S MAT 0902004 Abstract

KLASIFIKASI KEPUTUSAN NASABAH UNTUK MENGGUNAKAN ATM
DENGAN METODE CHI-SQUARE AUTOMATIC INTERACTION DETECTION
(CHAID)
(Studi Kasus pada Nasabah Bank BNI Cabang Tamansari Bandung)
Oleh : Ayu Wulandary
ABSTRAK
Perkembangan teknologi informasi mempunyai pengaruh yang signifikan dalam
kehidupan banyak orang takterkecuali dunia perbankan. Salah satu teknologi yang
digunakan dalam dunia perbankan yaitu ATM (Automatic Teller Machine).
Perkembangan teknologi ATM ini diadobsi oleh perbankan untuk
mengembangkan pelayanan kepada para nasabah. ATM telah menjadi keharusan
bagi bank-bank di Indonesia untuk dapat bersaing dengan perbankan lainnya.
Banyak faktor yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan
ATM. Pada penelitian ini dilakukan klasifikasi keputusan nasabah untuk
menggunakan ATM dengan metode Chi-Square Automatic Interaction Detection
(CHAID) untuk melihat faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan
nasabah untuk menggunakan ATM di bank BNI Cabang Tamansari Bandung.
Keputusan nasabah dibagi menjadi dua kategori yaitu menggunakan ATM dan
tidak menggunakan ATM. Hasil penelitian ini menunjukan 83,3% atau 100 orang
nasabah menggunakan ATM dipengaruhi oleh transaksi melalui ATM BNI
memiliki keamanan yang tinggi, menggunakan ATM meningkatkan efektivitas

dalam melakukan aktivitas, menggunakan ATM BNI memudahkan transaksi
perbankan, ATM BNI fleksibel dalam penggunaannya.
Kata kunci: CHAID, Pohon Klasifikasi, Keputusan Menggunakan ATM

Ayu Wulandary,2014
Klasifikasi keputusan nasabah untuk menggunakan ATM dengan metode Chi-Square Automatic
Interaction Detection (CHAID)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu

CLASSIFICATION DECISION TO CUSTOMERS USING ATM WITH
METHOD CHI-SQUARE AUTOMATIC INTERACTION DETECTION
(Case Study Customers On Bank Branch Bni Castle Bandung)

By : Ayu Wulandary
ABSTRAC
Information technology has a significant influence in the lives of many people,
especially the banking sector. One of the technologies used in the banking world
that is the product of ATM (Automatic Teller Machine). The development of
ATM technology is diadobsi by banks to develop services to customers. ATM has
become imperative for banks in Indonesia to be able to compete with other banks.

Many factors that influence the customer's decision to use an ATM. In this
research, the classification of the customer's decision to use an ATM with the
method Chi-Square Automatic Interaction Detection (CHAID) to look at the
factors that influence the customer's decision to use a bank ATM in Bandung
Castle BNI. Customer decisions are divided into two categories, namely using an
ATM and do not use the ATM. These results indicate 83.3% or 100 people
affected by the customer using the ATM BNI ATM transactions have high
security, improve the effectiveness of the use of ATM activity, using the ATM
BNI facilitate banking transactions, ATM BNI flexible in its use.
Keywords: CHAID, Classification Trees, Decision to Use an ATM

Ayu Wulandary,2014
Klasifikasi keputusan nasabah untuk menggunakan ATM dengan metode Chi-Square Automatic
Interaction Detection (CHAID)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu