PENGARUH STRES KERJA KOMUNIKASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PURWOKERTO

SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Mamajemen

Oleh:

ROSDIANI 1302010069 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2018

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH STRES KERJA KOMUNIKASI DAN LINGKUNGAN KERJA

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN

KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PURWOKERTO

SKRIPSI

Oleh

ROSDIANI

1302010069

Diperiksa dan disetujui oleh:

Pembimbing

Drs. Suyoto, M.Si

NIK. 2160189

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang diajukan oleh: Nama : Rosdiani

NIM : 130201009 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Judul : Peng aruh Stres Kerja Komunikasi dan

Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto

telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen (S.M) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

DEWAN PENGUJI

Ketua : Drs.Suyoto, M.Si ( ) Anggota 1 : Hermin Endratno, SE., M.Si ( ) Anggota 2 : Arini Hidayah, SE., M, M.Si ( ) Ditetapkan di : Purwokerto Tanggal : 15 Januari 2018

MOTTO “Jika seseorang berpergian dengan tujuan untuk mncari ilmu, maka Allah SWT akan menjadikan perjalanannya bagaikan perjalanan menuju surga.”

(Nabi Muhammad SAW) “Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap.”

(QS. Al-Insyirah, 6-8) “Janganlah kamu bersikap lemah, dan janganlah pula kamu bersedih hati, padahal kamulah orang-orang yang paling tinggi derajatnya, jika kamu orang- orang yang beriman” (Q.S. Al-Imran : 139)

Halaman Persembahan ِميِحَّرلا ِنم ْحَّرلا ِالله ِمْسِب

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Alloh SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Skripsi dengan baik. Dengan penuh kerendahan hati dan tetap semangat penulis mempersembahkan kepada orang-orang yang sangat berjasa dan orang yang sangat penting dalam penyusunan skripsi ini.

Bapak dan Ibu yang penulis cintai

Kedua orang tua, Bapak Ansori dan ibu Supinah yang senantiasa mengucurkan air mata seraya berdo’a khusus untuk sang buah hati dan memberikan motivasi Kakak dan adikku tersayang

Kakak tercinta,Feri Fadli dan Adik tercinta, Langgeng Rifa’i yang telah mendoakan dan mendukung, terimakasih untuk semuanya Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ini dikemudian hari dan memberikan kemudahan dalam segala hal, Aaminn.

KATA PENGANTAR

Puji Syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat rahmat- Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada:

(1) Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto. (2) Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan selaku dosen pembimbingyang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, mengarahkan dan memberi masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya. (3) Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1

Universitas Muhammadiyah Purwokertodanselaku dosen penguji I yang telah memberikan banyak masukan, arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini. (4) Drs. Suyoto, M.Si, selaku dosen pembimbing akademik dan pembimbing skripsi yang telah memberikan banyak masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini. (5) Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan segala bantuan serta fasilitas yang diberikan. (6) Kedua orang tua dan adikku yang selalu memberikan do’a, memberikan dukungan baik moral maupun materiil, nasihat dan motivasi yang tidak terbatas kepada penulis sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis menghadapi setiap masalah dalam menyusun skripsi ini. (7) Sahabatku yang terbaik Bety, Septiana, Eva, Oryza, Galuh, Ami, Yuyun,

Imay, Siska, Sopi, Pinasti, Meli yang telah memberi semangat dan mengisi warna-warni kehidupan ku semasa perkuliahan 4 tahun di Purwokerto. (8) Sodara perempuan fadil, teman-teman KKN, My beloved friend Ita

Rahmawati, Mas Fajar Arif, Diyan Cahyati, Riska Indriana, Ayu Haryani, Oktaviana Komariah, Nova Riski Saputri, Mas Dipo, Mas Jamil, yang telah memberikan semangat, dan motivasinya.

(9) Teman-teman seperjuangan konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia angkatan 2013. Terimakasih untuk saling mendukung dan membantu.

(10) Teman-teman seperjuangan Manajemen S1 angkatan 2013. Semangat dan tetap berjuang menggapai cita-cita kalian !!! (11) Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.

Purwokerto,15 Januari 2018 Penulis

Rosdiani

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Rosdiani NIM : 1302010069 Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto Jenis Karya : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive

) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya

Royalty-Free Right

ilmiah saya yang berjudul:

Pengaruh Stres Kerja Komunikasi dan Lingkungan Kerja terhadap

kepuasan Kerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto

beserta perangkat yang ada (jika diperluan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalih media/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 15 Januari 2018 Yang menyatakan,

Pengaruh Stres Kerja, Komunikasi dan Lingkungan Kerja terhadap

Kepuasan kerja Karyawan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Purwokerto

2 Rosdiani , Drs. Suyoto

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh stres kerja, komunikasi dan lingkungan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan di kantor pelayan pajak pratama Purwokerto. Penelitian ini dilakukan pada karyawan kantor pelayan pajak pratama Purwokerto. Sampel yang diambil sebanyak 96 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling random. Pengukuran data dilakukan dengan penyebaran kuisioner dengan menggunakan skala likert 5 poin.

Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja kerja karyawan, komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan

Kata Kunci : Stres kerja, komunikasi, lingkungan kerja, kepuasan kerja.

ABSTRACT This reseach examines the effect of job stress, the communication and work

environment towards job satisfaction in KPP Pratama Purwokerto. This subject

of this research was the employees of KPP Pratama Purwokerto. The sampeles

are amoundted to 96 respondents. The sampling technique used in the study is

random sampling techniques. The data measurerement is done by distributing

questionnaires using 5-point Likert scale.

The analysis technique used is validity and reability test, classical asumsi

test, multiple linear regression analysis. The results showed that job stress has

negative significant effect on the job satisfaction of employees, while

communication and work environmentt has positive significant effect on employee

job satisfaction.

Keywords:job stress, communication, the work environment, job satisfaction

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv MOTTO ............................................................................................................ v PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................... ix ABSTRAK ........................................................................................................ x ABSTRACT ....................................................................................................... xi DAFTAR ISI ..................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1 B. Perumusan Masalah dan Pembatasan Masalah ...................................... 4 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .............................................................. 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 7 A. Landasan Teori ...................................................................................... 7

1. Pengertian Kepuasan Kerja ................................................................ 7

2. Pengertian Stres Kerja........................................................................ 12

3. Pengertian Komunikasi....................................... ...............................20

4. Pengertian Lingkungan Kerja..............................................................23

B. Penelitian Terdahulu .............................................................................. .26

C. Kerangka Pemikiran .............................................................................. .28

1. Keterkaitan Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja ............................ 28

2. Keterkaitan Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja ........................... 28

3. Keterkaitan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja ................. 29

D. Hipotesis ................................................................................................ 30

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. 31 A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 31 B. Populasi dan Sampel .............................................................................. 32 C. Metode Pengumpulan Data .................................................................... 33 D. Variabel Penelitian ................................................................................. 33 E. Definisi Operasional ............................................................................... 34

1. Variabel Independen .......................................................................... 34

a. Stres Kerja ..................................................................................... 34

b. Komunikasi.................................................................................... 35

c. Lingkungan Kerja .......................................................................... 35

2. Variabel Dependen ............................................................................. 36

F. Metode Analisis Data ............................................................................. 37

1. Skoring ............................................................................................... 37

2. Uji Kualitas Data ................................................................................ 37

a. Uji Validitas....................................................................................37

b. Uji Reliabilitas.................................................................................38

3. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 39

a. Uji Normalitas ............................................................................... 39

b. Uji Multikolinieritas ...................................................................... 39

c. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 41

3. Uji Analisis Regresi Berganda ........................................................... 41

4. Uji Hipotesis ...................................................................................... 42

a. Uji t (Parsial).................................................................................. 42

b. Uji F (Simultan) ............................................................................. 46

c. Koefisien Determinasi R .............................................................. 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 48

A. Gambaran umum KPP Pratama Purwokerto ........................................... 48 B. Gambaran umum KPP Pratama Purwokerto ........................................... 49

C. Respon rate .............................................................................................. 54

D. Gambaran umum responden ................................................................... 55

E. Instrumen Penelitian ................................................................................ 57

1. Uji Kualitas Data ................................................................................ 57

a. Uji Validitas....................................................................................57

b. Uji Reliabilitas................................................................................59

F. Uji Asumsi Klasik .................................................................................... 60

a. Uji Normalitas ............................................................................... 60

b. Uji Multikolinieritas ...................................................................... 60

c. Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 61

G. Metode Analisis Data .............................................................................. 62

1. Analisis Regresi Berganda ................................................................. 62

2. Uji Hipotesis ...................................................................................... 64

a. Uji t (Parsial).................................................................................. 64

b. Uji F (Simultan) ............................................................................. 66

c. Koefisien Determinasi R .............................................................. 67

H. Pembahasan ............................................................................................. 68

1. Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja ................................ 69

2. Pengaruh Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja ............................... 70

3. Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja ..................... 71

4. Pengaruh Stres Kerja Komunikasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja ............................................................................................ 72

I. Keterbatasan Penelitian ............................................................................ 73

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ................................................................. 74 A. Simpulan ................................................................................................ 74 B. Saran ....................................................................................................... 75 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Judul Tabel Hal.

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................ 26Tabel 4.2 Gambaran Umum Responden ............................................................ 55Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Stres Kerja ..................................................... 57Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Komunikasi .................................................... 57Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel lingkungan Kerja ........................................... 57Tabel 4.3 Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja.............................................. 57Tabel 4.6 Uji Reliabilitas ................................................................................... 59Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 60Tabel 4.8 Hasli Uji Multikoleniaritas ................................................................ 60Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisistas............................................................ 61Tabel 4.10 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ................................................. 62Tabel 4.11 Hasil Analisis Uji t ........................................................................... 63Tabel 4.12 Perbandingan t hitung dan t tabel......................................................66Tabel 4.13 Hasil Analisis Uji f............................................................................66

2 Tabel 4.14 Uji Adjusted R ..................................................................................66

Tabel 4.15 Nilai cut off peryataan kuesioner Stres kerja.....................................69Tabel 4.15 Nilai cut off peryataan kuesioner Komunikasi..................................70Tabel 4.15 Nilai cut off peryataan kuesioner Lingkungan Kerja........................72Tabel 4.15 Nilai cut off peryataan kuesioner Kepuasan Kerja............................73

DAFTAR GAMBAR

Judul Gambar Hal.

PENGARUH STRES KERJA KOMUNIKASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA PURWOKERTO