MENGIDENTIFIKASI ISU-MASALAH MERUMUSKAN JUDUL PENELITIAN

  

M ENGIDENTIFIKASI ISU-M ASALAH & M ERUM USKAN

JUDUL PENELITIAN

  1 Azuar Juliandi

  St af Pengajar Universit as M uham m adiyah Sum at era Ut ara, M edan, Indonesia em ail: azuarum su@gm ail.com Langkah aw al dalam menelit i bukanlah merancang judul penelitian, sepert i kebanyakan persepsi penelit i pem ula. Langkah aw al dalam menelit i adalah m enem ukan isu ut am a at au permasalahan ut am a penelit ian t erm asuk m enggali gejala-gejala m asalah bekernaan dengan isu at au m asalah ut am a t ersebut . Set elah isu at au m asalah ut am a dit em ukan penelit i dapat m enggali fakt or-fakt or apa yang m em pengaruhi isu at au m asalah ut am a t ersebut . Selanjut nya adalah m enggali dam pak at au akibat dari isu at au m asalah ut am a. Jika penelit i sudah selesai m elakukan proses t ersebut m aka judul dapat dengan m udah dirum uskan. Dalam t ulisan ini proses m enem ukan isu dan m erum uskan judul penelit ian cocok digunakan apabila penelit iannya m enggunakan pendekat an asosiat if, korelasional at au kausal, yakni penelit ian yang berm aksud m enelit i hubungan suat u variabel dengan variabel lainnya di bidang ilm u bisnis.

  Kat a kunci: isu, masalah, sympt om, fakt or, dampak, judul.

  Langkah Pertama, M enemukan Isu Utama atau Permasalahan Utama

  Isu ut am a at au perm asalahan ut am a penelit ian pent ing unt uk dit et apkan. Peneliti t idak usah berpikir t erlalu m uluk unt uk bisa menelit i banyak isu at au perm asalahan. Penelit i perlu m enet apkan hanya " sat u" isu at au perm asalahan saja. Inilah yang disebut dalam t ulisan ini sebagai “ isu ut am a at au perm asalahan ut am a” .

  Isu ut am a yang dipilih adalah isu yang berkait an dengan bidang ilm u spesifik si penelit i. M ahasisw a yang mengam bil konsent rasi bidang pem asaran m aka isu ut am a yang dipilih adalah hal-hal di seput ar pem asaran. Demikian juga bidang ilm u lain, w alaupun m em ungkinkan unt uk m asuk ke ranah bidang ilm u lain, lebih baik isu yang dipilih sesuai dengan bidang m asing-m asing, ut am anya bagi penelit i pem ula.

1 Tulisan ini diperbolehkan untuk dikutip atau digunakan untuk keperluan ilmiah hanya jika sudah mendaftarkan diri untuk

  mengunduh tulisan. Silahkan daftarkan diri di website http://azuarjuliandi.com/index.php/survey

  Ilust rasi pada Gam bar 1 m em perlihat kan bahw a penelit i m enem ukan isu/ m asalah ut am a penelit iannya, yakni “ kepuasan pelanggan” . M engapa penelit i m em ilih isu t ersebut ? Penelit i memilih isu t ersebut karena t ernyat a ada perm asalahan m engenai kepuasan pelanggan di Rest oran X. Perm asalahan-perm asalahan kepuasan pelanggan diket ahui si penelit i pada saat m elakukan penelit ian pendahuluan (prariset ), yakni dengan mengam ati langsung Rest oran X, m ew aw ancarai pelanggan Rest oran X, m elihat cat at an at au dokum en keluhan pelanggan Rest oran X. Perm asalahan-perm asalahan aw al kepuasan pelanggan disebut dengan berbagai ist ilah, sepert i gejala, sym pt om , indikasi, t anda-t anda, ciri-ciri m asalah. Gejala, sympt om, at au indikasi adanya m asalah kepuasan pelanggan dalam ilust rasi pada Gam bar 1 adalah sebagai berikut :

• Pelanggan banyak m engeluh at as kebersihan Rest oran X;

  Sering kali pelanggan kom plain kepada pem ilik Rest oran X karena pegaw ai kurang ram ah; - - Banyak pelanggan m enyat akan pelayanan Rest oran X lam bat .

  

Isu/ M asalah Ut am a

Kepuasan Pelanggan

Gejala, sympt om, at au indikasi

adanya masalah Kepuasan

Pelanggan:

• - Pelanggan banyak mengeluh at as

  kebersihan Rest oran X; Sering kali pelanggan komplain -

  kepada pemilik Rest oran X karena

  pegaw ai kurang respon; Banyak pelanggan menyat akan - pelayanan Rest oran X lambat.

  Gam bar 1. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a dan Indikasi M asalahnya Dengan adanya gejala-gejala seperti di at as, m aka penelit i menjadi sem akin yakin bahw a isu yang dipilihnya adalah isu pent ing unt uk dit elit i lebih lanjut . Tujuannya agar penelit i benar- benar m endapat kejelasan apakah mem ang benar Rest oran X t ersebut m em iliki m asalah dengan pelanggannya? Pert anyaan yang m uncul, bagaim ana cara agar penelit i m udah menem ukan gejala-gejala t ersebut ? Cara yang paling m udah adalah m em baca referensi m engenai indikat or isu ut am a penelit ian. Dalam cont oh di at as, adalah indikat or kepuasan pelanggan. Dari indikat or yang ada, penelit i dapat m engam at i, m ew aw ancarai, m elihat dokum en at au bahkan m enyebar kuisioner sederhana sekedar unt uk m enangkap gejala m asalah aw al. M ungkin saja yang t erjadi t idak seluruh indikat or yang ada di dalam referensi m emiliki m asalah di lapangan, bisa saja sat u, dua at au beberapa. M isalnya di dalam referensi dit em ukan bahw a indikat or kepuasan pelanggan adalah bukt i fisik, daya t anggap, em pat i, jam inan, kecepat an.

  Indikat or Gejala/ indikasi m asalah Bukt i fisik Pelanggan banyak m engeluh at as kebersihan Rest oran X Daya t anggap Sering kali pelanggan kom plain kepada pemilik Rest oran X karena pegaw ai kurang respon kepada pelanggan; Em pat i Tidak ada m asalah Jam inan Tidak ada m asalah Kecepat an Banyak pelanggan m enyat akan pelayanan Rest oran X lambat Bukt i fisik, daya t anggap dan kecepat an m em ang berm asalah, t et api em pat i dan jaminan t idak dit em ukan m asalahnya.

  Dengan demikian pada t ahap m enem ukan isu at au masalah ut am a, selain m engident ifikasi perm asalahan secara em piris penelit i juga perlu meninjau referensi.

  

Langkah Kedua, M enemukan Faktor-faktor Isu yang M empengaruhi Isu

atau Permasalahan Utama

  Set elah penelit i yakin akan isu at au m asalah ut am anya, m aka penelit i perlu m engident ifikasi fakt or-fakt or apa sebenarnya yang m em pengaruhi m asalah ut am a t ersebut . Tujuannya adalah unt uk m engungkap bahw a sebenarnya permasalahan ut am a t idak berdiri sendiri, t et api ada hal-hal yang m enyebabkan hal t ersebut t erjadi.

  Dari cont oh sebelum nya, isu at au m asalah ut am a penelit ian adalah kepuasan pelanggan. Fakt or-fakt or yang m em pengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualit as pelayanan, kualit as produk, kesesuaian harga.

  Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama Isu/ M asalah Ut ama Kualit as Pelayanan Kualit as Produk Kepuasan Pelanggan

  Kesesuaian Harga dll

  Gam bar 2. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a dan Fakt or-fakt ornya Dari m anakah penelit i t ahu fakt or-fakt or t ersebut ? Penelit i m enget ahui segala fakt or yang ada dari m em baca referensi. Fakt or-fakt or yang ada di dalam referensi seluruhnya diungkap oleh penelit i.

  Apakah fakt or yang diungkap t ersebut hanya fakt or yang dit elit i saja? Tidak. Bukan hanya fakt or yang akan dit elit i saja diident ifikasi, fakt or yang t idak dit elit i pun t urut diident ifikasi. M engapa begit u? Hal ini perlu dilakukan karena penelit i harus berbicara berdasarkan sum ber ilm iah, bukan sekedar asum si logis penelit i belaka. Nantinya penelit i akan dapat m em ilih fakt or m ana yang akan dit elit i. Sat u, dua at au bahkan seluruh fakt or dapat dit elit i. Tent unya pem ilihan fakt or harus pula m em iliki dasar. M isalnya jika referensi m enyat akan bahw a diant ara seluruh fakt or ada dua hal yang paling dom inan m em pengaruhi kepuasan pelanggan yakni kualit as pelayanan dan kualit as produk. Paling baik jika penelit i melakukan ident ifikasi m engenai kedua fakt or t ersebut secara em piris di lapangan. M isalnya m ew aw ancarai pelanggan m engenai fakt or-faktor apa sebenarnya yang paling m em pengaruhi kepuasan m ereka t erhadap sebuah layanan. Jika pelanggan um um nya m enyat akan bahw a kualit as pelayanan dan kualit as produklah yang paling m em pengaruhi kepuasan m ereka, berart i ada kesesuaian apa yang dikat akan t eori dengan apa yang t erjadi di lapangan. Unt uk it u penelit i tidak perlu lagi ragu m em ilih fakt or kualit as pelayanan dan kualit as produk sebagai fakt or yang m em pengaruhi kepuasan pelanggan.

  

Langkah Ketiga, M enemukan Dampak atau Akibat yang Timbul Akibat Isu

atau Permasalahan Utama

  Set elah penelit i yakin akan isu at au m asalah ut am anya, m aka penelit i perlu pula m engident ifikasi apa dam pak, akibat at au efek yang bisa t erjadi dengan adanya isu at au m asalah penelit ian? M engident ifikasi hal-hal t ersebut sangat pent ing bagi peneliti. Tujuannya adalah agar penelit i t ahu apa kira-kira m anfaat yang bisa diam bil dengan m em pelajari at au m enelit i m asalah ut am a t ersebut .

  Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama Isu/ M asalah Ut ama Dampak/ Akibat Isu/ M asalah Ut ama Kualit as Pelayanan Loyalit as Pelanggan Kualit as Produk Volume Penjualan Kepuasan Pelanggan Kesesuaian Harga Cit ra M erek dll. dll.

  Gam bar 3. Cont oh Isu/ M asalah Ut am a, Fakt or-fakt or dan Dam pak-Dam paknya Gam bar 3 m em perlihat kan bahw a dam pak m asalah ut am a adalah kepada t ercipt anya loyalit as pelanggan, volum e penjualan dan cit ra m erek. Jika pelanggan puas, m aka pelanggan akan loyal, volum e penjualan di m asa depan bisa m eningkat , cit ra m erek bisnis akan m enjadi bagus di m at a banyak orang. Dem ikian juga sebaliknya, jika pelanggan t idak puas, m aka pelanggan t idak loyal, penjualan akan m enurun volum enya, cit ra m erek m enjadi buruk di m at a m asyarakat .

  Dari m anakah penelit i m enget ahui dam pak-dam pak t ersebut ? Sam a dengan sebelum nya, penelit i dapat m enget ahuinya dari m em baca referensi. Seluruh dam pak yang ada perlu diungkapkan agar penelit i lebih m em ahami secara luas m engenai efek m asalah ut am a yang m ungkin bisa t erjadi. Lebih lanjut dengan m enget ahui dam pak yang ada, penelit i juga akan lebih m am pu mem buat berbagai alt ernat if judul penelit ian.

• Hubungan fakt or dengan isu/ m asalah ut am a;
• Hubungan isu/ m asalah ut am a dengan dam pak;
• Hubungan fakt or dengan dam pak m elalui m asalah ut am a; - Hubungan-hubungan lain yang m ungkin ada.

  Loyalit as Pelanggan (Z1) Volume Penjualan (Z2) Cit ra M erek (Z3)

• )
• Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap kepuasan pelanggan;
• Pengaruh kualit as produk t erhadap kepuasan pelanggan;
• Pengaruh kesesuaian harga t erhadap kepuasan pelanggan;
• Pengaruh kualit as pelayanan dan kualit as produk t erhadap kepuasan pelanggan;
• Pengaruh kualit as pelayanan dan harga t erhadap kepuasan pelanggan;

  X2 X1 Y

  X1 Y

  X3 Y

  X2 Y

  X1 Y

• )

  Judul penelitian tidak harus menggunakan kata pengaruh, alternatif lain dapat digunakan misalnya hubungan, dampak atau kata-kata lain yang relevan.

  Isu/ M asalah Ut ama Fakt or Penyebab Isu/ M asalah Ut ama

Kepuasan Pelanggan (Y)

Kualit as Pelayanan (X1) Kualit as Produk (X2) Kesesuaian Harga (X3) Dampak/ Akibat Isu/ M asalah Ut ama

  Kerangka Berpikir

  Judul

  Gam bar 4. Hubungan-hubungan yang Dapat Terjadi M elalui cont oh pada Gam bar 3, penelit i dapat m em buat berbagai alt ernat if judul, m isalnya:

  Jika langkah pert am a, kedua dan ket iga selesai dilakukan, m aka peneliti akan sangat m udah m em buat berbagai alt ernat if judul penelit ian, yakni dengan m elihat hubungan-hubungan yang ada. Hubungan-hubungan yang bisa t erjadi dari hasil m engident ifikasi m asalah dalam langkah pert am a sam pai ket iga adalah:

  Langkah Keempat, M erumuskan Judul Penelitian

  X3

• )

  Judul Kerangka Berpikir Pengaruh kualit as pelayanan, kualit as -

  X1

  produk dan harga t erhadap kepuasan

  X2 Y

  pelanggan;

  X3 Pengaruh kepuasan pelanggan t erhadap - Y Z1

  loyalit as pelanggan; Pengaruh kepuasan pelanggan t erhadap -

  Y Z2

  volum e penjualan; Pengaruh kepuasan pelanggan t erhadap -

  Y Z3

  cit ra m erek; Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap -

  X1 Y Z1

  loyalit as pelanggan m elalui kepuasan pelanggan;

• Pengaruh kualit as pelayanan dan kualit as

  X1

  produk t erhadap loyalit as pelanggan

  Y Z1

  X2

  m elalui kepuasan pelanggan;

• Pengaruh kualit as pelayanan, kualit as

  X1

  produk dan harga t erhadap loyalit as

  X2 Z1 Y

  pelanggan melalui kepuasan pelanggan;

  X2 Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap -

  X1 Y

  kepuasan pelanggan yang dim oderasi oleh kesesuain harga;

  X3

• Pengaruh kualit as pelayanan t erhadap

  X2

  kepuasan pelanggan yang dim oderasi oleh kualit as produk dan kesesuain harga;

  X1 Y

  X3

• Dan kem ungkinan lainnya M anakah judul yang dapat dipilih penelit i diant ara sekian banyak alt ernat if judul yang ada? Penelit i dapat m emilih m anapun judul yang diinginkan sepanjang hubungan-hubungan suat u variabel dengan variabel lainnya m emiliki dasar ilm iah. Unt uk it u penelit i perlu m elakukan kajian lit erat ur (lit erat ur review ) dari berbagai sum ber referensi ilmiah seperti t eori yang berasal buku t eks dan hasil-hasil penelit ian t erdahulu dari jurnal ilm iah. Tanpa

m em baca lit erat ur ilmiah, m aka dikhaw atirkan judul yang dirum uskan hanya m erupakan asum si penulis belaka.

  Um um nya penelitian-penelit ian kuant it at if sepert i penelit ian korelasional, kausal, kausal kom parat if adalah penelit ian yang m endasarkan diri kepada t eori yakni unt uk m em buktikan hipot esis. Sem ent ara hipot esis it u sendiri hanya dapat dikem ukakan at au disusun jika ada t eori/ penelit ian em piris yang mendasarinya. Oleh karenanya, sejak dari mengident ifikasi isu/ m asalah dan m erum uskan judul penelit ian, penelit i perlu banyak-banyak mem baca referensi baik berupa t eori m aupun hasil-hasil penelit ian em piris.

  Berbeda dengan penelitian kualit at if, sepert i penelitian eksplorat if, grounded t heory yang just ru berperan unt uk m em bangun hipot esis dan t eori. Sehingga asum si penelit i sajapun sudah boleh m enjadi dasar m engidentifikasi m asalah dan m erum uskan judul penelitian.

BAHAN BACAAN LANJUTAN

  Adam s, J.; & Khan, H.T.A.; Raeside, Robert & Whit e, David (2007). Research met hods for graduat e business and social science st udent s. New Delhi: Response Book. Arikunt o, S. (2002). Prosedur penelit ian: Suat u pendekat an prakt ek. Jakart a: Rineka Cipt a. Bernad, H.R. (2000). Social research met hods: Qualit ative and quant it at ive approach.

  California-London-New delhi: Sage Puclicat ions. Brym an, A. (2005). Research met hods and organizat ion st udies. USA and Canada: Rout ledge. Charm az, K. (2006). Consruct ing grounded t heory: A pract ical guide t hrough qualit at ive analysis. London: Sage Publicat ions Lt d.

  Cohen, L.; M anion, L.; & M orrison, K. (2000). Research met hods in educat ion. London: Rout ledge Falm er. Cooper, H. (1998). Synt hesizing research: A guide for lit erat ure review s. USA: Sage Publicat ions Lt d. Cresw ell, J.W. (1994). Research design: Qualit at ive & quant itat ive approach. California: Sage Publicat ions. Greener, S. (2008). Business research met hods. USA: Vent us. Kaufm an, A.S. & Kaufm an, N.L. (2005). Essent ials of behavioral science series. New Jersey: John Wiley & Sons.

  Kerlinger, F.N. (2000). Asas-asas penelit ian behavioural. Yogyakart a: Gadjah M ada Universit y Press. M cAdam s, D.P.; Pals, J.L. (2007). The Role of Theory in Personalit y Research. Dalam Robins,

  R.W.; Fraley, R.C.; Krueger, R.F. (2007). Handbook of research met hods in personalit y psychology . New York: The Guilford Press. Panneerselvam , R. (2006). Research met hodology. New Delhi: Prent ice Hall of India Lim it ed. Sekaran, U. (2003). Research met hods for business. New york: John Willey & Sons Inc. Suariasum ant ri, J.S. (2010). Pedoman penulisan t esis dan disert asi. Jakart a: Program Pascasarjana Universit as Negeri Jakart a.