Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus
LAPORANSKIRPSI
SISTEM INFORMASI JASA SERVICES
PADA PT. HARTONO ISTANA TEKNOLOGI DI KUDUS
GALUH TEGAR PRAYOGA
2011-53-159
DOSEN PEMBIMBING :
PRATOMO SETIAJI, M.KOM
NOOR LATIFAH, M.KOM
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2016
ii
iii
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Bacalah dengan nama Tuhanmu yang menciptakan. Dia telah menciptakan
manusia dari segumpal darah. Bacalah, dan Tuhanmulah Yang Maha Pemurah.
Yang mengajar dengan Qalam. Dialah yang mengajar manusia segala yang belum
diketahui” (Q.S Al-„Alaq 1-5).
"Ketika satu pintu tertutup, pintu lain terbuka, namun terkadang kita melihat dan
menyesali pintu tertutup tersebut terlalu lama hingga kita tidak melihat pintu lain
yang telah terbuka"
PERSEMBAHAN
Skripsi
ini
penulis
persembahkan
kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan
kenikmatan dan petunjuk Keluarga
ku
2. Nabi Muhammad SAW yang telah
membawa kejalan yang benar
3. Bapak dan Ibu yang telah
memberikan doa dan dukungan
4. Sahabat-sahabat yang selalu setia
5. Almamater UMK
v
RINGKASAN
Penelitianskripsi dengan judul “Sistem Informasi Jasa Service Pada
PT.Hartono Istana Teknologi.” telah menganalisa permasalahan yang ada dalam
pengajuanservis kunjungan. Proses pengajuanservicemasihmanual seperti
konsumen yag harus datang langsung ke tempat yang bersangkutan oleh karena
itu perkembangan teknologi yang semakin berkembang akan lebih cocok dalam
penerapan dalam sistem yang masih manual dengan rencana bisa menerapkan
sistem elektronik dan terkomputerisasi.
Dalam laporan ini penulis menggunakan metode dengan menggunakan
pemodelan UML. Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP,
software macromedia dreamweaver 8, dan database MySQL.
Sistem Informasi Jasa Service yang dihasilkan adalah adanya sebuah sistem
services kunjungan yang untuk dikunjungi kerumah konsumen dan diperbaiki
barang yang rusak.
Kata Kunci : Sistem Informasi,Pengajuan, Jasa Service
vi
ABSTRACT
Research thesis titled "Information System for Service In PT.Hartono
Istana Technology," has analyzed the existing problems in the submission of
service visits. The process is still manual submission service such as Yag
consumers must come directly to the place in question therefore the development
of emerging technology would be better suited in the application of the system is
still manual with plans to implement electronic and computerized systems.
In this report the author uses the method using UML modeling. While the
programming language used is PHP, Macromedia Dreamweaver 8 software, and
the MySQL database.
Information Systems for Service produced is the existence of a system of
services visit to visit home consumers and repaired the damaged goods.
Keywords: Information Systems, Filing, for Service
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah
melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya sehingga pada kesempatan kali ini
penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria
Kudus.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini tentunya
masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat menghargai
segala masukan yang berguna dari pembaca.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Suparnyo, S.H., M.S, selaku penjabat sementara Rektor
Universitas Muria Kudus.
2. Bapak Moh. Dahlan, ST.MT, selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muria Kudus yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian
skripsi.
3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi S-1.
4. Bapak Pratomo Setiaji, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan masukan selama penulis menempuh kuliah terutama saat
penyusunan skripsi.
5. IbuNoor Latifah, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah banyak
memberikan
petunjuk,
nasehat,
bimbingan,
dan
arahan
hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
6. Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi
Sistem Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis.
7. Bapak dan Ibu, orang tua penulis yang senantiasa memberikan dukungan,
semangat, doa dan materi yang sangat berati.
8. Kepada semua teman-teman Fakultas Teknik Program Studi sistem
Informasi khususnya angkatan 2011dan angkatan 2012 yang tidak
viii
mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan saran dan
motivasi dalam penulisan laporan ini penulis ucapkan terima kasih.
9. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan
bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT.
Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat
memberikan manfaatbagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,
khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin.
Kudus,8 Agustus 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .........................................
v
RINGKASAN ........... ................................................................................
vi
ABSTRACT ............. ................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
x
DAFTAR ISI ............ ................................................................................
xii
DAFTAR TABEL .... ................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xx
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1. Latar Belakang .................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ..........................................................
2
1.3. Batasan Masalah ...............................................................
2
1.4. Tujuan ..............................................................................
2
1.5 Manfaat Skripsi .................................................................
2
1.6 Tinjauan Pustaka................................................................
3
1.7. Metodologi Penelitian………………………………………
4
1.7.1 Objek Penelitian……………………………………..
4
1.7.2.1 Metode Pengumpilan Data………………………….
4
1.7.2.2 Sumber Data Sekunder……………………………..
5
1.8 Metode Rekayasa Perangkat Lunak…………………………
5
1.9 Metode Perancangan Sistem ...............................................
6
1.10 Sistematika Penulisan .......................................................
8
LANDASAN TEORI .................................................................
