42
3.8. Metode Pengumpulan Data
Dalam penulisan ini, metode pengumpulan data yang penulis lakukan adalah sebagai berikut:
1. Kuesioner Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan
pertanyaan-pertanyaan tertulis untuk diisi responden. 2. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi yaitu proses pengumpulan data dengan cara mempelajari jurnal ilmiah , buku-buku pendukung, penelusuran
internet dan sebagainya yang berhubungan dengan penelitian.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas dan reliabilitas instrumen dalam penelitian ini dilakukan pada 30 orang responden atau pelanggan Gaudi Boutique di luar daripada responden
yang dijadikan sebagai sampel penelitian. 1. Uji Validitas Instrumen
Menurut Arikunto 2003:168 uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan suatu instrumen. Suatu instrumen
yang valid mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Validitas data
penelitian ditentukan oleh proses pengukuran yang akurat. Suatu instrumen pengukur dikatakan valid jika instrumen tersebut mengukur apa
yang seharusnya diukur. Dengan perkataan lain, instrumen tersebut dapat
43 mengukur construct sesuai dengan yang diharapkan peneliti. Uji validitas
instrumen dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai Correlated Item-Total Correlation pada setiap butir pertanyaan dengan
nilai r . Jika nilai Correlated Item-Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
dan nilainya positif, maka butir pertanyaan pada setiap variabel penelitian dinyatakan valid. Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan
bantuan software SPSS Statistic Package and Social Science 16.0 for windows dan hasilnya dapat dilihat pada Tabel 3.3
Tabel 3.3. Uji Validitas Instrumen Produk
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Variasi produk yang dijual
.483 Valid
2 Kualitas produk
.661 Valid
3 Ketersediaan produk lengkap serba ada
.501 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah Dari Tabel 3.3 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total
Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel produk. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan α
=5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel produk adalah valid.
44
Tabel 3.4. Uji Validitas Instrumen Harga
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Harga murah
.633 Valid
2 Harga bersaing
.744 Valid
3 Potongan pembeliandiskon
.610 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah Dari Tabel 3.4 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total
Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel harga. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan α
=5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel harga adalah valid.
Tabel 3.5. Uji Validitas Instrumen Lokasi
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Lokasi strategis
.849
Valid 2
Aksesibilitas menuju tempat lokasi yang baik
.849
Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Dari Tabel 3.5 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel Lokasi. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan α
=5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel lokasi adalah valid.
45
Tabel 3.6. Uji Validitas Instrumen Presentasi
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Dekorasi eksterior yang modern
.883 Valid
2 Dekorasi interior yang memikat
.732 Valid
3 Tata letak toko atau gerai
.812 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah Dari Tabel 3.6 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total
Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel presentasi. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan α
=5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel presentasi adalah valid.
Tabel 3.7. Uji Validitas Instrumen Personalia
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Jumlah pramuniaga yang memadai
.454 Valid
2 Pramuniaga yang sopan
.444 Valid
3 Kemudahan pembayaran dengan kartu
kredit .455
Valid 4
Tersedianya fasilitas kamar pas yang nyaman
.619 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah Dari Tabel 3.7 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total
Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel personalia. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan α
=5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel personalia adalah valid.
46
Tabel 3.8. Uji Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Terpenuhinya kebutuhan pelanggan
.712 Valid
2 Terpenuhinya kepuasan
Pelanggan .698
Valid 3
Sesuai harapan pelanggan .823
Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Dari Tabel 3.8 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel kepuasan pelanggan. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan
α =5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel kepuasan pelanggan adalah valid.
Tabel 3.9. Uji Validitas Instrumen Loyalitas Pelangga n
No. Butir Pertanyaan
Corrected Total
Correlation Keterangan
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke butik
lain .643
Valid 2
Pelanggan yakin Gaudi boutique adalah salah satu butik terbaik di kota Medan
.764 Valid
3 Menjadi pelanggan Gaudi Boutique
adalah pilihan yang tepat .633
Valid Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Dari Tabel 3.9 di atas menunjukkan bahwa nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
pada setiap butir pertanyaan untuk variabel loyalitas pelanggan. Nilai Corrected Item Total Correlation r
hitung
nilai r
tabel
0,361 untuk df = 28 dan
α =5. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan dari variabel loyalitas pelanggan adalah valid.
47 2. Uji Reliabilitas Instrumen
Menurut Arikunto 2006:178 uji reliabilitas adalah suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen
tersebut sudah baik. Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala
yang sama. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban dari responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu
ke waktu. Jawaban responden terhadap pertanyaan dikatakan reliable jika masing-masing pertanyaan dijawab secara konsisten. Kriteria reabilitasnya
sebagai berikut ; 1.
�
��� ℎ�
positif atau lebih besar dari
�
�����
maka pertanyaan
reliabel.
2. jika
�
��� ℎ�
negatif atau lebih kecil dari
�
�����
maka pertanyaan
tidak reliabel.
Uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan pada pelanggan Gaudi boutique Sun Plaza yang merupakan responden. Untuk menguji validitas
dan reliabilitasnya menggunkan bantuan program SPSS 16.0 for Windows .
48
Tabel 3.10. Uji Reliabilitas Instrumen Instrumen Variabel
Nilai Cronbach Alpha Keterangan
Produk 0,724
Reliabel Harga
0,808 Reliabel
Lokasi 0,917
Reliabel Presentasi
0,901 Reliabel
Personalia 0,694
Reliabel Kepuasan Pelanggan
0,844 Reliabel
Loyalitas Pelanggan 0,823
Reliabel Sumber : Hasil Penelitian, 2013 Data diolah
Dari Tabel 3.10 di atas menunjukkan bahwa nilai Cronbach Alpha dari setiap instrumen variabel pada penelitian memiliki nilai 0,60. Dengan demikian
dapat dinyatakan bahwa setiap instrumen variabel produk, harga, lokasi, presentasi, personalia, keputusan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah
reliabel.
3.10. Teknik Analisis a.