« RAT-SAT Tutorial Non Pendas (S1-Ilmu Pemerintahan) IPEM4429_RAT
RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)
Mata Kuliah
:
MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
Kode/SKS
:
IPEM4429/3 SKS
Nama Pengembang
:
Florentina Ratih Wulandari
Deksripsi singkat
:
Matakuliah ini mempelajari tentang (1) pengertian pelayanan umum dan sistem manajemen, (2) ruang lingkup
pelayanan umum dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna, pelayanan umum,
hak dasar, pemerataan, dan keadilan sosial, (3) aktivitas manajemen pelayanan umum, (4) peran SDM strategis
dalam pelayanan umum, (5) birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi, (6) penyelenggaraan
manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, (7) pengukuran efektivitas organisasi, (8) isu, hambatan,
arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum
Kompetensi umum
:
Setelah mempelajari bahan ajar matakuliah ini diharapkan mahasiswa mampu menganalisa manajemen
pelayanan umum dalam arti umum dan khususnya penyelenggaraan manajemen pelayanan umum di Indonesia.
NO
1
I
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
2
Menjelaskan pelayanan
umum dan sistem
manajemen
POKOK BAHASAN
3
Modul 1 :
Pelayanan umum dan
Sistem Manajemen
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
BMP IPEM4429
8
I
1
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
1.
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
menjelaskan
pengertian
pelayanan umum
Pengertian
Umum
Pelayanan
1. latar
belakang
pelayanan umum
2. arti
pelayanan
umum
3. produk pelayanan
4. masyarakat
dan
pelayanan umum
5. kepentingan umum
2.
menjelaskan
timbulnya
pelayanan umum dan sistem
manajemen pelayanan
Timbulnya
Pelayanan
Umum
dan
Sistem
Manajemen Pelayanan
3.
Menjelaskan paradigma
pelayanan publik
Paradigma Pelayanan
Publik
1. timbulnya
pelayanan umum
2. pelayanan sebagai
proses
3. sistem manajemen
bagi pelayanan
umum
4. sistem pelayanan
umum
1. pengertian
paradigma
2. kepemimpinan
pelayanan
II
Menjelaskan ruang lingkup
dan prinsip-prinsip
pelayanan umum yang
berdaya guna dan berhasil
guna serta pelayanan
Modul 2 dan 3:
Ruang Lingkup Dan
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Umum Yang
Berdaya Guna Dan
MODEL
TUTORIAL
5
Tanya jawab
dan diskusi
kasus
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
- membaca modul hal
1.3-1.14
- membuat kesimpulan
tentang pelayanan
umum dan sistem
manajemen pelayanan
7
8
BMP IPEM4429
II
- membaca modul hal
1.18-1.28
- Diskusi Kelas
- membaca modul hal
1.32– 1.46
- Diskusi Kelas
- menyimpulkan hasil
diskusi kelas
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 1, merangkumnya
Tanya jawab
dan diskusi
kasus
2
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
1
2
umum, hak dasar
pemerataan dan keadilan
sosial
1.
menjelaskan ruang lingkup
pelayanan umum
2.
menjelaskan prinsip-prinsip
pelayanan umum yang
berdayaguna dan
berhasilguna
POKOK BAHASAN
3
Berhasil Guna serta
Pelayanan Umum, Hak
Dasar Pemerataan dan
Keadilan Sosial.
Ruang lingkup pelayanan
umum
Prinsip-prinsip pelayanan
umum yang berdayaguna
dan berhasilguna
SUB POKOK BAHASAN
4
1. ruang lingkup
pelayanan
2. konsumen/pelangg
an
3. Pendekatan
Strategi Pelanggan
4. Pelayanan dan
Jasa Publik di
Indonesia
5. Barang Publik dan
Barang Privat
Yang Disediakan
Publik
6. Pemberdayaan
Pelanggan
7. Pola Pelayanan
Publik
1.
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Publik
2.
Strategi Pelayanan
3.
Peningkatan
Kualitas Pelayanan
4.
Kualitas dan
Proses
5.
Kualitas Terpadu
6.
Manajemen Mutu
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
- Membaca modul hal
2.2– 2.19
- - Membaca modul hal
2.23– 2.38
Pengayaan dan
contoh kasus kualitas
layanan:
Article I.
Dam
pak Reinventing
Government
Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik
"Studi Deskriptif
3
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
Terpadu (MMT) dan
Kepemimpinan
7.
Kinerja Pelayanan
Publik Era Otonomi
Daerah
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
Dampak Reinventing
Government
Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik Di
Dinas Perindustrian,
Perdagangan &
Koperasi Kabupaten
Lamongan"
Yudistaningrum, Lian
» Universitas
Airlangga
http://adln.lib.unair.ac
.id/go.php?id=gdlhubgdl-s1-2008yudistanin-9461
8
Article II.
Anali
sis penerapan sistem
manajemen mutu
ISO 9002 di suku
dinas penataan dan
pengawasan
bangunan kotamadya
Jakarta Pusat dan
seksi penataan dan
pengawasan
bangunan kecamatan
Cempaka Putih
Devi Riana Sumanthi
» Universitas
4
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=72651
8
Article III.
Man
ajemen Komplain
Dan Penanganan
Keluhan Dalam
Pelayanan Publik
Hariani, Dyah »
Universitas
Diponegoro
http://eprints.undip.ac
.id/4961/
(4) Kualitas
Pelayanan Publik
(kasus di
Pasuruan)
Mardian
Disnariansyah
( 05230035 ) »
Universitas
Muhammadiyah
Malang
3
menjelaskan pelayanan
Pelayanan Umum dan
1.
Hak-hak Dasar
- Membaca/ menyimak
5
NO
1
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
2
umum dan hak dasar
3
Hak dasar
4
menjelaskan pemerataan
pelayanan dan keadilan sosial
Pemerataan Pelayanan
dan Keadilan Sosial
III
Menjelaskan aktivitas
manajemen pelayanan
umum
SUB POKOK BAHASAN
4
Warga Negara
2.
