/saran sebagai berikut: perlu adanya usaha untuk
peningkatan pada aspek-aspek yang memperoleh skor IKM dengan kriteria
"baik" menjadi "sangat baik" sehingga dalam praktiknya dapat memfasilitasi
mahasiswa (dalam kaitannya dengan kegiatan akademik) dapat berjalan
dengan maksimal.
l0
(
KT'ESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERFIADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHUN 2016 ]]EMESTER GANJIL
H$
Identitas responden
Pria/Wanita (PiW)
PUNWOXENTO
:P
hr*i t1nT
Prodi/Fakultas
Keterangan:
K-uesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi kearnanannya. Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan diguirakan untuk perbaikan layanan.
Petunjuk pengisian: tsacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (r/) pada kolom yang tersedia
M
IAIN PUBWOKENTO
LAPOR.ANSURVEI
UASAN MAHASISWA TE RHADAP
LAYANAN BIMBI ]'KIAN AKADEMI K
KE
P
Semester Ganjil
LEMBAGA PENJAMINI\N MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 2016
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
A
IAIN PUNWOKENTO
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2016
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan
karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Institut Agama lslam Negeri Tahun 2016
ini dapat diselesaikan sesuai jadwal yang drrencanakan. Shalawat serta salam
semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang
telah membawa kita ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Institut Agama lslam Negeri (lAlN) Purwokerto sebagai salah satu
perguruan tinggi lslam yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi
kebutuhan dan kepuasan mahastswa dan setiap pelanggannya. Hal ini
diperlukan guna memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang
kian menjamur. Bahkan sekarang ini persaingan tidak hanya terjadi diantara
perguruan tinggi yang satu dengan perguruan tinggi lainnya melarnkan
persaingan sudah terjadi diantara fakultas-fakultas yang ada di dalam lingkup
perguruan tinggi itu sendiri.
Persaingan
dan
peningkatan mutu pembelajaran
bagi
mahasiswa
khususnya memerlukan peran dosen Penasihat Akademik (PA). Dosen
penasihat akademik menjadi satu hal yang sangat penting sekaligus turut
menentukan keberhasilan mahasiswa dalam menyelesaikan proses perku ahan.
Dosen Penasihat Akademik (PA) menjadi motivator bagi setiap mahasiswanya
sehingga selama menyelesaikan proses studi dapat berjalan sesuai dengan
target yang telah ditentukan.
Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan dosen bimbingan akdemik bagi mahasiswa maka dilakukan Survei
Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dosen Bimbingan Akademik Institut
Agama lslam Negeri Punrvokerto Semester Gan.jil Tahun 2016.
ll
Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih kepada pihak-
pihak terkait yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga kerjasama yang baik ini dapat berlanjut pada masa
yang akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelenggaraan
kegiatan banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan, semoga dapat menjadi
pembelajaran dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.
November 2016
l.
u!
,..s".r^
c^s,f
10424 199903
lll
I
002
iv
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN DOSEN BIMBINGAN AKADEMIK
Latar Belakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih
prestasi yang baik, b) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang
tingkat kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO),
c) memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada
saat ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahaslswa
memiliki sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan
masalah akademik,
f)
memberikan bimbingan pada mahasiswa agar
mahasiswa dapat mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan
budaya, untuk turut mengikuti kegiatan baik nasional maupun internasional.
Dalam melakukan bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianjurkan
memperhatikan nilai-nilai: a) rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan
keselarasan, kesesuaian,dan kesatuan pendapat, antara pembimbing dan
mahasiswa,
b) respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki
keunikan, c) akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa
apa adanya atau terbuka, d) empati, yakni pembimbing akademik berusaha
memahami perasaan dan keinginan mahasiswa, e) rasa percaya, yakni rasa
saling percaya, antara pembimbing akademik dan mahasiswa.
Pembimbingan Akademik Bemutu Muzakir Tanzill (2011)
mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf
pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa
di Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman
atas proses
pembelajarannya
atau suatu
penghargaan
atas
keberhasilannya.
Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi,
penjelasan, dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan ciri layanan
pendidikan tinggi yang bermutu. Pelayanan akademik yang bermutu adalah
pelayanan akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum,
b) peraturan akademik, c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik
lapangan, f) diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran' dan h) hubungan
dengan alumni.
Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan ini adalah civitas akademika lAlN
Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.
C.
