PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI SYARIAH DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

  

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG

PADA BRI SYARIAH DI SURABAYA

SKRIPSI

  Diajukan untuk memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Jurusan Manajemen

  

Oleh :

AMALIA DAMAR ASRI

2011210388

  

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

2015

  

1

  

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI

SYARIAH DI SURABAYA

  Diajukan oleh :

  

AMALIA DAMAR ASRI

NIM : 2011210388

  Skripsi ini telah dibimbing Dan dinyatakan siap diujikan

  Dosen Pembimbing, Tanggal :

  

(Dr Ronny , S.Kom, M. Kom. MH)

  

S K R I P S I

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALLITAS

LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI

SYARIAH DI SURABAYA

  Disusun oleh :

  

AMALIA DAMAR ASRI

NIM : 2011210388

  Dipertahankan di depan TIM Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 13 Februari 2015

  

Tim Penguji

Ketua : Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M.

  ………………………... Sekretaris : Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom., MH ………………………... Anggota : Basuki Rachmad ………………………...

  

PENGESAHAN SKRIPSI

  Nama : Amalia Damar Asri Tempat, TanggalLahir : Jombang, 20 Desember 1991 N.I.M : 2011210388 Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata I Konsentrasi : Perbankan (Pemasaran) Judul : Pengaruh Kualitas Produk tabungan dan Kualitas

  Layanan terhadap Keputusan Menabung pada BRI Syariah di Surabaya

  

Disetujui dan diterima baik oleh :

  Ketua Program Studi S1 Manajemen Dosen Pembimbing Tanggal : Tanggal:

  

(Muazaroh , S.E, M.T) (Dr Ronny , S.Kom, M. Kom. MH)

MOTTO HIDUP

  Do the best. Be the Best. Being And JUST Second is not motivatind, DO IT !! Berangkat dengan penuh keyakinan. Berjalan dengan penuh keikhlasan. Istiqomah dalam menghadapi cobaan.

YAKIN, IKHLAS, ISTIQOMAH.

  PERSEMBAHAN ALLAH SWT,

  Pemilik atas jiwa dan raga ini, atas segala ijin dan kehendak dariMu Ya Allah Ya Robbi,hamba menyelesaikan skripsi ini.

  Mama dan Papa yang selalu memberi dukungan, doa, serta dana

dari mulai semester satu hingga program skripsi selesei. Akhirnya bisa liat

aku wisuda semga diberi kesehatan selalu buat kalian berdua rejeki yang tak

terhingga dan kebahagiaan selalu. Makasih mama papa....... love you so much,

you are the best.....

  Puti Paundria adek ku satu satunya yang paling bandel dan pelit.

  

Terima kasih buat pinjaman laptopnya meskipun sebentar dan sedikit gak

ikhlas minjeminnya tapi berguna. Hhe ^-^ Saudara

• – saudaraku semua, .

  terima kasih masukannya Nenek ku... (mbah uti..mbah roh) doa kalian semangat buat aku, ceramah kalian juga pastinya hhe. Piiiisss.......

  

Sahabat Kost

Wulan, Aris, Merry, Gazia terima kasih buat supportnya.

  

Ngasih semangat pas lagi gag mood ngerjain, down kena revisi terus-

andaan kalian semua. Love you full.... terusan dengan c Gazia kita lulus juga yah hhe....masuk keluar PERBANAS bareng

  Ibu kost (bu mulyono), terima kasih buat doanya setiap berangkat kuliah. Apalagi diwaktu skripsi. Sehat selalu yah ibu.....

  

Sahabat Kampus

Debby, Unnia, Kyher, LelyDetha muakasih kalian selalu ada.

Ketawa bareng....ngegosiip bareng...badoker bareng.....remidi bareng....dapet nilai

bagus n jelek bareng hha. (Cepet lulus rek....jo krasan-krasan nang kampus hha),

kecuali Detha kita keluar masuk bareng-bareng jhon....aseeeeeekkk Temen

• – temen kampus lainnya yang gak aku sebut.

  

Kalian tetep semangat buat aku, bareng kalian aku bisa ngerjaen skrpisi n selesei tepat

waktu. Semangat sukses buat kalian semua angkatan 2011 n spesial person buat yang

paling tua “ Mas Ay” akhirnya selesei yah...sekarang cari istri hha

  

Dear

Mas Pondra, makasih buat semangatnya, uring-uringannya,

ceramahnya, gag responnya, stresnya. Semuanya terima kasih...km ngajarin

aku buat gag gampang ngeluh #karena percuma ngeluh,gag bakal km

perhatiin. -_- Mas Bima, makasih buat semangatnya, sabarnya kamu pas aku lagi

ngeluh, pas aku lagi gag respect sama kamu karena ngerjaen skripsi. Kamu

disini gag ada duanya ^-^... jangan nyesel yah dengerin aku nangis kena

revisi skipsi n omelan ku.

  Mas Randy, ini cowok kuat mental banget. Sering banget aku diemin

gara-gara revisian skripsi, kena imbas moody ku. Tapi tetep bisa bikin aku

semangat ngerjaen revisi dan akirnya selesei. Selalu ada disaat aku butuh.

  Makasih mas Ran... ^-^

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang selalu memberi hikmat dan pelindungan sehingga skripsi ini dapat terseleseikan dengan baik.

  Skripsi ini berjudul “ PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BRI SYARIAH”.

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh program sarjana STIE Perbanas Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapat banyak bantuan dan petunjuk yang sangat berguna dari berbagai pihak. Oleh karena itu penyusun menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

  Bapak Luthfi M.Fin selaku ketua STIE PERBANAS Surabaya 2. Ibu Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Strata Satu

  Manajemen STIE Perbanas Surabaya 3. Ibu Linda Purnama Sari, S.E.,M.Si. selaku dosen wali yang telah membimbing peneliti selama menempuh studi di STIE Perbanas Surabaya

4. Bapak Dr Ronny, S.Kom.,M.Kom.,MH. Selaku dosen pembimbing

  Surabaya, 25 Maret 2015 Penulis,

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i LEMBAR PERSETUJUAN SIAP DIUJI ............................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................... v KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii ABSTRAK ........................................................................................................... xiii

  

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

  1.2 Perumusan Masalah............................................................................... 6

  1.3 Tujuan Penelitian................................................................................... 6

  1.4 Manfaat Penelitian................................................................................. 6

  1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ............................................................... 7

  

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 9

  2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 9

  2.2 Landasan Teori .................................................................................... 16

  2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 25

  2.4 Hipotesis Penelitian ............................................................................. 25

  

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 27

  3.1 Rancangan Penelitian .......................................................................... 27

  3.2 Batasan penelitian ............................................................................... 27

  3.3 Identifikasi Variabel ............................................................................ 28

  3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variable .................................. 28

  3.5 Populasi Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ............................ 31

  3.6 Instrumen Penelitian ............................................................................ 33

  3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .................................................. 34

  3.8 Uji Validitas dan Reabilitas................................................................. 35

  3.9 Teknik Analisa Data ............................................................................ 36

  BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA

  1.1 Gambaran Subyek Penelitian .............................................................. 42

  1.2 Analisis Data ....................................................................................... 46

  1.3 Pembahasan ......................................................................................... 58

  BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan.......................................................................................... 62

  5.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................................ 62

  5.3 Saran 63

  

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 65

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Bank Syariah Terbaik dalam Pelayanan Prima ................................ 4Tabel 1.2 : Data Tabungan Bank Syariah BRI Syariah ...................................... 5Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu ............................ 15Tabel 3.1 : Kisi

• – Kisi Kuesioner ..................................................................... 33

Tabel 3.2 : Kategori Mean Variabel Bebas dan Tergantung ............................ 37Tabel 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 43Tabel 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 43Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan lama Responden ................ 44Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Interaksi ............................ 45Tabel 4.5 : Interval Variabel ............................................................................. 47Tabel 4.6 : Tanggapan Responden terhadap Variabel Kualitas Produk ........... 47Tabel 4.7 : Tanggapan responden terhadap Variabel Kualitas Layanan .......... 49Tabel 4.8 : Tanggapan responden terhadap Variabel Keputusan Menabung ... 50Tabel 4.9 : Uji Validitas Sampel Kecil ............................................................. 51Tabel 4.10 : Uji Reliabilitas Sampel Kecil ......................................................... 51Tabel 4.11 : Uji Validitas Sampel Besar ............................................................ 53Tabel 4.12 : Uji Reliabilitas Sampel Besar ......................................................... 53Tabel 4.13 : Hasil Perhitungan Persamaan Regresi ............................................ 54Tabel 4.14 : Koefisien Determinasi Simultan ..................................................... 56Tabel 4.15 : Hasil Analisis Uji Simultan ( Uji F ) .............................................. 56Tabel 4.16 : Hasil Uji dan Koefisien Determinasi Parsial .................................. 57 xi

  

DAFTAR GAMBAR