Hak Asasi Manusia
3.
Hak Pelayanan
Umum
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
modul hal 3.3- 3.18
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
1. Arti Pentingnya
- Membaca/
Pemerataan dan
menyimak modul hal
Keadilan Sosial
3.21– 3.30
2. Pemerataan
- Diskusi Kelas
Dalam Pelayanan
- Tanya – jawab
Publik di Indonesia
interaktif
3. Birokrasi
Pemerintah dan
Akses terhadap
Pelayanan Publik
4. Kerangka
Konseptual Untuk
Menelaah Akses
Terhadap
Pelayanan Publik
5. Kepuasan
Masyarakat
Pelanggan
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 2-3 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya
Modul 4 :
kajian materi
- membahas bersama
BMP IPEM4429
Aktivitas Manajemen
dan interaktif
tentang ruang lingkup
Pelayanan Umum
contoh kasus
materi dan hasil
browsing (pekerjaan
rumah) pada tutorial II
III
6
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
1.
2.
IV
1.
menjelaskan
sasaran organisasi
Sa sa ran O rga n isa si
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
- Membaca &
menyimak modul hal
4.2-4.28
- membahas
karakteristik dan
tujuan tugas I
- memberikan tugas I
untuk dikerjakan di
rumah secara
individual
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
Pengertian
Aktivitas
2. Menetapkan Cara
Yang Tepat
3. Melaksanakan
Pekerjaan,
Menyelesaikan
Masalah
4. jenis-jenis
lingkungan
me n je la ska n
Pe ng en d a lian da n
1. Mengendalikan
p en ge nd a lia n d an
Eva lua si
Kegiatan/Proses
- Membuat kesimpulan
e va lu a si p e la ksan a an
Pe la ksa n aa n
Pelayanan
dari materi modul 4
p eke rja an
Pe ke rjaa n
2. Mengevaluasi
yang ditutorialkan
Pelaksanaan
Tugas/Pekerjaan
Tugas I : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi pelayanan umum dan sistem manajemen, ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna
dan berhasil guna, pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial yang dituangkan dalam lembar tugas I.
Tugas I diserahkan pada tutorial ke VI.
Menunjukkan peran sdm
Modul 5:
Ceramah dan - periksa tugas
V
strategis dalam pelayanan
Peran SDM Strategis
diskusi kelas
- browsing internet di
BMP IPEM4429
umum
Dalam Pelayanan Umum
rumah sesuai dengan
yang dirujuk pada
referensi / daftar
pustaka
menjelaskan
pembinaan Pembinaan sumber daya 1. Fungsi Aparatur Negara
- Baca modul hal. 5.3Pengayaan studi
sumber daya manusia dalam manusia dalam pelayanan
dalam Pelayanan Umum
hal.5.40
kasus:
1.
7
NO
1
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
2
pelayanan umum
POKOK BAHASAN
3
umum
SUB POKOK BAHASAN
4
2. Perencanaan SDM,
Strategi Terintegrasi
dalam Perencanaan SDM
dan Repositioning Peran,
Perilaku, Kompetensi
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
- Tutor dan mahasiswa
browsing pengayaan
di kelas bersamasama (jika
memungkinkan)
- Diskusi dan mengkaji
modul 5 yang
ditutorialkan dan
review hasil browsing
(jika ada)
7
8
2.
menunjukkan
rekruitmen,
seleksi, dan penempatan
berbasis
kompetensi,
pemberdayaan dan komitmen
SDM
Rekruitmen, seleksi, dan
penempatan
berbasis
kompetensi,
pemberdayaan
dan
komitmen SDM
1. Rekruitmen, Seleksi,
dan Penempatan
2. Keunggulan kompetitif
3. Pemberdayaan dan
Komitmen
-diskusi kelas
3.
menunjukkan penilaian
kinerja, instrumen pengukuran
kinerja, kompensasi, dan
diklat
Penilaian kinerja,
instrumen pengukuran
kinerja, kompensasi, dan
diklat
1. Penilaian
Pengukuran Kinerja
2. Kompensasi
- diskusi kelas
- browsing pengayaan
di rumah
- review dan
menyimpulkan hasil
diskusi kelas dan atau
hasil browsing (jika
ada /memungkinkan)
dan
Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi
Kualitas Pelayan
Public (Studi Pada
Desa Sungai Paku,
Kecamatan Kampar
Kiri)
Jupria, Mandar »
Universitas
Sumatera Utara
http://repository.usu.a
c.id/handle/12345678
9/16482
Pengayaan contoh
pengukuran kinerja
layanan:
Implementasi
balanced scorecard
with six sigma untuk
mengukur kinerja
berdasarkan prinsip
8
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
V
1.
SUB POKOK BAHASAN
4
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
good governance di
kantor pelayanan
pajak modern: studi
kasus KPP PMA satu
Indra Gunawan »
Universitas
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=90526
8
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 5 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya
Menunjukkan birokrasi dan
Modul 6:
Ceramah
- Prolog mereview
BMP IPEM4429
pelayanan publik berbasis
Birokrasi dan Pelayanan
kajian materi
hasil browsing internet
teknologi informasi
Publik Berbasis
dan interaktif
mahasiswa dan
Teknologi Informasi
contoh kasus
materi tutorial
sebelumnya
- Memberikan tugas II
untuk dikerjakan di
rumah secara
individual
menjelaskan pengertian dan
ciri-ciri birokrasi
Pengertian
birokrasi
dan
ciri-ciri
1. Pengertian
2.
2.
MODEL
menjelaskan netralisasi dan
perilaku birokrasi.
Netralisasi dan Perilaku
Birokrasi.
Birokrasi
Ciri-ciri Birokrasi
1. perspektif
keterbukaan
pelayanan sosial
VI
- Baca dan simak
modul hal. 6.3- hal.
6.12
- Baca dan simak
modul hal. 6.16- hal.
6.38
- Browsing pengayaan
Peran manajemen
birokrasi profesional
dalam meningkatkan
9
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
2.
