TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT PELAYANAN PUBLIK (Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang).
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI
MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT
PELAYANAN PUBLIK
(Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
oleh :
RATNAWATI
B 200 030 008
FAKULTAS EKONOMI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI
MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT
PELAYANAN PUBLIK
(Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
oleh :
RATNAWATI
B 200 030 008
FAKULTAS EKONOMI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI MEMPENGARUHI
KINERJA APARAT UNIT-UNIT PELAYANAN PUBLIK
(Survey Pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
Yang ditulis oleh Ratnawati, NIM : B 200 030 008
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
September 2007
Pembimbing Utama
(Noer Sasongko, SE, M.Si, Ak)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Drs. H. Syamsuddin, MM)
ii
MOTTO
“Dan sungguh akan kami berikan cobaan kepadamu dengan sedikit ketakutan,
kelaparan, kekurangan harta, jiwa, dan buah-buahan. Dan berikanlah berita
gembira kepada orang-orang yang sabar”
( Al-Baqarah : 155 )
“Kaya harta membuat kita mampu menafkahi dan mensejahterakan orang lain.
Kaya ilmu membuat kita lebih mudah menjalani hidup ini dan yang paling
penting adalah kaya batin kita oleh kekuatan iman”
( Aa Gym )
“Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat dijadikan
contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa depan, dan masa
depan adalah cita-cita”
( Dolphin )
“Dalam hidup berjalanlah dengan berfikir positif dan optimis karena akan
membuat hidup kita lebih terasa indah dan membuat sesuatu hal yang sulit
akan terasa lebih mudah”
( Dolphin )
iv
PERSEMBAHAN
Ku persembahkan karya kecilku ini dengan segenap rasa cinta dan sayang
teruntuk :
♥Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan Hidayah-Nya sehingga
penulisan skripsi ini selesai dengan sempurna.
♥Bapak dan Ibu yang tiada lelah menunggu keberhasilanku dalam menempuh
studi serta do’a yang selalu tercurahkan untukku, perhatiannya,
kesempatannya, biaya, dorongan, nasehat, dukungan dan kasih sayang yang
tiada terbatas.
♥Kakakku “mbak yuli” yang selalu aku sayangi dan dua adik kecilku “Thole
Rizal dan Ipung”
♥Sahabat dan juga abang yang terbaik dalam hidupku yang tak pernah
tergantikan oleh siapa pun “Adi Kojek (Alm)”
♥Simbah putri dan kakung (Alm) semoga diterima disisi-Nya
♥Adik-adikku semua di “Panti Asuhan Mardhatillah”
♥Sahabat kecilku “Wakid Ramdhani”terima kasih untuk semuanya.
♥Saudara-Saudaraku di Solo dan Magelang Semuanya
♥Anak-Anak Kost “Apache” terimakasih atas bantuannya selama ini.
v
♥Sahabat-Sahabatku “Yeyen, Agung, Bang Satria, Eqi, dan Zaenal, Cing-Cing,
Nuha (A ’04), dan Andri” terimakasih untuk kebersamaan dan persahabatan
yang tidak akan pernah putus.
♥Sahabat-Sahabatku Kelas A Akuntansi ’03 terimakasih untuk semuanya.
♥Dokter dan Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta (Yarsis) terimakasih atas
pertolongannya.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr, Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga atas karunia-Nya penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Teknologi Informasi dan Kualitas Informasi
Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-Unit Pelayanan Publik (Survey pada Pegawai
Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)”. Skripsi ini disusun untuk
melengkapi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari walaupun telah berusaha keras dalam penulisan skripsi
ini, tetap saja masih terdapat banyak kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena
penulis juga manusia yang tak luput dari salah dan dosa. Selain itu, penulis juga
mendapat bimbingan, bantuan, dan dorongan dari berbagai pihak secara langsung
dan tidak langsung. Untuk itu, ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Bapak Drs. H. Syamsuddin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Noer Sasongko, SE,. M.Si, Ak, selaku Dosen Pembimbing Utama yang
telah berkenan memberi waktu disela-sela kesibukannya dengan penuh
kesabaran hati bersedia mendampingi dan mengarahkan penulis dalam
menyusun skripsi ini hingga selesai.
vii
3. Bapak DR. Triyono, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bekal ilmu dan bimbingan kepada penulis.
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah mendidik dan membimbing penulis selama studi.
5. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi atas segala
bantuan dan kelancaran dalam memberikan sarana dan fasilitasnya selama ini.
6. Seluruh pegawai unit-unit Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang
terimakasih telah memberikan ijin penelitian dan kesediaannya untuk mengisi
kuesioner disela-sela kesibukan.
7. Wujud baktiku kepada Bapak dan Ibuku yang selalu aku cintai dan aku
sayangi seumur hidupku dan terima kasih yang tak terhingga untuk do’a
bapak-ibu yang menguatkan aku, kesabaran saat aku buat atau ada masalah,
kasih sayang saat aku sakit dan terjatuh…. Biaya yang tak terhingga… Aku
sangat ….sayang dan cinta pada bapak dan ibu…mohon maaf apabila aku tak
sesempurna yang bapak dan ibu harapkan.
8. Kakakku Tercinta “mbak yuli” terimakasih atas bantuan, dorongan, perhatian,
kasih sayang, uang jajan tiap bulan, dan waktunya untuk menemaniku dalam
suka dan duka. Dan adik kecilku “thole rizal dan ipung” terimakasih untuk
kasih sayangnya dan keceriaan yang selalu diberikan.
9. Sahabat dan juga abang terbaik dalam hidupku “Adi Kojek (Alm)” kenapa
takdir begitu cepat memisahkan kita? Aku akan selalu mengenangmu seumur
hidupku, terimakasih telah mengisi kehidupanku dengan penuh tawa
viii
kebahagiaan dan terimakasih telah mengajariku banyak hal dan membuatku
selalu tersenyum menjalani lika-liku kehidupan.
10. Simbah Putri dan Kakung (Alm) terimakasih untuk doanya selama ini untukku
dan semoga simbah diterima di sisi-Nya.
11. Adik-adikku di “Panti Asuhan Mardhatillah” terimakasih telah memberikan
semangat, doa, dan contoh bagaimana hidup untuk berbagi.
12. Semua keluargaku di Solo dan di Magelang spesial untuk keluarga kang likin
semuanya, keluarga mbak atik di Boyolali, dan mbak momo (Jepang)
terimakasih untuk paketan dolphinnya.
13. Dokter Rumah Sakit Islam Surakarta (Yarsis) terimakasih atas pertolongannya
selama saya sakit.
14. Sahabat kecilku “Wakid Ramdhani” semoga persahabatan kita kekal abadi dan
terimakasih bingkisan dolphinnya.
15. Sahabat-Sahabat spesialku “Yeyen, Agung, Eki, Bang Satria, Zaenal, CingCing, Nuha (’04), Miss Rin, dan Andri terimakasih untuk pertolongannya dan
persahabatnnya, setulus hati aku minta maaf atas kekhilafanku.
16. Sahabat-Sahabatku semua kelas A ’03 akuntansi ’03 yang tidak dapat
disebutkan satu-persatu yang telah menemani selama kurang lebih 4 tahun
terimakasih untuk kebersamaan, persahabatan, dan pertolongannya selama ini.
17. Temen-temen
seperjuangan
dalam
perjalanan
penyelesaian
skripsi
“pembimbingnya sama” untuk suka dan duka saat kita bersama. Terimakasih
untuk pertolonganya.
ix
18. Komputer “Dolphin” terimakasih atas pertolongannya selama ini dan maaf
membuatmu capek dan pusing.
19. Mas Is “Bumi Sakinah” terimakasih atas pertolongannya.
Penulis hanya mampu membalasnya dengan doa, semoga Allah SWT
memberikan pahala dan rahmat atas kebaikan budi rekan-rekan. Dengan penuh
pengharapan yang berarti semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis,
pembaca dan perkembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamu ‘alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatu
Surakarta,
September 2007
Penulis
RATNAWATI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………...
i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI …………………..
iii
HALAMAN MOTTO ……………………………………………………
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………
v
KATA PENGANTAR …………………………………………………..
vii
DAFTAR ISI ............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xv
ABSTRAKSI ...........................................................................................
xvi
BAB 1
PENDAHULUAN ...........................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................