Strategi Pencapain Keluaran
1. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampling
melalui komposisi dlsproporslon al. Dalam menentukan ukuran sampel yang
dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya menggunakan Rumus
Estok Navitte Cowan dengan kriteria tingkat kepercayaan 95% (z = 1.96)'
tingkat keragaman populasi (p = 0 5) dan sampling error sebesar (E =
0.05). Sementara untuk jumlah populasi adalah sebanyak 612 orang yang
merupakan mahasiswa aktif lAlN Purwokerto
2. Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks
Kepuasan Masyarakat (lKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor
Kep/25lM. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Nilai IKM
dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing
unsur pelayanan, dimana masing- masing unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bob- oJ trjl..ei
rata-mta t e$inbslc =
tly
-!:
J.uwlahUlxr.
Untuk memperoleh nilai IKM digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Totald-9^sp_-o.:r^-d-.ctl
,Yffrrt Ferr*rrtrang
Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi nilai IKM yang sudah didapat. Karena kategori
jawaban pada kuesioner sebanyak 4.
Di bawah ini adalah kategorisasi mutu layanan terhadap IKM yang
sudah didapat:
Tabel 1. Kategorisasi Mutu Layanan
Nilai lnterval
'K,inerja Unit
trelayanan
Nilai lnterval
Konversi IKM
IKM
. ::..a:: a:
at..:,...
- 1.75
25 00
-
43.75
D
Tidak Baik
-
2.50
43.76
-
62.50
c
Kurang Baik
2.51
-3.25
62 50
- 81.25
B
Baik
3.26
-
- 100.00
A
Sangat Baik
1
1.00
2
1
?
4
.76
81.26
4.00
3. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing
Akademik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan PA dilaksanan pada
14-30 Maret 2016.
4. Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Dosen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan survei;
b. Penyusunan instrumen;
c. Uji Instrumen;
d. Penyusunan panduan
pengisian;
e. Pengumpulan dan pemilahan responden;
f.
Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;
g. Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses input; dan
i.
Pelaporan hasil.
5. Indikator Yang di Evaluasi
untuk survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik'
indikator yang dievaluasi adalah sebagai berikut:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
PA mudah ditemui;
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan email',
PA menguasai informasitentang pedoman akademik;
PA menguasai kurikulum Prodi;
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
PA menguasai layanan dalam kampus;
PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik;
9)SayamenemuiPAsedikitnya4ka|ida|amsatusemester;
1O) PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan
haraPan saYa kePada PA;
1
1) pA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi saat
saya
menjadi mahasiswa baru;
12) PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14) Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.
D.
Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah 508 (11,4o/o) dari total
mahasiswa (4.425). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Oktober
2016 dengan hasil sebagai berikut.
Tabel 2. Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
1
2
3
4
6
3
4
14
45
251
198
508
10
23
275
200
508
17
37
279
175
508
11
45
272
180
508
25
37
281
165
508
1
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via telefon dan email
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
PA menguasai kurikulum prodi
PA
PA
2
Jml
Mhs
Skor
Indikator
No
mengetahui informasi
4
dan
pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
6
studi lanjut
7
PA menguasai layanan dalam kamPus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
8
kemajuan prestasi akademik
Saya menemui PA sedikitnYa 4 kali
9
dalam satu semester
10 PA menjelaskan haraPannYa kePada
saya dan saya menjelaskan haraPan
saya kepada PA
PA menjelaskan seluruh persyaratan
11
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
12 PA mendorong saya untuk aktif dalam
kegiatan kampus
13 PA membantu saya mengatasi kesulitan
belajar
14 Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke
lembaga yang terkait
22
29
255 202
508
28
31
265
184
508
21
31
280
176
508
12
37
309
150
508
12
30
310
156
508
13
32
293
170
508
25
21
280
182
508
18
31
299
160
508
12
26
260 210
508
Persentase untuk masing-masing indikator dan rata-rata persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Persentase Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
lndikator
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Persentase Masing-masing
Skor
1
2
3
4
PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA
via telefon dan email
menguasai informasi tentang
pedoman akademik
PA menguasai kurikulum prodi
mengetahui informasi dan
pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan
studi lanjut
2.8o/o
8.9o/o
49.4%
39.0%
2.0%
4.5o/o
54j%
39.4%
3.30/o
7.3o/o
54.9%
34.40/o
2.2o/o
8.9o/o
53.5o/o
35.4o/o
4.9%
7 .3o/o
55.3%o
32.5o/o
4.3o/o
5.7o/o
50.2o/o
39.8%
PA menguasai layanan dalam kampus
mengunakan Sisca untuk
5.5%
4.1%
6.1%
52.2o/o
36.2%
6.1%
55.1o/o
34.60/o
PA
PA
PA
5
memantau kemajuan
prestasi
akademik
I
Saya menemui PA sedikitnya 4 kali
dalam satu semester
10 PA menjelaskan harapannya kepada
saya dan saya menjelaskan harapan
saya kepada PA
11
PA menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru
12 PA mendorong saya untuk aktif dalam
kegiatan kampus
13
membantu saya mengatasi
kesulitan belajar
14 Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke teman sejawat atau
ke lembaga yang terkait
Ral .a-rata Persentase Masing-masing Skor
PA
2.4o/o
73%
60.8%
29.5%
2.40/o
5.9o/o
61.0o/o
30.7%
2.6%
6.3%
57.70/o
33.5%
4.9%
4.1%
55.1o/o
35.8%
3.50/o
6.1%
58.9%
31.50/o
2.4o/o
5.1o/o
51.2%
41.3o/o
3.4o/o
6.4o/o
55.0%
35.3o/o
Adapun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu diagram
sebagai berikut:
Diagram 1. Persentase Hasal Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
70.vA
60.096
4s
50.07o
.
4;4. :w
4s?s, 3. 5ef
3E.0"61i.4%
4val.4
40.wo
20.vA
J %5s.2,i2.2*s.L%
60.8e61.0\7
.t*rl
I
30.O7o
rc.vA
s
8.
2
0.0%
6
.7"/SS.L";8.9%,
51.2%
r*{ td
'tt!
Ket:
!: Skor I
@: Skor 2
M: Skor 3
F: Skor 4
HasiIpene|itianmenginformasikanbahwadaril00%responden
prodi di lAlN
penelitian atau 508 mahasiswa yang tersebar dalam lima belas
bahwa secara keseluruhan persentase tertinggi
Purwokerto diketahui
keseluruhan masuk
diperoleh pada skor 3 dan IKM yang diperoleh secara
indikator beserta ratadalam kategori baik. Berikut IKM dari masing-masing
ratanya.
Tabel 4. skor IKM Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
1
PA mudah dltemul
2
@i
dan email
3
4
5
o
7
8
IKM
lndikator
No
@masi
3.25
dengan PAviatelefon
tentang
Pedoman
akademik
PA menguasai kurikulum Prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan karir
PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut
PA menguasai laYanan dalam kamPus
memantau kemajuan
@tuk
I
prestasi akademik
Saya rnenemui PA sedikitnya
semester
4 kali dalam
10
@nya
kepada saya dan
11
12
13
14
satu
saya menjelaskan harapan saya kepada PA
pn menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan
di Prodi saat saya menjadi mahasiswa baru
PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan
kampus
PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar
Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang
saya ajukan PA akan menanyakan ke teman
sejawat atau ke lembaga yang terkait
Rata-rata Skor IKM
Kriteria
Baik
3.31
Sangat
Baik
3.20
Baik
3.22
'15
Baik
Baik
3.25
3.19
Baik
Baik
3.20
Baik
3.18
Baik
3.20
Baik
3.22
Baik
3.22
Baik
3.18
Baik
3.31
Sangat
Baik
3.22
Baik
3
Berdasarkan tabel
di atas, dari 14 indikator survei layanan
Dosen
Pembimbing Akademik (PA) hanya terdapat 2 indikator yang masuk dalam
kriteria sangat baik (penggunaan alat komunikasi dalam berkomunikasi
dengan PA dan kesediaan PA menanyakan hal yang belum diketahui
jika ada pertanyaan
kepada teman sejawatnya atau ke lembaga yang terkait
yang tidak tahu jawaban). Adapun skor IKM tertinggi yaitu 3,31 diperoleh
pada aspek penggunaan alat komunikasi dalam berkomunikasi dengan PA
dan kesediaan PA menanyakan hal yang belum diketahui kepada teman
yang tidak
sejawatnya atau ke lembaga yang terkait jika ada pertanyaan
pada
tahu jawaban, sedangkan nilai IKM terendah yaitu 3,15 diperoleh
aspek PA mengetahui informasi dan pembinaan karir'
Diagram 2. Skor IKM Untuk Masing-Masing Indikator
Survei Layanan Dosen Pembimbing Akademik
r J)
3.31
3.ll
3.30
3.2 5
3.25
3.20
1lIlll'If[[[[
3.1s
3.10
3"05
Pembimbing akademik memiliki peran yang signifikan dalam suatu
Institut/Universitas. Pembimbing akademik adalah tenaga pengajar tetap yang
ditunjuk dan diserahi tugas membimbing mahasiswa; tugas dan kewajiban
pembimbing akademik adalah
a) membantu mahasiswa menyusun
kartu
rencana studi dan memberikan pertimbangan mata kuliah yang diambil, b)
memberikan pertimbangan kepada mahasiswa tentang banyaknya kredit yang
akan diambil, c) mendorong mahasiswa bekerja dan belajar secara teratur
dan kontinyu serta
menanamkan pentingnya disiplin
kemampuan mengenai potensinya sendiri,
d)
diri sendiri
dan
memberikan saran dan
keterangan lain tentang mahasiswa yang dibimbing kepada pihak-pihak yang
dipandang perlu, e) menyampaikan peringatan kepada mahasiswa bimbingan
yang berprestasi kurang atau turun, dan f) menyampaikan laporan kepada
prodi bila mahasiswa bimbingannya tidak lolos penilaian.