3.
3.
Me nu n ju kka n ko n sep ,
keg u na an , da n p e ra n
e le ct ro n ic
a d min ist rat io n/ e le ct ron ic
g ove rme n t , se rt a
re vit a lisa si b iro kra si
p e la yan a n p ub lik
Ko n se p , K eg un aa n ,
da n P e ra n
E le ct ro n ic
Ad min ist ra t ion / E le ct r
on ic Go ve rme nt ,
se rt a Re vita lisa si
B iro kra si Pe la ya na n
Pu b lik
4
dalam
sistem
birokrasi
di
Indonesia
netralisasi birokrasi
pemerintah
di
Indonesia
perilaku birokrasi
dalam
negara
pancasila
1. Konsep Eletronic
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Administration
Kegunaan dan
Peran E-Adm/EGov
Revitalisasi
Manajemen
Pemerintahan
Pengelolaan
Kebijakan
Pelayanan
Informasi
Pelayanan Publik
Berbasis E-Gov
Persyaratan
Pengembangan EGov
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
melalui internet
- Mereview hasil
browsing pengayaan
7
pelayanan publik
Nazarina » PDII-LIPI
http://jurnal.pdii.lipi.go
.id/index.php/Search.
html?
act=tampil&id=5944
8
- Browsing pengayaan
melalui internet
- Membuat kesimpulan
dari hasil browsing dan
materi modul 6 yang
ditutorialkan
Pengayaan &
contoh kasus:
Article IV.
A
strategy for ICTenabled local public
services reform
http://www.publicservi
ce.co.uk/feature_story
.asp?id=16211
Article V.
Kesi
apan Pemerintah
Daerah Dalam
Melaksanakan
Pelayanan Publik
Berbasis E-
10
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
government
(studi Kasus Di Badan
Pengembangan
Sistem Informasi Dan
Telematika Daerah
Provinsi Jawa Barat)
8
GEMA CAHYADI;
41700037 »
Universitas
Komputer Indonesia
http://elib.unikom.ac.i
d/gdl.php?
mod=browse&op=rea
d&id=jbptunikomppgdl-s1-2005gemacahyad-1624
Tugas II : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi aktivitas manajemen pelayanan umum, peran SDM strategis dalam pelayanan umum, birokrasi dan pelayanan publik
berbasis teknologi informasi yang dituangkan dalam lembar tugas II.
Tugas II diserahkan pada tutorial ke VI.
VI
Menunjukkan
Modul 7 :
Ceramah
-Periksa tugas II
VI
penyelenggaraan
Penyelenggaraan
kajian materi
- Prolog mereview
manajemen
pelayanan, Manajemen Pelayanan,
dan diskusi
hasil browsing internet
bentuk,
dan
sasaran Bentuk, Dan Sasaran
kelas
mahasiswa dan
layanan.
Layanan.
interaktif
materi tutorial
sebelumnya
11
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
1
2
1.a) menunjukkan
penyelenggaraan manajemen
pelayanan
POKOK BAHASAN
3
Penyelenggaraan
Manajemen Pelayanan
SUB POKOK BAHASAN
1.
2.
3.
4.
5.
4
penyelenggaraan
manajemen
pelayanan
Penanggung
Jawab
Fungsi
Layanan
Pelaku Pelayanan
Umum
Etika
Dalam
Pelayanan Umum
Sikap dan Tingkah
Laku
Pemberi
Pelayanan
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
- Baca modul hal. 7.2hal. 7.16
- Tutor browsing
pengayaan melalui
internet bersamasama mahaisiswa di
kelas (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
Pengayaan contoh
kasus:
(1) Persepsi badan
penyedia jasa layanan
publik terhadap
konsep pembentukan
badan layanan umum
untuk meningkatkan
kualitas pelayanan
publik serta
transparansi dan
akuntanbilitas
pengelolaan
keuangan negara
Ubaidi
» Universitas
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=83671
8
Article VI.
Etika
pelayanan publik
dalam PJP II oleh
Happy Bone
Zulkarnain
Badan Perencanaan
Pembangunan
Nasional
12
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
2.b) menunjukkan jenis, bentuk
dan sasaran layanan
Jenis, Bentuk dan
Sasaran Layanan
SUB POKOK BAHASAN
4
1.
Jenis
Layanan
Publik
2.
Bentuk
Layanan
Publik
3.
Layanan
Berbentuk Perbuatan
4.
Sasaran Layanan
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
http://perpustakaan.b
appenas.go.id/lontar/
opac/themes/bappen
as4/detail.jsp?
id=15057
8
- Baca & simak modul
hal. 7.20- hal. 7.33
- Browsing pengayaan
melalui video internet
- Mereview hasil
browsing pengayaan
Pengayaan contoh
kasus layanan
kesehatan di Inggris
& Eropa:
Video: The New
Public Health Service
Professor Lindsey
Davies
http://psca.aetopia.ne
t/aetopia/WebObjects
/PSCAShop.woa/wa/
p?
p=B2Wz01ffFSp7YO
S_r0fKhTdo41V2el8HnV3a9yTNk4.a
VII
Pekerjaan Rumah : mahasiswa mereview kembali materi modul 7, tutor dan mahasiswa browsing internet sesuai daftar pustaka jika di kelas tutorial tidak memungkinkan
Menjelaskan pengukuran
Modul 8 :
Ceramah dan
VII
efektivitas organisasi
Pengukuran Efektivitas
diskusi kelas
BMP IPEM4429
Organisasi
Dan
13
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
1
Menjelaskan model-model
pengukuran efektivitas
organisasi
Model-Model Pengukuran
Efektivitas Organisasi
SUB POKOK BAHASAN
4
1. Model-model
2.
3.
4.
5.
Efektivitas
Organisasi
Ukuran-ukuran
Efektivitas yang
Univariasi
Ukuran Efektivitas
yang Multivariasi
Masalah-masalah
dalam Pengukuran
Efektivitas
Organisasi
Empat Faktor Yang
Mempengaruhi
Efektivitas
Organisasi.
