III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Kerangka pemikiran meupakan sintesa tentang hubungan antar peubah yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan. Berdasarkan teori yang
telah dideskripsikan tersebut, selanjutnya dinalisis secara kritis dan sistematis untuk menghasilkan sintesa hubungan antar peubah yang diteliti dan selanjutnya
digunakan untuk merumuskan hipotesis. Kerangka berpikir yang diterapkan pada penelitian ini diawali dengan
mengetahui visi dan misi Perum Pegadaian yang akan dicapai. Kemudian mengetahui salah satu produk Perum Pegadaian. Hal ini bertujuan untuk
mengidentifikasi bentuk pelayanan produk pegadaian yang ditawarkan oleh Perum Pegadaian kepada nasabah. Salah satu produk yang akan dianalisis adalah
produk Kredit Cepat Aman Pegadaian karena menurut perkembangannya Kredit Cepat Aman Pegadaian memiliki nasabah yang cukup banyak dibandingkan
dengan produk lain yang dimiliki oleh Perum Pegadaian. Karakteristik Perum Pegadaian sangat beragam, oleh karena itu sangat
penting bagi pihak Perum Pegadaian untuk mengetahui bagaimana karakteristik dari konsumen tersebut agar perusahaan mendapatkan informasi yang akurat
tentang konsumen. Proses pengambilan keputusan pembelian meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pasca pembelian. Proses ini biasanya dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti faktor lingkungan, perbedaan individu, dan proses psikologis. Untuk
menelaah karakteristik konsumen dan proses pengambilan keputusan pembelian dilakukan dengan cara analisis deskriptif dengan cara mentransformasikan data-
data yang diperoleh dari jawaban responden ke dalam bentuk yang mudah untuk dimengerti.
Nasabah memiliki penilaian tersendiri terhadap atribut-atribut Kredit Cepat Aman Pegadaian. Dalam menganalisis faktor-faktor Kredit Cepat Aman
Pegadaian yang dipentingkan nasabah digunakan analisis multivariate yaitu analisis faktor. Dengan demikian perusahaan dapat menentukan langkah-langkah
apa yang harus dilakukan untuk meraih, meningatkan maupun mempertahankan pangsa pasarnya melalui studi ini. Secara ringkas, kerangka pemikiran penelitian
dapat dilihat dalam Gambar 4.
Gambar 4. Kerangka pemikiran penelitian
Perum Pegadaian Visi, Misi dan Tujuan Perusahan
Studi perilaku konsumen
Karakteristik konsumen
Produk yang ditawarkan Perum Pegadaian
Proses pengambilan keputusan
Analisis Deskriptif Analisis Faktor
Faktor-faktor yang dipentingkan nasabah Perum Pegadaian
Pengembangan produk Kredit Cepat Aman Pegadaian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian