Memperbaiki sistem pembayaran di Alvalad

  

Memperbaiki sistem pembayaran di Alvalade XXI: kasus

pada manajemen risiko proyek TI

Ramon O'Callaghan

  Tilburg University, Belanda Abstrak

  Kasus ini menggambarkan pelaksanaan dan kegagalan berikutnya dari sistem yang inovatif dipasang di bar Alvalade XXI, stadion sepak bola baru dibangun di Lisbon, Portugal. Casa XXI, perusahaan yang menjalankan bar, telah mempercayakan proyek untuk pemasok TI yang memiliki pengalaman yang terbatas dengan sistem yang besar. Selama pelantikan, sistem gagal spektakuler menciptakan situasi kacau. Kegagalan berarti tidak hanya kerugian finansial, tetapi juga merupakan pukulan bagi reputasi perusahaan. Manajemen menyalahkan pemasok untuk kegagalan. Pemasok, bagaimanapun, menyatakan bahwa masalah itu tidak teknis, tetapi organisasi, yaitu, perencanaan yang buruk dari operasi. Tes berikutnya adalah meyakinkan dan gagal untuk memulihkan kepercayaan. Pada akhir kasus ini, CEO sedang mempertimbangkan kemungkinan untuk beralih ke pemasok alternatif. Dia juga bertanya-tanya apa yang bisa mereka lakukan untuk mengelola proyek dan terkait risiko lebih efektif. Kasus ini menyoroti isu-isu risiko dan manajemen proyek dalam sistem implementasi besar. Diskusi dapat terstruktur sekitar analisis biaya / manfaat, penilaian risiko, dan manajemen proyek. Dimensi yang relevan meliputi: operasi perusahaan, ruang lingkup proyek, tingkat inovasi, teknologi yang digunakan, arsitektur sistem, pemilihan supplier, dan organisasi proyek. Selain itu, kasus ini menimbulkan pertanyaan pemerintahan: Siapa yang bertanggung jawab untuk proyek tersebut? Bahkan jika proyek outsourcing, bagaimana seharusnya peran dan tanggung jawab harus dibagi antara perusahaan dan pemasok TI (s)? Mekanisme apa yang harus digunakan untuk merencanakan dan melaksanakan proyek-proyek TI, dan mengendalikan risiko mereka? Jurnal Teknologi Informasi (2007) 22, 399-409. doi: 10,1057 / palgrave.jit.2000116

  risk management; project management; innovation adoption; systems implementation; governance;

  Kata Kunci:

  outsourcing

Pendahuluan n Agustus 2003, sementara banyak orang dibangun dari kredibilitas Jose' Eduardo

  Eropa sedang menuju ke gambar inovasi dan dirinya mantan modernitas ditingkatkan juga oleh semua sepak bola pantai untuk mengurangi dampak terburuk Sporting Club Portugal. pemain. gelombang panas publisitas gratis itu diterima Casa XXI telah diberikan hak untuk di surat kabar terakhir artikel memanfaatkan semua Jose' Eduardo cepat 'CEO Casa

  XXI, meliputi pelantikan. menunjukkan jari pada Meag, Rekor ion, Jose Eduardo Sampaio, 1 Carta~o bar dan restoran di stadion. Berdasarkan pra- 21, yang bayar perusahaan dengan siapa ia dikontrak dihadapkan dengan jenis lain dari panas. untuk merancang Kegagalan sistem diwakili tidak hanya kartu, sistem pembayaran baru seharusnya Sistem pembayaran inovatif Casa XXI bahwa ia membuat bar dan mengimplementasikan memiliki kerugian finansial yang signifikan sistem. Tapi Jose' Almeida, Meag itu untuk Casa

  XXI tetapi juga operasi yang lebih efisien dengan pribadi dipahami dan subkontrak, telah secara menghilangkan penggunaan uang tunai. dramatis malu untuk Sporting Football Club Dalam Manajer, mengklaim bahwa sistem serta bekerja dengan baik. dalam karyanya gagal pada tanggal 6 Agustus saat peresmian Selain itu, sistem ini seharusnya memberikan visibilitas tinggi dari pukulan besar bagi Casa XXI pendapat, sifat masalah itu reputasi Casa

  XXI dan ke organisasi. Alvalade XXI, stadion sepak bola baru Dia percaya kecelakaan itu harus dengan aktivasi akhir dan distribusi kartu, serta kurangnya pelatihan bar staf; dan ini adalah tanggung jawab Casa XXI, bukan miliknya.

  Tapi itu sulit untuk mengetahui apa yang salah dan siapa yang harus disalahkan. Pada kenyataannya, sistem tidak pernah sepenuhnya dikerahkan dan diuji sebelum acara. Pembangunan stadion telah selesai hanya beberapa hari sebelum pelantikan, dan tidak Casa XXI maupun Meag memiliki akses sebelum ke stadion. Dengan demikian, tak ada yang tahu apakah konfigurasi yang terpasang benar-benar bekerja. Dengan uncer- ketidakmenentuan dan pertandingan berikutnya hanya hari lagi, Jose' Eduardo menuntut tes sistem yang komprehensif. Pada akhir Agustus, Meag dilakukan seperti tes di hadapan tim manajemen Casa XXI ini. Hasilnya mengecewakan: sistem gagal untuk beroperasi dengan baik. Casa XXI kehilangan kepercayaan baik dalam sistem dan pemasok. Kemudian Jose' Eduardo mulai mempertimbangkan kemungkinan beralih ke pemasok IT lain. Namun, ia juga memikirkan apakah pemasok baru dan sistem baru tidak akan membawa masalah baru, dan penundaan tambahan. Haruskah ia memberi Meag kesempatan lain atau harus ia menjatuhkan mereka? Dia tahu dia harus mempertimbangkan risiko litigasi oleh Meag terhadap keuntungan relatif dan biaya pemasok baru yang potensial. Dia kemudian mendekati pemasok lain dan meminta proposal baru. Tiga pemasok yang dipilih dan diundang untuk mempresentasikan solusi mereka kepada tim manajemen Casa XXI ini. Pada 2 September Jose' Eduardo sedang meninjau usulan ini baru dan mencoba untuk memahami biaya, manfaat, dan risiko yang terkait dengan setiap alternatif. Dia harus membuat keputusan dan bertanya-tanya apa kriteria yang harus digunakan. Dia tidak mampu untuk membuat kesalahan lain. Ia juga merefleksikan faktor-faktor yang menyebabkan situasi sekarang. Dia bertanya- tanya apakah ada sesuatu yang Casa XXI harus dilakukan secara berbeda untuk mengidentifikasi dan mengelola risiko dengan cara yang lebih efektif. Jose' Eduardo tahu bahwa ia kehabisan waktu: tanggal pertandingan berikutnya mendekat dengan cepat. latar Belakang Pada tahun 2003 Portugal telah panik membangun 10 stadion sepak bola baru untuk Euro 2004, kejuaraan sepak bola Eropa yang diselenggarakan oleh UEFA.2 Portugis Federasi Foot-ball harus memastikan bahwa 10 stadion sepak bola akan tersedia untuk menjadi tuan rumah pertandingan putaran final Euro 2004. renovasi lima arena yang ada dan pembangunan lima stadion baru sedang dilakukan dengan dukungan dari pemerintah. Secara total, biaya keseluruhan diperkirakan menjadi 500 juta euro. Pemerintah dan federasi sepak bola telah membentuk perusahaan patungan untuk mengawasi persiapan. Seiring dengan stadion, proyek termasuk jalan raya, bandara pembenahan, kereta api perkotaan dan regional baru dan upgrade port. Otoritas bandara menghabiskan € 350.000.000 upgrade terminal di Lisbon, kota kedua Porto dan Faro di daerah Algarve. Hosting Euro 2004 adalah membawa banyak manfaat lainnya bagi negara. Investasi baru sedang tertarik ke Portugal, banyak monumen sedang dipulihkan, dan hotel baru sedang dibangun. Salah satu arena baru adalah stadion Jose' Alvalade baru di Lisbon, juga dikenal sebagai Alvalade XXI.

  Rumah dari Sporting Club de Portugal, Alvalade XXI adalah sebuah stadion kelas satu yang akan menjadi tuan rumah lima pertandingan kejuaraan Euro 2004. Ini dirancang oleh arsitek Toma's Taveira yang juga bekerja pada Euro 2004 stadion di Portugal. Warna-warna cerah (terutama hijau dan kuning) dan seperti gelombang atap adalah fitur dari stadion baru (seperti terlihat pada Gambar 1).

  Stadion ini duduk 52.000 penonton. Desain modern termasuk penutup penuh untuk semua kursi. Stadion ini merupakan bagian dari kompleks yang lebih besar, yang termasuk restoran dan bar, multipleks bioskop dan boling, serta pusat kesehatan dan klub kesehatan. Terletak di zona perkotaan berdekatan dengan stadion saat ini, proyek baru yang terintegrasi dalam sebuah kompleks besar dengan olahraga dan komponen perumahan, termasuk perumahan yang terakhir, toko-toko dan layanan.

  Casa Vinte e Um (Casa XXI) Restoran dan bar stadion Alvalade baru dijalankan oleh Casa XXI, sebuah perusahaan dari grup Casa do Marques SA, perusahaan katering terbesar di Portugal khusus dalam perjamuan untuk perusahaan, pemerintah, atau pihak swasta yang besar (Gambar 1 dan 2).

  Casa do Marques didirikan pada tahun 1989 oleh Jose' Eduardo Sampaio, Fernanda Seijo dan Florbela Bem. Jose' Eduardo adalah mantan pemain terkenal Sporting dan memiliki banyak kontak di dunia olahraga. Fernanda Seijo telah dikaitkan dengan bisnis restoran sepanjang hidupnya. Dia berasal dari keluarga katering. Ayahnya memiliki perusahaan katering terbesar di Portugal pada 1980-an. Tiga tahu satu sama lain dari waktu mereka bekerja sama dalam bisnis ayah Fernanda itu. Casa do Marques dijalankan oleh tiga dari mereka. Fernanda mengawasi produksi, dekorasi dan logistik dari peristiwa; Florbela bertanggung jawab untuk penjualan; dan Jose' Eduardo adalah direktur umum (CEO) dari kelompok.

  Perusahaan mencapai kesepakatan kemitraan dengan Sporting Club untuk menjadi operator eksklusif jasa katering dan acara khusus di stadion Alvalade untuk jangka waktu 15 tahun. Hasilnya adalah pembentukan sebuah perusahaan baru, Casa XXI, yang didirikan untuk eksploitasi bisnis di kompleks Alvalade. Perjanjian dengan Sporting Club diberikan Casa XXI hak untuk mengeksploitasi bidang berikut: Gambar 2 Contoh perjamuan yang disediakan oleh Casa do Marques Prestige - ruang 1000 m2 yang meliputi restoran untuk 800 orang Perusahaan Club - 400 m2 ruang untuk 126 orang Sport 21-500 m2 ruang, dibagi menjadi dua lantai, termasuk restoran untuk 400 orang Restoran Casa XXI - 250 m2 ruang dengan kapasitas 150 orang, buka setiap hari, alternatif kelas atas bagi karyawan perusahaan di wilayah Kantin - terletak di pintu masuk stadion Refeito'rio - kantin untuk karyawan Sporting Camarotes - Loges bagi perusahaan kelompok Sporting dan perusahaan mitra lainnya Kios - 15 kios yang terkait dengan merek Bar - 26 bar yang tersebar di seluruh stadion di berbagai sektor

Venta ambulante ('bergerak' penjualan) - 50 bangun penjualan-orang Carta~o 21: sistem pembayaran yang dan validitas mereka adalah 2 tahun

  inovatif Sistem ini dimaksudkan untuk Sebuah aspek penting dari operasi di bar menghindari penggunaan kas sehingga dan lainnya dijual adalah penggunaan memperpendek waktu yang dibutuhkan sistem pembayaran inovatif berdasarkan untuk melakukan pembayaran pra-bayar kartu ('Carta~o 21'). Setiap kartu TRANSAKSI-tions. Untuk klien, ini

itu bernilai nilai tunai yang diberikan berarti antrian pendek di bar. Untuk Casa

(yaitu 20h, 15h, 10h, 5h atau 2,5 h) dan

  XXI, itu berarti produktivitas personil bar memiliki nomor seri yang unik (kode bar) mereka, perputaran cepat, dan lebih yang diidentifikasi. Sebuah scanner yang banyak penjualan di masa puncaknya.

digunakan untuk membaca kode, periksa Selain itu, mengurangi kebutuhan untuk

uang yang tersisa pada kartu, dan mengendalikan cash register dan bartender mendebet nilai kartu sesuai dengan biaya (Gambar 3). penjualan. Kartu dijual di kios khusus di dalam stadion dan oleh staf penjualan Kartu memiliki gambar olahragawan khusus berjalan sekitar bar. Kartu dapat terkenal (misalnya legenda sejarah digunakan selama beberapa pertandingan, Sporting). Banyak orang ingin membeli dan mengumpulkan mereka karena nilai sejarah mereka. Bahkan, publisitas dan artikel di media disebut kartu sebagai item untuk 'mengumpulkan sejarah' ('Cartoes para coleccionar historia').

  Transaksi pembayaran dilaksanakan melalui koneksi real-time ke database pusat yang terus melacak Gambar 3 Contoh desain kartu awal.

