PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP LOYALITAS MEREK BEDAK TABUR MUKA WARDAH DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

  

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK,

DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP

LOYALITAS MEREK BEDAK TABUR

MUKA WARDAH DI SURABAYA

ARTIKEL ILMIAH

  

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian

Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

  Oleh :

  

ANGGI NOVITASARI

2013210327

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

  

2017

  

THE INFLUENCE OF BRAND TRUST, BRAND IMAGE, AND CELEBRITY ENDORSEMENT ON

BRAND LOYALTY WARDAH FACE POWDER

IN SURABAYA

  STIE Perbanas Surabaya Email :

  

ABSTRACT

The competition in Indonesia cosmetics industry is growing rapidly. Many brands of face powder

which available in market place have a good quality and popular. Wardah was one of halal

cosmetics manufactured in Indonesia. This study aims to describe and analyze the influence of brand

trust, brand image, and celebrity endorsement on brand loyalty of Wardah face powder in Surabaya.

Data collected with questionnaire which given to 97 respondents from community of Surabaya.

Sample was selected by judgement sampling. Technique analysis of the data used MRA (Multiple

Regression Analysis). The results found that brand trust has significant effect on brand loyalty.

Brand image has no significant effect on brand loyalty and celebrity endorsement has no significant

effect on brand loyalty. The results showed that brand trust, brand image and celebrity endorsement

effect significantly on brand loyalty.

  Keywords : Brand Trust, Brand Image, Celebrity Endorsement, Brand Loyalty

  

PENDAHULUAN Wardah merupakan salah satu produsen

  kosmetik halal yang ada di Indonesia karena Trend yang sedang terjadi sekarang makin melihat kebutuhan akan wanita muslim yang banyak persaingan pada kosmetik khususnya membutuhkan kosmetik halal sebagai alat bedak tabur muka di Indonesia sudah sangat pendukung kecantikan mereka. Kondisi pesat. Berbagai merek bedak tabur muka yang penjualan Wardah di Surabaya sendiri tidak bermunculan dan memiliki kualitas yang jauh berbeda dengan kondisi penjualan bagus di mata para konsumen. Merek-merek Wardah secara nasional. Menurut wawancara bedak tabur muka yang sedang laris dipasaran yang telah dilakukan di beberapa store dan menjadi pilihan masyarakat Indonesia saat Wardah yang berada di Bilka dan Palapa ini adalah Wardah, Marcks, Inez, Sariayu, dan Surabaya menemukan bahwa untuk penjualan Viva yang memiliki kualitas yang alami dan antara bedak tabur dan bedak padat Wardah, aman tanpa efek samping, hal tersebut sangat konsumen lebih tertarik dengan bedak padat lah penting dalam pemakaian bedak tabur Wardah ketimbang bedak tabur Wardah. Hal muka. Di Indonesia sendiri tidak banyak ini dapat menjadi masalah tersendiri mengapa dijumpai produk kosmetik khususnya bedak konsumen lebih menyukai bedak padat tabur muka yang memiliki sertifikasi halal. ketimbang bedak tabur Wardah khususnya pada konsumen bedak tabur Wardah yang berada di Surabaya. Kepercayaan pada suatu merek sangat berpengaruh pada niat dan loyalitas dan membeli suatu produk tertentu, apabila kepercayaan konsumen meningkat pada merek tersebut, maka otomatis konsumen dapat dikatakan loyal pada merek tersebut. Salah satu hal yang menarik untuk diangkat adalah bagaimana Wardah dalam mempromosikan mereknya pertama kali khusus nya pada bedak tabur nya menghadapi banyak kesulitan karena sangat sulit diterima oleh masyarakat karena mengusung kehalalan pada produk kosmetiknya, apakah para konsumen sudah memiliki kepercayaan penuh pada produk Wardah tersebut. Citra merek juga mempengaruhi loyalitas merek di mata para konsumen semakin baik citra merek yang diciptakan suatu produk, maka secara tidak langsung konsumen dengan mudah akan loyal dengan merek tersebut. Studi yang dilakukan oleh Salman et al (2015) menyatakan bahwa citra merek merupakan variabel penting dalam studi tentang merek. Sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa citra merek penting bagi merek dalam berbagai aspek.

   Celebrity endorsement pada suatu merek

  dapat mempengaruhi konsumen loyal dengan merek tersebut jika selebriti yang dipakai memiliki citra yang baik dan juga berhijab, selain itu juga dapat meningkatkan penjualan suatu produk dan dapat dengan mudah menyampaikan pesan kepada konsumen mengenai suatu produk. Dalam penelitian Marc Audi et al (2015) semakin terkenal dan mempunyai citra yang positif di mata masyarakat selebriti yang digunakan akan lebih baik untuk para konsumen menjadi loyal dengan merek tersebut.

  Loyalitas merek adalah ukuran kesetiaan seorang konsumen pada sebuah merek (Agus Hermawan, 2012:58). Loyalitas merek itu sangat penting untuk itu upaya agar konsumen dapat loyal dengan suatu merek perusahaan harus memperhatikan beberapa tahapan agar dapat mempengaruhi konsumen berada pada tahapan tersebut. jika seorang konsumen sudah mendapatkan kepercayaan atas merek yang telah mereka pilih konsumen akan terus loyal dengan merek tersebut. Begitu pula dengan citra merek apabila citra yang di tunjukkan oleh suatu merek tersebut bagus dan berkualitas maka konsumen juga tidak akan segan-segan untuk loyal dengan merek tersebut.

  DAN HIPOTESIS Kepercayaan Merek

  Kepercayaan merek adalah hal yang paling penting untuk membantu para konsumen setia kepada satu merek (Ahmed et al, 2014). Tanpa adanya kepercayaan para konsumen tidak akan bisa masuk dalam loyalitas. Membangun sebuah kepercayaan merek pada para konsumen sangat penting untuk mengambil dan mendapatkan informasi mengenai suatu produk.

  Menurut Dwyer dan Lag Ace 1986 (dalam Ramizet al., 2014) definisi kepercayaan merek mencakup dua hal. Pertama kepercayaan dianggap sebagai kepastian, emosi dan keahlian mitra kerja reliabilitas hasil antisipasi tentang kelayakan mitra kerja. Kedua kepercayaan adalah niat perilaku tercermin dari kepercayaan pada mitra kerja dan kelemahan serta keraguan ( Moormal et al 1993 dalam Ramiz et al., 2014). Menurut Suh dan Han 2003 (dalam Ramiz et al., 2014) keyakinan konsumen bahwa merek akan mencapai tujuan-tujuan tertentu dapat dianggap sebagai kepercayaan merek.

  Faktor seperti kompetensi.

  Citra Merek

  Merek juga berguna sangat penting bagi perusahaan yaitu merek mampu membuat penanganan dan penelusuran produk menjadi lebih mudah, merek juga dapat membantu untuk mengatur catatan persediaan dan catatan akuntansi, merek juga dapat memberikan fasilitas perlindungan hukum kepada perusahaan untuk fitur-fitur atau aspek unik produk.

  Menurut Fandy Tjiptono (2011:23) citra merek merupakan serangkaian asosiasi yang ada di benak seseorang sepanjang waktu, sebagai pengalaman langsung maupun tidak langsung atas sebuah merek.

  Menurut Tatik Suryani (2013:86) Citra merek sendiri mempunyai definisi sendiri yaitu sesuatu yang terkait dengan merek yang ada di ingatan para konsumen. Terbentuknya citra merek memerlukan waktu dan proses yang panjang karena ketika seseorang tidak memiliki informasi yang akurat tentang menggunakan citra perusahaan sebagai dasar memilih produk yang sudah ada.

  Celebrity Endorsement

  Di masyarakat Indonesia selebritis seperti penyanyi, pemain musik, artis, pelawak, atlit, eksekutif, dan politikus merupakan orang- orang yang mempunyai popularitas tinggi dan pengaruh kuat terhadap konsumen lain (Tatik Suryani, 2013:170).

  Menurut Terence AShimp (2014:263) Kredibilitas selebriti merupakan alasan utama untuk memilih atau memakai selebriti sebagai endorser, jika sebuah merek ingin memiliki citra yang sehat dan baik maka selebriti endorser harus mewujudkan kebajikan. Di era ini banyak produk kosmetik menggunakan Selebriti sebagai alat untuk membujuk masyarakat atau calon pelanggan untuk memilih dan mau membeli produk kosmetik. Selebriti sendiri adalah seseorang yang dikenal di kalangan masyarakat. dan menjadi contoh atau tren serta memiliki dampak yang besar bagi masyarakat terutama untuk produk sebuah perusahaan.

  Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek

  Kepercayaan merek mampu mempengaruhi loyalitas merek seseorang. Seseorang yang telah memiliki kepercayaan terhadap merek cenderung menggunakan produk tersebut secara terus-menerus. Menurut Mosavi dan

  Kenarehfard (2013)

  kepercayaan merek merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan yang menghubungkan ke membangun merek yang kuat dan loyalitas merek dari penjelasan singkat diatas Kepercayaan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek (

  Mosavi dan Kenarehfard, 2013) . Kepercayaan merek

  merupakan hal memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian suatu merek dan loyalitas merek yang dipertahankan oleh suatu konsumen. Dalam menetapkan pembelian suatu produk sangatlah penting sehingga mempengaruhi loyalitas merek suatu konsumen. Signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka merek Wardah di Surabaya.

  Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Merek

  Citra merek merupakan variabel penting dalam studi tentang merek satu hal yang harus dipertimbangkan adalah citra merek selalu berada di benak pelanggan. Seperti penelitian Saleem et al (2015) yang menjelaskan bahwa ketika sebuah perusahaan menjajikan kualitas dengan maksud untuk mendukung loyalitas pelanggan, dukungan positif dari citra merek merupakan hal yang sangat penting. Citra merek yang baik dimata masyarakat cenderung akan membangun loyalitas merek pelanggan. Citra merek yang baik mampu menyebabkan pelanggan mengandalkan produk tersebut sehingga pelanggan memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang. Loyalitas merek seorang pelanggan berhubungan dengan fakta bahwa perusahaan telah menumbuhkan citra merek yang baik dengan konsumen. Berdasarkan uraian diatas Citra merek juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek (Saleem,

  et al

  , 2015). Sebuah perusahaan menjanjikan kualitas yang bagus untuk membangun loyalitas apabila dukungan dari citra merek yang positif. Menetapkan pembelian suatu produk sangat penting sehingga mempengaruhi loyalitas merek suatu konsumen. Hipotesis 2 : Citra Merek berpengaruh tidak Signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya.

  Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Loyalitas Merek

  Pengaruh celebrity endorsement terhadap suatu produk sangatlah berpengaruh bagi konsumen agar tertarik untuk membeli suatu produk tetapi juga ditujukan untuk mentransfer maksud dari iklan bahwa konsumen juga mampu menjadi cantik dan sempurna seperti selebriti yangmana di harapkan dapat mendesak konsumen untuk membeli produk tersebut dan melakukan pembelian ulang (Marc Audi et al, 2015).

  endorsement produk tersebut bagus atau dalam

  Sampel dalam penelitian ini berjumlah minimal tujuh puluh empat responden yang menggunakan bedak tabur muka Wardah dan berdomisili di Surabaya.

  LOYALITAS MEREK

  Citra Merek

  Variabel dependen yaitu variabel yang dipengaruhi adalah Loyalitas Merek dan Kepercayaan merek

  Variabel Penelitian

  Berdasarkan metode untuk pengumpulan datanya, penelitian ini menggunakan data primer dimana peneliti menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden.

  Berdasarkan jenis penelitian dengan tingkatannya, penelitian ini menguji hipotesis yang mana menjelaskan hubungan yang ada antara tiga faktor yakni Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity Endorsement.

  Data Penelitian

  sampling adalah cara pengambilan sampel yang didasarkan pada pertimbangan tertentu.

  artian mampu mempengaruhi konsumen untuk melakukan sebuah tindakan yakni pembelian, apabila selebritis yang digunakan celebrity

  Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Judgement Sampling. Menurut Anwar Sanusi (2011:95) judgement

  Populasi pada penelitian ini adalah pengguna bedak tabur muka Wardah di Surabaya.

  

Gambar 1

Kerangka Pemikiran

METODE PENELITIAN Klasifikasi Sampel

  yang signifikan terhadap loyalitas merek (Marc Audi et al, 2015). berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Kerangka pemikiran yang mendasari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :

  Celebrity Endorsement memiliki pengaruh

  menciptakan gambaran yang dimaksud maka akan membentuk persepsi pelanggan terhadap merek sehingga muncul keinginan untuk membeli. Popularitas dan eksistensi selebritis dalam melakukan celebrity endorsement untuk suatu produk mampu mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk tersebut dan menumbuhkan loyalitas merek. Berdasarkan uraian diatas dikatakan bahwa

  endorsement mampu mentransfer dan

  Celebrity Endorsement H1 H2 H3 H4

  3.89

  X

  2 CM

  3 CE + e

  Keterangan : LM : Loyalitas Merek α : Konstanta β

  1-3 : Koefisien Regresi yang diuji

  KM : Kepercayaan Merek CM : Citra Merek CE : Celebrity Endorsement

  e : error term (pengganggu) HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Deskriptif

  Analisis deskriptif ini menjelaskan jawaban responden pada variabel yang terkait dalam penelitian ini yakni Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity Endorsement

  

Tabel 1

Hasil Analisis Deskriptif Kepercayaan Merek

  Item Pernyataan

  Tanggapan Mean STS TS RR S SS

  1.1

  = α + β

  1

  8

  73

  15

  4.05 X

  1.2

  8

  7

  70

  12

  1 KM

  Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan model regresi linear berganda. Alasan dipilihnya model regresi linear berganda karena untuk menguji pengaruh beberapa variabel bebas terhadap satu variabel terikat. Untuk mengetahui hubungan tersebut, maka berikut adalah persamaan regresinya : LM

  variabel independen yaitu variabel yang dipengaruhi adalah Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity Endorsement.

  2. Mengandalkan merek

  1.Kualitas Merek

  2.Keterkenalan citra merek 3.Keunggulan Merek.

  Alat Analisis

  5. Merek tersebut aman dan halal

  4.Merek tersebut memenuhi harapan

  3. Merek tersebut jujur

  1. Percaya terhadap suatu merek

  Citra Merek

  Kepercayaan merek adalah persepsi pelanggan terhadap merek atau produk bedak tabur muka Wardah yang dapat dipercaya. indikator yaitu :

  Definisi Operasional Variabel Kepercayaan Merek

  Menjadikan suatu merek tertentu menjadi pilihan utama

  2. Setia pada satu merek 3.

  Tidak memakai merek lain walaupun ada produk yang sama Menyarankan merek yang menjadi pilihan kepada orang yang membutuhkan.

  5. Mengatakan hal yang positif tentang merek yang menjadi pilihan.

  Citra merek adalah sebuah presepsi yang berada di benak konsumen mengenai produk bedak tabur muka Wardah. Citra merek mempunyai beberapa indikator yaitu :

• β
• β

  konsumen terhadap selebriti yang digunakan untuk mempromosikan produk bedak tabur muka Wardah dalam menarik pelanggan.

  Celebrity endorsement memiliki beberapa

  indikator yaitu : 1.

  Daya Tarik selebriti 2. Selebriti sebagai alat penyampaian pesan 3. Dampak selebriti terhadap merek dan konsumen

  4. Selebriti mempengaruhi kecocokan pada produk

  Loyalitas Merek

  Loyalitas merek adalah pendapat konsumen mengenai kesetian pada produk bedak tabur muka Wardah. Loyalitas merek memiliki beberapa indikator yaitu : 1.

  Celebrity Endorsement Celebrity endorsement adalah persepsi

  Item Tanggapan Mean Sumber : Data

  Pernyataan STS TS RR S SS diolah

  X

  1.3

  1

  5

  75

  16

  4.09 X

  1.4

  4

  11

  58

  24

  4.05 Berd yakni

  X

  1

  2

  2

  67

  25

  4.16

  1.5

  asarkan penggu

  X

  1.6

  1

  3

  54

  39

  4.34 Tabel 1 na

  Total 4,1 tersebut bedak

  , dijelaskan bahwa variabel Kepercayaan tabur muka Wardah di Surabaya memiliki

  X 1.6 .

  Wardah Rata-rata mean dari variabel Kepercayaan

  Merek adalah 4,1 yang menjelaskan bahwa Berikut analisis deskriptif variabel Citra range mean berada pada kategori setuju. Merek pada Tabel 2.

  Berdasarkan hal tersebut dapat mengindikasi bahwa sebagian besar responden

  

Tabel 2

Hasil Analisis Deskriptif Citra Merek

  Item Tanggapan Mean Pernyataan

  STS TS RR S SS

  X

  2

  7

  70

  18

  4.07

  2.1 X

  2.2

  5

  5

  74

  18

  4.13 X

  2

  67

  28

  4.27

  2.3 X

  2.4

  1

  55

  41

  4.41 Total

  4.22 Sumber : Data diolah Berdasarkan Tabel 2 tersebut, dijelaskan mengindikasi bahwa sebagian besar responden bahwa variabel Kepercayaan Merek diwakili yakni pengguna bedak tabur muka Wardah di oleh X

  2.1 , X 2.2 , X 2.3 , X 2.4 . Surabaya mengakui bahwa Citra Merek yang Rata-rata mean dari variabel Kepercayaan dimiliki bedak tabur muka Wardah bagus.

  Merek adalah 4,22 yang menjelaskan bahwa Berikut analisis deskriptif variabel range mean berada pada kategori sangat Celebrity Endorsement pada Tabel 3. setuju. Berdasarkan hal tersebut dapat

  

Tabel 3

Hasil Analisis Deskriptif Celebrity Endorsement

  Item Tanggapan Mean Pernyataan

  STS TS RR S SS

  X

  3.1

  1

  8

  54

  34

  4.25 X

  3.2

  2

  8

  59

  28

  4.16 X

  2

  9

  58

  28

  4.15

3.3 X

  3.4

  7

  15

  57

  18

  3.89 Total 4,11 Sumber : Data diolah Berdasarkan Tabel 3 tersebut, dijelaskan bahwa variabel Celebrity Endorsement diwakili oleh X

  3.1 , X 3.2 , X 3.3 , X 3.4 .

  

Tabel 5

Hasil Analisis Uji F Regresi

  72

  18

  4.01 Y

  5

  7

  72

  18

  4.11 Total 3,91 Sumber : Data diolah

  Berdasarkan Tabel 4 tersebut, dijelaskan bahwa variabel Loyalitas Merek diwakili oleh Y

  1 , Y 2 , Y 3 , Y 4 , Y 5 .

  Rata-rata mean dari variabel Loyalitas Merek adalah 3,91 yang menjelaskan bahwa range mean berada pada kategori setuju.

  Berdasarkan hal tersebut dapat mengindikasi bahwa sebagian besar responden yakni pengguna bedak tabur muka Wardah di Surabaya memiliki loyalitas yang baik pada bedak tabur muka merek Wardah.

  Model Sum Of Squares

  4

  Df Mean Square

  F Sig

  1 Regression 13.084 3 4.361 20.410 .000

  Residual 19.873 93 .214 Total 32.958

  96 R

  2

  = 0,397

   Sumber : Data diolah Hasil analisis dan pembahasan

  Berdasarkan Tabel 5 dari uji Anova atau uji F terdapat F hitung sebesar 20.411 dengan nilai signifikansi

  0,000 nilai signifikan ≤ 0,05. Apabila angka probabilitas signifikansi ≤ 0,05, maka Ho ditolak dan HA diterima.

  Dari hasil uji simultan (uji F) tersebut menyatakan bahwa variabel bebas yang terdiri dari kepercayaan merek, citra merek dan

  Celebrity Endorsement

  7

  3.73 Y

  Rata-rata mean dari variabel Celebrity

  15

  Endorsement adalah 4,11 yang menjelaskan

  bahwa range mean berada pada kategori setuju.

  Berdasarkan hal tersebut dapat mengindikasi bahwa sebagian besar responden yakni pengguna bedak tabur muka Wardah di Surabaya menerima dengan baik selebriti yang digunakan Wardah untuk mepromosikan produknya

  Berikut analisis deskriptif variabel Loyalitas Merek pada Tabel 4

  

Tabel 4

Hasil Analisis Deskriptif Loyalitas Merek

  Item Pernyataan

  Tanggapan Mean STS TS RR S SS Y

  1

  1

  11

  11

  59

  3.78 Y

  12

  2

  1

  5

  10

  66

  15

  3.92 Y

  3

  1

  10

  15

  59

  secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Merek. Nilai R

  2

  sig . sebesar 0,321 > 0,05 dan menjelaskan

  Hasil uji t model regresi dalam tabel 6 tersebut Citra Merek memiliki nilai sig. sebesar 0,064 > 0,05 dan menjelaskan bahwa H diterima atau H

  1 ditolak, yang artinya Citra

  Merek berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hal tersebut tidak sesuai dengan penelitian Salman Saleem, Saleem Ur

  Rahman, Rana Muhammad Umar (2015).

  Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat dilihat nilai untuk variabel CE (X

  3 )

  sebesar 0,089 yang menjelaskan bahwa jika variabel Celebrity Endorsement mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Loyalitas Merek sebesar 0,089 dengan asumsi variabel independen lainnya konstan.

  Hasil uji t model regresi dalam tabel 6 tersebut Celebrity Endorsement memiliki nilai

  bahwa H diterima atau H

  2 )

  1 ditolak, yang

  artinya Celebrity Endorsement berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hal tersebut tidak sesuai dengan penelitian oleh Audi Marc, Al Masri Razan, Ghazzawi Khalil (2015).

  Hipotesis pertama (H

  1

  ) menunjukkan hasil bahwa Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hipotesis kedua (H

  2 ) menunjukkan hasil bahwa Citra

  Merek berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hipotesis ketiga (H

  3 ) menunjukkan

  hasil bahwa Celebrity Endorsement

  sebesar 0,329 yang menjelaskan bahwa jika variabel Citra Merek mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Loyalitas Merek sebesar 0,329 dengan asumsi variabel independen lainnya konstan.

  Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat dilihat nilai untuk variabel CM (X

  sebesar 0,397 yang mengindikasi bahwa sebesar 39,7% variabel Loyalitas Merek dipengaruhi oleh variabel Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity

  X

  Endorsement dan sisanya sebesar 60,3%

  dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel bebas dalam penelitian ini.

  

Tabel 6

Hasil Analisis Uji t Regresi

  Model Unstandadized Standardized t Sig. r

  2

  Β Std. Error Beta 1 (constant) .-243 .609 -.399 .691

  X

  1

  .586 .143 .450 4.111 .000 0,154

  2 .329 .175 .201 1.874 .064 0,036

  artinya Kepercayaan Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hal tersebut sesuai dengan penelitian Seyed Alireza Mosavi dan Maryam Kenarehfard (2013).

  X

  3 .089 .089 .084 .998 .321 0,011

  Sumber : Data diolah Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat dilihat nilai untuk variabel KM (X

  1 )

  sebesar 0,586 yang menjelaskan bahwa jika variabel Kepercayaan Merel mengalami peningkatan sebesar satu satuan maka akan mengakibatkan peningkatan pada variabel Loyalitas Merek sebesar 0,586 dengan asumsi variabel independen lainnya konstan.

  Hasil uji t model regresi dalam tabel 6 tersebut, Kepercayaan Merek memiliki nilai

  sig . sebesar 0,000 < 0,05 dan menjelaskan

  bahwa H ditolak atau H

  1 diterima, yang

KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

  berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya. Hipotesis keempat (H

  Variabel lain yang bisa ditambahkan seperti Kualitas yang Dirasakan dan Kesadaran Merek.

  2015 “The Effect Of Celebrity

  Kedelapan. Jakarta. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta. Audi Marc., Masri Razan Al., Ghazawi Khalil.

  dalam Periklanan dan Promosi . edisi

  Empat A Shimp Terence. 2014. Komunikasi Terpadu

  Bisnis . Jakarta. Penerbit : Salemba

  Anwar Sanusi. 2011. Metodologi Penelitian

  Ahmed Zohaib., Rizwan Muhammad., Ahmad Mukhtar., MisbahulHaq. 2014“ Effect Of Brand Trust and Customer Satisfaction On Brand Loyalty In Bahawalpur” Journal Of Sociological Research Vol 5, 306-326

  Pemasaran . Jakarta :Erlangga

  Agus Hermawan. 2012. Komunikasi

  variabel celebrity endorsement hanya sebesar 1,1% terhadap loyalitas agar bisa mendapatkan penelitian yang lebih baik lagi.