Tugas dan kewajiban tersebut harus terus ditingkatkan kualitasnya
agar hasil studi mahasiswa dapat terus meningkat. Perlu terus dipahami oleh
setiap pembimbing akademik bahwa tujuan pembimbrngan adalah membantu
mahasiswa mengembangkan potensinya sehingga memperoleh hasil yang
optimal dan dapat menyelesaikan studinya dengan waktu yang ditentukan.
Berdasarkan survei layanan Dosen PA yang terdiri dari 14 indikator,
IKM yang masuk dalam kriteria sangat baik sebesar 14,29o/o, dan sisanya
sebesar 85,7'l% masuk dalam kriteria baik. Secara keseluruhan, 2 indikator
yang masuk dalam kategori "sangat baik" dan 8 indikator yang masuk dalam
kriteria "baik". Selanjutnya, secara keseluruhan skor IKM masuk dalam kriteria
"baik" (3,22). Dalam hal ini selisih IKM secara keseluruhan hanya berselisih
0,04 dengan kriteria "sangat baik". Untuk itu, indikatot tersebut dapat menjadi
pertimbangan Dosen
PA untuk meningkatkan kualitasnya agar
dapat
mencapai IKM dengaan kriteria sangat baik sehingga pada akhirnya kualitas
mahasiswa juga dapat berkembang secara maksimal.
Penutup
1. Simpulan
Berdasarkan hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan
dosen PA diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.
Secara kesuluran hasil skor Indeks Kepuasan Mahasiswa (lKM) yang
diperoleh dari hasil survei kepuasan sebesar 3,22 dengan kriteria
"baik".
2.
Dari 14 indikator yang ada, 2 diantaranya (14,29%) memperoleh skor
yang masuk dalam kriteria "sangat baik" yaitu penggunaan alat
komunikasi dalam berkomunikasi dengan PA dan kesediaan PA
menanyakan hal yang belum diketahui kepada teman sejawatnya atau
3.
ke lembaga yang terkait jika ada pertanyaan yang tidak tahu jawaban
Adapun 8 indikator yang lainnya masuk dalam kriteria "baik", yakni
pada aspek: 1) kemudahan dalam menemui dosen PA; 2) penguasaan
PA akan informasi tentang pedoman akademik; 3) penguasaan PA
akan kurikulum prodi; 4) pengetahuan PA akan informasi dan
pembinaan karir; 5) informasi beasiswa dan studi lanjut yang diketahui
PA; 6) penguasaan PA terhadap layanan kampus; 7) penggunaan
Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik; 8) jumlah/durasi
4
kali; 9) penjelasan PA akan
harapannya terhadap mahasiswanya; 10) Penjelasan PA tentang
pertemuan dengan PA mrnimal
seluruh persyaratan perkuliahan di Prodi kepada mahasiswa baru 11)
motivasi dosen PA kepada mahasiswa agar aktif dalam kegiatan
kampus; dan 12) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar.
A
Skor IKM secara keseluruhan dengan kriteria baik (3,22) mendekati
IKM maksimal dari kriteria baik (3,26) dengan selisih 0,04.
2. Saran
Pembimbingan akademik pada lAlN Purwokerto memiliki peran
penting dalam meningkatkan hasil studi mahasiswa. Berdasarkan hasil
survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan dosen PA, terdapat
beberapa masukan/saran sebagai berikut: perlu adanya usaha untuk
peningkatan pada aspek-aspek yang memperoleh skor IKM dengan kriteria
"baik" menjadi "sangat baik" sehingga dalam praktiknya dapat memfasilitasi
mahasiswa (dalam kaitannya dengan kegiatan akademik) dapat berjalan
dengan maksimal.
l0
(
KT'ESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERFIADAP LAYANAN BIMBINGAN
AKADEMIK IAIN PURWOKERTO TAHUN 2016 ]]EMESTER GANJIL
H$
Identitas responden
Pria/Wanita (PiW)
PUNWOXENTO
:P
hr*i t1nT
Prodi/Fakultas
Keterangan:
K-uesioner ini bersifat tertutup. Segala data identitas maupun hasil
kuesioner Anda bersifat rahasia dan terlindungi kearnanannya. Mohon diisi dengan baik
dan jujur karena hasil kesimpulan kuesioner ini akan diguirakan untuk perbaikan layanan.
Petunjuk pengisian: tsacalah dengan seksama pernyataan berikut dan berilah tanda
silang (r/) pada kolom yang tersedia