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
- Baca & simak modul
hal.8.3 – 8.38
- periksa tugas
-memberikan tugas III
- Browsing pengayaan
melalui internet (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
- Mengerjakan tugas III
di rumah
Pengayaan & contoh
kasus:
Article VII. Trans
formasi model "new
governance" sebagai
kunci menuju
optimalisasi
pelayanan publik di
Indonesia
Antonius Tarigan »
Universitas Indonesia
Ceramah dan
diskusi kelas
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?
id=114017
Article VIII.
Desa
in Perbaikan Kinerja
Layanan Publik
Berbasis Konsep
Lean Service (studi
Kasus Perpanjangan
Imta Disnaker Jatim)
ZAFRIANA, LUSI »
Institut Teknologi
Sepuluh November
http://digilib.its.ac.id/d
14
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
2
Menunjukkan hubungan
struktur, teknologi dan
efektivitas organisasi
Struktur, teknologi dan
efektivitas organisasi
SUB POKOK BAHASAN
4
1. Variasi dan
Efektivitas
Organisasi
2. Peranan Teknologi,
sifat dan jenis
teknologi
3. Teknologi, Struktur,
dan Efektivitas
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
5
6
Ceramah dan
diskusi kelas
- Browsing pengayaan
melalui internet (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
- Menstimulasi Tanya
jawab interaktif hasil
browsing /materi
tutorial
- menyimpulkan hasil
browsing dan atau
tanya jawab interaktif
kelas
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
etil.php?
id=3564:Master
8
Pengayaan contoh
kasus:
Peran Sistem
Informasi
Manajemen Dalam
Mendukung
Pelayanan Perijinan
Pada Unit Pelayanan
Terpadu Pemerintah
Kota Surabaya :
Studi Deskripsi
Tentang Peran
Sistem Informasi
Manajemen Dalam
Mendukung
Pelayanan Perijinan
Pada Unit Pelayanan
Terpadu Pemerintah
Kota Surabaya.
SINDU A »
Universitas Airlangga
http://adln.lib.unair.ac
.id/go.php?
id=gdlhub-gdl-s12006-sindua-1408
15
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
Tugas III : Mahasiswa menganalisis penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, pengukuran efektivitas organisasi, isu, hambatan, arah, dan alternatif
kebijaksanaan pelayanan umum yang dituangkan dalam tugas III
Tugas III diserahkan pada tutorial ke VIII
VIII Menunjukkan isu,
Modul 9 : Isu,
Ceramah,
VIII
hambatan, dan arah
Hambatan, Dan Arah
diskusi kelas
kebijaksanaan pelayanan
Kebijaksanaan
latihan, dan
umum, serta langkahPelayanan Umum, Serta
evaluasi
langkah yang perlu diambil
Langkah-Langkah Yang
Perlu Diambil
1
Menjelaskan berbagai isu
Berbagai Isu Pelayanan
1. Pokok
Ceramah dan
- Prolog mereview
pelayanan umum
Umum
permasalahan
diskusi kelas
hasil browsing internet
Pengayaan dari
peningkatan peran
mahasiswa dan
artikel:
serta masyarakat
materi tutorial
Pelayanan publik
dalam pelayanan
sebelumnya
yang akomodatif
umum
- Baca & simak
J. Karepesina » PDII2. Penyakit-penyakit
modul hal.9.3- 9.55
LIPI
Birokrasi (Patologi
-periksa tugas III
http://jurnal.pdii.lipi.go
Birokrasi)
- Tutor dan
.id/index.php/Search.
3. Aspek Kinerja
mahasiswa browsing
html?
pengayaan melalui
act=tampil&id=9145
internet (jika
memungkinkan)
2
Menunjukkan hambatan,
kebijaksanaan dan langkahlangkah yang perlu diambil
dalam pelayanan umum
Hambatan,
Kebijaksanaan Dan
Langkah-Langkah Yang
Perlu Diambil Dalam
Pelayanan Umum
1. Peningkatan
Kualitas Dan
Kemampuan
Masyarakat
2. Faktor Penyebab
Efisien Birokrasi
Ceramah dan
diskusi kelas
interaktif
- Mendiskusikan hasil
browsing / topik yang
ditentukan tutor
- menyimpulkan hasil
browsing dan atau
diskusi kelas
Implementasi
kebijakan
pendayagunaan
aparatur
pemerintah
daerah dalam
16
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
3.
4.
5.
6.
7.
8.
4
Kerangka Acuan
Program
Penyederhanaan
Tata Laksana
Pelayanan Umum
Gbhn 1988
Arah
Kebijaksanaan
Peranan Birokrasi
Dalam
Penyelenggaraan
Pelayanan,
Pengayoman Dan
Pengembangan
Prakarsa Dan
Peran Serta Aktif
Masyarakat Dalam
Pembangunan
Tantangan
Pembangunan
Nasional
Pengembangan
Administrasi
Manajemen/Bisnis
Menghadapi/Mema
suki Era
Globalisasi
Proses Tinggal
Landas
Pembangunan
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
5
6
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
rangka efektivitas
pelayanan publik
8
Maryono » PDII-LIPI
http://jurnal.pdii.lipi.go
.id/index.php/Search.
html?
act=tampil&id=287
17
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
4
5
6
Nasional Dan Era
Globalisasi
9. Langkah
Pemecahannya
Dan Beberapa
Alternatif
Kebijakan Yang
Direkomendasikan
10. Kemampuan
Aparatur Negara
Dalam
Meningkatkan
Partisipasi
Masyarakat
Akhir Tutorial VIII
Pembahasan menyeluruh, latihan tes formatif, diskusi, evaluasi
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
18
19
Mata Kuliah
:
MANAJEMEN PELAYANAN UMUM
Kode/SKS
:
IPEM4429/3 SKS
Nama Pengembang
:
Florentina Ratih Wulandari
Deksripsi singkat
:
Matakuliah ini mempelajari tentang (1) pengertian pelayanan umum dan sistem manajemen, (2) ruang lingkup
pelayanan umum dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna, pelayanan umum,
hak dasar, pemerataan, dan keadilan sosial, (3) aktivitas manajemen pelayanan umum, (4) peran SDM strategis
dalam pelayanan umum, (5) birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi, (6) penyelenggaraan
manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, (7) pengukuran efektivitas organisasi, (8) isu, hambatan,
arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum
Kompetensi umum
:
Setelah mempelajari bahan ajar matakuliah ini diharapkan mahasiswa mampu menganalisa manajemen
pelayanan umum dalam arti umum dan khususnya penyelenggaraan manajemen pelayanan umum di Indonesia.
