FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS).
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM)
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
LIA NURLITA
B 100 080 076
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)”.
Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
LIA NURLITA
B 100 080 076
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta pada tanggal………………….
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, 30 Januari 2012
Pembimbing Utama
Edy Purwo Saputro, SE., M.Si
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dr. H. Triyono, SE., Msi
ii
LIA NURLITA
08.6.106.02016.50076
Studi Manajemen
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN
TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
Januari 2012
LIA NURLITA
iii
iii
MOTTO
Sesu n ggu h n y a
sesu d a h
k esu l i t a n
itu
ada
k em u d a h a n .
M a k a a p a bi l a k a m u t el a h sel esa i (d a r i su a t u u r u sa n ),
k er j a k a n l a h d en ga n su n ggu h -su n ggu h (u r u sa n ) y a n g l a i n
(QS. A l -I n sy i r a h : 6-8).
Seba i k -ba i k n y a m a n u si a a d a l a h m a n u si a y a n g p a l i n g
ber m a n f a a t u n t u k sesa m a n y a (A l H a d i t s).
D i ba l i k
si k a p
op t i m i s
t er si m p a n
k ek u a t a n
untuk
m en ci p t a k a n sesu a t u y a n g besa r (L a u r a Pa a i s).
M a n u si a t a k sel a m a n y a ben a r d a n t a k sel a m a n y a sa l a h ,
k ecu a l i i a y a n g sel a l u m en gor ek si d i r i d a n m em ben a r k a n
k eben a r a n
or a n g
lai n
at as
k ek eli r u a n
di r i
sen d i r i
(Pen u l i s).
M i m p i i t u t i d a k D I A M , u n t u k i t u t er u s K EJA R d a n
R A I H a p a p u n i m p i a n m u (Pen u l i s).
iv
PERSEMBAHAN
K a r y a K eci l i n i K u Per sem ba h k a n U n t u k :
Per sem bah a n y a n g t er t i n ggi h a n y a k epad a A l l ah SW T , y an g t el a h
m em ber i k a n r a h m a t d an h i d ay ah n y a ser t a m em ber i k a n
k em u d ah a n d a n k er i n ga n a n l a n gk a h
I bu k u Su m a l i y a h da n B ap a k k u Su t ad i y an g sel al u m el i m p ah k an
k a si h sa y an gn y a d a n t i da k p er n ah bosa n ber d oa u n t u k a n ak a n a k n y a . T er i m a k asi h a t a s segal a d u k u n ga n d an k esa ba r an n y a ,
sem oga A l l ah sel al u m el i n d u n gi , A m i n .
A d i k -a d i k k u B a y u da n H an i , y a n g t el ah m en em an i a k u d i r u m ah ,
t a n pa k al i a n r u m a h pa st i sep i .
Sr i U t om o, seseor a n g y a n g sel a m a i n i m em ber i a k u sem a n ga t ,
m en em an i a k u d al a m k ea d aa n sen an g m a u p u n su sah .
B 30 09 L B , m ot or k u y an g sel a l u m en em an i k u k em a n a a j a a k u
p er gi , w a l a u p u n k a m u ser i n g r ew el , t ap i k a m u sa n ga t ber gu n a
unt ukku.
Sel u r u h k el u a r ga besa r k u , t er i m a k a si h a t a s d oa d a n d u k u n gan n y a .
T em a n -t em a n k u sep er j u a n gan d i U M S, t er i m a k a si h t el ah
m em ber i k a n ar t i p er sa ha ba t an y an g sa n ga t i n d ah .
v
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr. wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat
rahmat dan hidayahNya, serta dengan usaha sungguh-sungguh, akhirnya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI
MANDIRI (ATM) (STUDI KASUS PADA MAHASISWA EKONOMI
UMS)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini.
Ucapan
terimakasih
dan
penghargaan
setinggi-tingginya
penulis
sampaikan kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. H. Triyono, SE.,Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakrta.
vi
3.
Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan izin penulisan
skripsi ini.
4.
Bapak Drs. Jati Waskito, SE., MSi., selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingannya selama penulis menempuh pendidikan di
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Edy Purwo Saputro, SE., Msi., selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak membimbing dan memberikan pengarahan serta meluangkan waktu
untuk menerima penulis dalam konsultasi hingga terselesainya skripsi ini.
6.
Ibu dan Bapak tercinta, terimakasih atas doa, cinta, dan pengorbanan yang tak
pernah ada habisnya. Menjadi anak kalian adalah anugerah yang tak ternilai
harganya.
7.
Adik-adikku Bayu dan Hani dan seluruh keluarga besar yang selalu
mendukungku, terima kasih atas segala doanya.
8.
Sri Utomo, yang telah memberikan motivasi dan menemani hari-hariku dalam
keadaan senang maupun susah.
9.
Teman-teman kampus yang selalu bersama, aq pasti akan kangen masa-masa
kuliah kita dulu.
10. Teman-teman Kost Shabrina dan Kost Deposito 5 yang selalu heboh di kost.
11. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya skripsi ini.
Semoga amal baik yang telah diberikan semua pihak kepada penulis
mendapat balasan yang lebih baik dari ALLAH SWT. Akhir kata, semoga
vii
penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan walaupun penulis yakin skripsi ini jauh dari sempurna.
Wassalammualaikum wr.wb.
Surakarta, Januari 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................
ii
PERNYATAAN SKRIPSI ASLI .............................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ..............................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................................
v
KATA PENGANTAR .............................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .................................................................................
xiv
BAB 1
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.........................................
1
B. Pembatasan Masalah ..............................................
4
C. Rumusan Masalah ..................................................
4
D. Tujuan Penelitian ...................................................
5
E. Manfaat Penelitian .................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi.................................
6
LANDASAN TEORI
A. Teknologi Informasi...............................................
7
1.
Definisi Teknologi Informasi ..........................
7
2.
Lingkup Teknologi Informasi ..........................
8
ix
3.
Anjungan Tunai Mandiri .................................
B. Persepsi .................................................................
BAB III
9
11
1.
Persepsi Teknologi ..........................................
12
2.
Persepsi Kemudahan .......................................
13
3.
Persepsi Risiko................................................
15
4.
Persepsi Kepuasaan .........................................
16
5.
Keputusan Penggunaan ...................................
19
C. Penelitian Terdahulu ..............................................
20
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran...............................................
22
B. Hipotesis ................................................................
23
C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
24
1. Populasi ..........................................................
24
2. Sampel ............................................................
24
3. Teknik Pengambilan Sampel ............................
24
D. Sumber Data ..........................................................
24
E. Teknik Pengumpulan Data .....................................
25
F. Pengujian Instrumen ..............................................
25
1. Validitas...........................................................
26
2. Reliabilitas .......................................................
26
G. Metode Analisis Data .............................................
27
1. Analisis SEM ...................................................
27
a. Evaluasi Asumsi SEM ................................
28
x
b. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit ...............
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Instrumen Penelitian ........................................
BAB V
29
33
1.
Uji Validitas ....................................................
33
2.
Uji Reliabilitas ................................................
33
B. Analisis Data .........................................................
35
1. Uji Kecukupan Sampel.....................................
35
2. Uji Normalitas .................................................
35
3. Uji Outliers ......................................................
36
4. Uji Goodness of Fit ..........................................
37
5. Uji Hipotesis ....................................................
38
PENUTUP
A. Simpulan ...............................................................
42
B. Keterbatasan .........................................................
43
C. Saran .....................................................................
43
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Skala Likert ...................................................................
25
Tabel III.2 Indeks Goodness of Fit Model .......................................
32
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas belum Sempurna ..............................
33
Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Sempurna ........................................
33
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................
34
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas......................................................
35
Tabel IV.5 Hasil Jarak Mahalanobis Distance .................................
36
Tabel IV.6 Hasil Uji Goodness of Fit Model ...................................
37
Tabel IV.7 Hasil Regression Weights ..............................................
38
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..................................................
xiii
22
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi keputusan penggunaan ATM dan mengetahui faktor yang paling
berpengaruh pada keputusan penggunaan ATM. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi terhadap bank agar dapat memberikan pelayanan
yang lebih memuaskan kepada pengguna ATM dan membuat orang lain yang
belum menggunakan tertarik untuk menggunakan ATM.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel penelitian yang diambil sebanyak
200 responden yang menggunakan ATM. Teknik pengambilan sampel ditentukan
dengan Purposive Convenience Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer, dan teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan
kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan kepuasan tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi teknologi dalam keputusan
penggunaan ATM. Persepsi risiko dan persepsi teknologi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan penggunaan ATM. Persepsi teknologi merupakan
variabel yang paling berpengaruh dibandingkan dengan variabel lainnya.
Kata Kunci: Persepsi teknologi, persepsi kemudahan, persepsi risiko, persepsi
kepuasan dan keputusan penggunaan ATM.
xiv
PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM)
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
LIA NURLITA
B 100 080 076
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
“FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi
Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)”.
Yang Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
LIA NURLITA
B 100 080 076
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta pada tanggal………………….
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, 30 Januari 2012
Pembimbing Utama
Edy Purwo Saputro, SE., M.Si
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Dr. H. Triyono, SE., Msi
ii
LIA NURLITA
08.6.106.02016.50076
Studi Manajemen
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN
TUNAI MANDIRI (ATM) (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi UMS)
Januari 2012
LIA NURLITA
iii
iii
MOTTO
Sesu n ggu h n y a
sesu d a h
k esu l i t a n
itu
ada
k em u d a h a n .
M a k a a p a bi l a k a m u t el a h sel esa i (d a r i su a t u u r u sa n ),
k er j a k a n l a h d en ga n su n ggu h -su n ggu h (u r u sa n ) y a n g l a i n
(QS. A l -I n sy i r a h : 6-8).
Seba i k -ba i k n y a m a n u si a a d a l a h m a n u si a y a n g p a l i n g
ber m a n f a a t u n t u k sesa m a n y a (A l H a d i t s).
D i ba l i k
si k a p
op t i m i s
t er si m p a n
k ek u a t a n
untuk
m en ci p t a k a n sesu a t u y a n g besa r (L a u r a Pa a i s).
M a n u si a t a k sel a m a n y a ben a r d a n t a k sel a m a n y a sa l a h ,
k ecu a l i i a y a n g sel a l u m en gor ek si d i r i d a n m em ben a r k a n
k eben a r a n
or a n g
lai n
at as
k ek eli r u a n
di r i
sen d i r i
(Pen u l i s).
M i m p i i t u t i d a k D I A M , u n t u k i t u t er u s K EJA R d a n
R A I H a p a p u n i m p i a n m u (Pen u l i s).
iv
PERSEMBAHAN
K a r y a K eci l i n i K u Per sem ba h k a n U n t u k :
Per sem bah a n y a n g t er t i n ggi h a n y a k epad a A l l ah SW T , y an g t el a h
m em ber i k a n r a h m a t d an h i d ay ah n y a ser t a m em ber i k a n
k em u d ah a n d a n k er i n ga n a n l a n gk a h
I bu k u Su m a l i y a h da n B ap a k k u Su t ad i y an g sel al u m el i m p ah k an
k a si h sa y an gn y a d a n t i da k p er n ah bosa n ber d oa u n t u k a n ak a n a k n y a . T er i m a k asi h a t a s segal a d u k u n ga n d an k esa ba r an n y a ,
sem oga A l l ah sel al u m el i n d u n gi , A m i n .
A d i k -a d i k k u B a y u da n H an i , y a n g t el ah m en em an i a k u d i r u m ah ,
t a n pa k al i a n r u m a h pa st i sep i .
Sr i U t om o, seseor a n g y a n g sel a m a i n i m em ber i a k u sem a n ga t ,
m en em an i a k u d al a m k ea d aa n sen an g m a u p u n su sah .
B 30 09 L B , m ot or k u y an g sel a l u m en em an i k u k em a n a a j a a k u
p er gi , w a l a u p u n k a m u ser i n g r ew el , t ap i k a m u sa n ga t ber gu n a
unt ukku.
Sel u r u h k el u a r ga besa r k u , t er i m a k a si h a t a s d oa d a n d u k u n gan n y a .
T em a n -t em a n k u sep er j u a n gan d i U M S, t er i m a k a si h t el ah
m em ber i k a n ar t i p er sa ha ba t an y an g sa n ga t i n d ah .
v
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum wr. wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat
rahmat dan hidayahNya, serta dengan usaha sungguh-sungguh, akhirnya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN ANJUNGAN TUNAI
MANDIRI (ATM) (STUDI KASUS PADA MAHASISWA EKONOMI
UMS)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberikan dukungan, doa, bantuan baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini.
Ucapan
terimakasih
dan
penghargaan
setinggi-tingginya
penulis
sampaikan kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. H. Triyono, SE.,Msi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakrta.
vi
3.
Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan izin penulisan
skripsi ini.
4.
Bapak Drs. Jati Waskito, SE., MSi., selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingannya selama penulis menempuh pendidikan di
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Edy Purwo Saputro, SE., Msi., selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak membimbing dan memberikan pengarahan serta meluangkan waktu
untuk menerima penulis dalam konsultasi hingga terselesainya skripsi ini.
6.
Ibu dan Bapak tercinta, terimakasih atas doa, cinta, dan pengorbanan yang tak
pernah ada habisnya. Menjadi anak kalian adalah anugerah yang tak ternilai
harganya.
7.
Adik-adikku Bayu dan Hani dan seluruh keluarga besar yang selalu
mendukungku, terima kasih atas segala doanya.
8.
Sri Utomo, yang telah memberikan motivasi dan menemani hari-hariku dalam
keadaan senang maupun susah.
9.
Teman-teman kampus yang selalu bersama, aq pasti akan kangen masa-masa
kuliah kita dulu.
10. Teman-teman Kost Shabrina dan Kost Deposito 5 yang selalu heboh di kost.
11. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesainya skripsi ini.
Semoga amal baik yang telah diberikan semua pihak kepada penulis
mendapat balasan yang lebih baik dari ALLAH SWT. Akhir kata, semoga
vii
penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan walaupun penulis yakin skripsi ini jauh dari sempurna.
Wassalammualaikum wr.wb.
Surakarta, Januari 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
halaman
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................
ii
PERNYATAAN SKRIPSI ASLI .............................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ..............................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................................
v
KATA PENGANTAR .............................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
xiii
ABSTRAKSI .................................................................................
xiv
BAB 1
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.........................................
1
B. Pembatasan Masalah ..............................................
4
C. Rumusan Masalah ..................................................
4
D. Tujuan Penelitian ...................................................
5
E. Manfaat Penelitian .................................................
5
F. Sistematika Penulisan Skripsi.................................
6
LANDASAN TEORI
A. Teknologi Informasi...............................................
7
1.
Definisi Teknologi Informasi ..........................
7
2.
Lingkup Teknologi Informasi ..........................
8
ix
3.
Anjungan Tunai Mandiri .................................
B. Persepsi .................................................................
BAB III
9
11
1.
Persepsi Teknologi ..........................................
12
2.
Persepsi Kemudahan .......................................
13
3.
Persepsi Risiko................................................
15
4.
Persepsi Kepuasaan .........................................
16
5.
Keputusan Penggunaan ...................................
19
C. Penelitian Terdahulu ..............................................
20
METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran...............................................
22
B. Hipotesis ................................................................
23
C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
24
1. Populasi ..........................................................
24
2. Sampel ............................................................
24
3. Teknik Pengambilan Sampel ............................
24
D. Sumber Data ..........................................................
24
E. Teknik Pengumpulan Data .....................................
25
F. Pengujian Instrumen ..............................................
25
1. Validitas...........................................................
26
2. Reliabilitas .......................................................
26
G. Metode Analisis Data .............................................
27
1. Analisis SEM ...................................................
27
a. Evaluasi Asumsi SEM ................................
28
x
b. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit ...............
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Instrumen Penelitian ........................................
BAB V
29
33
1.
Uji Validitas ....................................................
33
2.
Uji Reliabilitas ................................................
33
B. Analisis Data .........................................................
35
1. Uji Kecukupan Sampel.....................................
35
2. Uji Normalitas .................................................
35
3. Uji Outliers ......................................................
36
4. Uji Goodness of Fit ..........................................
37
5. Uji Hipotesis ....................................................
38
PENUTUP
A. Simpulan ...............................................................
42
B. Keterbatasan .........................................................
43
C. Saran .....................................................................
43
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1 Skala Likert ...................................................................
25
Tabel III.2 Indeks Goodness of Fit Model .......................................
32
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas belum Sempurna ..............................
33
Tabel IV.2 Hasil Uji Validitas Sempurna ........................................
33
Tabel IV.3 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................
34
Tabel IV.4 Hasil Uji Normalitas......................................................
35
Tabel IV.5 Hasil Jarak Mahalanobis Distance .................................
36
Tabel IV.6 Hasil Uji Goodness of Fit Model ...................................
37
Tabel IV.7 Hasil Regression Weights ..............................................
38
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ..................................................
xiii
22
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi keputusan penggunaan ATM dan mengetahui faktor yang paling
berpengaruh pada keputusan penggunaan ATM. Hasil penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi terhadap bank agar dapat memberikan pelayanan
yang lebih memuaskan kepada pengguna ATM dan membuat orang lain yang
belum menggunakan tertarik untuk menggunakan ATM.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sampel penelitian yang diambil sebanyak
200 responden yang menggunakan ATM. Teknik pengambilan sampel ditentukan
dengan Purposive Convenience Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer, dan teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan
kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan kepuasan tidak
berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi teknologi dalam keputusan
penggunaan ATM. Persepsi risiko dan persepsi teknologi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan penggunaan ATM. Persepsi teknologi merupakan
variabel yang paling berpengaruh dibandingkan dengan variabel lainnya.
Kata Kunci: Persepsi teknologi, persepsi kemudahan, persepsi risiko, persepsi
kepuasan dan keputusan penggunaan ATM.
xiv