5
C. Pembatasan Masalah ..................................................
6
D. Tujuan Penelitian .......................................................
6
E. Manfaat Penelitian .....................................................
6
F. Sistematika Penulisan ................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................
9
A. Pengertian Elektronik Government ...........................
9
B. Pengertian Pelayanan Publik .....................................
11
BAB II
xi
BAB III
C. Pengertian Kinerja .....................................................
19
D. Pengertian Teknologi Informasi ................................
20
E. Pengertian Kualitas Informasi ...................................
22
F. Tinjauan Penelitian Terdahulu ...................................
26
G. Hipotesis ....................................................................
28
METODA PENELITIAN ................................................
29
A. Jenis Penelitian ..........................................................
29
B. Populasi .....................................................................
29
C. Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ................
30
D. Data dan Sumber Data ..............................................
32
E. Metode Pengumpulan Data .......................................
33
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Penelitian 33
BAB IV
BAB V
G. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data ....................
38
H. Teknik Analisis Data ................................................
40
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................
48
A. Gambaran Umum dan Deskripsi Responden ...........
48
B. Hasil Analisis Data ..................................................
50
C. Pembahasan .............................................................
60
PENUTUP .....................................................................
63
A. Kesimpulan ..............................................................
63
B. Keterbatasan Penelitian ...........................................
64
C. Saran .......................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III. 1 Daftar Sampel Penelitian ....................................................
31
Tabel IV. 1 Usia Responden ..................................................................
48
Tabel IV. 2 Jenis Kelamin Responden .............................................. ....
49
Tabel IV. 3 Tingkat Pendidikan Responden ..........................................
49
Tabel IV. 4 Lama Kerja Responden ......................................................
50
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Teknologi Informasi ............................
51
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi ...............................
51
Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Publik ....................
52
Tabel IV. 8 Hasil Uji Reliabilitas Masing-Masing Variabel .................
53
Tabel IV. 9 Hasil Uji Normalitas ...........................................................
53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Multikollinearitas ..............................................
54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Heteroskedastsitas ............................................
55
Tabel IV. 12 Hasil Uji Autokorelasi .....................................................
56
Tabel IV. 13 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Berganda ...................
56
xiii
ABSTRAKSI
Pada penelitian ini penulis akan membahas mengenai “Teknologi
Informasi dan Kualitas Informasi Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-Unit
Pelayanan Publik (Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten
Magelang)”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris Teknologi
Informasi dan Kualitas Informasi Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-unit
Pelayanan Publik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh aparat (pegawai) unit-unit pemerintah daerah
Kabupaten Magelang dengan sampel sebanyak 54 orang..
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda. Analisis regresi digunakan untuk menggambarkan pengaruh
variabel independent (teknologi informasi dan kualitas informasi) terhadap
variabel dependen (kinerja pelayanan publik).
Berdasarkan dari hasil uji t diketahui bahwa 1) ada pengaruh yang
signifikan antara teknologi informasi terhadap kinerja pelayanan publik pada
pegawai pemerintah daerah Kabupaten Magelang, hal ini dibuktikan dengan
perolehan nilai t hitung pada variabel teknologi informasi sebesar 3,705 > t tabel
2,006 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05, 2) adanya pengaruh positif dan
signifikan antara kualitas informasi terhadap kinerja pelayan publik dibuktikan
dengan peroleh nilai t hitung variabel kualitas informasi sebesar 2,076 > t table
sebesar 2,006 dan nilai signifikansi sebesar 0,043 < 0,05.