NO
1
I
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
2
Menjelaskan pelayanan
umum dan sistem
manajemen
POKOK BAHASAN
3
Modul 1 :
Pelayanan umum dan
Sistem Manajemen
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
BMP IPEM4429
8
I
1
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
1.
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
menjelaskan
pengertian
pelayanan umum
Pengertian
Umum
Pelayanan
1. latar
belakang
pelayanan umum
2. arti
pelayanan
umum
3. produk pelayanan
4. masyarakat
dan
pelayanan umum
5. kepentingan umum
2.
menjelaskan
timbulnya
pelayanan umum dan sistem
manajemen pelayanan
Timbulnya
Pelayanan
Umum
dan
Sistem
Manajemen Pelayanan
3.
Menjelaskan paradigma
pelayanan publik
Paradigma Pelayanan
Publik
1. timbulnya
pelayanan umum
2. pelayanan sebagai
proses
3. sistem manajemen
bagi pelayanan
umum
4. sistem pelayanan
umum
1. pengertian
paradigma
2. kepemimpinan
pelayanan
II
Menjelaskan ruang lingkup
dan prinsip-prinsip
pelayanan umum yang
berdaya guna dan berhasil
guna serta pelayanan
Modul 2 dan 3:
Ruang Lingkup Dan
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Umum Yang
Berdaya Guna Dan
MODEL
TUTORIAL
5
Tanya jawab
dan diskusi
kasus
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
- membaca modul hal
1.3-1.14
- membuat kesimpulan
tentang pelayanan
umum dan sistem
manajemen pelayanan
7
8
BMP IPEM4429
II
- membaca modul hal
1.18-1.28
- Diskusi Kelas
- membaca modul hal
1.32– 1.46
- Diskusi Kelas
- menyimpulkan hasil
diskusi kelas
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 1, merangkumnya
Tanya jawab
dan diskusi
kasus
2
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
1
2
umum, hak dasar
pemerataan dan keadilan
sosial
1.
menjelaskan ruang lingkup
pelayanan umum
2.
menjelaskan prinsip-prinsip
pelayanan umum yang
berdayaguna dan
berhasilguna
POKOK BAHASAN
3
Berhasil Guna serta
Pelayanan Umum, Hak
Dasar Pemerataan dan
Keadilan Sosial.
Ruang lingkup pelayanan
umum
Prinsip-prinsip pelayanan
umum yang berdayaguna
dan berhasilguna
SUB POKOK BAHASAN
4
1. ruang lingkup
pelayanan
2. konsumen/pelangg
an
3. Pendekatan
Strategi Pelanggan
4. Pelayanan dan
Jasa Publik di
Indonesia
5. Barang Publik dan
Barang Privat
Yang Disediakan
Publik
6. Pemberdayaan
Pelanggan
7. Pola Pelayanan
Publik
1.
Prinsip-Prinsip
Pelayanan Publik
2.
Strategi Pelayanan
3.
Peningkatan
Kualitas Pelayanan
4.
Kualitas dan
Proses
5.
Kualitas Terpadu
6.
Manajemen Mutu
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
- Membaca modul hal
2.2– 2.19
- - Membaca modul hal
2.23– 2.38
Pengayaan dan
contoh kasus kualitas
layanan:
Article I.
Dam
pak Reinventing
Government
Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik
"Studi Deskriptif
3
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
Terpadu (MMT) dan
Kepemimpinan
7.
Kinerja Pelayanan
Publik Era Otonomi
Daerah
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
Dampak Reinventing
Government
Terhadap Kualitas
Pelayanan Publik Di
Dinas Perindustrian,
Perdagangan &
Koperasi Kabupaten
Lamongan"
Yudistaningrum, Lian
» Universitas
Airlangga
http://adln.lib.unair.ac
.id/go.php?id=gdlhubgdl-s1-2008yudistanin-9461
8
Article II.
Anali
sis penerapan sistem
manajemen mutu
ISO 9002 di suku
dinas penataan dan
pengawasan
bangunan kotamadya
Jakarta Pusat dan
seksi penataan dan
pengawasan
bangunan kecamatan
Cempaka Putih
Devi Riana Sumanthi
» Universitas
4
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=72651
8
Article III.
Man
ajemen Komplain
Dan Penanganan
Keluhan Dalam
Pelayanan Publik
Hariani, Dyah »
Universitas
Diponegoro
http://eprints.undip.ac
.id/4961/
(4) Kualitas
Pelayanan Publik
(kasus di
Pasuruan)
Mardian
Disnariansyah
( 05230035 ) »
Universitas
Muhammadiyah
Malang
3
menjelaskan pelayanan
Pelayanan Umum dan
1.
Hak-hak Dasar
- Membaca/ menyimak
5
NO
1
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
2
umum dan hak dasar
3
Hak dasar
4
menjelaskan pemerataan
pelayanan dan keadilan sosial
Pemerataan Pelayanan
dan Keadilan Sosial
III
Menjelaskan aktivitas
manajemen pelayanan
umum
SUB POKOK BAHASAN
4
Warga Negara
2.
Hak Asasi Manusia
3.
Hak Pelayanan
Umum
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
modul hal 3.3- 3.18
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
1. Arti Pentingnya
- Membaca/
Pemerataan dan
menyimak modul hal
Keadilan Sosial
3.21– 3.30
2. Pemerataan
- Diskusi Kelas
Dalam Pelayanan
- Tanya – jawab
Publik di Indonesia
interaktif
3. Birokrasi
Pemerintah dan
Akses terhadap
Pelayanan Publik
4. Kerangka
Konseptual Untuk
Menelaah Akses
Terhadap
Pelayanan Publik
5. Kepuasan
Masyarakat
Pelanggan
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 2-3 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya
Modul 4 :
kajian materi
- membahas bersama
BMP IPEM4429
Aktivitas Manajemen
dan interaktif
tentang ruang lingkup
Pelayanan Umum
contoh kasus
materi dan hasil
browsing (pekerjaan
rumah) pada tutorial II
III
6
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
1.
2.
IV
1.
menjelaskan
sasaran organisasi
Sa sa ran O rga n isa si
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
- Membaca &
menyimak modul hal
4.2-4.28
- membahas
karakteristik dan
tujuan tugas I
- memberikan tugas I
untuk dikerjakan di
rumah secara
individual
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
Pengertian
Aktivitas
2. Menetapkan Cara
Yang Tepat
3. Melaksanakan
Pekerjaan,
Menyelesaikan
Masalah
4. jenis-jenis
lingkungan
me n je la ska n
Pe ng en d a lian da n
1. Mengendalikan
p en ge nd a lia n d an
Eva lua si
Kegiatan/Proses
- Membuat kesimpulan
e va lu a si p e la ksan a an
Pe la ksa n aa n
Pelayanan
dari materi modul 4
p eke rja an
Pe ke rjaa n
2. Mengevaluasi
yang ditutorialkan
Pelaksanaan
Tugas/Pekerjaan
Tugas I : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi pelayanan umum dan sistem manajemen, ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna
dan berhasil guna, pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial yang dituangkan dalam lembar tugas I.
Tugas I diserahkan pada tutorial ke VI.
Menunjukkan peran sdm
Modul 5:
Ceramah dan - periksa tugas
V
strategis dalam pelayanan
Peran SDM Strategis
diskusi kelas
- browsing internet di
BMP IPEM4429
umum
Dalam Pelayanan Umum
rumah sesuai dengan
yang dirujuk pada
referensi / daftar
pustaka
menjelaskan
pembinaan Pembinaan sumber daya 1. Fungsi Aparatur Negara
- Baca modul hal. 5.3Pengayaan studi
sumber daya manusia dalam manusia dalam pelayanan
dalam Pelayanan Umum
hal.5.40
kasus:
1.
7
NO
1
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
2
pelayanan umum
POKOK BAHASAN
3
umum
SUB POKOK BAHASAN
4
2. Perencanaan SDM,
Strategi Terintegrasi
dalam Perencanaan SDM
dan Repositioning Peran,
Perilaku, Kompetensi
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
- Tutor dan mahasiswa
browsing pengayaan
di kelas bersamasama (jika
memungkinkan)
- Diskusi dan mengkaji
modul 5 yang
ditutorialkan dan
review hasil browsing
(jika ada)
7
8
2.
menunjukkan
rekruitmen,
seleksi, dan penempatan
berbasis
kompetensi,
pemberdayaan dan komitmen
SDM
Rekruitmen, seleksi, dan
penempatan
berbasis
kompetensi,
pemberdayaan
dan
komitmen SDM
1. Rekruitmen, Seleksi,
dan Penempatan
2. Keunggulan kompetitif
3. Pemberdayaan dan
Komitmen
-diskusi kelas
3.
menunjukkan penilaian
kinerja, instrumen pengukuran
kinerja, kompensasi, dan
diklat
Penilaian kinerja,
instrumen pengukuran
kinerja, kompensasi, dan
diklat
1. Penilaian
Pengukuran Kinerja
2. Kompensasi
- diskusi kelas
- browsing pengayaan
di rumah
- review dan
menyimpulkan hasil
diskusi kelas dan atau
hasil browsing (jika
ada /memungkinkan)
dan
Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi
Kualitas Pelayan
Public (Studi Pada
Desa Sungai Paku,
Kecamatan Kampar
Kiri)
Jupria, Mandar »
Universitas
Sumatera Utara
http://repository.usu.a
c.id/handle/12345678
9/16482
Pengayaan contoh
pengukuran kinerja
layanan:
Implementasi
balanced scorecard
with six sigma untuk
mengukur kinerja
berdasarkan prinsip
8
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
V
1.
SUB POKOK BAHASAN
4
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
good governance di
kantor pelayanan
pajak modern: studi
kasus KPP PMA satu
Indra Gunawan »
Universitas
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=90526
8
Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 5 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya
Menunjukkan birokrasi dan
Modul 6:
Ceramah
- Prolog mereview
BMP IPEM4429
pelayanan publik berbasis
Birokrasi dan Pelayanan
kajian materi
hasil browsing internet
teknologi informasi
Publik Berbasis
dan interaktif
mahasiswa dan
Teknologi Informasi
contoh kasus
materi tutorial
sebelumnya
- Memberikan tugas II
untuk dikerjakan di
rumah secara
individual
menjelaskan pengertian dan
ciri-ciri birokrasi
Pengertian
birokrasi
dan
ciri-ciri
1. Pengertian
2.
2.
MODEL
menjelaskan netralisasi dan
perilaku birokrasi.
Netralisasi dan Perilaku
Birokrasi.
Birokrasi
Ciri-ciri Birokrasi
1. perspektif
keterbukaan
pelayanan sosial
VI
- Baca dan simak
modul hal. 6.3- hal.
6.12
- Baca dan simak
modul hal. 6.16- hal.
6.38
- Browsing pengayaan
Peran manajemen
birokrasi profesional
dalam meningkatkan
9
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
2.
3.
3.