9
2.1 Pengertian Ssitem ................................................................
9
2.2 Pengertian Infromasi ...........................................................
9
2.3Pengertian Jasa ....................................................................
9
x
BAB III
BAB IV
2.4Pengertian Services ..............................................................
10
2.5
Pengertian Sistem Informasi Jasa Services .......................
10
2.6
Analisa dan Perancangan Ssitem ......................................
10
2.6.1Analisa Sistem .........................................................
10
2.6.2Alat Bantu Dalam Analisa Ssitem ............................
11
2.7
UML ................................................................................
12
2.8
Sekilas Tentang Diagram-diagram UML ..........................
12
2.8.1 Diagram Use case Bisnis .........................................
12
2.8.2 Diagram Use case ...................................................
14
2.8.3 Diagram Aktivitas ...................................................
15
2.8.4 Diagram Sekuensial.................................................
16
2.8.5 Diagram Kelas ........................................................
16
2.8.6 Diagram Statechart ..................................................
17
2.9 Pengertian ERD ..................................................................
18
TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN ...........................
19
3.1Sekilas Tentang PT.Hartono Istana Teknologi ....................
19
3.2Visi dan Misi ......................................................................
19
3.3Denah Lokasi PT.Hartono Istana Teknologi .......................
20
3.4 Struktur Organisasi ..........................................................
20
3.5 Job Description ................................................................
21
3.6 Gambaran Sistem Jasa Services Pada PT.HIT ..................
23
3.6.1 Narasi Sistem Jasa Services Pada PT.HIT ...............
23
3.6.2 Flow of Document ...................................................
24
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM .........................
25
4.1 Analisis Kebutuhan Data dan Informasi ............................
25
4.2 Analisis Kebutuhan Perangkat Keras (Hardware) .............
25
4.3 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak (Software) ..............
25
4.4 Perancangan Sistem...........................................................
26
4.4.1 Analisis Aktor .........................................................
26
4.4.2 Proses Bisnis Use Case Diagram ....................................
26
4.4.3 Diagram Use Case Bisnis ...............................................
27
4.4.4 Diagram Use Case Sistem ..............................................
27
xi
BAB V
BAB VI
4.4.5 Skenario Use Case (Flow of Event) ................................
27
4.4.6 Diagram Kelas ................................................................
36
4.4.7 Diagram Sekuensial ........................................................
41
4.4.8 Diagram Aktivitas ..........................................................
47
4.4.9 Diagram Statechart .........................................................
54
4.4.10 Perancangan Basis Data ................................................
60
4.4.11 Desain Interface ............................................................
72
Pembahasan dan Implementasi ................................................
79
5.1 Perangkat Keras yang Digunakan ....................................
79
5.2 Perangkat Lunak yang Digunakan ...................................
79
5.3 Implementasi dan Pembahasan Aplikasi ..........................
79
5.3.1 Halaman Pendaftaran .............................................
80
5.3.2 Halaman Login User ..............................................
80
5.3.3 Halaman Utama Admin .........................................
81
5.3.4 Halaman Kelola Data Petugas ................................
81
5.3.5 Halaman Kelola Data Konsumen ...........................
82
5.3.6 Halaman Kelola Data Spare Part ............................
82
5.3.7 Halaman Laporan Pengajuan..................................
83
5.3.8 Halaman Kelola Jadwal Kunjungan .......................
83
5.3.9 Halaman Utama Petugas ........................................
84
5.3.10 Halaman Data Sprae Part .......................................
84
5.3.11 Halaman Jadwal Kunjungan ...................................
85
5.3.12 Halaman Kelola Perbaikan Barang .........................
85
5.3.13 Halaman Laporan Perbaikan ..................................
86
5.3.14 Halaman Utama Konsumen ...................................
86
5.3.15 Halaman Pengajuan Kunjungan .............................
87
5.3.16 Halaman History Kunjungan ..................................
88
5.3.17 Halaman Jadwal Kunjungan ...................................
88
5.4 Pengajuan Normal dan Pengujian Abnormal ....................
89
PENUTUP ..............................................................................
89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
: Simbol Bagan Alir Diagram .................................................
11
Tabel 2.2
: Notasi Diagram use case Bisnis ............................................
13
Tabel 2.3
: Notasi diagram usecase .......................................................
14
Tabel 2.4
: Notasi diagram aktivitas.......................................................
15
Tabel 2.5
: Notasi diagram sekuensial ....................................................
16
Tabel 2.6
: Notasi diagram kelas ............................................................
17
Tabel 2.7
: Notasi diagram statechart .....................................................
18
Tabel 2.8
: Simbol-simbol ERD .............................................................
18
Tabel 4.1
: Proses Bisnis Use Case .........................................................
28
Tabel 4.2
: Tabel Alur Optimistic Kelola Petugas...................................
28
Tabel 4.3
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Petugas ...................................
28
Tabel 4.4
: Tabel Alur Optimistic Pendaftaran .......................................
29
Tabel 4.5
: Tabel Alur Pesimistic Pendaftaran ........................................
29
Tabel 4.6
: Tabel Alur Optimistic Kelola Konsumen ..............................
30
Tabel 4.7
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Konsumen ..............................
30
Tabel 4.8
: Tabel Alur Optimistic Kelola Spre Part ................................