Hasil uji tanda diperoleh bahwa teknologi informasi dan kualitas informasi
mempunyai pengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik pada pegawai
pemerintah daerah Kabupaten Magelang. Artinya bahwa tingkat kinerja pelayanan
publik akan meningkat apabila ada penambahan atau perbaikan teknologi
informasi dan peningkatan kualitas informasi
Kata Kunci: teknologi informasi, kualitas informasi, kinerja pelayanan publik
xv
MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT
PELAYANAN PUBLIK
(Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
oleh :
RATNAWATI
B 200 030 008
FAKULTAS EKONOMI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI
MEMPENGARUHI KINERJA APARAT UNIT-UNIT
PELAYANAN PUBLIK
(Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
oleh :
RATNAWATI
B 200 030 008
FAKULTAS EKONOMI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul:
TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS INFORMASI MEMPENGARUHI
KINERJA APARAT UNIT-UNIT PELAYANAN PUBLIK
(Survey Pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)
Yang ditulis oleh Ratnawati, NIM : B 200 030 008
Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta,
September 2007
Pembimbing Utama
(Noer Sasongko, SE, M.Si, Ak)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Drs. H. Syamsuddin, MM)
ii
MOTTO
“Dan sungguh akan kami berikan cobaan kepadamu dengan sedikit ketakutan,
kelaparan, kekurangan harta, jiwa, dan buah-buahan. Dan berikanlah berita
gembira kepada orang-orang yang sabar”
( Al-Baqarah : 155 )
“Kaya harta membuat kita mampu menafkahi dan mensejahterakan orang lain.
Kaya ilmu membuat kita lebih mudah menjalani hidup ini dan yang paling
penting adalah kaya batin kita oleh kekuatan iman”
( Aa Gym )
“Kemarin adalah masa lalu, dan masa lalu adalah sejarah yang dapat dijadikan
contoh bagi kita. Hari ini adalah perjuangan untuk masa depan, dan masa
depan adalah cita-cita”
( Dolphin )
“Dalam hidup berjalanlah dengan berfikir positif dan optimis karena akan
membuat hidup kita lebih terasa indah dan membuat sesuatu hal yang sulit
akan terasa lebih mudah”
( Dolphin )
iv
PERSEMBAHAN
Ku persembahkan karya kecilku ini dengan segenap rasa cinta dan sayang
teruntuk :
♥Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan Hidayah-Nya sehingga
penulisan skripsi ini selesai dengan sempurna.
♥Bapak dan Ibu yang tiada lelah menunggu keberhasilanku dalam menempuh
studi serta do’a yang selalu tercurahkan untukku, perhatiannya,
kesempatannya, biaya, dorongan, nasehat, dukungan dan kasih sayang yang
tiada terbatas.
♥Kakakku “mbak yuli” yang selalu aku sayangi dan dua adik kecilku “Thole
Rizal dan Ipung”
♥Sahabat dan juga abang yang terbaik dalam hidupku yang tak pernah
tergantikan oleh siapa pun “Adi Kojek (Alm)”
♥Simbah putri dan kakung (Alm) semoga diterima disisi-Nya
♥Adik-adikku semua di “Panti Asuhan Mardhatillah”
♥Sahabat kecilku “Wakid Ramdhani”terima kasih untuk semuanya.
♥Saudara-Saudaraku di Solo dan Magelang Semuanya
♥Anak-Anak Kost “Apache” terimakasih atas bantuannya selama ini.
v
♥Sahabat-Sahabatku “Yeyen, Agung, Bang Satria, Eqi, dan Zaenal, Cing-Cing,
Nuha (A ’04), dan Andri” terimakasih untuk kebersamaan dan persahabatan
yang tidak akan pernah putus.
♥Sahabat-Sahabatku Kelas A Akuntansi ’03 terimakasih untuk semuanya.
♥Dokter dan Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta (Yarsis) terimakasih atas
pertolongannya.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr, Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga atas karunia-Nya penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “Teknologi Informasi dan Kualitas Informasi
Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-Unit Pelayanan Publik (Survey pada Pegawai
Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang)”. Skripsi ini disusun untuk
melengkapi syarat-syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari walaupun telah berusaha keras dalam penulisan skripsi
ini, tetap saja masih terdapat banyak kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena
penulis juga manusia yang tak luput dari salah dan dosa. Selain itu, penulis juga
mendapat bimbingan, bantuan, dan dorongan dari berbagai pihak secara langsung
dan tidak langsung. Untuk itu, ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Bapak Drs. H. Syamsuddin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Noer Sasongko, SE,. M.Si, Ak, selaku Dosen Pembimbing Utama yang
telah berkenan memberi waktu disela-sela kesibukannya dengan penuh
kesabaran hati bersedia mendampingi dan mengarahkan penulis dalam
menyusun skripsi ini hingga selesai.
vii
3. Bapak DR. Triyono, SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bekal ilmu dan bimbingan kepada penulis.
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah mendidik dan membimbing penulis selama studi.
5. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi atas segala
bantuan dan kelancaran dalam memberikan sarana dan fasilitasnya selama ini.
6. Seluruh pegawai unit-unit Pemerintah Daerah di Kabupaten Magelang
terimakasih telah memberikan ijin penelitian dan kesediaannya untuk mengisi
kuesioner disela-sela kesibukan.
7. Wujud baktiku kepada Bapak dan Ibuku yang selalu aku cintai dan aku
sayangi seumur hidupku dan terima kasih yang tak terhingga untuk do’a
bapak-ibu yang menguatkan aku, kesabaran saat aku buat atau ada masalah,
kasih sayang saat aku sakit dan terjatuh…. Biaya yang tak terhingga… Aku
sangat ….sayang dan cinta pada bapak dan ibu…mohon maaf apabila aku tak
sesempurna yang bapak dan ibu harapkan.
8. Kakakku Tercinta “mbak yuli” terimakasih atas bantuan, dorongan, perhatian,
kasih sayang, uang jajan tiap bulan, dan waktunya untuk menemaniku dalam
suka dan duka. Dan adik kecilku “thole rizal dan ipung” terimakasih untuk
kasih sayangnya dan keceriaan yang selalu diberikan.
9. Sahabat dan juga abang terbaik dalam hidupku “Adi Kojek (Alm)” kenapa
takdir begitu cepat memisahkan kita? Aku akan selalu mengenangmu seumur
hidupku, terimakasih telah mengisi kehidupanku dengan penuh tawa
viii
kebahagiaan dan terimakasih telah mengajariku banyak hal dan membuatku
selalu tersenyum menjalani lika-liku kehidupan.
10. Simbah Putri dan Kakung (Alm) terimakasih untuk doanya selama ini untukku
dan semoga simbah diterima di sisi-Nya.
11. Adik-adikku di “Panti Asuhan Mardhatillah” terimakasih telah memberikan
semangat, doa, dan contoh bagaimana hidup untuk berbagi.
12. Semua keluargaku di Solo dan di Magelang spesial untuk keluarga kang likin
semuanya, keluarga mbak atik di Boyolali, dan mbak momo (Jepang)
terimakasih untuk paketan dolphinnya.
13. Dokter Rumah Sakit Islam Surakarta (Yarsis) terimakasih atas pertolongannya
selama saya sakit.
14. Sahabat kecilku “Wakid Ramdhani” semoga persahabatan kita kekal abadi dan
terimakasih bingkisan dolphinnya.
15. Sahabat-Sahabat spesialku “Yeyen, Agung, Eki, Bang Satria, Zaenal, CingCing, Nuha (’04), Miss Rin, dan Andri terimakasih untuk pertolongannya dan
persahabatnnya, setulus hati aku minta maaf atas kekhilafanku.
16. Sahabat-Sahabatku semua kelas A ’03 akuntansi ’03 yang tidak dapat
disebutkan satu-persatu yang telah menemani selama kurang lebih 4 tahun
terimakasih untuk kebersamaan, persahabatan, dan pertolongannya selama ini.
17. Temen-temen
seperjuangan
dalam
perjalanan
penyelesaian
skripsi
“pembimbingnya sama” untuk suka dan duka saat kita bersama. Terimakasih
untuk pertolonganya.
ix
18. Komputer “Dolphin” terimakasih atas pertolongannya selama ini dan maaf
membuatmu capek dan pusing.
19. Mas Is “Bumi Sakinah” terimakasih atas pertolongannya.
Penulis hanya mampu membalasnya dengan doa, semoga Allah SWT
memberikan pahala dan rahmat atas kebaikan budi rekan-rekan. Dengan penuh
pengharapan yang berarti semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis,
pembaca dan perkembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamu ‘alaikum Warahmatullaahi Wabarakaatu
Surakarta,
September 2007
Penulis
RATNAWATI
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ……………………………………………………...
i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI …………………..
iii
HALAMAN MOTTO ……………………………………………………
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………………
v
KATA PENGANTAR …………………………………………………..
vii
DAFTAR ISI ............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
xv
ABSTRAKSI ...........................................................................................
xvi
BAB 1
PENDAHULUAN ...........................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................
