T LING 1303292 Abstract
ABSTRAK
Setiap tuturan pasti memiliki makna di dalamnya. Makna dalam tuturan disebut
ilokusi. Setiap interaksi komunikasi akan memiliki berbagai makna dalam
tuturannya serta ciri khas tersendiri. Salah satunya adalah di tempat pelayanan
masyarakat. Kelurahan merupakan salah satu tempat pelayanan masyarakat yang
seharusnya petugas penerangan memiliki standar dalam melayani masyarakat dan
bertutur terhadap masyarakat. Namun pada kenyataanya hal tersebut tidak
tercermin pada petugas penerangan di salah satu kelurahan di kawasan Sukajadi
Bandung. Hal tersebut yang melatarbelakangi penelitian ini. Dalam penelitian ini
akan mengkaji bagaimana realisasi tindak tutur petugas penerangan saat melayani
masyarakat, dengan mengklasifikasikan jenis tindak tutur petugas penerangan ke
dalam 5 jenis tindak tutur menurut ilokusinya yaitu, asertif, direktif, ekspresif,
komisif dan deklaratif. Yang kemudian akan dikaji berdasarkan teori kesantunan.
Teori kesantunan untuk menilai tingkat kesantunan tuturan petugas penerangan
dengan menggunakan teori kesantunan Prinsip Saling Tenggang Rasa (PSTR) .
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui
teknik observasi dan perekaman. Didapatkan data sebanyak 419 tuturan petugas
penerangan dan 218 tuturan masyarakat. Temuan penelitian menunjukkan bahwa
1) realisasi jenis tindak tutur yang sering muncul adalah jenis tindak tutur direktif
bentuk memerintah; 2) alasan petugas penerangan paling banyak menggunakan
tuturan direktif adalah variable sosial dan power; 3) tuturan yang dikaji
menggunakan teori kesantuanan yang paling sesuai adalah menggunakan teori
Prinsip Saling Tenggang Rasa (PSTR) dibandingkan dengan teori Brown
&Levinson maupun Leech. Hasil yang ditemukan lebih banyak ditemukan nilai
negatif dibandingkan dengan nilai positif, yang artinya tutura petugas penerangan
sangat tidak santun. Namun tidak semua tuturan direktif tidak santun, karena
dapat dilihat dari konteks kalimat dan melihat adanya downgrades.
Kata kunci : Realisasi, tindak tutur, petugas penerangan
Nuke Dewi Utami Hamid, 2016
REALISASI TINDAK TUTUR PETUGAS PENERANGAN DAN MASYARAKAT DI KELURAHAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Setiap tuturan pasti memiliki makna di dalamnya. Makna dalam tuturan disebut
ilokusi. Setiap interaksi komunikasi akan memiliki berbagai makna dalam
tuturannya serta ciri khas tersendiri. Salah satunya adalah di tempat pelayanan
masyarakat. Kelurahan merupakan salah satu tempat pelayanan masyarakat yang
seharusnya petugas penerangan memiliki standar dalam melayani masyarakat dan
bertutur terhadap masyarakat. Namun pada kenyataanya hal tersebut tidak
tercermin pada petugas penerangan di salah satu kelurahan di kawasan Sukajadi
Bandung. Hal tersebut yang melatarbelakangi penelitian ini. Dalam penelitian ini
akan mengkaji bagaimana realisasi tindak tutur petugas penerangan saat melayani
masyarakat, dengan mengklasifikasikan jenis tindak tutur petugas penerangan ke
dalam 5 jenis tindak tutur menurut ilokusinya yaitu, asertif, direktif, ekspresif,
komisif dan deklaratif. Yang kemudian akan dikaji berdasarkan teori kesantunan.
Teori kesantunan untuk menilai tingkat kesantunan tuturan petugas penerangan
dengan menggunakan teori kesantunan Prinsip Saling Tenggang Rasa (PSTR) .
Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui
teknik observasi dan perekaman. Didapatkan data sebanyak 419 tuturan petugas
penerangan dan 218 tuturan masyarakat. Temuan penelitian menunjukkan bahwa
1) realisasi jenis tindak tutur yang sering muncul adalah jenis tindak tutur direktif
bentuk memerintah; 2) alasan petugas penerangan paling banyak menggunakan
tuturan direktif adalah variable sosial dan power; 3) tuturan yang dikaji
menggunakan teori kesantuanan yang paling sesuai adalah menggunakan teori
Prinsip Saling Tenggang Rasa (PSTR) dibandingkan dengan teori Brown
&Levinson maupun Leech. Hasil yang ditemukan lebih banyak ditemukan nilai
negatif dibandingkan dengan nilai positif, yang artinya tutura petugas penerangan
sangat tidak santun. Namun tidak semua tuturan direktif tidak santun, karena
dapat dilihat dari konteks kalimat dan melihat adanya downgrades.
Kata kunci : Realisasi, tindak tutur, petugas penerangan
Nuke Dewi Utami Hamid, 2016
REALISASI TINDAK TUTUR PETUGAS PENERANGAN DAN MASYARAKAT DI KELURAHAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu