Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN
IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS
LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara)
TESIS
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
menyelesaikan jenjang pendidikan
Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
RONY ADIANTO
2014-01-135
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2016
i
ii
iii
iv
RIWAYAT HIDUP
Rony Adianto, Jepara, 29 Juni 1979 anak dari ayah A.Y. Karminto dan
Ibu Sri Hariyati, SD sampai SMA di kota Jepara lulus SMA tahun 1997, studi di
STIE Widya Wiwaha Yogyakarta lulus tahun 2001. Pengalaman kerja pada
PT. Bernofarm Jakarta, CV. Cambium Furniture Jepara, dan sebagai Pegawai
Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis,
RONY ADIANTO
NIM. 2014–01–135
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Dr. H. Suparnyo, SH, MS, selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah
telah memberikan kemudahan dalam menyelesaikan studi.
2. Dr. Drs. H. Mochamad Edris, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK yang
telah memberikan kemudahan dan memotivasi dalam menyelesaikan studi.
3. Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister
Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Muria
Kudus
yang
telah
memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan studi.
4. Dr. Mokhamad Arwani, SE, MM, selaku dosen pembimbing utama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam pembuatan tesis ini.
5. Dr. Drs. Sukirman, SPd, SH, MM, selaku dosen pembimbing anggota yang
dengan penuh kesabaran telah membimbing dan memberi saran serta arahan
sehingga terwujudnya tesis ini.
6. Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM, selaku dosen penguji yang telah memberikan
saran dan arahan demi penyempurnaan tesis ini.
7. Ibu, Bapak dan Ibu mertua dan segenap keluarga tercinta atas doa,
semangat, dorongan dan bantuan dalam menyelesaikan studi.
8. Dik Ratna (isteriku), Mbak Kirana, Dek Christabel dan calon jagoan tercinta
yang senantiasa menguatkan, mendoakan, memberikan penghiburan dan
kasih, semangat, dorongan serta motivasi dalam menyelesaikan studi.
9. Para dosen di Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan ilmu dan bimbingan
selama perkuliahan.
10.Semua rekan-rekan kuliah, terutama pak komting Ahmad Sholikin yang
senantiasa
memberikan
semangat,
dorongan
dan
bantuan
dalam
menyelesaikan studi.
11.Kabag, Kasubag, dan semua teman-teman Bagian Perekonomian termasuk
Tim Inti (mbak Ida, Mas Subroto, Mbak Endri, Mbak Dian) yang selalu penuh
keceriaan memberikan inspirasi, motivasi, semangat dan bantuan dalam
menyelesaikan studi.
vi
12.Direktur, Kabag, Kacab, dan semua Pegawai PDAM Kabupaten Jepara yang
telah berbaik hati memberikan masukkan, menjawab pertanyaan, mengisi
semua kuesioner yang dibagikan serta memberikan semangat, dorongan,
bantuan sehingga memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini.
13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan bantuan dalam menyelesaikan studi.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis
RONY ADIANTO
vii
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Jepara)
RONY ADIANTO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kompensasi
terhadap kepuasan kerja, pengaruh variabel iklim organisasi terhadap kepuasan
kerja, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas layanan, pengaruh
variabel iklim organisasi terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kepuasan
kerja terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas
layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan pengaruh
variabel iklim organisasi terhadap peningkatan kualitas layanan melalui kepuasan
kerja sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 124
pegawai di PDAM Kabupaten Jepara dengan responden berjumlah 104 orang.
Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang
digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) AMOS. Hasil penelitian
ini membuktikan bahwa kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja; kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; kompensasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan
melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan iklim organisasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai
variabel intervening.
Kata Kunci : kompensasi, iklim organisasi, kepuasan kerja dan kualitas layanan
viii
ABSTRACT
THE INFLUENCE ANALYSIS OF THE COMPENSATION AND
THE ORGANIZATIONAL CLIMATE ON QUALITY OF SERVICE
WITH THE JOB SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE
(Case Study on PDAM of Jepara Regency)
RONY ADIANTO
The aims of this study are to analyze the influence of compensation
variable on the job satisfaction, the influence of organizational climate variable on
the job satisfaction, the influence of compensation variable on the quality of
service, the influence of organizational climate variable on the quality of service,
the influence of job satisfaction on the quality of service, the influence of
compensation variable on the quality of service through the job satisfaction as an
intervening variable and the influence of organizational climate variable on the
quality of service through the job satisfaction as an intervening variable. The
population of this study are 124 employees in PDAM of Jepara Regency and the
respondents are 104. Validity and reliability test are used as an instrument test
and SEM (Structural Equation Modelling) AMOS as an analysis technique. The
findings show that the compensation has positive and significant influence on job
satisfaction; the organizational climate has positive and significant impact on job
satisfaction; the compensation has positive and significant impact on quality of
service; the organizational climate has positive and significant influence on
quality of service; the job satisfaction has positive and significant influence on
quality of service; the compensation does not have significant impact on quality of
service through job satisfaction as an intervening variable and the organizational
climate does not have significant impact on quality of service through job
satisfaction as an intervening variable.
Keywords: compensation, organizational climate, job satisfaction, quality of
service
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang maha baik dan maha kasih atas
karuniaNya yang begitu besar sehingga penulis dapat menyajikan tulisan tesis
yang
berjudul :
ORGANISASI
ANALISIS
PENGARUH KOMPENSASI DAN
IKLIM
TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN
KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus Pada PDAM
Kabupaten Jepara). Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan studi pada
Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi kompetensi,
kompensasi, komitmen dan kinerja Pengurus Barang. Penulis menyadari bahwa
tesis ini masih jauh dari sempurna, banyak kekurangan dan keterbatasan, maka
penulis mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun.
Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca dan
mampu memberikan kontribusi untuk diterapkan baik dalam praktek maupun
untuk penelitian selanjutnya.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis
RONY ADIANTO
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ...........................................................
ii
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS ..........................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS .....................................................
iv
RIWAYAT HIDUP ......................................................................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH .........................................................................
vi
ABSTRAK .................................................................................................
viii
ABSTRACT ...............................................................................................
ix
KATA PENGANTAR .................................................................................
x
DAFTAR ISI ..............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1
Latar Belakang Penelitian .................................................
1
1.2
Perumusan Masalah .........................................................
4
1.3
Tujuan Penelitian ..............................................................
5
1.4
Manfaat Penelitian ............................................................
6
TELAAH PUSTAKA ..................................................................
7
2.1
Penelitian Terdahulu .........................................................
7
2.2
Landasan Teori .................................................................
9
xi
BAB III
2.2.1
Kompensasi ........................................................
9
2.2.2
Iklim Organisasi ...................................................
11
2.2.3
Kepuasan Kerja Pegawai ....................................
13
2.2.4
Kualitas Layanan .................................................
15
KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN PERUMUSAN
HIPOTESIS
.............................................................................
19
3.1
Kerangka Konseptual Penelitian .......................................
19
3.2
Model Hipotesis Penelitian ................................................
20
3.3
Hipotesis Penelitian ..........................................................
21
3.3.1
Pengaruh Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja
21
3.3.2
Pengaruh Iklim Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja ...................................................
21
3.3.3
Pengaruh Kompensasi terhadap Kualitas Layanan
22
3.3.4
Pengaruh Iklim Organisasi terhadap
Kualitas Layanan .................................................
3.3.5
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap
Kualitas Layanan .................................................
3.3.6
23
23
Kompensasi berpengaruh terhadap Kualitas
Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai
Variabel Intervening .............................................
3.2.7
24
Iklim Organisasi berpengaruh terhadap Kualitas
Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai
Variabel Intervening ............................................
xii
24
BAB IV
BAB V
METODE PENELITIAN .............................................................
26
4.1. Jenis Penelitian ................................................................
26
4.2. Subyek, Tempat dan Waktu Penelitian .............................
27
4.3. Metode Pengambilan Sampel ...........................................
27
4.4. Sumber dan Jenis Data ....................................................
28
4.5. Metode Pengumpulan Data ..............................................
28
4.6. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................
29
4.7. Analisis Data .....................................................................
31
4.7.1
Analisis Deskriptif ................................................
31
4.7.2
Analisis Kuantitatif ...............................................
31
HASIL DAN PEMBAHASAN .....................................................
36
5.1
Gambaran Obyek Responden ..........................................
36
5.2
Analisis Deskriptif Data Penelitian .....................................
39
5.2.1
Variabel Kompensasi (X1) ...................................
39
5.2.2
Variabel Iklim Organisasi (X2) .............................
40
5.2.3
Variabel Kepuasan Kerja (Y1) .............................
40
5.2.4
Variabel Kualitas Layanan (Kinerja) (Y2) .............
41
Hasil Analisis Inferensial ...................................................
42
5.3.1
Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ........................