Gambar 4 titik penjualan

  nilai semua kartu. Komunikasi antara titik-of- sale terminal (POSS) dan server pusat (database kartu) menggunakan jaringan serat optik. Jaringan ini telah dipasang oleh IBM sebagai bagian dari infrastruktur stadion dan sedang digunakan oleh aplikasi lain, misalnya penjualan tiket untuk pertandingan sepak bola. Ketika klien melakukan pembayaran dengan kartu yang diberikan, POS scan kode kartu, sistem kemudian memeriksa 'jumlah uang tunai' yang tersisa di kartu, dan didebet kartu sesuai dengan biaya item memerintahkan. Arsitektur sistem secara keseluruhan terdiri dari dua modul: front office dan back office. Kantor depan mendukung proses penjualan dan klien interaksi termasuk sistem pembayaran Carta~o 21. Back office didukung operasi makanan dan minuman (manajemen persediaan dan pembelian). Data sesuai pembelian, inventory) dicatat dan dikirim ke aplikasi akuntansi eksternal. Perangkat lunak ini adalah aplikasi standar yang disediakan oleh Wintouch, yaitu wSIR (Sistema Integrado de Restau-rac¸ao), yang telah dipasang di banyak perusahaan lain dalam bisnis restoran. Itu berlari dengan cara desentralisasi, yaitu, setiap bar memiliki dua atau lebih poss terhubung ke server lokal dengan perangkat lunak yang berjalan di atasnya untuk mengelola dan mencatat semua transaksi.

  Perangkat lunak front office mendukung kerja staf penjualan di restoran dan bar (Gambar 4). Seorang klien yang ingin membeli item di sebuah bar, harus pergi terlebih dahulu ke bartender di POS, memberitahu apa yang dia / dia ingin memesan dan memberikan nya / Carta~o nya 21. Bartender kemudian memasukkan kartu melalui pembaca barcode untuk pembayaran. Kemudian POS dicetak tiket (konfirmasi penerimaan / order) bahwa klien kemudian harus menunjukkan mengumpulkan item dipesan dari anggota staf lain (biasanya di bagian tengah bar). Dengan demikian, pada saat-saat sibuk, pelanggan harus antri untuk kedua kalinya untuk mendapatkan barang-barang yang mereka telah memerintahkan (lihat Gambar 5).

  Kantor depan juga mendukung 'vendedores ambu-lantes' (berjalan penjual) di wilayah penonton dari

  stadion (teras, berdiri) (Gambar 6). Ini berjalan penjual membawa baki plastik transparan dengan bermacam-macam produk yang terbatas. Mereka menggunakan terminal nirkabel genggam menjalankan versi disesuaikan dari perangkat lunak untuk merekam penjualan dan menerima Carta~o 21 pembayaran 'on the move'. The Carta~o 21 sistem telah disusun oleh Casa XXI, tapi desain dan implementasi telah subkon-terganggu. Beberapa internasional layanan TI perusahaan kembali ditanggapi dengan panggilan untuk tender, namun proyek ini diberikan kepada Meag, sebuah perusahaan Portugis. Meag adalah grosir kantor dan komputer perlengkapan yang telah memperluas bisnisnya ke dalam instalasi sistem komputer. Pengalaman mereka dengan implementasi sistem yang besar itu, namun, terbatas.

  Meag dalam kemitraan dengan pemasok

  IT yang lain, Wintouch, yang menyediakan perangkat lunak. Meag membawa semua perangkat keras dan melakukan instalasi dan konfigurasi keseluruhan. Meag bertindak sebagai kontraktor utama dan bertanggung jawab secara keseluruhan untuk proyek tersebut. Tabel 1 memberikan rincian elemen sistem dan biaya sesuai dengan tawaran Meag untuk Casa XXI pada saat sistem sedang dipertimbangkan.

  Table 1 proposal meag (april 2003) Poin Penjualan (PQSs)

  54 POS - SNS 3030 sentuhan premium h 67.500,00 54 printer Epson TM Tiket 88 III h 20.520,00 Register 54 Cash RJ11 ELT ML h 3.672,00

  54 LCD 2 20 FG23 h 7.506,00

  54 Bar pembaca kode Laser BI h 10.260,00 workstation

  7 Workstation (Gudang) h 5,600,00

  3 Workstation (Administrasi) h 3.600,00

  Server h 4.000,00 Peralatan untuk salesman berjalan Antena h 2.402,20

  15 Terminal XS4 XRT503 Laser h 15.797,25 perangkat Lunak Wintouch WSIR kembali Office (SQL) OLP h 2.500,00 Wintouch WSIR depan Kantor (SQL) OLP h 15.000,00 Wintouch WebCOM (FTP) OLP h 250,00 Instalasi dan konfigurasi h 1.500,00 Total (PPN eksklusif) h 163.323,45

  pelantikan

  Peresmian stadion pada 6 Agustus 2003 merupakan peristiwa penting tidak hanya untuk Sporting Football Club, tetapi juga untuk Portugal. Tontonan termasuk pertunjukan laser, lagu Sporting dinyanyikan oleh penyanyi Portugis populer Dulce Pontes dan pembukaan resmi oleh Presiden Republik, Jorge Sampaio. Kegembiraan itu dibawa turun takik dengan keheningan satu menit sebelum kick-off, untuk mengenang mereka yang telah kehilangan nyawa mereka dalam banjir baru- baru kebakaran hutan di negara ini. Sebuah pertandingan persahabatan antara Sporting dan Manchester United mengikuti peresmian. Tapi itu tidak semua kegembiraan di stadion pada hari itu. Casa XXI adalah 'melantik' Carta~o 21, sistem pembayaran yang inovatif, dan pengalaman ternyata menjadi mimpi buruk. Beberapa penggemar sepak bola mengingat insiden: Kami tidak diperbolehkan masuk stadion sampai 30 menit sebelum pertandingan. Kami telah menunggu di luar stadion selama berjam-jam di panas terik. Ketika kami akhirnya tiba di, hal pertama yang kita ingin lakukan adalah pergi ke bar dan minum minuman dingin. Tapi tentu saja, kita tidak sendirian. Kami harus berjuang jalan melalui kerumunan untuk mencapai bar daerah. Di sana, kita belajar bahwa kita harus memiliki salah satu kartu (Carta~o 21) untuk bisa memesan dan membayar. Untuk mendapatkannya, kita harus pergi ke kios sekitar 50 meter. Tapi staf di sana tidak punya kartu. Mereka mengatakan kepada kita untuk menunggu karena kartu 'sedang dalam perjalanan mereka. Setelah beberapa menit, kami akhirnya bisa membeli salah satu kartu ini. Kami kemudian kembali ke baris untuk bar. Ketika kami akhirnya mencapai bar, bartender mengatakan kepada kami bahwa kartu saya tidak sedang bekerja. Dia tidak tahu apakah masalah ini dengan kartu saya atau sistem mereka. Kami kemudian ingin membayar dengan uang tunai, tapi ia mengatakan kepada kami bahwa ini tidak mungkin. Saya mengatakan kami hanya ingin sebotol air! Kami tidak punya waktu untuk pergi dan mendapatkan kartu baru. Aku memohon padanya. Dihadapkan dengan masalah yang sama, beberapa orang sebelah kami mendapatkan benar-benar marah dan mulai berteriak. Bar staf tidak tahu bagaimana harus bereaksi. Beberapa melihat ke arah lain berpura-pura tidak mendengar apa-apa, seolah-olah tidak ada yang terjadi! Kemudian awal upacara diumumkan melalui pengeras suara. Kerumunan di belakang kami punya benar-benar tidak sabar dan mulai mengeluh juga. Beberapa bartender kemudian mulai menerima uang tunai. Lainnya menyerahkan minuman ringan untuk menenangkan pemarah tersebut. Melihat hal ini, banyak orang kemudian mencoba untuk mengambil botol air dan lari ke kursi mereka untuk tidak melewatkan awal upacara. Itu kekacauan! Salah satu bartender menjelaskan apa yang ia alami:

  Ketika stadion dibuka, longsoran orang haus yang telah menunggu di luar stadion bergegas ke bar untuk membeli minuman, khususnya air. Ini runtuh bar. Kartu prabayar seharusnya telah diaktifkan di poss ditunjuk, tapi ini terbukti tidak mungkin karena kami sangat sibuk mengatasi dengan longsoran orang haus mencoba untuk mendapatkan air. Ketika mereka mencoba untuk membayar, kartu mereka tidak bekerja karena mereka belum diaktifkan. Kemudian mereka ingin membayar dengan uang tunai, tetapi POS belum diprogram untuk menerima pembayaran tunai. Laci di kasir tidak akan membuka. Itu membuat frustrasi. Kita tidak tahu apa yang harus dilakukan. Tak banyak yang bisa kami lakukan jauh! Miguel Seijo, bertanggung jawab untuk operasi bar di Casa XXI, menjelaskan Kartu dijual di kios khusus di koridor stadion dan dengan berjalan penjual. Kami tidak takut bahwa, jika kartu tersebut diaktifkan sebelum membuat mereka tersedia untuk kios dan tenaga penjualan berjalan, hooligan mungkin ingin mencuri mereka. Nilai moneter semua (diaktifkan) kartu ini sangat besar. Jadi, untuk alasan keamanan, kami telah memutuskan untuk mengaktifkan mereka terlambat mungkin, yaitu hanya ketika klien menggunakan mereka untuk pertama kalinya di bar. Tapi ini terbukti tidak praktis. Kita tidak bisa meramalkan longsoran awal orang di bar. Dalam situasi seperti itu, alternatif yang jelas adalah untuk resor untuk pembayaran tunai. Tapi, itu tidak berhasil karena POS tidak siap untuk menerima uang tunai.

  Siap atau tidak, klien dan bar staf tidak punya pilihan selain untuk menggunakan uang tunai ketika kartu pra-bayar tidak bekerja. Penjual, oleh karena itu, mencoba untuk bekerja di sekitar sistem: mereka mulai menjual tanpa merekam penjualan, dan menerima uang tunai tanpa merekam pembayaran. Dan, dalam beberapa kasus bahkan menjual tanpa marah mengklaim mereka sudah dibayar untuk kartu. Sebagai salah satu penjual menunjukkan: Kami harus menggunakan kotak sepatu bukan cash register untuk menaruh uang karena kasir tidak akan terbuka! Kami mendaftarkan penjualan secara manual: menulis di selembar kertas. Kami tidak melihat terlalu profesional, untuk membuatnya lebih ringan! Dan seperti Miguel Seijio menunjukkan, sepatu-kotak yang jauh lebih aman daripada cash register: Mengontrol tidak mungkin. Kami menangkap orang-orang yang mengambil uang dari kotak sepatu dan memberikannya kepada orang lain! Kami benar-benar menangkap mereka! Ternyata sistem ini mampu menerima pembayaran tunai jika dikonfigurasi dengan benar. Pada prinsipnya, bar manajer bisa mengubah konfigurasi, tapi mereka membutuhkan password khusus untuk melakukannya. Password belum didistribusikan di muka, dan manajer bar belum terlatih untuk menangani situasi. Miguel Seijo menambahkan: The poss tidak dapat menerima pembayaran tunai karena manajer bar belum menerima kode atau instruksi yang akan memungkinkan mereka untuk menggunakan cash register. Di tengah-tengah kekacauan awal, staf Meag, harus lari dari bar ke bar untuk mengkonfigurasi ulang total 42 poss. Mereka hanya memiliki dua orang untuk melakukan pekerjaan itu! Mereka tidak tahu seberapa besar stadion itu, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk berjalan dari satu ujung stadion ke ujung lain! Ketika mereka tiba, sudah terlambat. Kerusakan sudah dilakukan beberapa kasus di mana poss yang dikonfigurasi ulang untuk menerima pembayaran tunai, sistem tidak dapat menerima perintah untuk salah satu produk yang paling diminta: Air! Seijo menjelaskan: Ternyata harga botol air belum masuk dalam database, dan POS tidak bisa menjual produk yang harganya tidak dalam database produk. Di atas, harga tidak bisa dimasukkan secara manual. Itu benar-benar masalah. Beberapa penjual di bar yang cukup cerdas untuk memasukkan kode produk lain dengan harga yang sama (misalnya kopi bukan sebotol air). Lainnya akhirnya memberikan diri botol air tanpa mendaftar penjualan atau bahkan mengumpulkan uang tunai. Isu lain yang khawatir Miguel Seijo adalah waktu yang relatif lama waktu yang dibutuhkan untuk sistem untuk menyelesaikan transaksi dan pengaruhnya terhadap efisiensi operasional di bar: Selama pelantikan dan dalam uji coba berikutnya, kami menemukan bahwa waktu siklus untuk menyelesaikan penjualan dan transaksi pembayaran terlalu lama. Urutan - melalui menu pada layar, menemukan produk, klik untuk mendaftarkan urutan, dan memindai kartu untuk membayar - mengambil total sekitar 45 detik. Ini adalah waktu yang sangat lama. Bahkan jika segala sesuatu yang lain telah bekerja OK, ini waktu transaksi lama akan menciptakan hambatan serius. Ini tentu memperlambat hal-hal di beberapa poss yang berhasil bekerja hari itu. Untuk membuat hal-hal buruk, terminal nirkabel tidak bekerja sama sekali. Ternyata pemancar berfungsi karena suhu yang sangat tinggi. Mereka telah ditempatkan di atap stadion di mana struktur mencapai suhu yang lebih tinggi dari 501C. Akibatnya, para penjual berjalan tidak bisa menggunakan sistem. Mereka harus mencatat hal-hal secara manual dan menerima pembayaran secara tunai. tidak siap. Jose' Eduardo, CEO, tercermin pada seluruh episode: Kita bisa mencoba untuk menemukan alasan di sulit sirkum sikap kami harus operatey Kita bisa mengatakan bahwa stadion itu belum selesai sampai Houry kesebelas Tetapi kenyataannya adalah bahwa pada hari pelantikan, dengan begitu banyak panas, masyarakat perlu mengkonsumsi minuman, minum air, y dan kami gagal mereka! Faktanya tetap bahwa sistem kami tidak bekerja. Itu kacau. Itu memalukan! Hari berakhir dengan catatan positif, namun, dengan Sporting mengalahkan Manchester United 3-1. Masyarakat merasa gembira. Mereka tampaknya telah melupakan masalah yang mereka temui ketika mereka memasuki stadion dan pergi ke bar. Kemenangan Sporting atas Manchester United membantu saham klub melompat keesokan harinya oleh 4,03% pada Portugis bursa. Untuk Casa XXI, namun, gambar itu jauh lebih gelap. Jose' Eduardo memiliki lebih dari satu alasan untuk khawatir.

  Penilaian dan tanggung jawab Kerusakan

  Dengan hal-hal benar-benar berjalan di luar kendali, tidak mengherankan bahwa pada akhir hari Casa XXI kehilangan banyak uang. Hanya melalui audit persediaan beberapa hari kemudian bisa manajemen mencari tahu berapa banyak itu benar-benar telah dijual selama acara dan berapa banyak uang 'menguap' dalam proses. Miguel Seijo menghitung bahwa dalam keadaan normal pendapatan seharusnya lima kali lebih. Kerugian untuk Casa XXI, bagaimanapun, tidak hanya moneter. Artikel-artikel yang sebelumnya pelantikan telah menciptakan harapan besar. Jose' Eduardo berkomentar: Pelantikan merupakan peristiwa penting bagi semua orang, bukan hanya untuk Casa XXI. Alvalade XXI adalah yang pertama dari Euro 2004 stadion yang akan diresmikan. Itu sesuatu yang besar yang melampaui Sporting dan Casa XXI. Itu adalah sesuatu megah bahwa kami ingin melakukannya dengan sangat baik. Kami memiliki tamu penting dari seluruh dunia. Harapannya adalah tinggi. Kami (Casa XXI) telah membuat publisitas. Kami mengatakan kami memiliki sistem yang sangat inovatif. Jadi, semua orang datang ke sini ingin melihat dan mengalami inovasi kami. Tapi semua publisitas yang telah membantu membuat gambar Casa XXI sebagai perusahaan yang modern dan inovatif mulai knalpot. Pers sekarang sedang negatif. Mereka mengangkat telepon pada masalah dan menulis negatif tentang kegagalan sistem yang jauh yang diperkirakan. Citra dan reputasi perusahaan yang dipertaruhkan. Situasi memang serius, dan Jose' Eduardo sangat khawatir.

  Sampai saat ini perusahaan kami memiliki reputasi yang sangat baik. Kami memiliki citra yang baik terhadap klien kami, karyawan, pemasok, dan Sporting Club. Dalam bisnis kami, prestise sangat penting. Tapi situasi ini telah merusak reputasi kami. Dan bagi saya pribadi itu adalah sangat memalukan. Setelah kegagalan hari perdana, kepercayaan antara Casa XXI dan pemasok teknologi (Meag) mulai deteriorat-ing. Sedangkan pengelolaan Casa XXI menunjukkan bahwa sistem telah jelas gagal, Meag mengklaim bahwa sistem telah bekerja dengan baik.

  Banyak pertanyaan yang diminta. Apa yang menyebabkan masalah? Siapa yang harus dilakukan sekarang? Jose' Eduardo bertanya- tanya apakah atau tidak masalahnya teknis.

  Tampaknya bahwa keadaan saat peresmian begitu luar biasa bahwa mereka bisa diberikan sistem sempurna kerja berguna pula. Itu tentu sudut pandang Meag itu. Dalam kata-kata Jose' Almeida, Direktur Meag ini: Tidak ada yang benar-benar gagal. Sistem ini bekerja dengan baik. Itu semua harus dilakukan dengan masalah organisasi. Jose' Eduardo tetap tidak yakin. Ia menjadi di- creasingly kritis Almeida: Sebuah 'masalah organisasi'? Jadi apa? Apakah ini ekson-erate dia dari tanggung jawab? Kami didelegasikan mengelola-ment dari proyek kepadanya. Almeida harus memberitahu kami jika ia menganggap bahwa ada risiko atau potensi masalah, terutama jika ini adalah 'organisasi' menjadi penyebab kita, Casa XXI, bisa berhasil masalah organizasi- nasional. Sebagai contoh, kita bisa lebih siap: memiliki rencana alternatif ('rencana B'), dan melatih tenaga penjualan kami untuk kontinjensi yang berbeda. Namun, satu- satunya hal yang kita terus mendengar itu: 'jangan khawatir, jangan khawatir. Tidak ada masalah. Semuanya akan baik-baik saja. ' Menurut Jose' Eduardo, Meag tampaknya tidak bersedia (atau mampu) untuk memberikan luar pertanyaan teknis seputar instalasi dan uji sistem.

  Apa yang salah?

  Pada hari-hari setelah kejadian, Meag itu sangat tertarik dalam membangun apakah sudah ada masalah teknis dengan sistem selama pelantikan. Almeida berharap untuk membuktikan klaimnya bahwa tidak ada masalah teknis. Apakah POS tidak beroperasi dengan baik? Adalah terminal POS tidak mampu berkomunikasi dan mengakses tidak dapat menerima pembayaran kartu pra- bayar? Meag membawa beberapa ahli dari Wintouch (vendor perangkat lunak) untuk menganalisis file di belakang kantor yang berisi log aktivitas poss. Almeida memeriksa log ini di layar komputer, dan menghasilkan print-out dari kegiatan beberapa poss. Rupanya beberapa poss berhasil mencatat pesanan dan menerima pembayaran. Beberapa pembayaran ini dilakukan dengan uang tunai dan beberapa dengan kartu pra-bayar. Bukti ini menunjukkan bahwa mungkin Masalah mungkin tidak menjadi salah satu teknis setelah semua sebagai Almeida cepat untuk menunjukkan. Penasihat independen disewa oleh Jose' Eduardo Ulasan fakta dan mencoba untuk mengungkap apa yang Almeida telah dicap sebagai masalah 'organisasi'. Faktor-faktor berikut tampaknya telah memainkan peran: Pembangunan stadion selesai dengan penundaan yang signifikan. Akibatnya, sistem hanya bisa dipasang beberapa hari sebelum pelantikan. Ada sedikit waktu untuk menguji sistem dalam stadion. Jaringan IBM, misalnya, telah selesai hanya malam sebelum pelantikan. Hari pelantikan luar biasa panas (tem- perature hampir 401C). Antena dan peralatan komunikasi untuk terminal nirkabel, yang dipasang di atap stadion, tidak tahan suhu yang sangat tinggi dan berhenti bekerja. Terminal nirkabel menjadi tidak berguna. POS tidak bisa menerima pembayaran tunai karena sistem tidak akan mengizinkannya. Beberapa kode akses khusus (password) yang diperlukan untuk sistem untuk memungkinkan penjual untuk menerima pembayaran tunai. Para penjual di bar tidak memiliki mereka dan, dalam hal apapun, mereka tidak dilatih untuk beroperasi dengan

  Banyak kartu pra-bayar tidak bekerja karena mereka belum diaktifkan. Kartu yang dibeli di kios dan seharusnya telah diaktifkan di bar. Tapi ini terbukti tidak mungkin karena bar harus mengatasi longsoran awal orang. Selain itu, banyak kartu telah tiba di kios terlambat bagi orang untuk membeli mereka tetap (orang-orang yang sudah di bar mencoba untuk membeli dan membayar dengan uang tunai). Personil di bar tidak memiliki pelatihan yang tepat. Mereka tidak siap untuk kontinjensi yang dialami selama pelantikan. Mereka tidak tahu bagaimana bereaksi, dan tidak ada instruksi untuk mengikuti. Faktor tambahan adalah waktu transaksi. Butuh waktu terlalu lama untuk terminal untuk menyelesaikan pemesanan, dan siklus pembayaran. Pada 45 s, memiliki potensi untuk menjadi hambatan serius terutama selama 15 menit istirahat antara yang pertama dan paruh kedua pertandingan.

