menggunakan TelkomFlexi Prabayar dan kurang memberi perhatian pada atribut tersebut.
4.4.2. Asosiasi Konsumen terhadap Kejernihan Suara TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy
Sama halnya dengan pengukuran asosiasi terhadap jaringan TelkomFlexi, untuk mengetahui asosiasi tentang kejernihan suara
yang dimiliki oleh TelkomFlexi Prabayar, responden juga diminta untuk menjawab pertanyaan yang terdiri dari tiga pilihan jawaban,
yaitu tidak jernih, jernih, dan tidak tahu. Responden diminta menilai kualitas suara yang didengar ketika melakukan panggilan dari atau
ke TelkomFlexi. Berdasarkan jawaban responden atas pertanyaan tersebut, diperoleh asosiasi mengenai kejernihan suara TelkomFlexi
Prabayar yang dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6. Asosiasi konsumen terhadap kejernihan suara TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy No. Kejernihan
Suara Jumlah
Persentase 1. Tidak
Jernih 15
15 2. Jernih
82 82
3. Tidak Tahu
3 3
Total
100 100 Tabel 6 menunjukkan bahwa sebesar 82 orang responden atau
sebanyak 82 persen memiliki kesan bahwa suara yang dihasilkan TelkomFlexi Prabayar jernih. Tingkat kejernihan tersebut dilihat dari
kejelasan suara yang di dengar dan tidak adanya gangguan berupa suara kemersek. Sisanya sebesar 15 persen menyatakan tidak jernih
kemersek dan putus-putus, dan tidak tahu 3 persen. Kejernihan suara yang dihasilkan juga dapat dipengaruhi oleh sinyal yang
ditangkap oleh pesawat handset yang digunakan.
4.4.3. Asosiasi Konsumen terhadap Kekuatan Sinyal TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy
Pengukuran asosiasi konsumen terhadap variabel kekuatan sinyal TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy dilakukan dengan
memberikan pertanyaan tentang bagaimana kesan konsumen
mengenai kekuatan sinyal TelkomFlexi Prabayar. Dari pertanyaan tersebut responden diminta memilih dari tiga jawaban yang ada,
yaitu lemah, kuat, dan tidak tahu. Sinyal merupakan tanda yang menggambarkan tingkat kekuatan koneksi yang dikirim dari operator
selular ke handphone. Kekuatan sinyal dilihat dari tingkat kestabilan sinyal yang ditangkap, dimana sinyal selalu penuh dan tidak naik
turun sehingga kelancaran komunikasi tetap terjaga. Tabel 7. Asosiasi konsumen terhadap kekuatan sinyal TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy No.
Kekuatan Sinyal Jumlah
Persentase 1. Lemah
41 41
2. Kuat 56
56 3. Tidak
Tahu 3
3
Total 100 100
Tabel 7 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 56 persennya mengasosiasikan bahwa
TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy memiliki sinyal yang kuat. Kemudian 41 persen mengasosiasikan bahwa sinyal TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy lemah, dan 3 persen sisanya menyatakan tidak tahu atau tidak memiliki asosiasi kesan apapun. Asosiasi
responden yang menyatakan bahwa sinyal TelkomFlexi lemah terkait dengan pengalaman responden ketika menggunakan atau
berkomunikasi dengan TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy seringkali mengalami kendala seperti sinyal tiba-tiba hilang,
sehingga komunikasi terputus, ataupun sulit melakukan panggilan dari maupun ke TelkomFlexi. Kondisi seperti itu tentu saja
merugikan konsumen karena kelancaran berkomunikasi konsumen menjadi terganggu.
4.4.4. Asosiasi Konsumen terhadap Fitur dan Layanan TelkomFlexi