31
Tabel 4.9
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Spare Part ...............................
31
Tabel 4.10 : Tabel Alur Optsimistic Kunjungan Service ...........................
31
Tabel 4.10 : Tabel Alur Pesimistic Kunjungan Service.............................
32
Tabel 4.11 : Tabel Alur Optimistic Kelola Jadwal Kunjungan ..................
32
Tabel 4.12 : Tabel Alur Pesimistic Kelola Jadwal Kunjungan ..................
32
Tabel 4.13 : Tabel Alur Optimistic Melihat Jadwal Kunjungani ................. 33
Tabel 4.14 : Tabel Alur Pesimistic Melihat Jadwal Kunjungani ...............
33
Tabel 4.15 : Tabelalur optimisticCetak Laporan Pengajuan ......................
34
Tabel 4.16 : Tabelalur pesimisticCetak Laporan Pengajuan ......................
34
Tabel 4.17 : Tabelalur optimistic Kelola Perbaikan Barang ......................
35
Tabel 4.18 : Tabelalur pesimisticKelola Perbaikan Barang .......................
35
Tabel 4.19 : Tabel Alur Optimistic Laporan Perbaikan Barang ................
36
Tabel 4.20 : Tabel Alur Pesimistic Laporan Perbaikan Barang .................
36
Tabel 4.21 : Tabel Konsumen ..................................................................
63
Tabel 4.22 : Tabel Pengajuan ...................................................................
63
xiii
Tabel 4.23 : Tabel Pengajuan ...................................................................
64
Tabel 4.24 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
64
Tabel 4.25 : Tabel User ............................................................................
65
Tabel 4.26 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
65
Tabel 4.27 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
66
Tabel 4.28 : Tabel Perbaikan....................................................................
66
Tabel 4.29 : Tabel Perbaikan....................................................................
67
Tabel 4.30 : Tabel Sprepart ......................................................................
67
Tabel 4.31 : Tabel Konsumen ..................................................................
68
Tabel 4.32 : Tabel Pengajuan ...................................................................
69
Tabel 4.33 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
69
Tabel 4.34 : Tabel User ............................................................................
70
Tabel 4.35 : Tabel Perbaikan....................................................................
70
Tabel 4.36 : Tabel Sparepart ....................................................................
71
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 : Denah Lokasi PT.Hartono Istana Teknologi di Kudus ......
20
Gambar 3.2 : Struktur Organisasi PT. Hartono Istana Teknologi ...........
20
Gambar 3.3 : Flow of Document............................................................
24
Gambar 4.1 : Bisnis Use Case ...............................................................
27
Gambar 4.2 : Diagram Use Case Sistem ................................................
27
Gambar 4.3 : Kelas User .......................................................................
37
Gambar 4.4 : Kelas Admin ....................................................................
37
Gambar 4.5 : Kelas Petugas...................................................................
38
Gambar 4.6 : Kelas Konsumen ..............................................................
38
Gambar 4.7 : Kelas Pengajuan ..............................................................
39
Gambar 4.8 : Kelas Jadwal Kunjungan ..................................................
39
Gambar 4.9 : Kelas Perbaikan ...............................................................
39
Gambar 4.10 : Kelas Sparepart ................................................................
40
Gambar 4.11 : Diagram Kelas .................................................................
40
Gambar 4.12 : Diagram Sekuensial Kelola Petugas .................................
41
Gambar 4.13 : Diagram Sekuensial Kelola Pendaftaran...........................
42
Gambar 4.14 : Diagram Sekuensial Kelola Konsumen ............................
42
Gambar 4.15 : Diagram Sekuensial Kelola Sparepart ..............................
43
Gambar 4.16 : Diagram Sekuensial Pengajuan Kunujgan Service............
43
Gambar 4.17 : Diagram Sekuensial Kelola Jadwal Kunjungan ................
44
Gambar 4.18 : Diagram Sekuensial Melihat Jadwal Kunjungan...............
44
Gambar 4.19 : Diagram Sekuensial Cetak Jadwal Kunjungan..................
46
Gambar 4.20 : Diagram Sekuensial Kelola Perbaikan Barang..................
46
Gambar 4.21 : Diagram Sekuensial Laporan Perbaikan Barang ...............
47
Gambar 4.22 : Diagram Aktivitas Kelola Petugas....................................
48
Gambar 4.23 : Diagram Aktivitas Pendaftaran ........................................
48
Gambar 4.24 : Diagram Aktivitas Kelola Konsumen ...............................
49
Gambar 4.25 : Diagram Aktivitas Kelola Konsumen ...............................
50
Gambar 4.26 : Diagram Aktivitas Pengajuan Kunjungan Service ............
51
Gambar 4.27 : Diagram Aktivitas Kelola Jadwal Kunjungan ...................
51
xv
Gambar 4.28 : Diagram Aktivitas MelihatJadwal Kunjungan ..................
52
Gambar 4.29 : Diagram Aktivitas Cetak Laporan Pengajuan ...................
52
Gambar 4.30 : Diagram Aktivitas Kelola Perbaikan Barang ....................
53
Gambar 4.31 : Diagram Aktivitas Cetak Laporan Perbaikan Barang ........