42
5.3.2
Evaluasi Atas Asumsi-Asumsi SEM ....................
50
Pengujian Hipotesis ..........................................................
52
5.4.1
Analisis Pengaruh Antar Variabel ........................
52
5.4.2
Analisis Pengaruh Tidak Langsung .....................
55
5.4.3
Pengaruh Total ....................................................
57
Pembahasan ....................................................................
58
5.3
5.4
5.5
xiii
5.5.1
Hubungan Kompensasi dan Kepuasan Kerja .......
58
5.5.2
Hubungan Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja
59
5.5.3
Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan ....
59
5.5.4
Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan
60
5.5.5
Hubungan Kepuasan Kerja dan Kualitas Layanan
61
5.5.6
Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan
Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel
Intervening ..........................................................
5.5.7
61
Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan
dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel
BAB VI
Intervening ..........................................................
62
.............................................................................
64
Kesimpulan .......................................................................
64
6.1.1
Kesimpulan Umum ..............................................
64
6.1.2
Kesimpulan Hipotesis ..........................................
65
Implikasi ............................................................................
66
6.2.1
Implikasi Teoritis .................................................
66
6.2.2
Implikasi Manajemen ...........................................
67
6.3
Keterbatasan ....................................................................
68
6.4
Agenda Penelitian Mendatang ..........................................
68
PENUTUP
6.1
6.2
DAFTAR PUSTAKA
.............................................................................
70
LAMPIRAN
.............................................................................
73
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
1.1
Aduan Pelanggan .........................................................................
3
4.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................
30
4.2
Goodness-of-Fit Indek ................................................................ ...
33
5.1
Profil Responden ..........................................................................
37
5.2
Hasil Analisis Mean Variabel Kompensasi ....................................
39
5.3
Hasil Analisis Mean Variabel Iklim Organisasi ..............................
40
5.4
Hasil Analisis Mean Variabel Kepuasan Kerja ..............................
41
5.5
Hasil Analisis Mean Variabel Kualitas Layanan (Kinerja) ..............
41
5.6
Hasil Uji Kelayakan Variabel Eksogen ..........................................
44
5.7
Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel
Eksogen .......................................................................................
45
5.8
Hasil Pengujian Kelayakan Variabel Endogen ..............................
46
5.9
Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel
Endogen ......................................................................................
47
5.10
Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................
48
5.11
Hasil Pengujian Kelayakan Model Full Model ................................
49
5.12
Uji Normalitas Data ......................................................................
50
5.13
Hasil Uji Multivariare Outliers .......................................................
51
5.14
Regression Weights .....................................................................
52
5.15
Hasil Estimasi Parameter Pengaruh Antar Variabel Berdasarkan
Model SEM ..................................................................................
xv
53
5.16
Hasil Pengujian Hipotesis (Pengaruh Langsung) ..........................
55
5.17
Hasil Analisis Pengaruh Tidak Langsung Melalui Kepuasan Kerja
56
5.18
Hasil Pengujian Pengaruh Tidak Langsung ..................................
57
5.19
Ringkasan Besar Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung
dan Pengaruh Total ......................................................................
xvi
57
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
3.1
Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................
19
3.2
Model Hipotesis Penelitian ...........................................................
20
5.1
Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen ...................
43
5.2
Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Endogen .............................
46
5.3
Analisis Full Model .......................................................................
49
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1.
Penelitian Terdahulu ....................................................................
73
2.
Responden Pegawai PDAM Kabupaten Jepara ...........................
81
3.
Kuisioner Penelitian .....................................................................
84
4.
Deskripsi Penelitian ......................................................................
88
5.
Deskripsi Data Penelitian .............................................................
90
6.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
98
7.
Hasil Uji Asumsi SEM ...................................................................
103
8.
Hasil Uji Hipotesis ........................................................................
106
xviii
IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS
LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus Pada PDAM Kabupaten Jepara)
TESIS
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
menyelesaikan jenjang pendidikan
Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Oleh :
RONY ADIANTO
2014-01-135
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
2016
i
ii
iii
iv
RIWAYAT HIDUP
Rony Adianto, Jepara, 29 Juni 1979 anak dari ayah A.Y. Karminto dan
Ibu Sri Hariyati, SD sampai SMA di kota Jepara lulus SMA tahun 1997, studi di
STIE Widya Wiwaha Yogyakarta lulus tahun 2001. Pengalaman kerja pada
PT. Bernofarm Jakarta, CV. Cambium Furniture Jepara, dan sebagai Pegawai
Negeri Sipil di Pemerintah Kabupaten Jepara.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis,
RONY ADIANTO
NIM. 2014–01–135
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1. Dr. H. Suparnyo, SH, MS, selaku Rektor Universitas Muria Kudus yang telah
telah memberikan kemudahan dalam menyelesaikan studi.
2. Dr. Drs. H. Mochamad Edris, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK yang
telah memberikan kemudahan dan memotivasi dalam menyelesaikan studi.
3. Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM, selaku ketua Program Studi Magister
Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Muria
Kudus
yang
telah
memberikan dorongan dan semangat dalam menyelesaikan studi.
4. Dr. Mokhamad Arwani, SE, MM, selaku dosen pembimbing utama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam pembuatan tesis ini.
5. Dr. Drs. Sukirman, SPd, SH, MM, selaku dosen pembimbing anggota yang
dengan penuh kesabaran telah membimbing dan memberi saran serta arahan
sehingga terwujudnya tesis ini.
6. Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM, selaku dosen penguji yang telah memberikan
saran dan arahan demi penyempurnaan tesis ini.
7. Ibu, Bapak dan Ibu mertua dan segenap keluarga tercinta atas doa,
semangat, dorongan dan bantuan dalam menyelesaikan studi.
8. Dik Ratna (isteriku), Mbak Kirana, Dek Christabel dan calon jagoan tercinta
yang senantiasa menguatkan, mendoakan, memberikan penghiburan dan
kasih, semangat, dorongan serta motivasi dalam menyelesaikan studi.
9. Para dosen di Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus yang telah banyak memberikan ilmu dan bimbingan
selama perkuliahan.
10.Semua rekan-rekan kuliah, terutama pak komting Ahmad Sholikin yang
senantiasa
memberikan
semangat,
dorongan
dan
bantuan
dalam
menyelesaikan studi.
11.Kabag, Kasubag, dan semua teman-teman Bagian Perekonomian termasuk
Tim Inti (mbak Ida, Mas Subroto, Mbak Endri, Mbak Dian) yang selalu penuh
keceriaan memberikan inspirasi, motivasi, semangat dan bantuan dalam
menyelesaikan studi.
vi
12.Direktur, Kabag, Kacab, dan semua Pegawai PDAM Kabupaten Jepara yang
telah berbaik hati memberikan masukkan, menjawab pertanyaan, mengisi
semua kuesioner yang dibagikan serta memberikan semangat, dorongan,
bantuan sehingga memperlancar penelitian dan penulisan tesis ini.
13.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan bantuan dalam menyelesaikan studi.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis
RONY ADIANTO
vii
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Jepara)
RONY ADIANTO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kompensasi
terhadap kepuasan kerja, pengaruh variabel iklim organisasi terhadap kepuasan
kerja, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas layanan, pengaruh
variabel iklim organisasi terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kepuasan
kerja terhadap kualitas layanan, pengaruh variabel kompensasi terhadap kualitas
layanan melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan pengaruh
variabel iklim organisasi terhadap peningkatan kualitas layanan melalui kepuasan
kerja sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 124
pegawai di PDAM Kabupaten Jepara dengan responden berjumlah 104 orang.
Uji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis yang
digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) AMOS. Hasil penelitian
ini membuktikan bahwa kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja; kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; iklim organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan; kompensasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan
melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan iklim organisasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan melalui kepuasan kerja sebagai
variabel intervening.
Kata Kunci : kompensasi, iklim organisasi, kepuasan kerja dan kualitas layanan
viii
ABSTRACT
THE INFLUENCE ANALYSIS OF THE COMPENSATION AND
THE ORGANIZATIONAL CLIMATE ON QUALITY OF SERVICE
WITH THE JOB SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE
(Case Study on PDAM of Jepara Regency)
RONY ADIANTO
The aims of this study are to analyze the influence of compensation
variable on the job satisfaction, the influence of organizational climate variable on
the job satisfaction, the influence of compensation variable on the quality of
service, the influence of organizational climate variable on the quality of service,
the influence of job satisfaction on the quality of service, the influence of
compensation variable on the quality of service through the job satisfaction as an
intervening variable and the influence of organizational climate variable on the
quality of service through the job satisfaction as an intervening variable. The
population of this study are 124 employees in PDAM of Jepara Regency and the
respondents are 104. Validity and reliability test are used as an instrument test
and SEM (Structural Equation Modelling) AMOS as an analysis technique. The
findings show that the compensation has positive and significant influence on job
satisfaction; the organizational climate has positive and significant impact on job
satisfaction; the compensation has positive and significant impact on quality of
service; the organizational climate has positive and significant influence on
quality of service; the job satisfaction has positive and significant influence on
quality of service; the compensation does not have significant impact on quality of
service through job satisfaction as an intervening variable and the organizational
climate does not have significant impact on quality of service through job
satisfaction as an intervening variable.
Keywords: compensation, organizational climate, job satisfaction, quality of
service
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang maha baik dan maha kasih atas
karuniaNya yang begitu besar sehingga penulis dapat menyajikan tulisan tesis
yang
berjudul :
ORGANISASI
ANALISIS
PENGARUH KOMPENSASI DAN
IKLIM
TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN
KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus Pada PDAM
Kabupaten Jepara). Tesis ini disusun dalam rangka menyelesaikan studi pada
Program Magister Manajemen (S-2) di Universitas Muria Kudus.
Tulisan ini menyajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi kompetensi,
kompensasi, komitmen dan kinerja Pengurus Barang. Penulis menyadari bahwa
tesis ini masih jauh dari sempurna, banyak kekurangan dan keterbatasan, maka
penulis mengharapkan kritik, saran, dan masukan yang membangun.
Akhir kata semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca dan
mampu memberikan kontribusi untuk diterapkan baik dalam praktek maupun
untuk penelitian selanjutnya.
Kudus, 30 Agustus 2016
Penulis
RONY ADIANTO
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN TESIS ...........................................................
ii
HALAMAN IDENTITAS TIM PENGUJI TESIS ..........................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS TESIS .....................................................
iv
RIWAYAT HIDUP ......................................................................................
v
UCAPAN TERIMA KASIH .........................................................................
vi
ABSTRAK .................................................................................................
viii
ABSTRACT ...............................................................................................
ix
KATA PENGANTAR .................................................................................
x
DAFTAR ISI ..............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL .......................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................
xviii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .......................................................................
1
1.1
Latar Belakang Penelitian .................................................
1
1.2
Perumusan Masalah .........................................................
4
1.3
Tujuan Penelitian ..............................................................
5
1.4
Manfaat Penelitian ............................................................
6
TELAAH PUSTAKA ..................................................................
7
2.1
Penelitian Terdahulu .........................................................
7
2.2
Landasan Teori .................................................................
9
xi
BAB III
2.2.1
Kompensasi ........................................................
9
2.2.2
Iklim Organisasi ...................................................
11
2.2.3
Kepuasan Kerja Pegawai ....................................
13
2.2.4
Kualitas Layanan .................................................
15
KERANGKA KONSEP PENELITIAN DAN PERUMUSAN
HIPOTESIS
.............................................................................
19
3.1
Kerangka Konseptual Penelitian .......................................
19
3.2
Model Hipotesis Penelitian ................................................
20
3.3
Hipotesis Penelitian ..........................................................
21
3.3.1
Pengaruh Kompensasi terhadap Kepuasan Kerja
21
3.3.2
Pengaruh Iklim Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja ...................................................
21
3.3.3
Pengaruh Kompensasi terhadap Kualitas Layanan
22
3.3.4
Pengaruh Iklim Organisasi terhadap
Kualitas Layanan .................................................
3.3.5
Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap
Kualitas Layanan .................................................
3.3.6
23
23
Kompensasi berpengaruh terhadap Kualitas
Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai
Variabel Intervening .............................................
3.2.7
24
Iklim Organisasi berpengaruh terhadap Kualitas
Layanan dengan Kepuasan Kerja sebagai
Variabel Intervening ............................................
xii
24
BAB IV
BAB V
METODE PENELITIAN .............................................................
26
4.1. Jenis Penelitian ................................................................
26
4.2. Subyek, Tempat dan Waktu Penelitian .............................
27
4.3. Metode Pengambilan Sampel ...........................................
27
4.4. Sumber dan Jenis Data ....................................................
28
4.5. Metode Pengumpulan Data ..............................................
28
4.6. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................
29
4.7. Analisis Data .....................................................................
31
4.7.1
Analisis Deskriptif ................................................
31
4.7.2
Analisis Kuantitatif ...............................................
31
HASIL DAN PEMBAHASAN .....................................................
36
5.1
Gambaran Obyek Responden ..........................................
36
5.2
Analisis Deskriptif Data Penelitian .....................................
39
5.2.1
Variabel Kompensasi (X1) ...................................