  Pada dasarnya, ada telah masalah organisasi dan beberapa masalah teknis. Masalah organisasi telah diidentifikasi dan Casa XXI sekarang bisa memimpin dalam menangani mereka untuk pertandingan berikutnya. Sehubungan dengan teknologi, situasi kurang jelas. Satu-satunya hal yang pasti adalah bahwa pemancar nirkabel harus diganti dan sistem pendinginan yang lebih baik harus dipasang. Pemeriksaan lebih lanjut diperlukan untuk menentukan bahwa sistem ini 100% bebas masalah baik untuk penjualan mobile dan bar. Fakta bahwa beberapa poss tampaknya telah bekerja selama pelantikan, tidak menjamin bahwa sistem secara keseluruhan dapat diandalkan. Bahkan, sistem tidak pernah benar-benar bekerja pada beban penuh, yaitu, dengan semua terminal secara bersamaan mengakses database kartu. Ketidakpastian tetap. Dengan 13 Agustus Jose' Eduardo bertanya- tanya: "apa yang kita lakukan sekarang '? Dengan reputasinya dipertaruhkan dan semua mata pada sistem pembayaran baru, Casa XXI tidak mampu untuk membuat 405 kesalahan lain. Pertandingan berikutnya adalah pada tanggal 23 Agustus dan, mengingat waktu yang tersedia, pilihan benar- benar terbatas. Meskipun Casa XXI memiliki keraguan serius tentang kemampuan manajemen Meag, kemungkinan mencari pemasok lain pada tahap yang tampaknya terlalu mengada-ada. Setelah semua, ada beberapa harapan bahwa sistem akan bekerja waktu berikutnya jika, seperti yang terlihat, masalah bisa diselesaikan. Pengelolaan Casa XXI merasa bahwa jika masalah ada hubungannya dengan faktor-faktor non-teknis (misalnya pelatihan salesman, memperpendek waktu transaksi, pra-aktivasi kartu, kemampuan untuk beralih ke pembayaran tunai), maka mereka harus mampu mempersiapkan secara efektif dan menangani situasi waktu berikutnya. Pertanyaannya tetap pada sisi teknis. Dengan demikian, itu penting untuk memastikan bahwa sistem secara teknis dalam urutan yang baik. Rencana tindakan yang dirancang untuk efek tersebut. Rencana tersebut meliputi instalasi sistem komunikasi nirkabel baru dan antena baru (dengan sistem pendingin) dan, kemudian, dua tes utama: satu dengan salesman berjalan ('ambulantes') untuk menguji terminal nirkabel, dan satu lagi dengan semua staf penjualan untuk menguji seluruh sistem dengan beban penuh. Secara paralel, tenaga penjual di bar akan benar-benar terlatih pada pengoperasian terminal POS dan petunjuk yang diberikan tentang apa yang harus harus resor untuk pembayaran tunai. Jika hasil tes tidak memuaskan, manajemen Casa XXI siap untuk beralih ke pembayaran tunai untuk pertandingan berikutnya untuk menghindari publisitas lebih buruk. Ini juga akan memungkinkan lebih banyak waktu untuk memecahkan masalah teknis.

  Isu lain harus dilakukan dengan logistik kartu. Karena jaringan tidak tersedia di kios-kios di mana kartu yang dijual, kartu tidak dapat diaktifkan pada saat mereka dijual. Dalam desain aslinya, mereka seharusnya diaktifkan di bar pertama kalinya mereka digunakan. Namun, sebagai pengalaman dengan laga perdana menunjukkan, ini tidak praktis. Untuk menghindari botol-leher di bar, solusinya adalah untuk memiliki kartu diaktifkan sebelum didistribusikan ke kios dan dijual kepada klien. Ini melibatkan beberapa risiko keuangan, di kartu kasus dicuri sebelum dijual. Solusi lain adalah dengan memperluas jaringan ke kios dan melakukan aktivasi ada di saat kartu sedang dijual. Ini adalah solusi yang dipertimbangkan untuk masa depan, tetapi tidak mungkin untuk pertandingan berikutnya hanya beberapa hari lagi.

  Sebuah tes yang menentukan Tes 'beban penuh' sangat penting untuk memutuskan apakah atau tidak untuk terus maju dengan sistem kartu pra-bayar untuk pertandingan berikutnya. Tes beban penuh telah diputuskan minggu sebelumnya, dengan persetujuan dari semua pihak. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa semuanya akan bekerja dengan baik untuk menghindari masalah dengan pelanggan, Sporting dan pers. Jose' Eduardo menjelaskan: Meag telah berjanji kepada kita bahwa sistem akan beroperasi penuh untuk pertandingan kedua. Tapi, saya tidak mempercayai mereka. Saya menuntut untuk melihat bukti bahwa itu akan berhasil, itu adalah tes komprehensif menerima pesanan dan melakukan pembayaran dengan Carta~o 21 bersamaan untuk mensimulasikan sama Lingkungan

  transaksi sebagaimana selama pertandingan. Tes seharusnya berlangsung sepuluh hari sebelum pertandingan kedua, tapi mereka terus menunda dan menunda itu. Kami hanya memiliki empat hari tersisa sebelum pertandingan berikutnya, dan kemudian saya mengatakan kepada mereka: 'siap atau tidak, Anda melakukan tes besok. Itu dia. Entah bekerja, atau tidak! Dan itu tidak berhasil. Ketika tes akhirnya terjadi, baik hasil dan pelaksanaan tes itu sendiri sangat mengecewakan. Meag tampaknya telah diabaikan rincian operasional kunci, misalnya beberapa elemen hardware tidak diaktifkan, dan beberapa terminal yang tidak dikonfigurasi dengan benar. Masalah berikut dilaporkan: Printer tanpa koneksi yang tepat atau tidak berfungsi Sistem dicetak faktur menunjukkan produk yang telah tidak diminta Peralatan tanpa konfigurasi yang benar (poin yaitu berbeda penjualan yang dikonfigurasi dengan cara yang berbeda.) Beberapa tampilan yang tidak terhubung atau bahkan bekerja Mengomentari masalah printer, Miguel Seijo menambahkan: Meag tidak melakukan analisis insiden kritis. Sebagai contoh, ketika Anda memasukkan kartu melalui pembaca setelah mengetik dalam urutan, POS biasanya mencetak tiket. Tapi, jika printer kehabisan kertas, maka tidak ada yang terjadi. Anda berpikir bahwa pemindai tidak bisa membaca kartu (beberapa kartu yang sulit untuk dibaca). Maka kecenderungannya adalah untuk mencoba lagi. Anda memasukkan kartu kedua kalinya. Meskipun printer tidak mencetak apa pun, sistem mengambil uang dari kartu (klien terisi dua kali!). Tetapi printer tetap diam. Tidak ada yang terjadi. Apa pekerjaan Anda? Anda geser lagi (dan kartu terisi namun yang ketiga kalinya), tetapi printer tidak bereaksi. Anda tidak sabar, dan mengulanginya empat atau lima kali. Lalu apa yang terjadi? Nah, y POS hang up! Ini adalah hasil dari masalah teknis. Printer terhubung melalui port paralel dan tidak dapat mengirim sinyal kembali ke POS mengatakan 'Saya kehabisan kertas, saya tidak bisa mencetak, menempatkan lebih banyak kertas'. Kami harus mengatasi insiden kritis ini karena bisa membahayakan serius pengoperasian sistem.

  Tes penting, yang seharusnya memberikan reassur-Ance, hanya meningkatkan tingkat kecemasan. Dalam keadaan, dan dengan hanya 3 hari tersisa sebelum pertandingan berikutnya, takut bahwa sesuatu akan pergi salah meningkat.

Sebuah pertandingan tanpa kartu

  Pengelolaan Casa XXI memutuskan untuk tidak tunduk diri untuk risiko lebih lanjut untuk pertandingan pada 23 Agustus. Jose' Eduardo menjelaskan:

  Aku memutuskan kami tidak akan menggunakan Carta~o 21 untuk pertandingan berikutnya. Kita tidak bisa mengambil risiko mengalami kegagalan kedua. Semua mata tertuju pada kita: masyarakat, pers, Sporting Club. Mereka semua menunggu untuk melihat apa yang terjadi dengan sistem pembayaran Carta~o

  21. Jadi, kami terpaksa 'rencana B', yaitu pembayaran tunai. Saya menjelaskan kepada pers bahwa kita di Casa XXI mengambil waktu untuk menyelesaikan semua masalah teknis untuk memastikan bahwa waktu berikutnya Carta~o 21 sistem akan berjalan lancar Sementara itu, dan dalam persiapan untuk pertandingan berikutnya, Casa XXI membahas masalah organisasi lain yang tidak berhubungan dengan Carta~o 21. Misalnya, penjual diberi pelatihan yang ekstensif, termasuk bagaimana mengoperasikan POS untuk menerima pembayaran tunai. Waktu transaksi dikurangi 45-8 detik. Hal ini dicapai dengan membatasi berbagai produk (nomor yaitu item yang tersedia untuk dijual di bar) dan juga dengan menyederhanakan struktur menu dan jumlah layar (yaitu semua produk muncul sekarang dalam satu layar tunggal). Pada tanggal 23 Agustus, pertandingan sepak bola kedua musim berlangsung. Sesuai rencana, semua produk yang dijual oleh Casa XXI pada hari itu harus dibayar tunai. Bar staf dan sistem tenaga penjualan berjalan harus memberitahu klien untuk menahan kartu pra-bayar mereka untuk acara berikutnya.

  Pada akhirnya, hasilnya positif. Tidak ada insiden besar dilaporkan. Semua bar mampu menjual semua produk untuk semua klien dan menerima pembayaran tunai. Pengalaman menunjukkan bahwa perangkat lunak Wintouch mampu bekerja dengan baik dengan konfigurasi di stadion. Ini menjadi jelas bahwa masalah sekarang terbatas pada bagian dari sistem yang berhubungan dengan sistem pembayaran Carta~o 21. Tapi, apa yang salah dengan sistem pembayaran?

Audit teknis

  Dalam upaya untuk menjelaskan apa yang salah dengan sistem pembayaran, Wintouch meminta bantuan dari salah satu perusahaan mitranya, Processos Criativos, yang memiliki pengalaman substansial dengan instalasi Wintouch.

  Penilaian oleh Processos Criativos mengungkapkan beberapa fakta yang bisa memiliki dampak negatif pada kinerja keseluruhan sistem pembayaran berjalan pada beban penuh selama pertandingan. Salah satu potensi masalah harus dilakukan dengan cara Meag telah dikonfigurasi perangkat lunak Wintouch dan bagaimana berkomunikasi dengan database back office untuk mencatat transaksi. Ini adalah rumit dan terlalu lama. Namun, temuan paling signifikan adalah bahwa sistem tidak menggunakan versi yang tepat dari server SQL. SQL Server adalah inti dari sistem pembayaran Carta~o 21, yaitu, database untuk melacak nilai semua kartu pra-bayar.

  Meag telah dipasang konfigurasi yang menjalankan versi 'MSDE' dari server SQL. Ini adalah versi desktop dimaksudkan untuk digunakan oleh pengembang perangkat lunak untuk program dan sistem pengujian, tetapi tidak untuk menjalankan konfigurasi skala penuh. Rupanya Meag tidak memperoleh lisensi perangkat lunak Microsoft yang tepat, yaitu,, SQL Server 7.0 Standard Edition atau SQL Server 7.0 Enterprise Edition (untuk rincian lihat Tabel 2).

  Keterbatasan utama dari versi MSDE adalah bahwa jumlah maksimum pengguna secara bersamaan hanya lima. Kendala ini bisa menjelaskan mengapa sistem tidak melakukan ketika beroperasi pada beban penuh (jumlah potensi pengguna bersamaan di stadion adalah sekitar 70).

  Ini tentu bisa menjadi alasan mengapa sistem gagal pada hari pelantikan. Temuan ini memberikan kontribusi untuk lebih mendiskreditkan Meag. Kesabaran

Jose' Eduardo berlari tipis, dan dia

  Tidak terbatas tidak terbatas tidak terbatas

  2 GB per Database Jumlah maksimum teoritis pengguna secara bersamaan

  32,767 32,767

  5

  5 Jumlah maksimum teoritis

  Tabel perbandingan 2 Fitur SQL Server 7.0 dan 1.0 MSDE Fitur SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 SQL Server 7.0 MSDE 1.0 edisi enterprise edisi standar edisi desktop umum Teoritis ukuran basis data maksimum

  32

  4

  2

  1 tanya bagaimana untuk melanjutkan.

  Perhatian utama, bagaimanapun, adalah untuk mendapatkan sistem pembayaran untuk bekerja, dan segera. Dengan investasi yang besar sudah dibuat, dengan semua publisitas, dan dengan kredibilitas Casa XXI yang dipertaruhkan, ia sangat merasa bahwa proyek tidak bisa dibatalkan. Ada terlalu banyak yang dipertaruhkan, termasuk reputasi pribadinya. Sistem ini harus terus maju dalam satu atau lain cara. Mencapai sukses dengan sistem pembayaran kartu pra-bayar yang baru sangat penting. Tapi, seharusnya rencana masa depan termasuk Meag? Mempertimbangkan alternatif lain

  Jose' Eduardo ingin mempertimbangkan pemasok lain, tapi ia menghadapi tekanan waktu yang cukup. Berdasarkan kontak sebelumnya, tiga pemasok lainnya dihubungi: Processos Criativos, SVDI, dan Restinfor.