53
Gambar 4.32 : Statechart Diagram Login ................................................
53
Gambar 4.34 : Statechart Diagram Tambah Petugas ...............................
55
Gambar 4.35 : Statechart Diagram Ubah Petugas ...................................
55
Gambar 4.36 : Statechart Diagram Hapus Petugas ..................................
55
Gambar 4.37 : Statechart Diagram Tambah Konsumen ..........................
56
Gambar 4.38 : Statechart Diagram Ubah Konsumen ...............................
56
Gambar 4.39 : Statechart Diagram Hapus Konsumen .............................
56
Gambar 4.40 : Statechart Diagram Cetak Laporan Pengajuan .................
57
Gambar 4.41 : Statechart Diagram Tambah Jadwal Kunjungan ..............
57
Gambar 4.42 : Statechart Diagram Ubah Jadwal Kunjungan ...................
57
Gambar 4.43 : Statechart Diagram Hapus Jadwal Kunjungan .................
58
Gambar 4.44 : Statechart Diagram Cetak Laporan Perbaikan..................
58
Gambar 4.45 : Statechart Diagram Tambah sparepart ............................
59
Gambar 4.46 : Statechart Diagram Ubah Sparepart ................................
59
Gambar 4.47 : Statechart Diagram Hapus Sparepart ...............................
59
Gambar 4.48 : Himpunan Entitas ............................................................
60
Gambar 4.49 : Himpunan Entitas dan Atribut Key ...................................
60
Gambar 4.50 : Himpunan Entitas,Relasi dan Foreign-Key .......................
60
Gambar 4.51 : Kardinalitas Relasi ...........................................................
61
Gambar 4.52 : Digram E-R .....................................................................
62
Gambar 4.53 : Relasi Konsumen dan Form Pengajuan ............................
63
Gambar 4.54 : Relasi Form Pengajuan dan Jadwal Kunjungan ................
64
Gambar 4.55 : Relasi User dan Jadwal Kunjungan ..................................
65
Gambar 4.56 : Relasi Jadwal Kunjungan dan Data Perbaikan .................
66
Gambar 4.57 : Relasi Data Perbaikan dan Sparepart ................................
67
Gambar 4.58 : Relasi Tabel .....................................................................
71
Gambar 4.59 : Desain Pendaftaran Konsumen .........................................
72
Gambar 4.60 : Desain Halaman Login.....................................................
72
xvi
Gambar 4.61 : Desain Halaman Utama Admin. .......................................
73
Gambar 4.62 : Desain Halaman Utama Petugas.......................................
73
Gambar 4.63 : Desain Halaman Utama Konsumen ..................................
74
Gambar 4.64 : Desain Form Pengajuan Kunjungan Servis .......................
74
Gambar 4.65 : Desain Input Data Jadwal Kunjungan...............................
76
Gambar 4.66 : Desain Input Data Petugas ...............................................
76
Gambar 4.67 : Desain Input Data Perbaikan Barang ................................
76
Gambar 4.68 : Desain Input Data Sparepart.............................................
77
Gambar 4.69 : Desain Laporan Pengajuan Kunjungan .............................
77
Gambar 4.70 : Desain Laporan Perbaikan Barang ...................................
78
Gambar 5.1 : Halaman Pendaftaran .......................................................
80
Gambar 5.2 : Halaman LoginUser .........................................................
80
Gambar 5.3:
Halaman Utama Admin ...................................................
81
Gambar 5.4: HalamanKelola DataPetugas ................................................
81
Gambar 5.5: HalamanKelola DataKonsumen............................................
82
Gambar 5.6: HalamanKelola DataSpare Part ............................................
82
Gambar 5.7 : HalamanLaporan Pengajuan .................................................
83
Gambar 5.8 : Halaman Kelola Jadwal Kunjungan .................................
83
Gambar 5.9 : Halaman Utama Petugas ..................................................
84
Gambar 5.10 : Halaman Data Spare Part .................................................
84
Gambar 5.11 : Halaman Jadwal Kunjungan .............................................
85
Gambar 5.12 : Halaman Kelola Perbaikan Barang ...................................
85
Gambar 5.13 : Halaman Laporan Perbaikan ............................................
86
Gambar 5.14 : HalamanUtama Konsumen ..............................................
86
Gambar 5.15 : HalamanPengajuan Kunjungan ........................................
87
Gambar 5.16 : HalamanHistory Kunjungan .............................................
88
Gambar 5.17 : HalamanJadwal Kunjungan..............................................
88
Gambar 5.18 : Tampilan peringatan berhasil login ..................................
89
Gambar 5.19 : Tampilan Peringatan Gagal login .....................................
89
Gambar 5.20 : Tampilan peringatan sukses menyimpan data ...................
89
Gambar 5.21 : Tampilan peringatan gagal menyimpan data.....................
90
Gambar 5.22 : Tampilan peringatan hapus data berhasil ..........................
90
xvii
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Buku Konsultasi Skripsi
Lampiran 2 : Surat Balasan
Lampiran 3 : Biografi Penulis
xviii
SISTEM INFORMASI JASA SERVICES
PADA PT. HARTONO ISTANA TEKNOLOGI DI KUDUS
GALUH TEGAR PRAYOGA
2011-53-159
DOSEN PEMBIMBING :
PRATOMO SETIAJI, M.KOM
NOOR LATIFAH, M.KOM
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
KUDUS
2016
ii
iii
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Bacalah dengan nama Tuhanmu yang menciptakan. Dia telah menciptakan
manusia dari segumpal darah. Bacalah, dan Tuhanmulah Yang Maha Pemurah.
Yang mengajar dengan Qalam. Dialah yang mengajar manusia segala yang belum
diketahui” (Q.S Al-„Alaq 1-5).
"Ketika satu pintu tertutup, pintu lain terbuka, namun terkadang kita melihat dan
menyesali pintu tertutup tersebut terlalu lama hingga kita tidak melihat pintu lain
yang telah terbuka"
PERSEMBAHAN
Skripsi
ini
penulis
persembahkan
kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan
kenikmatan dan petunjuk Keluarga
ku
2. Nabi Muhammad SAW yang telah
membawa kejalan yang benar
3. Bapak dan Ibu yang telah
memberikan doa dan dukungan
4. Sahabat-sahabat yang selalu setia
5. Almamater UMK
v
RINGKASAN
Penelitianskripsi dengan judul “Sistem Informasi Jasa Service Pada
PT.Hartono Istana Teknologi.” telah menganalisa permasalahan yang ada dalam
pengajuanservis kunjungan. Proses pengajuanservicemasihmanual seperti
konsumen yag harus datang langsung ke tempat yang bersangkutan oleh karena
itu perkembangan teknologi yang semakin berkembang akan lebih cocok dalam
penerapan dalam sistem yang masih manual dengan rencana bisa menerapkan
sistem elektronik dan terkomputerisasi.
Dalam laporan ini penulis menggunakan metode dengan menggunakan
pemodelan UML. Sedangkan bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP,
software macromedia dreamweaver 8, dan database MySQL.
Sistem Informasi Jasa Service yang dihasilkan adalah adanya sebuah sistem
services kunjungan yang untuk dikunjungi kerumah konsumen dan diperbaiki
barang yang rusak.
Kata Kunci : Sistem Informasi,Pengajuan, Jasa Service
vi
ABSTRACT
Research thesis titled "Information System for Service In PT.Hartono
Istana Technology," has analyzed the existing problems in the submission of
service visits. The process is still manual submission service such as Yag
consumers must come directly to the place in question therefore the development
of emerging technology would be better suited in the application of the system is
still manual with plans to implement electronic and computerized systems.
In this report the author uses the method using UML modeling. While the
programming language used is PHP, Macromedia Dreamweaver 8 software, and
the MySQL database.
Information Systems for Service produced is the existence of a system of
services visit to visit home consumers and repaired the damaged goods.
Keywords: Information Systems, Filing, for Service
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah
melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya sehingga pada kesempatan kali ini
penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus.
Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria
Kudus.
Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini tentunya
masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat menghargai
segala masukan yang berguna dari pembaca.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Suparnyo, S.H., M.S, selaku penjabat sementara Rektor
Universitas Muria Kudus.
2. Bapak Moh. Dahlan, ST.MT, selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muria Kudus yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian
skripsi.
3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem
Informasi S-1.
4. Bapak Pratomo Setiaji, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak
memberikan masukan selama penulis menempuh kuliah terutama saat
penyusunan skripsi.
5. IbuNoor Latifah, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah banyak
memberikan
petunjuk,
nasehat,
bimbingan,
dan
arahan
hingga
terselesaikannya penulisan laporan ini.
6. Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi
Sistem Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis.
7. Bapak dan Ibu, orang tua penulis yang senantiasa memberikan dukungan,
semangat, doa dan materi yang sangat berati.
8. Kepada semua teman-teman Fakultas Teknik Program Studi sistem
Informasi khususnya angkatan 2011dan angkatan 2012 yang tidak
viii
mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan saran dan
motivasi dalam penulisan laporan ini penulis ucapkan terima kasih.
9. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan
bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini.
Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT.
Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat
memberikan manfaatbagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan,
khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin.
Kudus,8 Agustus 2016
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN ....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .........................................
v
RINGKASAN ........... ................................................................................
vi
ABSTRACT ............. ................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
x
DAFTAR ISI ............ ................................................................................
xii
DAFTAR TABEL .... ................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xx
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1. Latar Belakang .................................................................
1
1.2. Perumusan Masalah ..........................................................
2
1.3. Batasan Masalah ...............................................................
2
1.4. Tujuan ..............................................................................
2
1.5 Manfaat Skripsi .................................................................
2
1.6 Tinjauan Pustaka................................................................
3
1.7. Metodologi Penelitian………………………………………
4
1.7.1 Objek Penelitian……………………………………..
4
1.7.2.1 Metode Pengumpilan Data………………………….
4
1.7.2.2 Sumber Data Sekunder……………………………..
5
1.8 Metode Rekayasa Perangkat Lunak…………………………
5
1.9 Metode Perancangan Sistem ...............................................
6
1.10 Sistematika Penulisan .......................................................
8
LANDASAN TEORI .................................................................
9
2.1 Pengertian Ssitem ................................................................
9
2.2 Pengertian Infromasi ...........................................................
9
2.3Pengertian Jasa ....................................................................
9
x
BAB III
BAB IV
2.4Pengertian Services ..............................................................
10
2.5
Pengertian Sistem Informasi Jasa Services .......................
10
2.6
Analisa dan Perancangan Ssitem ......................................
10
2.6.1Analisa Sistem .........................................................
10
2.6.2Alat Bantu Dalam Analisa Ssitem ............................
11
2.7
UML ................................................................................
12
2.8
Sekilas Tentang Diagram-diagram UML ..........................
12
2.8.1 Diagram Use case Bisnis .........................................
12
2.8.2 Diagram Use case ...................................................
14
2.8.3 Diagram Aktivitas ...................................................
15
2.8.4 Diagram Sekuensial.................................................
16
2.8.5 Diagram Kelas ........................................................
16
2.8.6 Diagram Statechart ..................................................
17
2.9 Pengertian ERD ..................................................................
18
TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN ...........................
19
3.1Sekilas Tentang PT.Hartono Istana Teknologi ....................
19
3.2Visi dan Misi ......................................................................
19
3.3Denah Lokasi PT.Hartono Istana Teknologi .......................
20
3.4 Struktur Organisasi ..........................................................
20
3.5 Job Description ................................................................
21
3.6 Gambaran Sistem Jasa Services Pada PT.HIT ..................
23
3.6.1 Narasi Sistem Jasa Services Pada PT.HIT ...............
23
3.6.2 Flow of Document ...................................................
24
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM .........................
25
4.1 Analisis Kebutuhan Data dan Informasi ............................
25
4.2 Analisis Kebutuhan Perangkat Keras (Hardware) .............
25
4.3 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak (Software) ..............
25
4.4 Perancangan Sistem...........................................................
26
4.4.1 Analisis Aktor .........................................................
26
4.4.2 Proses Bisnis Use Case Diagram ....................................
26
4.4.3 Diagram Use Case Bisnis ...............................................
27
4.4.4 Diagram Use Case Sistem ..............................................
27
xi
BAB V
BAB VI
4.4.5 Skenario Use Case (Flow of Event) ................................
27
4.4.6 Diagram Kelas ................................................................
36
4.4.7 Diagram Sekuensial ........................................................
41
4.4.8 Diagram Aktivitas ..........................................................
47
4.4.9 Diagram Statechart .........................................................
54
4.4.10 Perancangan Basis Data ................................................
60
4.4.11 Desain Interface ............................................................
72
Pembahasan dan Implementasi ................................................
79
5.1 Perangkat Keras yang Digunakan ....................................
79
5.2 Perangkat Lunak yang Digunakan ...................................
79
5.3 Implementasi dan Pembahasan Aplikasi ..........................
79
5.3.1 Halaman Pendaftaran .............................................
80
5.3.2 Halaman Login User ..............................................
80
5.3.3 Halaman Utama Admin .........................................
81
5.3.4 Halaman Kelola Data Petugas ................................
81
5.3.5 Halaman Kelola Data Konsumen ...........................
82
5.3.6 Halaman Kelola Data Spare Part ............................
82
5.3.7 Halaman Laporan Pengajuan..................................
83
5.3.8 Halaman Kelola Jadwal Kunjungan .......................
83
5.3.9 Halaman Utama Petugas ........................................
84
5.3.10 Halaman Data Sprae Part .......................................
84
5.3.11 Halaman Jadwal Kunjungan ...................................
85
5.3.12 Halaman Kelola Perbaikan Barang .........................
85
5.3.13 Halaman Laporan Perbaikan ..................................
86
5.3.14 Halaman Utama Konsumen ...................................
86
5.3.15 Halaman Pengajuan Kunjungan .............................
87
5.3.16 Halaman History Kunjungan ..................................
88
5.3.17 Halaman Jadwal Kunjungan ...................................
88
5.4 Pengajuan Normal dan Pengujian Abnormal ....................
89
PENUTUP ..............................................................................
89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
: Simbol Bagan Alir Diagram .................................................
11
Tabel 2.2
: Notasi Diagram use case Bisnis ............................................
13
Tabel 2.3
: Notasi diagram usecase .......................................................
14
Tabel 2.4
: Notasi diagram aktivitas.......................................................
15
Tabel 2.5
: Notasi diagram sekuensial ....................................................
16
Tabel 2.6
: Notasi diagram kelas ............................................................
17
Tabel 2.7
: Notasi diagram statechart .....................................................
18
Tabel 2.8
: Simbol-simbol ERD .............................................................
18
Tabel 4.1
: Proses Bisnis Use Case .........................................................
28
Tabel 4.2
: Tabel Alur Optimistic Kelola Petugas...................................
28
Tabel 4.3
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Petugas ...................................
28
Tabel 4.4
: Tabel Alur Optimistic Pendaftaran .......................................
29
Tabel 4.5
: Tabel Alur Pesimistic Pendaftaran ........................................
29
Tabel 4.6
: Tabel Alur Optimistic Kelola Konsumen ..............................
30
Tabel 4.7
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Konsumen ..............................
30
Tabel 4.8
: Tabel Alur Optimistic Kelola Spre Part ................................
31
Tabel 4.9
: Tabel Alur Pesimistic Kelola Spare Part ...............................
31
Tabel 4.10 : Tabel Alur Optsimistic Kunjungan Service ...........................
31
Tabel 4.10 : Tabel Alur Pesimistic Kunjungan Service.............................
32
Tabel 4.11 : Tabel Alur Optimistic Kelola Jadwal Kunjungan ..................
32
Tabel 4.12 : Tabel Alur Pesimistic Kelola Jadwal Kunjungan ..................
32
Tabel 4.13 : Tabel Alur Optimistic Melihat Jadwal Kunjungani ................. 33
Tabel 4.14 : Tabel Alur Pesimistic Melihat Jadwal Kunjungani ...............
33
Tabel 4.15 : Tabelalur optimisticCetak Laporan Pengajuan ......................
34
Tabel 4.16 : Tabelalur pesimisticCetak Laporan Pengajuan ......................
34
Tabel 4.17 : Tabelalur optimistic Kelola Perbaikan Barang ......................
35
Tabel 4.18 : Tabelalur pesimisticKelola Perbaikan Barang .......................
35
Tabel 4.19 : Tabel Alur Optimistic Laporan Perbaikan Barang ................
36
Tabel 4.20 : Tabel Alur Pesimistic Laporan Perbaikan Barang .................
36
Tabel 4.21 : Tabel Konsumen ..................................................................
63
Tabel 4.22 : Tabel Pengajuan ...................................................................
63
xiii
Tabel 4.23 : Tabel Pengajuan ...................................................................
64
Tabel 4.24 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
64
Tabel 4.25 : Tabel User ............................................................................
65
Tabel 4.26 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
65
Tabel 4.27 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
66
Tabel 4.28 : Tabel Perbaikan....................................................................
66
Tabel 4.29 : Tabel Perbaikan....................................................................
67
Tabel 4.30 : Tabel Sprepart ......................................................................
67
Tabel 4.31 : Tabel Konsumen ..................................................................
68
Tabel 4.32 : Tabel Pengajuan ...................................................................
69
Tabel 4.33 : Tabel Jadwal Kunjungan ......................................................
69
Tabel 4.34 : Tabel User ............................................................................
70
Tabel 4.35 : Tabel Perbaikan....................................................................
70
Tabel 4.36 : Tabel Sparepart ....................................................................
71
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 : Denah Lokasi PT.Hartono Istana Teknologi di Kudus ......
20
Gambar 3.2 : Struktur Organisasi PT. Hartono Istana Teknologi ...........
20
Gambar 3.3 : Flow of Document............................................................
24
Gambar 4.1 : Bisnis Use Case ...............................................................
27
Gambar 4.2 : Diagram Use Case Sistem ................................................
27
Gambar 4.3 : Kelas User .......................................................................
37
Gambar 4.4 : Kelas Admin ....................................................................
37
Gambar 4.5 : Kelas Petugas...................................................................
38
Gambar 4.6 : Kelas Konsumen ..............................................................
38
Gambar 4.7 : Kelas Pengajuan ..............................................................
39
Gambar 4.8 : Kelas Jadwal Kunjungan ..................................................
39
Gambar 4.9 : Kelas Perbaikan ...............................................................
39
Gambar 4.10 : Kelas Sparepart ................................................................
40
Gambar 4.11 : Diagram Kelas .................................................................
40
Gambar 4.12 : Diagram Sekuensial Kelola Petugas .................................
41
Gambar 4.13 : Diagram Sekuensial Kelola Pendaftaran...........................
42
Gambar 4.14 : Diagram Sekuensial Kelola Konsumen ............................
42
Gambar 4.15 : Diagram Sekuensial Kelola Sparepart ..............................
43
Gambar 4.16 : Diagram Sekuensial Pengajuan Kunujgan Service............
43
Gambar 4.17 : Diagram Sekuensial Kelola Jadwal Kunjungan ................
44
Gambar 4.18 : Diagram Sekuensial Melihat Jadwal Kunjungan...............
44
Gambar 4.19 : Diagram Sekuensial Cetak Jadwal Kunjungan..................
46
Gambar 4.20 : Diagram Sekuensial Kelola Perbaikan Barang..................
46
Gambar 4.21 : Diagram Sekuensial Laporan Perbaikan Barang ...............
47
Gambar 4.22 : Diagram Aktivitas Kelola Petugas....................................
48
Gambar 4.23 : Diagram Aktivitas Pendaftaran ........................................
48
Gambar 4.24 : Diagram Aktivitas Kelola Konsumen ...............................
49
Gambar 4.25 : Diagram Aktivitas Kelola Konsumen ...............................
50
Gambar 4.26 : Diagram Aktivitas Pengajuan Kunjungan Service ............
51
Gambar 4.27 : Diagram Aktivitas Kelola Jadwal Kunjungan ...................
51
xv
Gambar 4.28 : Diagram Aktivitas MelihatJadwal Kunjungan ..................
52
Gambar 4.29 : Diagram Aktivitas Cetak Laporan Pengajuan ...................
52
Gambar 4.30 : Diagram Aktivitas Kelola Perbaikan Barang ....................
53
Gambar 4.31 : Diagram Aktivitas Cetak Laporan Perbaikan Barang ........
53
Gambar 4.32 : Statechart Diagram Login ................................................
53
Gambar 4.34 : Statechart Diagram Tambah Petugas ...............................
55
Gambar 4.35 : Statechart Diagram Ubah Petugas ...................................
55
Gambar 4.36 : Statechart Diagram Hapus Petugas ..................................
55
Gambar 4.37 : Statechart Diagram Tambah Konsumen ..........................
56
Gambar 4.38 : Statechart Diagram Ubah Konsumen ...............................
56
Gambar 4.39 : Statechart Diagram Hapus Konsumen .............................
56
Gambar 4.40 : Statechart Diagram Cetak Laporan Pengajuan .................
57
Gambar 4.41 : Statechart Diagram Tambah Jadwal Kunjungan ..............
57
Gambar 4.42 : Statechart Diagram Ubah Jadwal Kunjungan ...................
57
Gambar 4.43 : Statechart Diagram Hapus Jadwal Kunjungan .................
58
Gambar 4.44 : Statechart Diagram Cetak Laporan Perbaikan..................
58
Gambar 4.45 : Statechart Diagram Tambah sparepart ............................
59
Gambar 4.46 : Statechart Diagram Ubah Sparepart ................................
59
Gambar 4.47 : Statechart Diagram Hapus Sparepart ...............................
59
Gambar 4.48 : Himpunan Entitas ............................................................
60
Gambar 4.49 : Himpunan Entitas dan Atribut Key ...................................
60
Gambar 4.50 : Himpunan Entitas,Relasi dan Foreign-Key .......................
60
Gambar 4.51 : Kardinalitas Relasi ...........................................................
61
Gambar 4.52 : Digram E-R .....................................................................
62
Gambar 4.53 : Relasi Konsumen dan Form Pengajuan ............................
63
Gambar 4.54 : Relasi Form Pengajuan dan Jadwal Kunjungan ................
64
Gambar 4.55 : Relasi User dan Jadwal Kunjungan ..................................
65
Gambar 4.56 : Relasi Jadwal Kunjungan dan Data Perbaikan .................
66
Gambar 4.57 : Relasi Data Perbaikan dan Sparepart ................................
67
Gambar 4.58 : Relasi Tabel .....................................................................
71
Gambar 4.59 : Desain Pendaftaran Konsumen .........................................
72
Gambar 4.60 : Desain Halaman Login.....................................................
72
xvi
Gambar 4.61 : Desain Halaman Utama Admin. .......................................
73
Gambar 4.62 : Desain Halaman Utama Petugas.......................................
73
Gambar 4.63 : Desain Halaman Utama Konsumen ..................................
74
Gambar 4.64 : Desain Form Pengajuan Kunjungan Servis .......................
74
Gambar 4.65 : Desain Input Data Jadwal Kunjungan...............................
76
Gambar 4.66 : Desain Input Data Petugas ...............................................
76
Gambar 4.67 : Desain Input Data Perbaikan Barang ................................
76
Gambar 4.68 : Desain Input Data Sparepart.............................................
77
Gambar 4.69 : Desain Laporan Pengajuan Kunjungan .............................
77
Gambar 4.70 : Desain Laporan Perbaikan Barang ...................................
78
Gambar 5.1 : Halaman Pendaftaran .......................................................
80
Gambar 5.2 : Halaman LoginUser .........................................................
80
Gambar 5.3:
Halaman Utama Admin ...................................................
81
Gambar 5.4: HalamanKelola DataPetugas ................................................
81
Gambar 5.5: HalamanKelola DataKonsumen............................................
82
Gambar 5.6: HalamanKelola DataSpare Part ............................................
82
Gambar 5.7 : HalamanLaporan Pengajuan .................................................
83
Gambar 5.8 : Halaman Kelola Jadwal Kunjungan .................................
83
Gambar 5.9 : Halaman Utama Petugas ..................................................
84
Gambar 5.10 : Halaman Data Spare Part .................................................
84
Gambar 5.11 : Halaman Jadwal Kunjungan .............................................
85
Gambar 5.12 : Halaman Kelola Perbaikan Barang ...................................
85
Gambar 5.13 : Halaman Laporan Perbaikan ............................................
86
Gambar 5.14 : HalamanUtama Konsumen ..............................................
86
Gambar 5.15 : HalamanPengajuan Kunjungan ........................................
87
Gambar 5.16 : HalamanHistory Kunjungan .............................................
88
Gambar 5.17 : HalamanJadwal Kunjungan..............................................
88
Gambar 5.18 : Tampilan peringatan berhasil login ..................................
89
Gambar 5.19 : Tampilan Peringatan Gagal login .....................................
89
Gambar 5.20 : Tampilan peringatan sukses menyimpan data ...................
89
Gambar 5.21 : Tampilan peringatan gagal menyimpan data.....................
90
Gambar 5.22 : Tampilan peringatan hapus data berhasil ..........................
90
xvii
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Buku Konsultasi Skripsi
Lampiran 2 : Surat Balasan
Lampiran 3 : Biografi Penulis
xviii