Context Diagram Data Flow Diagram DFD Entity Relation Diagram ERD

47

d. Context Diagram

Request Layanan Statistik harian agent Statistik harian handling call Aktv Pencap Survey Aktv Pencap Collecting Aktv Pencap Pemasaran Aktivitas Pencapaian Pelayanan News Statistik harian call Survey Pelayanan Collecting Response Layanan Pemasaran Info Produk Customer Manegement 1 Sistem Cust Relationship Management + Gambar 3.2 Context Diagram 48

e. Data Flow Diagram DFD

[Statistik harian handling call] [Statistik harian agent] [Aktv Pencap Survey] [Aktv Pencap Collecting] [Aktv Pencap Pemasaran] [Aktivitas Pencapaian Pelayanan] [News] [Statistik harian call] [Survey] [Pelayanan] [Collecting] [Response Layanan] [Request Layanan] [Pemasaran] [Info Produk] Customer Manegement 1.1 Info Produk 1.2 InBound 1.3 OutBound 1.4 News Gambar 3.3 DFD Sistem Customer Relationship Management 49

f. Entity Relation Diagram ERD

Dalam perancangan sistem, salah satu langkah penting dalam tahapan perancangan adalah desain hubungan antar entity yang menggambarkan aliran transaksi data–data setiap tabel. Relation_107 Relation_96 Relation_89 Relation_88 Relation_73 Relation_55 Relation_46 Relation_44 WorkForceNew IDDoc Agen PembOrder JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Fitur TglDistribusi TotalCall TaskListFitur StatusCall NoTelpKontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang TglCall JmlAktivasi PostCollect TanggalDist TotCall TaskListPostCollect JumlahCair StatCall NoTlpKontak Ket Agent TglJanjiBayar StatusFinal TanggalCall Sosialisasi Tgl_Dist Jml_Call SurveySegmen Tgl_Distribusi SubSegmen Bidang JumlahCall TaskListSosialisasi Status_Call Tgl_Call Agent_Call TaskListSurveySeg StatCall TelpKontak Ket_Call TanggalJanji TanggalCall AgenCall Gambar 3.4 Conceptual Data Model 50 IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC WORKFORCENEW IDDOC long varchar AGEN long varchar PEMBORDER long varchar JENISLAYANAN long varchar NOTELP long varchar CUSTNAME long varchar ALAMAT long varchar TOTALTAGIHAN numeric10 KONTAKPERSON long varchar KETERANGAN long varchar SEGMEN long varchar FITUR IDDOC long varchar TGLDISTRIBUSI date TOTALCALL numeric3 TASKLISTFITUR STATUSCALL long varchar NOTELPKONTAK date KETERANGAN long varchar AGEN long varchar TGLJANJI date JANJIDATANG date TGLCALL date JMLAKTIVASI numeric2 POSTCOLLECT IDDOC long varchar TANGGALDIST date TOTCALL numeric3 TASKLISTPOSTCOLLECT JUMLAHCAIR numeric10 STATCALL long varchar NOTLPKONTAK long varchar KET long varchar AGENT long varchar TGLJANJIBAYAR date STATUSFINAL long varchar TANGGALCALL date SOSIALISASI IDDOC long varchar TGL_DIST date JML_CALL numeric3 SURVEYSEGMEN IDDOC long varchar TGL_DISTRIBUSI date SUBSEGMEN long varchar BIDANG long varchar JUMLAHCALL numeric3 TASKLISTSOSIALISASI STATUS_CALL long varchar TGL_CALL date AGENT_CALL long varchar TASKLISTSURVEYSEG STATCALL long varchar TELPKONTAK long varchar KET_CALL long varchar TANGGALJANJI date TANGGALCALL date AGENCALL long varchar Gambar 3.5 Physical Data Model Sebenarnya dalam platform Lotus Notes yang berbasis dokumen, hubungan antar database berbeda dengan prinsip relasi database yang lain. Pada platform ini setiap database berdiri sendiri atau merupakan tabel bebas akan tetapi isi dari field–field yang ada pada document–document dalam database merupakan pengcopyan secara otomatis dari tabel parent parent frame seperti yang digambarkan dalam gambar 3.6, sehingga field–field yang ada pada setiap database banyak yang sama. 51 Gambar 3.6 Relasi antar Tabel di Lotus Notes WorkforceNew IDDoc Agen Pemb_order JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen Fitur IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi TaskListFitur IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi PotsCollect IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall TaskListPotsCollect IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall Sosialisasi IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall SurveySegmen IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall TaskListSosialisasi IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall TaskListSurveySeg IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall 52

g. Struktur