Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web
Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada
PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web
Diki ZamriSTMIK-AMIK Riau diki_zamri@yahoo.com Rahmiati
Jurusan Manajemen Informatika, STMIK-AMIK Riau rahmiati_06@yahoo.com Abstrak
Kehadiran internet (international network) memang telah membawa banyak perubahan di segala bidang. Tidak terkecuali bagi perusahaan besar seperti PT Chevron Pacific Indonesia (PT. CPI) yang bergerak di bidang produksi dan eksplorasi minyak berskala internasinal, internet telah menjadi suatu media untuk dapat menunjang kepentingan perusahaan. Bukan hanya dalam ruang lingkup bisnis, kehadiran internet juga sangat signifikan dalam menyediaan informasi sekaligus sebagai media komunikasi di lingkungan perumahan / camp milik PT. CPI. Untuk memperlancar proses pengolahan data aktivitas internet camp, saat ini sangat diperlukan suatu sistem yang dapat mempermudah dalam pengolahan data. Sistem pengolahan data pelanggan yang akan dikembangkan adalah sistem pengolahan data berbasis Web, dengan sistem pengolahan data ini nantinya sangat memudahkan internet camp Helpdesk dalam proses pengolahan data seperti input data permintaan pemasangan baru, pemindahan, pemutusan dan layanan gangguan dan membuat laporan bulanan akan lebih cepat. Sehingga dari hasil perancangan sistem pengolahan data berbasis web ini diharapkan dapat membantu helpdesk internet camp dalam menyampaikan informasi kepada kordinator dan Technical Asst – IT.
Kata kunci: Internet, Pelanggan, Pengolahan data, Web Abstract
The presence of the internet has brought a lot of changes in all aspects. No exception for large companies, such as PT. Chevron Pacific Indonesia (PT. CPI) which moves in production and oil exploration field in international scale, internet has became one of the media that able to support company’s need. Not only for Business scope, internet also very significant in providing information as well as medium of communication in residential neighborhood / camp owned by PT. CPI. To expedite data processing of camp’s internet activities, currently needed a system to simplify in processing the data. Customer data processing system that will be developed is a web-based data processing system, with this data processing system, later on, would greatly facilitate the camp’s internet Helpdesk in data processing such as new installation request, removal, termination, and service disorder and create monthly reports faster. So the results of web-based data processing systems design is expected to grow Internet Helpdesk Camp in conveying information to the Coordinator and Technical Asst-IT.
Keywords: internet, customer, data processing, web
1. Pendahuluan
91 Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, Vol. 1, No. 2, Desember 2012
Perkembangan teknologi dan informasi merupakan isu paling populer dan hal sangat diperhitungkan dalam satu dekade terakhir ini. Salah satunya adalah muncul dan berkembangnya media komunikasi melewati jaringan yang tersebar dan terkoneksi keseluruh dunia yakni internet. Kehadiran internet (international network) memang telah membawa banyak perubahan di segala bidang. Tidak terkecuali bagi perusahaan besar seperti PT Chevron Pacific Indonesia (PT. CPI) yang bergerak di bidang produksi dan explorasi minyak berskala internasinal, internet telah menjadi suatu media untuk dapat menunjang kepentingan perusahaan.
Bukan hanya dalam ruang lingkup bisnis, kehadiran internet juga sangat signifikan dalam menyediaan informasi sekaligus sebagai media komunikasi di lingkungan perumahan / camp milik PT. CPI. Berbagai hal mulai dari hiburan, transaksi online hingga proses belajar jarak jauh pun dapat dilakukan hanya terhubung melalui internet. Kecendrungan ini membawa pada suatu kenyataan bahwa internet telah menjadi suatu kebutuhan bukan hanya sebagai media pendukung operasional perusahaan.Untuk saat ini terdapat 2150 rumah tersebar di wilayah camp Rumbai, Minas, Duri dan Dumai. Menanggapi akan adanya kebutuhan tersebut pihak PT. CPI telah membangun teknologi baru yang di implementasikan sebagai solusi terbaik bagi akses internet untuk komunitas camp. Sistem tekonologi internet akses yang dibangun adalah ADSL (Asymmetic Digital Subscriber
Line ) dimana komunikasi pada jaringan kabel telepon yang telah ada.
Untuk memperlancar proses pengolahan data aktivitas internet camp, saat ini sangat diperlukan suatu sistem yang dapat mempermudah dalam pengolahan data. Dengan banyak jumlah user diperlukan keakuratan, kecepatan dan kemudahan mengolah data merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting ketika pihak PT.
CPI meminta laporan aktivitas penggunaan fasilitas internet, tidak dipungkiri terkadang butuh waktu lama untuk mengolah data saat ini untuk menjadikan laporan sesuai dengan kebutuhan. Sistem pengolahan data pelanggan yang akan dikembangkan adalah sistem pengolahan data berbasis Web, dengan sistem ini nantinya sangat memudah internet camp Helpdesk dalam proses pengolahan data seperti input data permintaan pemasangan baru, pemindahan, pemutusan dan layanan gangguan dan membuat laporan mingguan atau bulanan akan lebih cepat. Koordinator yang berada di distrik lain dapat melihat dan mencetak laporan dari pelanggan sebagai surat tugas. Disamping itu layanan gangguan, permintaan pemasangan baru, perpindahan dan pemutusan sambungan internet dibuatkan nomor antrian untuk pelayanan.
2. Prosedur Sistem 2.1. Prosedur Sistem Yang Sedang Berjalan
Aliran sistem informasi merupakan siklus atau perputaran data dan dokumen dari suatu bagian kebagian yang lainnya serta terkait didalam sistem kegiatan yang dilakukan. Dalam sistem yang sedang berjalan masih menggunakan Microsoft Excel dalam penginputan/pencatatan informasi yang diterima.
1
Diki Zamri dan Rahmiati
92 Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web
Gambar 1. Sistem informasi yang sedang berjalan
2.2 . Sistem yang diusulkan
P e l a n g g a n H e l p D e s k T e k n i s i T e c h . A s s i s t a n t - I T
I n f o r m a s i p e r m i n t a a n p e l a n g g a n p r o s e s p e n c a t a t a n i n f o r m a s i d a r i p e l a n g g a n C a t a t a n l a y a n a n p e l a n g g a n I n f o r m a s i p e r m i n t a a n p e l a n g g a n C a t a t a n i n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g a n y a n g s u d a h d i p e r i k s a P r o s e s p e n y e l e s a i a n p e r m i n t a a n C a t a t a n h a s i l l a y a n a n k e p e l a n g g a n C a t a t a n h a s i l l a y a n a n k e p e l a n g g a n P r o s e s r e k a p i n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g g a n R e k a p I n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g g a n R e k a p I n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g g a n L a p o r a n l a y a n a n p e l a n g g a n R e k a p I n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g g a n R e k a p I n f o r m a s i l a y a n a n p e l a n g g a n L a p o r a n l a y a n a n p e l a n g g a nK o r d i n a t o r
C a t a t a n l a y a n a n p e l a n g g a n P r o s e s p e n g e c e k a n i n f o r m a s i l a y n a n a nC a t a t a n i n f o r m a s i
l a y a n a n p e l a n g a n
y a n g s u d a h
d i p e r i k s a H e l p D e s k T e k n i s i T e c h . A s s i s t a n t - I T I n f o r m a s i p e r m i n t a a n p e l a n g g a n I n f o r m a s i p e r m i n t a a n p e l a n g g a n F o r m i n f o r m a s i p e r m i n t a a n l a y a n a n p e l a n g g a n P r o s e s p e n y e l e s a i a n p e r m i n t a a n D a t a h a s i l p e n y e l e s a i a n p e r m i n t a a n l a y a n a n p e l a n g g a nC a t a t a n h a s i l k u n j u n g a n k e p e l a n g g a n K o r d i n a t o r P r o s e s i n p u t d a t a p e r m i n t a a n l a y a n a n p e l a n g g a n U p d a t e s t a t u s p e r m i n t a a n l a y a n a n p e l a n g g a n F o r m i n f o r m a s i p e r m i n t a a n l a y a n a n p e l a n g g a n L a p o r a n b u l a n a n l a y a n a n p e l a n g g a n i n t e r n e t c a m p d a t a b a s e C e t a k l a p o r a n b u l a n a n l a y a n a n p e l a n g g a n i n t e r n e t c a m p P e l a n g g a n L a p o r a n b u l a n a n l a y a n a n p e l a n g g a n i n t e r n e t c a m p L i h a t i n f o r m a s i p e r m i n t a a n p e l a n g g a n y a n g t e l a h t e r i n p u t d a n k e m u d i a n d i c e t a k
93 Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, Vol. 1, No. 2, Desember 2012
Gambar 2. Sistem informasi yang diusulkan
yang disajikan sebagai sasaran awal untuk dapat melanjutan kerancangan terinci. Rancangan global digunakan untuk mempermudah dalam
3. Perancangan Sistem
melakukan perancangan secara terinci, selain itu juga memberikan gambaran tentang hubungan Perancangan sistem adalah strategi untuk antara sub-sub sistem, juga dapat memberikan memecahkan masalah dan mengembangkan kemudahan bagi pemakai dalam mempelajari dan solusi terbaik bagi permasalahan itu. menggunakan aplikasi ini dan apa saja yang
Perancangan sistem adalah termasuk bagaimana dihasilkan oleh sistem. Dalam rancangan global mengorganisasi sistem kedalam susbsistem- ini akan dipaparkan Context Diagram dan Data subsistem, sertaalokasi subsistem-subsistem ke
Flow Diagram (DFD) Level 1 untuk proses
komponen-komponen perangkat keras, perangkat terinci serta Entity Relationship Diagram untuk lunak serta prosedur-prosedur. gambaran mengenai relasi antar entitas dengan entitas lainnya.
3.1. Perancangan Global
3.1.1 Context Diagram
Rancangan global merupakan gambaran umum akan sistem secara keseluruhan program Inform a si layanan perm in ta an pelanggan C etak Inform asi laya nan perm inta an pelanggan K ordinator D ata P engguna D ata Teknisi D ata K omplek D ata Distrik D ata LayananP roblem D ata P elanggan Data layanan P asang Baru H elpd esk Sistem Pen golah an D a ta ha s il P erm intaa n lay a na n Pind ah a n D ata ha sil P erm in ta a n lay an a n pro b le m D ata layanan P indahan D ata layananP emutusan Data Pelang gan In ternet cam p service D ata Pelanggan Intern et cam p service Sistem P engo lahan D ata h a sil Pe rm in ta an la y an a n p a sa ng b a ru Da ta h as il P e rm in taa n la ya na n p em u tu sa n L ap . P e rm in taa n la ya n an p ro ble m L a p. Pe rm in ta an la ya n an P in da h an La p. P erm in ta a n lay an a n pe m utus an L ap . P e rm intaa n la ya na n p as an g b aru
L a p. Ju m la h p e lan g ga n T ech. A ssistant - IT
Context Diagram merupakan suatu diagram dan keluaran sistem. Diagram ini merupakan
alir yang tingkat tinggi yang menggambarkan gambaran umum sistem yang nantinya akan kita seluruh jaringan, masukan dan keluaran. sistem buat. secara uraian mah dapat dikatakan bahwa yang dimaksud adalah untuk menggambarkan diagram kontek itu berisi siapa saja yang sistem yang sedang berjalan. mengidentifikasikan memberikan data (inputan) kesistem serta kepada
Diki Zamri dan Rahmiati
94 Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web
siapa data informasi yang harus dihasilkan sistem.
Data Flow Diagram merupakan tahapan dalam proses perancangan, dimana DFD ini menggambarkan secara rinci proses-proses dari sistem yang dikembangkan.
3.1.2 DFD Level 1
Gambar 4. Model DFD level 1
Metode Penelitian4.1 Metode pengumpulan data
Dalam pengumpulan data ini ada beberapa yang cara yang dilakukan antara lain: a. Observasi survey langsung ke sumber data ( Internet camp
Helpdesk ) .
b. Metode Wawancara Dalam hal ini penulis langsung mewawancari petugas bagian Internet Camp Helpdesk yang bertugas mengelola data pelanggan internet camp, Studi pustaka D i s t r i k D i s t r i k 2 I n p u t D a t a H e l p d e s k S i m p a n d a t a d i s t r i k K o m p l e k K o m p le k 3 I n p u t D a t a P e l a n g g a n 5 I n p u t D a t a d a t a p e l a n g g a n b a r u P r o b le m P r o b le m 6 I n p u t D a t a d a t a P i n d a h a n 7 I n p u t D a t a d a t a p i n d a h a n P e m a s a n g a n S i m p a n d a t a 8 I n p u t D a t a d a t a p a s a n g b a r u k o m p l e k S i m p a n d a t a p e l a n g g a n b a r u S i m p a n d a t a p r o b l e m S i m p a n d a t a p e m i n d a h a n S im p a n d a t a p a s a n g b a r u P e m u t u s a n C h e c k ln f o r m a s i 9 I n p u t D a t a d a t a p e m u t u s a n S im p a n d a ta p e m u tu s a n 1 0 y a n g y a n g m a s u k d a n c e t a k K o r d i n a t o r 1 1 I n p u t s t a t u s in f o r m a s i la y a n a n A s s t . A n a l y s I T U p d a t e s t a t u s in f r o r m a s i l a y a n a n D a ta P e la n g g a n D a t a D i s t r i k D a t a K o m p l e k In fo rm a s i la y a n a n p ro b le m In fo rm a s i la y a n a n p in d a h a n In fo rm a s i la y a n a n p a sa n g b a ru In fo rm a s i l a y a n a n P e m u tu s a n L a p . P e r m i n t a a n l a y a n a n p r o b le m L a p . P e r m i n t a a n l a y a n a n p i n d a h a n L a p . P e r m i n t a a n l a y a n a n p e m u t u s a n L a p . P e r m i n t a a n l a y a n a n p a s a n g b a r u L a p . J u m l a h p e l a n g g a n In p u t h a s il p e n ye la s a ia n p ro b le m I n p u t h a s il p e n y e l a s a ia n p in d a h a n I n p u t h a s i l P e n y e l a s a ia n p e m a s a n g a n I n p u t h a s il p e n y e la s a ia n P e m u t u s a n C h e c k d a ta p ro b le m C h e c k d a ta P in d a h a n C h e c k d a t a P i n d a h a n C h e c k d a ta P e m u tu sa n I n p u t h a s il p e n y e la s a ia n p i n d a h a n I n p u t p e r a n g k a t p e l a n g g a n A m b il d a t a D i s t r i k A m b i l d a t a K o m p l e k A m b il d a ta P e la n g g a n A m b il d a ta P e la n g g a n A m b il d a t a p e la n g g a n A m b i l d a t a p e l a n g g a n T e k n i s i 4 I n p u t D a t a t e k n i s i P e n g g u n a A u t e n t i v i k a s i 1 P r o s e s I D & P a s s P e n g g u n a L o g i n M a s u k k e m e d i a i n p u t D a t a T e k n i s i S i m p a n d a t a T e k n i s i A m b i l d a t a T e k n i s i A m b i l d a t a T e k n i s i A m b i l d a t a T e k n i s i A m b il d a ta T e k n is i C e k I n f o r m a s i p e r m i n t a a n l a y a n a n p e la n g g a n C e t a k in f o r m a s i p e r m i n t a a n la y a n a n p e la n g g a n 1 1 P r o s e s c e t a k l a p o r a n p e r m i n t a a n la y a n a n C e t a k la p o r a n p e r m i n t a a n l a y a n a n & j u m la h p e l a n g g a n p e n g m b ila n d a ta p ro b le m P e n g a m b ila n d a t a P e m a s a n g a n P e n g a m b il a n d a t a P e m u t u s a n P e n g a m b il a n d a t a p e la n g g a n
95 Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, Vol. 1, No. 2, Desember 2012
c. Penelitian yang dilakukan dengan Halaman ini digunakan untuk menampilkan, mengumpulkan bahan dan teori yang dapat menambah, mengubah dan menghapus data digunakan sebagai bahan dasar dalam Pelanggan penelitian , berupa buku- buku, internet dan sumber- sumber lainnya.
4.2 Analisa dan Perancangan Sistem
Digunakan tahapan dalam SDLC (System Development Life Of Cicle). Dimulai tahap perencanaan, Analisa, Desain, Coding, Testing, dan Implementasi.
5 Hasil dan Pembahasan Gambar 6. Halaman input data pelanggan
C. Halaman Input dan Ubah data Distrik
5.1. Pembahasan Aplikasi Program
Halaman ini digunakan untuk menampilkan, Pada bagian ini di bahas mengenai program, menambah, mengubah dan menghapus data - proses- proses pada masing- masing modul data Distrik. program. Sistem informasi ini terdiri dari dua kelompok menu utama, yaitu kelompok halaman dengan otoritas sebagai administrator dan halaman untuk user biasa.
A. Halaman Tambah dan Ubah Data Pengguna Halaman ini terdiri untuk penambahan, menampilkan dan mengubah data Pengguna
Gambar 7. Halaman input data distrik
D. Halaman Penambahan dan Ubah data Komplek Halaman ini digunakan untuk menampilkan, menambah, mengubah dan menghapus data - data Komplek.
Gambar 5. Halaman input data pengguna
B. Halaman Penambahan dan Ubah data Pelanggan
Diki Zamri dan Rahmiati
96 Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web Gambar 8. Halaman input data komplek
E. Halaman Penginputan dan Ubah data Teknisi Halaman ini digunakan untuk menampilkan, menambah, mengubah dan menghapus data-data
Teknisi.
Gambar 9. Halaman input data Teknisi
F. Halaman Penginputan data dan Update pasang baru Halaman ini digunakan untuk menampilkan, menambah, mengubah dan menghapus data - data pemasangan baru.
Gambar 10. Halaman awal pemasangan baru
G. Halaman Penginputan dan Update data Problem
Halaman ini digunakan untuk menampilkan, menambah, mengubah dan menghapus data - data problem.
Gambar 11. Halaman tahap awal input Data Problem
H. Halaman Penginputan dan Update data Pemutusan Halaman ini digunakan untuk menampilkan, data menginput data Pemutusan.
Gambar 12. Halaman tahap awal input data pemutusan
6 Kesimpulan
Kemajuan teknologi saat ini khususnya dibidang teknologi komputer, merupakan sarana canggih yang dapat mengolah dan mengakses data yang dibutuhkan oleh berbagai pihak pengguna komputer dalam berbagai bidang kehidupan.
97 Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, Vol. 1, No. 2, Desember 2012
[3] Kadir, Abdul. (2004). Pengenalan Teknologi Sistem Informasi . Edisi Penerbit Andi, Yogyakarta
[10] Suprianto, Aji., (2005) Pengantar Teknologi Informasi , Salemba Infotek, Jakarta
Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek , Informatika, Bandung
[9] Nugroho, Adi., (2002) Analisis dan
[8] Peranginangin, Kasimar (2000) Aplikasi Web dengan PHP dan MySQL , Edisi I, Andi, Yogyakarta
[7] Simarmata, Janner., (2007) Perancangan Basis Data , hal 1, Andi Offset, Yogyakarta
[6] Sutanta, Edhy., (2004), Sistem Basis Data, Graha ilmu, Yogyakarta
[5] Nugroho, Bunafit., (2008), Latihan Membuat Aplikasi Web PHP dan MySQL dengan Dreamwaver MX (6,7,2004) dan 8, Gava Media, Yogyakarta
[4] MADCOMS-MADIUN, Divisi Penelitian dan Pengembangan.,(2004), Aplikasi program PHP & MySQL untuk membuat website Interaktif , Andi, Yogyakarta
[2] Kadir, Abdul. (2003). Pengenalan Sistem Informasi . Edisi Penerbit Andi, Yogyakarta
Setelah menguraikan penelitian ini maka penulis dapat menarik suatu kesimpulan yaitu: a. Dengan telah dirancang Sistem pengolahan data internet camp service berbasis Web ini, maka diharapkan bisa mempermudah Helpdesk internet camp untuk mengelola data pelanggan.
Daftar Pustaka database menggunakan MySQL , Andi, Yogyakarta
b. Sistem dapat dikembangkan lebih optimal lagi jika diperlukan dengan memasukan beberapa kebutuhan informasi lainnya.
Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis memberikan saran agar dapat dijadikan pertimbangan lebih lanjut dalam upaya peningkatan sistem yaitu: a. Untuk hasil yang maksimal dalam menjalankan sistem yang baru ini, diharapkan Team internet camp mempuyai tenaga yang mengerti dalam bidang sistem pengolahan data berbasis web yang telah dirancang ini.
7. Saran
e. Dengan menggunakan program yang digabung dalam satu paket yang lebih efisien (Apache, MySQL, PHP) sangat mendukung sekali bagi perancangan website yang bersifat dinamis.
d. Dengan adanya aplikasi pengolahan data internet berbasis Web dapat mengurangi biaya, waktu dan tenaga bagi mitra kerja PT. CPI yang mengelola internet camp service untuk berbagi informasi.
c. Dengan adanya sistem pengolahan data internet camp ini dapat mempercepat distribusi informasi permintaan layanan pelanggan ke teknisi.
b. Informasi yang akurat, tepat waktu sangat dibutuhkan oleh team internet camp agar dapat melayani pelanggan dengan sebaik- baiknya, menghindari terjadi komplen dari pelanggan karena keterlambatan dalam pelayanan ke pelanggan akibat informasi layanan terlambat didistribusikan.
[11] Suarga., (2004) Algoritma Pemrograman, Andi
Diki Zamri dan Rahmiati
98 Perancangan Sistem Pengolahan Data Pelanggan Internet Camp Service pada PT. Chevron Pacific Indonesia Berbasis Web [12]
Sanjaya, Ridwan., (2009) Membuat Laporan PDF untuk Aplikasi Web dengan PHP 5 , PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
[13] Sidik, Betha., (2002) Pemrograman Web dengan PHP , Informatika, Bandung