Smart Telecom QOS Report Q2 2017 publish

LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR
PADA JARINGAN BERGERAK SELULER
PT. SMART TELECOM
TRIWULAN 2 – TAHUN 2017
No.

Kualitas Pelayanan

Parameter

Tolok Ukur

Nilai
Apr – Jun
2017

3.

Standar Penanganan
Keluhan Umum
Pelanggan

Prosentase keluhan atas akurasi
tagihan dalam satu bulan
Prosentase penyelesaian keluhan
atas akurasi tagihan yang
diselesaikan dalam 15 hari kerja
Prosentase penyelesaian keluhan
atas akurasi charging pra bayar
yang diselesaikan dalam 15 hari
kerja
Prosentase pemenuhan
permohonan aktivasi pasca bayar
dalam waktu 5 hari kerja
Prosentase pemenuhan
permohonan aktivasi pra bayar
dalam waktu 24 jam
Prosentase penanganan keluhan
umum pelanggan yang ditanggapi
dalam periode 12 bulan

4.

Standar Tingkat
Laporan Gangguan
Layanan

Persentase laporan gangguan
layanan yang disampaikan
pengguna

≤ 5%

0,48%

5.

Standar Service Level
Call Center Layanan
Pelanggan

Prosentasi jawaban operator Call
Center terhadap panggilan
pelanggan dalam 30 detik

≥ 90%

90,01%

No.

Kinerja Jaringan

1.

2.

1.

2.

Standar Kinerja
Tagihan

Standar Pemenuhan
Permohonan Aktivasi

Standar Endpoint
Service Availability

Standar Kinerja
Layanan Pesan
Singkat

Parameter
Prosentase Jumlah panggilan yang
tidak mengalami dropped call dan
blocked call
Prosentase dropped calls
Prosentase Jumlah pesan singkat
yang berhasil dikirim dengan interval

waktu antara pengiriman dan
penerimaannya tidak lebih dari 3
menit

≤ 5%

0,01%

≥ 90%

90,48%

≥ 90%

97,08%

≥ 90%

100%

≥ 98%

100%

≥ 90%

100%

Tolok Ukur

Nilai
Apr – Jun
2017

≥ 90%

98,96%

≤5%

0,55%

≥ 90%

100%