  4 )

  Celebrity Endorsement karena konstribusi

  Saran bagi peneliti selanjutnya adalah (1) sebaiknya lebih cermat dalam memilih responden. Sebaiknya mencari responden yang minimal 1 tahun telah menggunakan produk bedak tabur Wardah, selanjutnya mencari tempat yang lebih nyaman jika mencari responden, pada saat responden mengisi kuisioner peneliti memberikan perhatian intensif bagi responden agar tidak memberikan jawaban asal-asalan pada kuisioner. (2) Sebaiknya untuk menambah variabel lain untuk diteliti yang mendukung variabel

  percaya terhadap produk bedak tabur muka merek Wardah. (2) Agar produk bedak tabur muka merek Wardah menjadi pilihan utama bagi konsumen disarankan untuk mengutamakan layanan pada konsumen selain itu tetap menyesuaikan harga yang dapat diterima oleh konsumen. (3) Wardah mengadakan demo di depan konsumen mengenai penggunaan bedak tabur muka merek Wardah agar membuktikan manfaat dari produk bedak tabur muka merek Wardah. (4) Wardah untuk melakukan inovasi-inovasi yang dapat memunculkan nilai tambah di benak konsumen dan sesuai dengan kebutuhan maupun harapan konsumen, misalnya membuat kemasan produk bedak tabur muka merek Wardah yang lebih kecil dan minimalis sehingga mudah dibawa kemana-mana. (5) Wardah merupakan merek yang halal disarankan untuk mengadakan promosi melalui event-event yang mengusung tema Islamic contohnya pada perkumpulan ibu-ibu pengajian atau talkshow islami, selain itu menggunakan selebriti yang memakai kerudung sebagai alat promosinya agar mencerminkan kalau Wardah merupakan kosmetik yang mengusung tema halal.

  class bagi konsumen agar konsumen lebih

  Berdasarkan pada hasil, kesimpulan dan keterbatasan, terdapat saran bagi perusahaan dan bagi peneliti selanjutnya. Saran bagi perusahaan antara lain adalah (1) Strategi meningkatkan kepercayaan merek agar komsumen mempunyai kepercayaan terhadap bedak tabur muka merek Wardah adalah dengan cara mengadakan event beauty

  Penelitian ini tidak lepas dari adanya data karena ada beberapa responden yang tidak mengisi identitas responden secara lengkap dan tidak menjawab pernyataan secara lengkap, sehingga peneliti harus mengulang mencari responden baru. Ada responden yang tidak bersedia untuk mengisi kuisioner dengan menulis sendiri meminta diisikan oleh peneliti, dan dilapangan ternyata banyak dari responden yang memakai bedak padat ketimbang bedak taburnya. (2) Data peneliti berdistribusi tidak normal.

  signifikan terhadap Loyalitas Merek bedak tabur muka Wardah di Surabaya.

  Endorsement secara simultan berpengaruh

  menunjukkan hasik bahwa Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity

DAFTAR RUJUKAN

  Endorsement On Creating Brand Loyalty : An Application On The Lebanese Cosmetic Sector’s Demand”

  

international Journal Of Business

Management and Economic (IJBMER)

  vol 6 (5), 273-287 Fandy Tjiptono. 2011. Manajemen dan

  

Strategi Merek . Yogyakarta. Penerbit:

  ANDI SAR., Kenarehfad Maryam. 2013“

  The Impact Of Value Creation Practices On Brand Trust and Loyalty In A Samsung Galaxy Online Brand Community In Iran” IJMM Wintervol 8, 75-84

  Ramiz Muhammad., Qasim Muhammad., Rizwan Muhammad., Aslam Faizan., Khursid Ammar. 2014“ The Comparative Analysis Of The Factors Effecting Brand Loyalty Towards

  Journal Of

  Samsung Products”

  

Sociological Research vol 5, 2014, 327-

  349 Salem Salman., Rahman, Saleem., Umar Rana

  Muhammad. 2015 “ Measuring Customer Based Beverage Brand Equity Investigating The Relationhip Between Perceived Quality, Brand Awareness, Brand Image, and Brand Loyalty

  ”

International Journal of marketing

studies vol 7, 66-77

  Tatik Suryani. 2013. Perilaku Konsumen di

  

Era Internet .Yogyakarta. Penerbit :

  Graha Ilmu