39
5.2.2
Variabel Iklim Organisasi (X2) .............................
40
5.2.3
Variabel Kepuasan Kerja (Y1) .............................
40
5.2.4
Variabel Kualitas Layanan (Kinerja) (Y2) .............
41
Hasil Analisis Inferensial ...................................................
42
5.3.1
Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ........................
42
5.3.2
Evaluasi Atas Asumsi-Asumsi SEM ....................
50
Pengujian Hipotesis ..........................................................
52
5.4.1
Analisis Pengaruh Antar Variabel ........................
52
5.4.2
Analisis Pengaruh Tidak Langsung .....................
55
5.4.3
Pengaruh Total ....................................................
57
Pembahasan ....................................................................
58
5.3
5.4
5.5
xiii
5.5.1
Hubungan Kompensasi dan Kepuasan Kerja .......
58
5.5.2
Hubungan Iklim Organisasi dan Kepuasan Kerja
59
5.5.3
Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan ....
59
5.5.4
Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan
60
5.5.5
Hubungan Kepuasan Kerja dan Kualitas Layanan
61
5.5.6
Hubungan Kompensasi dan Kualitas Layanan
Dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel
Intervening ..........................................................
5.5.7
61
Hubungan Iklim Organisasi dan Kualitas Layanan
dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel
BAB VI
Intervening ..........................................................
62
.............................................................................
64
Kesimpulan .......................................................................
64
6.1.1
Kesimpulan Umum ..............................................
64
6.1.2
Kesimpulan Hipotesis ..........................................
65
Implikasi ............................................................................
66
6.2.1
Implikasi Teoritis .................................................
66
6.2.2
Implikasi Manajemen ...........................................
67
6.3
Keterbatasan ....................................................................
68
6.4
Agenda Penelitian Mendatang ..........................................
68
PENUTUP
6.1
6.2
DAFTAR PUSTAKA
.............................................................................
70
LAMPIRAN
.............................................................................
73
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
Judul
Halaman
1.1
Aduan Pelanggan .........................................................................
3
4.1
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................
30
4.2
Goodness-of-Fit Indek ................................................................ ...
33
5.1
Profil Responden ..........................................................................
37
5.2
Hasil Analisis Mean Variabel Kompensasi ....................................
39
5.3
Hasil Analisis Mean Variabel Iklim Organisasi ..............................
40
5.4
Hasil Analisis Mean Variabel Kepuasan Kerja ..............................
41
5.5
Hasil Analisis Mean Variabel Kualitas Layanan (Kinerja) ..............
41
5.6
Hasil Uji Kelayakan Variabel Eksogen ..........................................
44
5.7
Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel
Eksogen .......................................................................................
45
5.8
Hasil Pengujian Kelayakan Variabel Endogen ..............................
46
5.9
Standardized Regression Weight Faktor Konfirmatori Variabel
Endogen ......................................................................................
47
5.10
Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................
48
5.11
Hasil Pengujian Kelayakan Model Full Model ................................
49
5.12
Uji Normalitas Data ......................................................................
50
5.13
Hasil Uji Multivariare Outliers .......................................................
51
5.14
Regression Weights .....................................................................
52
5.15
Hasil Estimasi Parameter Pengaruh Antar Variabel Berdasarkan
Model SEM ..................................................................................
xv
53
5.16
Hasil Pengujian Hipotesis (Pengaruh Langsung) ..........................
55
5.17
Hasil Analisis Pengaruh Tidak Langsung Melalui Kepuasan Kerja
56
5.18
Hasil Pengujian Pengaruh Tidak Langsung ..................................
57
5.19
Ringkasan Besar Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung
dan Pengaruh Total ......................................................................
xvi
57
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
3.1
Kerangka Konseptual Penelitian ..................................................
19
3.2
Model Hipotesis Penelitian ...........................................................
20
5.1
Hasil Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Eksogen ...................
43
5.2
Analisis Faktor Konfirmatori Variabel Endogen .............................
46
5.3
Analisis Full Model .......................................................................
49
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Judul
Halaman
1.
Penelitian Terdahulu ....................................................................
73
2.
Responden Pegawai PDAM Kabupaten Jepara ...........................
81
3.
Kuisioner Penelitian .....................................................................
84
4.
Deskripsi Penelitian ......................................................................
88
5.
Deskripsi Data Penelitian .............................................................
90
6.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................
98
7.
Hasil Uji Asumsi SEM ...................................................................
103
8.
Hasil Uji Hipotesis ........................................................................
106
xviii