47
d. Context Diagram
Request Layanan
Statistik harian agent
Statistik harian handling call Aktv Pencap Survey
Aktv Pencap Collecting Aktv Pencap Pemasaran
Aktivitas Pencapaian Pelayanan News
Statistik harian call Survey
Pelayanan Collecting
Response Layanan Pemasaran Info Produk
Customer
Manegement 1
Sistem Cust Relationship Management
+
Gambar 3.2 Context Diagram
48
e. Data Flow Diagram DFD
[Statistik harian handling call] [Statistik harian agent]
[Aktv Pencap Survey] [Aktv Pencap Collecting]
[Aktv Pencap Pemasaran] [Aktivitas Pencapaian Pelayanan]
[News] [Statistik harian call]
[Survey] [Pelayanan]
[Collecting] [Response Layanan]
[Request Layanan]
[Pemasaran] [Info Produk]
Customer
Manegement 1.1
Info Produk
1.2 InBound
1.3 OutBound
1.4 News
Gambar 3.3 DFD Sistem Customer Relationship Management
49
f. Entity Relation Diagram ERD
Dalam perancangan sistem, salah satu langkah penting dalam tahapan perancangan adalah desain hubungan antar entity yang menggambarkan aliran
transaksi data–data setiap tabel.
Relation_107 Relation_96
Relation_89 Relation_88
Relation_73 Relation_55
Relation_46
Relation_44 WorkForceNew
IDDoc Agen
PembOrder JenisLayanan
NoTelp CustName
Alamat TotalTagihan
KontakPerson Keterangan
Segmen Fitur
TglDistribusi TotalCall
TaskListFitur StatusCall
NoTelpKontak Keterangan
Agen TglJanji
JanjiDatang TglCall
JmlAktivasi
PostCollect TanggalDist
TotCall
TaskListPostCollect JumlahCair
StatCall NoTlpKontak
Ket Agent
TglJanjiBayar StatusFinal
TanggalCall Sosialisasi
Tgl_Dist Jml_Call
SurveySegmen Tgl_Distribusi
SubSegmen Bidang
JumlahCall TaskListSosialisasi
Status_Call Tgl_Call
Agent_Call
TaskListSurveySeg StatCall
TelpKontak Ket_Call
TanggalJanji TanggalCall
AgenCall
Gambar 3.4 Conceptual Data Model
50
IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC
IDDOC = IDDOC IDDOC = IDDOC
WORKFORCENEW IDDOC
long varchar AGEN
long varchar PEMBORDER
long varchar JENISLAYANAN
long varchar NOTELP
long varchar CUSTNAME
long varchar ALAMAT
long varchar TOTALTAGIHAN
numeric10 KONTAKPERSON
long varchar KETERANGAN
long varchar SEGMEN
long varchar FITUR
IDDOC long varchar
TGLDISTRIBUSI date
TOTALCALL numeric3
TASKLISTFITUR STATUSCALL
long varchar NOTELPKONTAK
date KETERANGAN
long varchar AGEN
long varchar TGLJANJI
date JANJIDATANG
date TGLCALL
date JMLAKTIVASI
numeric2
POSTCOLLECT IDDOC
long varchar TANGGALDIST
date TOTCALL
numeric3
TASKLISTPOSTCOLLECT JUMLAHCAIR
numeric10 STATCALL
long varchar NOTLPKONTAK
long varchar KET
long varchar AGENT
long varchar TGLJANJIBAYAR
date STATUSFINAL
long varchar TANGGALCALL
date SOSIALISASI
IDDOC long varchar
TGL_DIST date
JML_CALL numeric3
SURVEYSEGMEN IDDOC
long varchar TGL_DISTRIBUSI
date SUBSEGMEN
long varchar BIDANG
long varchar JUMLAHCALL
numeric3 TASKLISTSOSIALISASI
STATUS_CALL long varchar
TGL_CALL date
AGENT_CALL long varchar
TASKLISTSURVEYSEG STATCALL
long varchar TELPKONTAK
long varchar KET_CALL
long varchar TANGGALJANJI
date TANGGALCALL
date AGENCALL
long varchar
Gambar 3.5 Physical Data Model
Sebenarnya dalam platform Lotus Notes yang berbasis dokumen, hubungan antar database berbeda dengan prinsip relasi database yang lain.
Pada platform ini setiap database berdiri sendiri atau merupakan tabel bebas akan tetapi isi dari field–field yang ada pada document–document dalam
database merupakan pengcopyan secara otomatis dari tabel parent parent frame seperti yang digambarkan dalam gambar 3.6, sehingga field–field yang ada pada
setiap database banyak yang sama.
51
Gambar 3.6 Relasi antar Tabel di Lotus Notes
WorkforceNew
IDDoc Agen
Pemb_order JenisLayanan
NoTelp CustName
Alamat TotalTagihan
KontakPerson Keterangan
Segmen
Fitur IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
StatusCall KontakPerson
Notelpkontak Keterangan
Agen TglJanji
JanjiDatang Tglcall
JmlAktivasi
TaskListFitur IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
StatusCall KontakPerson
Notelpkontak Keterangan
Agen TglJanji
JanjiDatang Tglcall
JmlAktivasi
PotsCollect IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
TotalTagihan TotalCall
JumlahCair StatusCall
KontakPerson Notelpkontak
Keterangan Agen
TglJanjiBayar StatusFinal
Tglcall
TaskListPotsCollect IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
TotalTagihan TotalCall
JumlahCair StatusCall
KontakPerson Notelpkontak
Keterangan Agen
TglJanjiBayar StatusFinal
Tglcall
Sosialisasi IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
StatusCall KontakPerson
Keterangan Agen
Tglcall
SurveySegmen IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
SubSegmen Bidang
StatusCall KontakPerson
Notelpkontak Keterangan
Agen TglJanji
Tglcall
TaskListSosialisasi IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
StatusCall KontakPerson
Keterangan Agen
Tglcall
TaskListSurveySeg IDDoc
Tgldistribusi JenisLayanan
Pemb_order NoTelp
CustName Alamat
Segmen TotalCall
SubSegmen Bidang
StatusCall KontakPerson
Notelpkontak Keterangan
Agen TglJanji
Tglcall
52
g. Struktur