3
jumlah kebutuhan modal. Kenyaman atau kepuasan tersebut salah satunya karena dalam pencairan dana kredit, tabungan, dan deposito terjamin kelancarannya.
Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti memutuskan uantuk melakukan penelitian dengan topik fasilitas kredit BPR dalam kaitannya dengan tingkat
kepuasan nasabah BPR. Adapun judul yang diambil dalam penelitian ini adalah: PENGARUH JUMLAH PINJAMAN, JAMINAN KREDIT, JANGKA WAKTU
PINJAMAN, SKEDUL PEMBAYARAN, TINGKAT BUNGA PINJAMAN, DAN PELAYANAN PINJAMAN KREDIT TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN NASABAH BANK PERKREDITAN RAKYAT
B. Identifikasi Masalah
Hal-hal yang terjadi, yang dapat menyebabkan tingginya tingkat kepuasan nasabah BPR antara lain adalah sebagai berikut :
1. Jumlah pinjaman yang diberikan BPR mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah BPR.
2. Jaminan kredit yang diminta BPR mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah
BPR.
3. Skedul pembayaran yang diberikan BPR dan yang diminta nasabah
mempengaruhi kepercayaan nasabah untuk tetap meminjam di BPR.
4. Tingkat bunga yang diberikan BPR mempengaruhi kepercayan nasabah untuk
tetap meminjam di BPR.
4
5. Pelayanan kredit atau konsultan kredit yang ada di BPR mempengaruhi
jumlah pinjaman yang diminta nasabah.
6. Jangka waktu pinjaman yang diberikan BPR mempengaruhi nasabah BPR
untuk tetap meminjam di BPR.
7. Jenis atau macam kredit yang diberikan BPR mempengaruhi kepercayan
nasabah BPR untuk tetap meminjam.
8. Resiko kredit mempengaruhi jumlah kredit yang diberikan BPR
mempengaruhi nasabah untuk tetap meminjam di BPR. C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini, peneliti hanya akan membahas 6 masalah yakni : 1. Jumlah pinjaman yang di berikan BPR mempengaruhi tingkat kepuasan
nasabah BPR. 2. Jaminan kredit yang diminta BPR mempenagaruhi tingkat kepuasan nasabah
BPR. 3. Skedul pembayaran yang diajukan BPR dan yang diminta nasabah
mempengaruhi keinginan nasabah untuk tetap meminjam di BPR. 4. Tingkat bunga pinjaman mempengaruhi keinginan nasabah yang untuk tetap
meminjam di BPR. 5. Pelayanan kredit atau konsultan kredit mempengaruh jumlah pinjaman yang
di minta nasabah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
6. Jangka waktu pinjaman yang diberikan BPR mempengaruhi nasabah BPR untuk tetap meminjam di BPR.
D. Rumusan Masalah
Masalah yang ingin di teliti dalam penelitian ini adalah : 1. Apakah ada pengaruh jumlah pinjaman yang diberikan BPR terhadap tingkat
kepuasan nasabah BPR? 2. Apakan ada pengaruh jaminan kredit yang diminta BPR terhadap tingkat
kepuasan nasabah BPR? 3. Apakah ada pengaruh jangka waktu pinjaman yang diajukan BPR dan yang
diminta nasabah terhadap tingkat kepuasan nasabah BPR? 4. Apakah ada pengaruh skedul pembayaran yang diberikan BPR terhadap
tingkat kepuasan nasabah BPR? 5. Apakah ada pengaruh tingkat bunga pinjaman yang diberikan BPR terhadap
tingkat kepuasan nasabah BPR? 6. Apakah ada pengaruh pelayanan pinjaman kredit terhadap tingkat kepuasan
nasabah BPR?
E. Tujuan Penelitian
