Pengaruh keunggulan relatif, persepsi kompleksitas, persepsi kompatibilitas, persepsi triability terhadap Intensi perilaku menggunakan serta dampaknya Pada penggunaan mobile banking bank Rakyat indonesia di surabaya - Perbanas Institutional Repository
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS,
PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA
PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen Oleh:
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA
NIM : 2014210635
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
S U R A B A Y A
2018
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS,
PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA
PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
AN JUDUL
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen Oleh :
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA
NIM : 2014210635
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
S U R A B A Y A
2018
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS,
PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAP
INTENSI PERILAKU MENGGUNAKAN SERTA DAMPAKNYA
PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK
RAKYAT INDONESIA DI SURABAYA
Diajukan oleh:
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA
NIM : 2014210635
Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diujikan Dosen Pembimbing,
Tanggal: …. Agustus 2018
(Dra. LINDIAWATI, MM)
S K R I P S I
PENGARUH KEUNGGULAN RELATIF, PERSEPSI KOMPLEKSITAS, PERSEPSI KOMPATIBILITAS, PERSEPSI TRIABILITY TERHADAPDisusun oleh
MUHAMMAD ZAINAL MUSTHOFA
NIM : 2014210635
Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan Lulus Ujian Skripsi pada 30 Agustus 2018
Tim Penguji Ketua : Dr. Dra. Tjahjani Prawitowati, M.M, Psikolog. ..............
Sekretaris : Dra. Lindiawati, MM .............. Anggota : Dr. Drs M. Nadjib Usman, MM ..............
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Muhammad Zainal Musthofa Tempat, Tanggal Lahir : Rantau, 12 April 1995 N.I.M : 2014210635 Program Studi : Manajemen Program Pendidikan : Sarjana Konsentrasi : Pemasaran Judul : Pengaruh Keunggulan Relatif, Persepsi
Kompleksitas, Persepsi Kompatibilitas, Persepsi Triability Terhadap Intensi Perilaku Menggunakan Serta Dampaknya Pada Penggunaan Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia Di Surabaya
Disetujui dan diterima baik oleh :
Ketua Program Studi Sarjana Manajemen, Dosen Pembimbing, Tanggal: .................... Tanggal: ..............
(Dr. Muazaroh, S.E., M.T.) (Dra. Lindiawati, MM)
M O T T O
There Are Many Endings But The Right One Is The One You Choose.
PERSEMBAHAN
Didalam hidup kita sering dihadapkan pada banyak pilihan. Setiap pilihan memiliki akhir yang berbeda-beda, pilihan manapun yang kita ambil itu adalah pilihan yang terbaik versi kita. Asalkan pilihan itu berdasarkan apa yang kita BUTUHKAN bukan berdasarkan apa yang kita INGINKAN. Mengejar keinginan tidak akan pernah ada habisnya, keinginan pada dasarnya bersifat seperti langit yang tinggi, jangan pernah lupa bahwa diatas langit ada langit. Buatlah pilihan berdasarkan alasan “agar tidak ada penyesalasan di hari esok” seperti pepatah arab “telur hari ini lebih baik daripada ayam di esok hari” yah, kita mungkin bisa bertaruh bahwa telur yang kita miliki hari ini akan menjadi ayam esok hari, tapi bagaimana jika ternyata telur itu bukan menjadi ayam yang diharapkan namun menjadi telur busuk ?. Selalu bersyukur, Apapun yang kita miliki hari ini adalah yang terbaik.
Terimakasih kepada :
Allah subhanahu wa ta'ala yang selalu menjadi sandaran dan memberikan
rencana terbaik dalam hidup saya. Nabi Muhammadﷺ yang telah membawa umat manusia dari zaman yang
gelap ke zaman yang terang Orang tua dan adik yang selalu memberikan kebahagiaan dan support tidak ternilai.
Dosen-dosen yang dengan penuh kesabaran dan kasih sayang telah membimbing dan memberikan ilmu saya menjadi mahasiswa yang lebih baik. Familiy ❤ I love you, you love me
We're a happy family With a great big hug And a kiss from me to you Won't you say you love me too ? jawab dalam hati.
AN J SIAP DIUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat, hidayah, kemudahan dan pertolongan-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Keunggulan Relatif, Persepsi Kompleksitas, Persepsi Kompatibilitas, Persepsi Triability terhadap Intensi Perilaku serta dampaknya pada Penggunaan Mobile Banking Bank Rakyat Indonesia di Surabaya ” dengan baik dan lancar.
Skripsi ini disusun dan dibuat untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan strata satu jurusan manajemen di STIE Perbanas Surabaya. Dalam penelitian ini, peneliti telah banyak mendapatkan bantuan dari banyak pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada yang saya hormati :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Dra. Lindiawati, MM., selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan, bimbingan, saran dan waktu kepada peneliti selama penyusunan skripsi.
3. Dr. Muazaroh, S.E., M.T., M.Si., selaku Ketua Program Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya.
4. Linda Purnamasari, SE., M.Si., selaku Dosen Wali yang telah memberikan arahan dan saran kepada peneliti salama studi di STIE Perbanas Surabaya.
Orang tua, saudara dan keluarga, yang telah memberikan semangat dalam penelitian skripsi ini.
Berkat kebaikan dan kebijakan beliau-beliau maka saya dapat menyelesaikan skripsi ini, semoga kebaikan dan jasa-jasa beliau mendapat balasan dari Tuhan YME.
Akhir kata semoga skripsi yang berjudul “Pengaruh Keunggulan Relatif, Persepsi Kompleksitas, Persepsi Kompatibilitas, Persepsi Triability terhadap Intensi Perilaku Menggunakanserta Dampaknya pada Penggunaan Mobile
Banking Bank Rakyat Indonesia di Surabaya ” ini dapat memberikan manfaat dan
inspirasi bagi pihak mahasiswa STIE Perbanas lain serta pihak-pihak yang terkait.Surabaya, 15 Agustus 2018 Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ......................................................ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ..............................................................iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .............................................................iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................................v
KATA PENGANTAR .........................................................................................vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xii
ABSTRACT.........................................................................................................xiii
BAB 1 PENDAHULUAN............................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................1
1.2 Perumusan Masalah ...................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................7
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ....................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................10
2.1 Penelitian Terdahulu.................................................................21
2.2 Landasan Teori ........................................................................20
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................31
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................31
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................33
3.1 Rancangan Penelitian ..............................................................33
3.2 Batasan Penelitian ...................................................................33
3.3 Identifikasi Variabel ................................................................34
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel.......................35
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel...............39
3.6 Instrumen Penelitian ................................................................41
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ......................................42
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................43
3.9 Teknik Analisis Data ...............................................................44
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.49
4.1 Gambaran Subyek Penelitian ..................................................49
4.2 Analisis Data ...........................................................................56
4.3 Pembahasan .............................................................................75
BAB V PENUTUP......................................................................................83
5.1 Kesimpulan ..............................................................................83
5.2 Keterbatasan Penelitian ...........................................................84
5.3 Saran ........................................................................................84
DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman
58 Tabel 4.10 : Tanggapan Terhadap Kompatibilitas
66 Tabel 4.18 : Uji Validitas Diskriminan
66 Tabel 4.17 : Hasil Uji Validitas
65 Tabel 4.16 : Composite Reliability
64 Tabel 4.15 : AVERAGE VARIANCE EXTRACTED (AVE)
62 Tabel 4.14 : Cross Loading Sampel Kecil
62 Tabel 4.13 : Tanggapan Terhadap Penggunaan
61 Tabel 4.12 : Tanggapan Terhadap Intensi Perilaku
59 Tabel 4.11 : Tanggapan Terhadap Triability
57 Tabel 4.9 : Tanggapan Terhadap Kompleksitas
Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu dengan penelitian saat ini56 Tabel 4.8 : Tanggapan Terhadap Keunggulan Relatif
55 Tabel 4.7 : Interval Kelas Variabel
54 Tabel 4.6 : Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Penggunaan
52 Tabel 4.5 : Karakteristik Berdasarkan Lama Penggunaan
51 Tabel 4.4 : Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
50 Tabel 4.3 : Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir
49 Tabel 4.2 : Karakteristik Berdasarkan Usia
41 Tabel 4.1 : Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin
16 Tabel 3.1 : Kisi-kisi Kuesioner
67
Tabel 4.19 : Uji Reliabilitas Pada Variabel Laten68 Tabel 4.20 : Evaluasi Gooness Of Fit pada model Persamaan Struktural 69
Tabel 4.21 : Goodness of Fit antara Variabel Laten70 Tabel 4.22 : Koefisien Jalur Model Persamaan Struktural
72 DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 2.1 : Model Penelitian M Sadiq SohailGambar 4.6 : Grafik Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 5574 Gambar 4.12 : Hasil Estimasi BI ke USE
73 Gambar 4.11 : Hasil Estimasi TRIAL ke BI
73 Gambar 4.10 : Hasil Estimasi CPTBL ke BI
72 Gambar 4.9 : Hasil Estimasi CPLX ke BI
71 Gambar 4.8 : Hasil Estimasi RA ke BI
Gambar 4.7 : Hasil Estimasi Model53 Gambar 4.5 : Grafik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Pengguna 54
11 Gambar 2.2 : Model Penelitian Charles Makanyeza
52 Gambar 4.4 : Grafik Responden Berdasarkan Pekerjaan
51 Gambar 4.3 : Grafik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
50 Gambar 4.2 : Grafik Responden Berdasarkan Usia
31 Gambar 4.1 : Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
15 Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran
13 Gambar 2.3 : Model Penelitian Abu Bakr Emran Salahuddin Iftear Ahmed Chowdhury, Hanif Mahtab And Md. Latiful Khabir
74