5
C. Pembatasan Masalah ..................................................
6
D. Tujuan Penelitian .......................................................
6
E. Manfaat Penelitian .....................................................
6
F. Sistematika Penulisan ................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA ..................................................
9
A. Pengertian Elektronik Government ...........................
9
B. Pengertian Pelayanan Publik .....................................
11
BAB II
xi
BAB III
C. Pengertian Kinerja .....................................................
19
D. Pengertian Teknologi Informasi ................................
20
E. Pengertian Kualitas Informasi ...................................
22
F. Tinjauan Penelitian Terdahulu ...................................
26
G. Hipotesis ....................................................................
28
METODA PENELITIAN ................................................
29
A. Jenis Penelitian ..........................................................
29
B. Populasi .....................................................................
29
C. Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ................
30
D. Data dan Sumber Data ..............................................
32
E. Metode Pengumpulan Data .......................................
33
F. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Penelitian 33
BAB IV
BAB V
G. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data ....................
38
H. Teknik Analisis Data ................................................
40
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................
48
A. Gambaran Umum dan Deskripsi Responden ...........
48
B. Hasil Analisis Data ..................................................
50
C. Pembahasan .............................................................
60
PENUTUP .....................................................................
63
A. Kesimpulan ..............................................................
63
B. Keterbatasan Penelitian ...........................................
64
C. Saran .......................................................................
65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III. 1 Daftar Sampel Penelitian ....................................................
31
Tabel IV. 1 Usia Responden ..................................................................
48
Tabel IV. 2 Jenis Kelamin Responden .............................................. ....
49
Tabel IV. 3 Tingkat Pendidikan Responden ..........................................
49
Tabel IV. 4 Lama Kerja Responden ......................................................
50
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Teknologi Informasi ............................
51
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Kualitas Informasi ...............................
51
Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Kinerja Pelayanan Publik ....................
52
Tabel IV. 8 Hasil Uji Reliabilitas Masing-Masing Variabel .................
53
Tabel IV. 9 Hasil Uji Normalitas ...........................................................
53
Tabel IV. 10 Hasil Uji Multikollinearitas ..............................................
54
Tabel IV. 11 Hasil Uji Heteroskedastsitas ............................................
55
Tabel IV. 12 Hasil Uji Autokorelasi .....................................................
56
Tabel IV. 13 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Berganda ...................
56
xiii
ABSTRAKSI
Pada penelitian ini penulis akan membahas mengenai “Teknologi
Informasi dan Kualitas Informasi Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-Unit
Pelayanan Publik (Survey pada Pegawai Pemerintah Daerah di Kabupaten
Magelang)”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris Teknologi
Informasi dan Kualitas Informasi Mempengaruhi Kinerja Aparat Unit-unit
Pelayanan Publik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh aparat (pegawai) unit-unit pemerintah daerah
Kabupaten Magelang dengan sampel sebanyak 54 orang..
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda. Analisis regresi digunakan untuk menggambarkan pengaruh
variabel independent (teknologi informasi dan kualitas informasi) terhadap
variabel dependen (kinerja pelayanan publik).
Berdasarkan dari hasil uji t diketahui bahwa 1) ada pengaruh yang
signifikan antara teknologi informasi terhadap kinerja pelayanan publik pada
pegawai pemerintah daerah Kabupaten Magelang, hal ini dibuktikan dengan
perolehan nilai t hitung pada variabel teknologi informasi sebesar 3,705 > t tabel
2,006 dan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05, 2) adanya pengaruh positif dan
signifikan antara kualitas informasi terhadap kinerja pelayan publik dibuktikan
dengan peroleh nilai t hitung variabel kualitas informasi sebesar 2,076 > t table
sebesar 2,006 dan nilai signifikansi sebesar 0,043 < 0,05.
Hasil uji tanda diperoleh bahwa teknologi informasi dan kualitas informasi
mempunyai pengaruh positif terhadap kinerja pelayanan publik pada pegawai
pemerintah daerah Kabupaten Magelang. Artinya bahwa tingkat kinerja pelayanan
publik akan meningkat apabila ada penambahan atau perbaikan teknologi
informasi dan peningkatan kualitas informasi
Kata Kunci: teknologi informasi, kualitas informasi, kinerja pelayanan publik
xv