Me nu n ju kka n ko n sep ,
keg u na an , da n p e ra n
e le ct ro n ic
a d min ist rat io n/ e le ct ron ic
g ove rme n t , se rt a
re vit a lisa si b iro kra si
p e la yan a n p ub lik
Ko n se p , K eg un aa n ,
da n P e ra n
E le ct ro n ic
Ad min ist ra t ion / E le ct r
on ic Go ve rme nt ,
se rt a Re vita lisa si
B iro kra si Pe la ya na n
Pu b lik
4
dalam
sistem
birokrasi
di
Indonesia
netralisasi birokrasi
pemerintah
di
Indonesia
perilaku birokrasi
dalam
negara
pancasila
1. Konsep Eletronic
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Administration
Kegunaan dan
Peran E-Adm/EGov
Revitalisasi
Manajemen
Pemerintahan
Pengelolaan
Kebijakan
Pelayanan
Informasi
Pelayanan Publik
Berbasis E-Gov
Persyaratan
Pengembangan EGov
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
6
melalui internet
- Mereview hasil
browsing pengayaan
7
pelayanan publik
Nazarina » PDII-LIPI
http://jurnal.pdii.lipi.go
.id/index.php/Search.
html?
act=tampil&id=5944
8
- Browsing pengayaan
melalui internet
- Membuat kesimpulan
dari hasil browsing dan
materi modul 6 yang
ditutorialkan
Pengayaan &
contoh kasus:
Article IV.
A
strategy for ICTenabled local public
services reform
http://www.publicservi
ce.co.uk/feature_story
.asp?id=16211
Article V.
Kesi
apan Pemerintah
Daerah Dalam
Melaksanakan
Pelayanan Publik
Berbasis E-
10
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
government
(studi Kasus Di Badan
Pengembangan
Sistem Informasi Dan
Telematika Daerah
Provinsi Jawa Barat)
8
GEMA CAHYADI;
41700037 »
Universitas
Komputer Indonesia
http://elib.unikom.ac.i
d/gdl.php?
mod=browse&op=rea
d&id=jbptunikomppgdl-s1-2005gemacahyad-1624
Tugas II : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi aktivitas manajemen pelayanan umum, peran SDM strategis dalam pelayanan umum, birokrasi dan pelayanan publik
berbasis teknologi informasi yang dituangkan dalam lembar tugas II.
Tugas II diserahkan pada tutorial ke VI.
VI
Menunjukkan
Modul 7 :
Ceramah
-Periksa tugas II
VI
penyelenggaraan
Penyelenggaraan
kajian materi
- Prolog mereview
manajemen
pelayanan, Manajemen Pelayanan,
dan diskusi
hasil browsing internet
bentuk,
dan
sasaran Bentuk, Dan Sasaran
kelas
mahasiswa dan
layanan.
Layanan.
interaktif
materi tutorial
sebelumnya
11
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
1
2
1.a) menunjukkan
penyelenggaraan manajemen
pelayanan
POKOK BAHASAN
3
Penyelenggaraan
Manajemen Pelayanan
SUB POKOK BAHASAN
1.
2.
3.
4.
5.
4
penyelenggaraan
manajemen
pelayanan
Penanggung
Jawab
Fungsi
Layanan
Pelaku Pelayanan
Umum
Etika
Dalam
Pelayanan Umum
Sikap dan Tingkah
Laku
Pemberi
Pelayanan
MODEL
TUTORIAL
5
TUGAS
6
- Baca modul hal. 7.2hal. 7.16
- Tutor browsing
pengayaan melalui
internet bersamasama mahaisiswa di
kelas (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
Pengayaan contoh
kasus:
(1) Persepsi badan
penyedia jasa layanan
publik terhadap
konsep pembentukan
badan layanan umum
untuk meningkatkan
kualitas pelayanan
publik serta
transparansi dan
akuntanbilitas
pengelolaan
keuangan negara
Ubaidi
» Universitas
Indonesia
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?id=83671
8
Article VI.
Etika
pelayanan publik
dalam PJP II oleh
Happy Bone
Zulkarnain
Badan Perencanaan
Pembangunan
Nasional
12
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
2.b) menunjukkan jenis, bentuk
dan sasaran layanan
Jenis, Bentuk dan
Sasaran Layanan
SUB POKOK BAHASAN
4
1.
Jenis
Layanan
Publik
2.
Bentuk
Layanan
Publik
3.
Layanan
Berbentuk Perbuatan
4.
Sasaran Layanan
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
http://perpustakaan.b
appenas.go.id/lontar/
opac/themes/bappen
as4/detail.jsp?
id=15057
8
- Baca & simak modul
hal. 7.20- hal. 7.33
- Browsing pengayaan
melalui video internet
- Mereview hasil
browsing pengayaan
Pengayaan contoh
kasus layanan
kesehatan di Inggris
& Eropa:
Video: The New
Public Health Service
Professor Lindsey
Davies
http://psca.aetopia.ne
t/aetopia/WebObjects
/PSCAShop.woa/wa/
p?
p=B2Wz01ffFSp7YO
S_r0fKhTdo41V2el8HnV3a9yTNk4.a
VII
Pekerjaan Rumah : mahasiswa mereview kembali materi modul 7, tutor dan mahasiswa browsing internet sesuai daftar pustaka jika di kelas tutorial tidak memungkinkan
Menjelaskan pengukuran
Modul 8 :
Ceramah dan
VII
efektivitas organisasi
Pengukuran Efektivitas
diskusi kelas
BMP IPEM4429
Organisasi
Dan
13
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
1
Menjelaskan model-model
pengukuran efektivitas
organisasi
Model-Model Pengukuran
Efektivitas Organisasi
SUB POKOK BAHASAN
4
1. Model-model
2.
3.
4.
5.
Efektivitas
Organisasi
Ukuran-ukuran
Efektivitas yang
Univariasi
Ukuran Efektivitas
yang Multivariasi
Masalah-masalah
dalam Pengukuran
Efektivitas
Organisasi
Empat Faktor Yang
Mempengaruhi
Efektivitas
Organisasi.
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
- Baca & simak modul
hal.8.3 – 8.38
- periksa tugas
-memberikan tugas III
- Browsing pengayaan
melalui internet (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
- Mengerjakan tugas III
di rumah
Pengayaan & contoh
kasus:
Article VII. Trans
formasi model "new
governance" sebagai
kunci menuju
optimalisasi
pelayanan publik di
Indonesia
Antonius Tarigan »
Universitas Indonesia
Ceramah dan
diskusi kelas
http://www.digilib.ui.a
c.id/opac/themes/libri
2/detail.jsp?
id=114017
Article VIII.
Desa
in Perbaikan Kinerja
Layanan Publik
Berbasis Konsep
Lean Service (studi
Kasus Perpanjangan
Imta Disnaker Jatim)
ZAFRIANA, LUSI »
Institut Teknologi
Sepuluh November
http://digilib.its.ac.id/d
14
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
2
Menunjukkan hubungan
struktur, teknologi dan
efektivitas organisasi
Struktur, teknologi dan
efektivitas organisasi
SUB POKOK BAHASAN
4
1. Variasi dan
Efektivitas
Organisasi
2. Peranan Teknologi,
sifat dan jenis
teknologi
3. Teknologi, Struktur,
dan Efektivitas
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
5
6
Ceramah dan
diskusi kelas
- Browsing pengayaan
melalui internet (jika
memungkinkan)
- Mereview hasil
browsing pengayaan
(jika memungkinkan)
- Menstimulasi Tanya
jawab interaktif hasil
browsing /materi
tutorial
- menyimpulkan hasil
browsing dan atau
tanya jawab interaktif
kelas
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
etil.php?
id=3564:Master
8
Pengayaan contoh
kasus:
Peran Sistem
Informasi
Manajemen Dalam
Mendukung
Pelayanan Perijinan
Pada Unit Pelayanan
Terpadu Pemerintah
Kota Surabaya :
Studi Deskripsi
Tentang Peran
Sistem Informasi
Manajemen Dalam
Mendukung
Pelayanan Perijinan
Pada Unit Pelayanan
Terpadu Pemerintah
Kota Surabaya.
SINDU A »
Universitas Airlangga
http://adln.lib.unair.ac
.id/go.php?
id=gdlhub-gdl-s12006-sindua-1408
15
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
4
MODEL
TUGAS
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
TUTORIAL
5
6
7
8
Tugas III : Mahasiswa menganalisis penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, pengukuran efektivitas organisasi, isu, hambatan, arah, dan alternatif
kebijaksanaan pelayanan umum yang dituangkan dalam tugas III
Tugas III diserahkan pada tutorial ke VIII
VIII Menunjukkan isu,
Modul 9 : Isu,
Ceramah,
VIII
hambatan, dan arah
Hambatan, Dan Arah
diskusi kelas
kebijaksanaan pelayanan
Kebijaksanaan
latihan, dan
umum, serta langkahPelayanan Umum, Serta
evaluasi
langkah yang perlu diambil
Langkah-Langkah Yang
Perlu Diambil
1
Menjelaskan berbagai isu
Berbagai Isu Pelayanan
1. Pokok
Ceramah dan
- Prolog mereview
pelayanan umum
Umum
permasalahan
diskusi kelas
hasil browsing internet
Pengayaan dari
peningkatan peran
mahasiswa dan
artikel:
serta masyarakat
materi tutorial
Pelayanan publik
dalam pelayanan
sebelumnya
yang akomodatif
umum
- Baca & simak
J. Karepesina » PDII2. Penyakit-penyakit
modul hal.9.3- 9.55
LIPI
Birokrasi (Patologi
-periksa tugas III
http://jurnal.pdii.lipi.go
Birokrasi)
- Tutor dan
.id/index.php/Search.
3. Aspek Kinerja
mahasiswa browsing
html?
pengayaan melalui
act=tampil&id=9145
internet (jika
memungkinkan)
2
Menunjukkan hambatan,
kebijaksanaan dan langkahlangkah yang perlu diambil
dalam pelayanan umum
Hambatan,
Kebijaksanaan Dan
Langkah-Langkah Yang
Perlu Diambil Dalam
Pelayanan Umum
1. Peningkatan
Kualitas Dan
Kemampuan
Masyarakat
2. Faktor Penyebab
Efisien Birokrasi
Ceramah dan
diskusi kelas
interaktif
- Mendiskusikan hasil
browsing / topik yang
ditentukan tutor
- menyimpulkan hasil
browsing dan atau
diskusi kelas
Implementasi
kebijakan
pendayagunaan
aparatur
pemerintah
daerah dalam
16
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
3.
4.
5.
6.
7.
8.
4
Kerangka Acuan
Program
Penyederhanaan
Tata Laksana
Pelayanan Umum
Gbhn 1988
Arah
Kebijaksanaan
Peranan Birokrasi
Dalam
Penyelenggaraan
Pelayanan,
Pengayoman Dan
Pengembangan
Prakarsa Dan
Peran Serta Aktif
Masyarakat Dalam
Pembangunan
Tantangan
Pembangunan
Nasional
Pengembangan
Administrasi
Manajemen/Bisnis
Menghadapi/Mema
suki Era
Globalisasi
Proses Tinggal
Landas
Pembangunan
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
5
6
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
rangka efektivitas
pelayanan publik
8
Maryono » PDII-LIPI
http://jurnal.pdii.lipi.go
.id/index.php/Search.
html?
act=tampil&id=287
17
NO
KOMPETENSI KHUSUS /
MODUL
POKOK BAHASAN
1
2
3
SUB POKOK BAHASAN
MODEL
TUGAS
TUTORIAL
4
5
6
Nasional Dan Era
Globalisasi
9. Langkah
Pemecahannya
Dan Beberapa
Alternatif
Kebijakan Yang
Direkomendasikan
10. Kemampuan
Aparatur Negara
Dalam
Meningkatkan
Partisipasi
Masyarakat
Akhir Tutorial VIII
Pembahasan menyeluruh, latihan tes formatif, diskusi, evaluasi
DAFTAR PUSTAKA
TUTORIAL KE
7
8
18
19