HUBUNGAN PENGETAHUAN PASIEN DAN PRAKTIK PETUGAS PASIEN BPJS DENGAN WAKTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI LOKET DI RSUD Dr. ADHYATMA, MPH SEMARANG TAHUN 2016 - UDiNus Repository

HUBUNGAN PENGETAHUAN PASIEN DAN
PRAKTIK PETUGAS PASIEN BPJS DENGAN
WAKTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD Dr.
ADHYATMA, MPH SEMARANG TAHUN 2016

SKRIPSI

Disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana
Kesehatan Masyarakat dengan Peminatan Manajemen Kesehatan

DERI ADE PRATAMA
NIM. D11.2012.01428

PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN
UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2016

i

© 2016
Hak Cipta Skripsi Ada Pada Penulis

ii

Persetujuan Laporan Tugas Akhir

Nama Pelaksana

: Deri Ade Pratama

NIM

: D11.2012.01428

Program Studi

: S1 Kesehatan Masyarakat

Fakultas

: Kesehatan

Judul Tugas Akhir

: Hubungan Pengetahuan Pasien dan Praktik
Petugas Pasien BPJS Dengan Waktu Pelayanan
Rawat Jalan Diloket Di RSUD Dr. Adhyatma,
MPH Semarang Tahun 2016

Tugas Akhir ini telah diperiksa dan disetujui,
Semarang, 27 Juli 2016

Menyetujui,

Menyetujui,

Pembimbing

Dekan Fakultas Kesehatan

(Dyah Ernawati, S.Kep., Ns M.Kes)

(Dr. dr. Sri Andarini Indreswari, M.Kes)

iii

PENGESAHAN DEWAN PENGUJI

Nama

: Deri Ade Pratama

NIM

: D11.2012.01428

Program Studi

: S1 Kesehatan Masyarakat

Fakultas

: Kesehatan

Judul Tugas Akhir

: Hubungan Pengetahuan Pasien dan Praktik Petugas
Pasien BPJS Dengan Waktu Pelayanan Rawat Jalan
Diloket Di RSUD Dr. Adhyatma, MPH Semarang Tahun
2016

Tugas Akhir ini telah diujikan dan dipertahankan dihadapan Dewan Penguji pada
Sidang Tugas Akhir tanggal 27 Juni 2016. Menurut pandangan kami, Tugas akhir
ini memadai dari segi kualitas maupun kuantitas untuk tujuan penganugerahan
gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM)
Semarang, 27 Juli 2016
Dewan Penguji
Ketua Penguji

dr. Zaenal Sugiyanto, M.Kes

Penguji

Pendamping

Eti Rimawati, M.Kes

Dyah Ernawati, S.kep., Ns, M.Kes

iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama

: Deri Ade Pratama

NIM

: D11.2012.01428

Fakultas

: Kesehatan

Program Studi

: S1 Kesehatan Masyarakat

Judul Skripsi

: Hubungan Pengetahuan Pasien dan Praktik Petugas
Pasien BPJS Dengan Waktu Pelayanan Rawat Jalan
Diloket Di RSUD Dr. Adhyatma, MPH Semarang Tahun
2016

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, dan apabila di
kemudian hari ditemukan adanya bukti plagiat, dan ./ atau pemalsuan data
maupun bentuk kecurangan lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dari

Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro Semarang menurut aturan
yang berlaku.

Semarang, 27 Juli 2016

(Deri Ade Pratama)

v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama

: Deri Ade Pratama

NIM

: D11.2012.01428

Falkultas

: Kesehatan

Program Studi

: S1 Kesehatan Masyarakat

Demi mengembangkan Ilmu Pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Dian Nuswantoro Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Nonexclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN PENGETAHUAN PASIEN DAN PRAKTIK PETUGAS PASIEN
BPJS DENGAN WAKTU PELAYANAN RAWAT JALAN DILOKET DI RSUD Dr.
ADHYATMA, MPH SEMARANG TAHUN 2016. beserta perangkat yang
diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini Universitas
Dian Nuswantoro berhak untuk menyimpan, mengopy, ulang (memperbanyak),
menggunakan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (data base),
mendistribusikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis
tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis/pencipta dan nama pembimbing saya.
Saya bersedia untuk menanggung segala bentuk tuntutan hukum yang timbul

atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Semarang, 27 Juli 2016

(Deri Ade Pratama)

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini secara khusus ku persembahkan kepada :

ALLAH SWT atas segala Rahmat-Nya, Papah dan mamah tercinta yang tak
pernah berhenti memberikan doa serta kasih saying dan segala
pengorbanannya, Teteh Vina Andriana & Teteh Dwi Wulan Permita Sari
semangatku, Seluruh keluarga besar Manyun, Sahabat-sahabatku terima
kasih atas cinta, Serta seluruh dosen sebagai penbimbingku.

vii

RIWAYAT HIDUP

Nama

: Deri Ade Pratama

Tempat, tanggal lahir

: PangkalanBun, 14 Desember 1994

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Agama

: Islam

Alamat

: Jalan

Riwayat Pendidikan

2000 – 2003
2004 – 2006
2006 – 2007
2007 – 2009
2009 – 2010
2010 – 2012
2012 – sekarang

:

: SD Raja 2 Pangkalan Bun
: SD Seruni 2 Batulicin
: SMP Negeri 1 Batulicin
: SMP Negeri 3 Sampit
: SMA Negeri 1 Sampit
: SMA Negeri 1 Pangkalan Bun
: Perguruan Tinggi Universitas Dian
Nuswantoro S1 Kesehatan Masyarakat

viii

PRAKATA

Assalammu’alaikum Wr.WB
Alhamdulillah, Puji syukur saya ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala
karunia dan rahmat hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan judul : HUBUNGAN PENGETAHUAN PASIEN DAN PRAKTIK
PETUGAS PASIEN BPJS DENGAN WAKTU PELAYANAN RAWAT JALAN
DILOKET DI RSUD Dr. ADHYATMA, MPH SEMARANG TAHUN 2016.
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat meraih
gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Pada Kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih, karena
dalam penyusunan skripsi ini penulis tidak lepas dari dorongan bimbingan dan
bantuan dari perbagai pihak, selanjutnya terima kasih ini penulis sampaikan
kepada :
1. Dr. Ir. Edi Noersasongko, M.kom, selaku Rektor Universitas Dian
Nuswantoro Semarang
2. Dr. dr. Sri Andarini Indreswari, M.kes, selaku Dekan Fakultas Kesehatan
Universitas Dian Nuswantoro Semarang
3. Dr. MG. Catur Yuantari, SKM, M.kes. selaku Ketua Program Studi S1
Kesehatan Masyarakat Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
4. Eko Hartini, ST, M.kes selaku dosen wali.
5. Dyah Ernawati, S.kep., Ns, M.K, selaku pembimbing yang telah
meluangkan waktunya dan perhatiannya untuk memberikan banyak
masukan, bantuan dan bimbingan selama proses penyusunan skripsi ini.
6. Agus Perry Kusuma, M.Kes, selaku ketua peminatan MK yang selalu
sabar dan memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro
Semarang yang telah memberikan ilmunya untuk menulis.
8. Papah H. M.Natsir SH, SE dan mamah Hj. Saptamargawati tercinta yang
tidak pernah putus kasih saying, perhatian, motivasi dan doa untukku.

ix

9. Teteh-teteh ku tersayang Vina Andriana & Dwi Wulan Permita Sari
sebagai semangat dalam hidupku.
10. Pawesondra Yulinsam Fratidina yang selalu memberikan semangat dan
bantuan dalam menyelesaikan laporan.
11. Sahabat-sahabat ku yang saling mendukung dalam pembuatan skripsi
NAGA HITAM & VEG.
12. Teman-teman Fkes khsusnya peminatan MK semuanya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan menyayangi yang tidak dapat
disebutkan penulis satu-persatu.
14. Pihak RSUD Dr. Adhyatma, MPH Semarang selaku tempat pelaksanaan
skripsi ini.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak
kekurangan dalam penyajiannya, oleh karena itu, saran dan kritik yang
bersifat membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi
ini.
Semoga skripsi ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak.

Semarang, 27 Juli 2016

Deri Ade Pratama

x

PROGRAM STUDI S1 KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO
SEMARANG
2016
ABSTRAK
DERI ADE PRATAMA
HUBUNGAN PENGETAHUAN PASIEN DAN PRAKTIK PETUGAS PASIEN
BPJS DENGAN WAKTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI LOKET DI RSUD
Dr. ADHYATMA, MPH SEMARANG TAHUN 2016
XVIII + 64 Hal + 21 Tabel + 2 Gambar + 4 Lampiran
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial adalah salah satu badan hukum
publik yang bertanggungjawab dan berfungsi menyelenggarakan program
jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia termasuk orang asing yang
berkerja paling singkat 6 (enam) bulan di Indonesia. Berdasarkan hasil survey
awal terhadap 10 pasien,diperoleh 30% sudah memahami tentang BPJS, dan
50% praktik petugas kurang baik terhadap pelayanan diloket rawat jalan.Tujuan
penelitian adalah mengetahui hubungan pengetahuan pasien dan praktik pasien
BPJS dengan waktu pelayanan rawat jalan diloket RSUD Dr. Adhyatma, MPH
Semarang Tahun 2016.
Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan
mengamati secara langsung kegiatan yang dilaksanakan dengan pendekatan
cross-sectional, dan teknik sampling menggunakan accidental sampling. metode
pengumpulan data dilakukan menggunakan instrument kuesioner. Jumlah
sampel ada 86 pasien rawat jalan yang sedang melakukan pendaftaran diloket.
Uji statistic menggunakan uji korelasi Chi Square
Hasil penelitian menunjukkan pasien dengan umur paling muda 18 tahun
(5.8%) dan paling tua 50 tahun(4.7%) dengan pendidikan rata-rata Sarjana
(54.7%), dan menggunakan kartu BPJS jenis Mandiri (74.4%) dan sudah pernah
mendapatkan informasi tentang BPJS sebanyak (55.8%). pengetahuan
responden tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial sudah baik yaitu
(72.1%), dan (76.7%) persepsi responden terhadap pelayanan diloket baik, dan
ada hubungan antara Pengetahuan Pasien Rawat Jalan RSUD dengan Waktu
dengan p-value 0,000. dan ada hubungan antara Praktik petugas Pasien BPJS
dengan Waktu dengan p-value 0,000.
Berdasarkan penelitian diatas, maka diperlukan ada nya sosialisasi oleh
pihak BPJS terhadap masyarakat dan poster atau spanduk tentang hak dan
kewajiban khususnya pelayanan rawat jalan disekitar loket pendaftaran,
monitoring oleh kepala unit rawat jalan terhadap kinerja petugas loket
pendaftaran, melalui kebijakan timer management sebagai berikut penerapan
SOP waktu pelayanan loket rawat jalan