  Setiap pemasok calon diminta untuk membuat presentasi yang terpisah pada 1 September. Biasanya, setiap presentasi menyoroti latar belakang bisnis perusahaan, kekuatan keuangan dan keahlian yang akan memenuhi syarat

  prosesor mereka untuk pekerjaan, termasuk contoh proyek dan klien di sektor katering. Setelah pendahuluan ini di mana mereka mendirikan identitasnya, perusahaan disajikan solusi khusus mereka untuk sistem pembayaran untuk Casa XXI. Dalam beberapa kasus, presentasi berakhir dengan rencana tindakan yang diusulkan merenungkan masalah praktis implementasi mungkin.

  Sehari setelah presentasi, para kandidat dan solusi mereka dinilai oleh anggota manajemen Casa XXI dengan bantuan penasihat eksternal. Alternatif diperiksa dari perspektif empat kriteria utama: solusi teknologi, manajemen proyek, latar belakang perusahaan dan keahlian, dan biaya yang terlibat. Lembar evaluasi multi- kriteria dikembangkan (lihat Tabel 3). Kriteria termasuk beberapa pertanyaan dan setiap pertanyaan diberi bobot tertentu. Setiap alternatif ditinjau terhadap pertanyaan-pertanyaan ini, dan setiap pertanyaan yang diterima skor. Total skor dihitung dengan menambahkan nilai tertimbang dari masing-masing pertanyaan. Sayangnya, hasil dari latihan menunjukkan tidak ada pemenang yang jelas. Perbedaan skor akhir yang terlalu kecil dan dianggap sebagai tidak penting untuk tujuan pengambilan keputusan. Kemudian, untuk bergerak di luar mekanisme metode dan hasil numerik, pertemuan khusus diadakan. Tim kontras alternatif dan membahas pro dan kontra dari masing-masing. Tiga alternatif yang sangat berbeda sehubungan dengan teknologi. Processos Criativos siap untuk menggunakan instalasi dan perangkat lunak yang ada, sedangkan dua alternatif lain tersirat hardware dan / atau perangkat lunak baru. Sejak Processos Criativos telah bekerja di instalasi lain dengan Wintouch, mereka memiliki pengetahuan yang mendalam tentang perangkat lunak perkantoran depan dan cara mengkonfigurasinya. Perusahaan memiliki beberapa keberatan tentang penggunaan Microsoft Access sebagai database di kantor kembali dan mengusulkan untuk bermigrasi (pada tahap berikutnya) ke sistem database lain. Processos Criativos, bagaimanapun, adalah bersedia untuk mengaudit konfigurasi yang ada, dan bekerja dengan perangkat keras dan perangkat lunak yang diinstal.

  SVDI mengusulkan solusi berdasarkan arsitektur sistem yang besar real-time reservasi (misalnya, yang digunakan dalam industri pariwisata). Ini akan berarti perubahan baik dalam hard-ware dan software. Meskipun tim tampak berpengalaman dan kompeten, tidak jelas bahwa solusi yang diusulkan dapat dikembangkan pada waktunya untuk pertandingan berikutnya. Proposal tidak mencakup data biaya, dan ini membuat perbandingan dengan proposal lain yang sulit. SVDI mengklaim bahwa mereka tidak punya cukup waktu untuk mempersiapkan tawaran formal. Keuntungan dari SVDI adalah keterlibatan mereka dalam pengembangan sistem pembayaran lainnya di stadion (yaitu penjualan tiket untuk pertandingan sepak bola dan kontrol akses di gerbang stadion) serta pengetahuan mereka tentang lingkungan operasi di stadion dan pengalaman mereka dengan jaringan serat optik IBM. Restinfor mengusulkan solusi berdasarkan state-of-the-art teknologi. POS akan didasarkan pada terminal Aquapad (lihat spesifikasi pada Gambar 7). Ini adalah terminal baterai dioperasikan menjalankan sistem operasi Linux (standar open source yang semakin mendapatkan penerimaan dengan perusahaan besar) dan perangkat lunak perkantoran WinRest depan. Sebuah fitur hardware khusus terminal tersebut adalah penggunaan eksklusif memori flash (bukan hard disk) untuk menyimpan data dan program. Flash memory berarti dan dapat dikonfigurasi dalam hitungan keandalan yang lebih tinggi daripada hard detik. Dalam konfigurasi ini, sistem disk, yang merupakan perangkat elektro- pembayaran kartu pra-bayar akan mekanik dan memiliki tingkat kegagalan didasarkan pada database Oracle, yang

yang lebih tinggi. Karena Aquapad adalah akan memungkinkan transaksi sangat cepat

baterai dioperasikan, POS akan (pesanan dan pembayaran dalam waktu

memerlukan UPS (catu daya tak terputus) kurang dari 5 detik). Perusahaan memiliki

untuk melindungi terhadap risiko pengalaman dengan instalasi serupa kegagalan daya. Dan, dalam hal tidak (meskipun dalam skala yang lebih kecil)

mungkin kegagalan hardware, terminal dan yakin bahwa bisa mendapatkan sistem

bisa diganti dengan yang baru dengan untuk bekerja dalam jangka waktu yang mudah (Aquapads yang sangat portabel) diperlukan. Dari sudut pandang

  Tabel 3 Mengevaluasi pemasok potensial Pedoman

  Processos Winrest SVDI Criativos

  Teknologi 50%

  Konfigurasi / desain (reliabilitas) 15% Software (terbukti / kinerja dalam lingkungan jaringan - 100 terminal) 15% Tingkat diperlukan kustomisasi 5% Kembali ke solusi belakang (tidak ada subkontraktor diperlukan) 5% Kebutuhan infrastruktur tambahan 5% Tingkat kompleksitas / inovasi 5% Manajemen proyek 30% manajemen proyek Manajer Proyek (profil) 3% Staf proyek (junior / senior yang) (full time-paruh waktu)3% Waktu

  3% Sosialisasi

  3% Rencana uji (demonstrasi kinerja / akhir pergi ke depan) 9% Manajemen risiko 6% Back to back tanggung jawab 3% Perusahaan 20% Ukuran

  2% Reputasi / status keuangan 2% Pengalaman dalam bisnis semacam ini 4% Situs referensi 2% Pengalaman dalam jenis proyek (size) 4% Kemudahan berbisnis 2% Profesional? 2% Kontrol kualitas 2% biaya Software / hardware Biaya lisensi (biaya awal / biaya berulang) total Keseluruhan biaya, alternatif itu lebih mahal daripada Processos Criativos karena itu termasuk hardware baru (terminal berbasis Linux POS), dan lisensi Oracle.

  keputusan